Jesse e Rich intervistano un imprenditore di una startup di Internet e discutono del suo marchio di fabbrica "punch" e delle perline sui suoi profili social. Andrew consiglia ai nuovi imprenditori di prendere il telefono e parlare con i clienti. O di inviare messaggi, chattare. Dire grazie e chiedere perché hanno acquistato. Scoprire di cosa hanno bisogno per migliorare la tua attività.
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- MoltiChat.com
- BotAcademy.com — imparare a usare i chatbot
- Chatblender.com — Servizio "Fallo per me"
Trascrizione
Jesse: Cosa succede, Richie?
Richard: Cosa sta succedendo, Jesse?
Jesse: Una giornata di trasmissione.
Richard: Sono emozionato. Mi dispiace. Sto correndo troppo.
Jesse: Sì, oggi siamo decisamente emozionati.
Richard: Sono sempre emozionato. Di solito aiutiamo i commercianti a far crescere il loro business e poi a volte portiamo sviluppatori o dev o altri software che li aiutano a far crescere il loro business. Ma oggi faremo un paio di cose. Parleremo con un fan dei nostri colleghi podcaster.
Jesse: Vantaggi collaterali del fare podcast.
Richard: Che è costruire il tuo Rolodex o qualcosa del genere. Non sappiamo se ci richiamerà o meno, vedremo. (ride) Ma sappiamo che questa persona ha la nostra stessa mentalità. Ama aiutare gli altri ed è molto evidente in tutto ciò che ha fatto. E sono semplicemente super eccitato.
Jesse: Sì, assolutamente. Il motivo per cui facciamo questo podcast è che vogliamo aiutare la comunità di Ecwid, vogliamo aiutare altre persone. Oltre a questo, vogliamo aiutare le persone a iniziare e superare la difficoltà. Quindi, con questo, portiamo i nostri ospiti. Questo è un imprenditore di startup di Internet e conduttore del fantastico podcast Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Ciao, grazie per avermi invitato.
Jesse: Sì, assolutamente.
Richard: Grazie per essere venuto. Se non altro, dovremo prendere le tue conoscenze e riportarle indietro di qualche tacca qui perché anche se queste persone avrebbero potuto costruire grandi aziende in muratura, la maggior parte delle persone che usano Ecwid sono per lo più mamma e papà, forse fino a team di cinque. Molti imprenditori individuali, però, vogliono semplificare, quindi voglio semplificare il più possibile. E soprattutto come abbiamo detto prima, siamo super fan del tuo podcast. Hai intervistato, non solo te stesso, ma intervisti imprenditori straordinari e affermati. Non solo otterremo la tua intuizione, ma otterremo la tua intuizione anche tramite tutte quelle interviste ad altri imprenditori. Al livello più alto, da una prospettiva di mentalità, se stessimo iniziando da lì e poi entreremo in alcune cose più tattiche. Cosa pensi di un imprenditore che sta appena iniziando e forse è ancora un "wantrepreneur" e non ha nemmeno necessariamente guadagnato soldi. Qual è la mentalità a cui dovrebbe pensare?
Andrew: Lasciate che vi chieda questo prima di iniziare. Perché non siete venuti a una serata scotch che ho organizzato? Sapevate che nella vostra zona c'era lo scotch.
Richard: Non lo abbiamo scoperto. Quello a cui hai accennato in modo specifico è il mondo del marketing sui social media, siamo laggiù. Hai invitato tutti a venire a bere uno scotch con te. E lo volevamo davvero e probabilmente potrei avere più di Jesse, quindi mi sto buttando sotto l'autobus. Lui vive lontano e avrebbe dovuto prendere un Uber per strada. Avevo dei piani e accidenti mi sto assicurando di non averne per l'anno prossimo. (ride)
Andrew: Devo dirti che ho prenotato questa suite incredibile. Era gigantesco. È stato semplicemente fantastico, ho avuto lì delle riunioni e mi è piaciuto molto dormire lì perché mi piacciono le belle esperienze. E io ho detto: "Sai cosa? È uno spazio fantastico. Inviterò la gente a bere un bicchiere di scotch." Non voglio prendervi in giro. Voglio davvero cogliere l'occasione per mostrare alla gente il modo in cui concepisco l'imprenditorialità e il business in generale. Quello che ho fatto è stato dire alle persone presenti all'evento: "Se volete venire nella mia stanza per una serata a base di scotch, ecco il numero della mia stanza e qui c'è un chatbot a cui potete iscrivervi, che vi aggiornerà e vi farà entrare nella stanza". E la gente è entrata. Avevo ricevuto istruzioni specifiche perché in queste suite, quando arrivi a un certo piano, non lasciano salire chiunque: devi avere la chiave. Ho detto alle persone al piano di sotto: "A chiunque dica il mio nome, voglio che diate loro una chiave e che vi assicuriate che salgano comodamente". Il che è una cosa un po' strana? Nessuno lo fa. Erano scioccati. Ma c'è una ragione dietro tutto questo. Sì, mi piace lo scotch. Sì, mi piacciono le persone e lo farei sempre. Ciò che cercavo di fare era comprendere i problemi delle persone. Cercavo di entrare nella loro testa a livello emotivo, in un modo che non sarebbe stato possibile ottenere se le persone avessero compilato un sondaggio. Vorrei capire meglio, visto che stavo parlando di chatbot, e potremmo parlarne un po' qui. Avevano almeno capito cosa fossero i chatbot? Capiscono almeno chi sono? Erano venuti a quella conferenza con un obiettivo specifico che avrei potuto sfruttare se fossi tornato a parlare l'anno successivo? Ed è così che concepisco il business. Vogliamo comprendere i problemi delle persone nel modo più creativo possibile. La maggior parte delle persone cerca di mettere la creatività nel pensare a cosa realizzare e cosa vendere. Penso che la creatività debba essere impiegata per capire come arrivare al cuore delle persone a cui vogliamo vendere, per comprendere i loro veri problemi. Perché se lo facciamo, allora possiamo cominciare a vendere loro qualcosa che desiderano e di cui potrebbero essere felici. E poiché sto parlando di me stesso e la gente non mi conosce ancora veramente, ve lo racconterò e lo collegherò ad altri imprenditori che ho intervistato. In realtà vi racconterò di una coppia di imprenditori, i fondatori di Airbnb. All'inizio ascoltavano le interviste di Mixergy. Mi hanno mandato un'e-mail e mi hanno proposto di farne parte, ma all'inizio ho detto: "No, non sono sicuro che siate pronti". Ma sono tornati e mi hanno proposto di farne parte, dicendo: "Sì, voglio far parte di Mixergy, siamo pronti". Ecco cosa abbiamo." E una delle cose che mi hanno detto quando sono saliti e sono contento di averli avuti, ovviamente. Hanno affermato che nessuno utilizzava Airbnb, a parte alcune persone a New York. Così volarono verso la gente di New York. Chiesero di poter rimanere nelle loro case e, mentre vi restavano, cercarono di capire perché le persone le utilizzassero. Qual era il problema che stavano risolvendo? Barry Manilow era il batterista, era una delle persone che incontravano e in cui alloggiavano. La persona disse: "Va bene che qualcuno affitti la mia stanza", che è quello che facevano tutti all'epoca: lasciare che la gente affittasse stanze. Il batterista ha detto: "Guarda, sono in tour per settimane intere, questo posto è vuoto. È strano quando c'è qualcuno qui mentre ci sono io. Ma non è poi così strano se non ci sono e questo posto resta vuoto. Semplicemente non mi piace pagare l'affitto per un posto vuoto. Se voi ragazzi poteste risolvere questo problema per me, mi aiutereste molto". E così hanno fatto, e ora Airbnb si occupa più di affitti di interi spazi, appartamenti, case che di affitti di un angolo della casa di una persona o di una camera da letto. Hanno trovato un sacco di cose del genere. A molte persone non piacevano le piccole immagini presenti sulla pagina web di Airbnb. Era troppo difficile capire dove si trovassero quando vedevano piccole immagini. Hanno capito il dolore e hanno migliorato le immagini non solo scattando foto più grandi o chiedendo foto più grandi, ma uscendo con le loro macchine fotografiche e scattando foto più grandi del luogo.
Richard: È divertente, in realtà rimani coerente perché se non ricordo male stavo guardando il tuo profilo Twitter e la tua posizione. Dice "Il tuo cuore". È proprio lì che sei diretto per ottenerlo. Quindi rimani coerente per tutto il percorso. Mi piace.
Andrew: Devo dire che parte di questo è che mia moglie ama viaggiare e anche io. Ed è davvero difficile definirlo. E quindi, soprattutto quando l'ho scritto, stavamo viaggiando molto. E uno dei miei obiettivi di quest'anno è correre una maratona in ogni continente. E mentre vado a incontrare imprenditori in ogni continente. Sette maratone da solo, in gran parte, sette continenti in un anno. E quindi sì, è davvero difficile dire che sono a San Francisco, dove vivo.
Richard: Aggiornalo di continuo. Restando sul profilo Twitter per un secondo, di cosa si tratta?
Andrew: Ah, il pugno. Sì. Nella mia foto c'è un punzone e se lo guardi un po' attentamente, vedrai che c'è una perlina che ho inserito, è come un braccialetto con delle perline. Ciò che ho notato è che ci sono molte persone che ascoltano le mie interviste e ne traggono beneficio. Stavano effettivamente imparando. Ti ho parlato di Airbnb, ci sono così tante altre persone. Anche il fondatore di Tuft & Needle, credo che guadagni centosettanta milioni di dollari all'anno vendendo materassi online, è stato un pioniere di un'azienda autofinanziata. Sta ascoltando le interviste di Mixergy, è stato uno dei miei primi clienti e ha imparato molto. Ma ci sono molte persone che stanno imparando e non fanno nulla e sono sicuro che tu l'abbia scoperto con il tuo podcast. Le persone che ascoltano, magari tra una settimana, un anno o quando vorranno, diranno: "Non ho capito molto, non credo che questi ragazzi siano poi così utili". La verità è che spesso non è ciò che stai imparando. Spesso non è ciò che propongono gli altri. È l'esitazione che tutti abbiamo dentro. Io la chiamo la mente contraria. Tutto ciò che voglio fare, c'è una parte nella mia testa, perché cosa succederebbe se fallisse, se diventasse troppo complicato? E se non funzionasse, se ti mettessi in imbarazzo? Un esempio semplice è se correrò una maratona in ogni continente. Prima di dire alla gente che quello era il mio obiettivo, c'era una vocina nella mia testa che diceva: "Forse non lo finirai se non sarai in grado di farlo. Forse quest'anno non è l'anno giusto per te." Ed è proprio questa mentalità contraria a frenare gli imprenditori. Ora, se avessi un lavoro, se lavorassi per un capo, non avresti spazio per pensieri contrari. Potresti dire: "Beh, forse non dovrei nemmeno pubblicare questa novità. Forse non dovrei twittare, forse non dovrei postare su Instagram questa foto di ciò che sto vendendo e mostrare alla gente ciò che sto vendendo". E il capo direbbe: "Devi farlo". E tu diresti: "Va bene, devo farlo. La colpa è sua, ora è un suo problema. È un loro problema. Non sono io." Ma in realtà quando sei un imprenditore quella voce c'è ed è quella che ti schiaccia. E quindi il colpo è destinato a colpire quel critico interiore che io chiamo la mente contraria. Dategli un pugno, dategli un pugno in faccia e quando lo dico ad alcune persone loro rispondono: "Oh, dategli un pugno?" perché lo vedono come una cosa così reale che quasi lo umanizzano. Ovviamente ti sto dicendo di dare un pugno a un concetto, non c'è violenza in atto qui, ma voglio che tu dia un pugno a quel critico interiore per capire che la mente opposta è lì solo per contrastarti. E le perline all'estremità sono ciò che ho scoperto essere quella vocina che in realtà mi sostiene e mi dice: "Sì, vuoi farlo. Sì, sei pronto a fallire e a chi importa se le persone vedono la tua foto su Instagram della cosa che stai vendendo." Non vogliono comprare o se le persone vedono che stai vendendo questa cosa, la stai promuovendo ai tuoi amici dicendo che hai questo negozio e loro non vogliono andare avanti e comprare. La vocina che dice: "A chi importa? Mi piace sperimentare." Sono il tipo di persona che vuole provare e fare cose che non ottengono molta azione. Io la chiamo la vera mente. Questa è la parte di te che sa cosa è veramente utile e desiderato nella tua vita. E non gli diamo abbastanza voce. E quello che voglio fare è usare le perle per trovare un vero pensiero mentale. Qualcosa come se fossi disposto a correre dei rischi e ad assicurarmi di usare le mie perle per restare concentrato. Dico che sono disposto a correre dei rischi e sposto una perla del mio braccialetto. La gente non lo vede, ma lo dico. Sono disposto a correre un rischio, a spostarlo e a ricordare a me stesso: sono il tipo di persona che è disposto a correre rischi.
Richard: Non mi sorprenderei se ci pensassi anche tu durante la tua serata scotch. Probabilmente c'erano persone sedute lì che dicevano: "Non posso andare lì e parlargli, non ho nemmeno una birra. Mi farà a pezzi, mi riderà in faccia perché non ho ancora un'attività?"
Andrew: Sono sicuro che sia successo. Non ci avevo pensato, ma hai assolutamente ragione. So che è successo perché mi capitava spesso. Mi imbarazzava troppo andare a un evento. Mi capitava spesso.
Jesse: Sì, è davvero buono. Un buon consiglio per superare quella gobba. So che ci sono molte persone che…”wantrepreneur” è una parola per questo motivo, le persone vogliono essere imprenditori. Davvero. Non lo vogliono davvero perché se lo volessi davvero, supereresti quella gobba, sposteresti le perline, tireresti fuori il tuo vero io. Quindi è fantastico.
Richard: Che ne dici di una tattica quotidiana di livello inferiore con i piedi per terra? Ci sono così tante cose, ci sono così tante opportunità. Hai creato aziende in più categorie. Come ci si concentra e su cosa ci si dovrebbe concentrare oggigiorno? Perché ovviamente abbiamo molti tipi diversi di imprenditori. Ma la cosa universale che hanno tutti in comune è che almeno a un certo punto vendono qualcosa online.
Andrew: Penso che dovremmo pensare un po' meno all'online e parlare un po' di più con le persone. Soprattutto quando inizi a capire che a un certo punto l'azienda diventa così grande che è difficile parlare con i clienti. Ma sai cosa, quando inizi, prendi il telefono, chiama ogni singolo cliente che acquista solo per dire: "Ciao, sono Andrew. Hai appena acquistato da me. Voglio ringraziarti per l'acquisto. A proposito, perché hai acquistato cosa? Come stai usando questo?" Ottieni quel piccolo spunto. Anche se non ti insegna nulla su di loro, li farà sentire più connessi alla tua attività. Ora dico che questa è una persona che... Devo dire che ho capito di non farlo quando le persone hanno acquistato da me per la prima volta su Mixergy. Ero così fifone che non li ho contattati affatto, ero imbarazzato. "E se non gli piacesse il prodotto?" Ricordo che questo incredibile capitalista di rischio ha sentito che stavo vendendo qualcosa per cinquecento dollari. L'ha acquistato. E nella mia testa, ho pensato: "Beh, si imbarazza per averlo ottenuto, mi ha pagato cinquecento dollari". Sono un po' imbarazzata perché la cosa non va bene. Non è ancora eccezionale. Non l'ho contattato, non l'ho mai ringraziato, nemmeno quando mi ha mandato una nota dicendo "Non sapevo che avessi questo, sono stato contento di comprarlo". Non ho premuto "Rispondi" e non gliel'ho detto. Capisco che quel critico interiore in quella mente al bancone è così pericoloso. Ma devo dirti che le volte e l'ho superato, ne vale la pena. È assolutamente potente. L'ho fatto solo pochi minuti fa prima che tu e io iniziassimo, c'erano due clienti e volevo parlare con la prima, ha appena acquistato dopo che so che era indecisa. Volevo ringraziarla e scoprire perché era indecisa e come voleva usarlo. Non sono riuscita a contattarla. Era nel Regno Unito, ma ha visto che avevo chiamato e ha lasciato un messaggio. Mi ha scritto subito un'e-mail per dirmi: "Non posso credere che tu possa fare questo per me". E il secondo era qualcuno che aveva comprato qualcosa da me e non l'aveva usato perché stava affrontando i suoi problemi interni. Credo che questo mi abbia fatto dire questo, non l'aveva detto ad alta voce. Quindi quello che gli ho detto è stato "Ho notato che stai parlando di lavorare su questo usando quello che ti sto dicendo sui chatbot con un nuovo cliente. Qual è il tuo prossimo passo?" E mi ha detto che è facile dirlo a qualcuno. Ho detto di farlo. Ci sentiamo tra 45 minuti. Il motivo per cui non ho potuto iniziare a fare un controllo del microfono con te prima che iniziasse era che lui e io eravamo programmati per fare un
Jesse: Sì, credo che aiuti. Sono un tipo da PPC nel profondo, quindi a volte salto subito a qual è l'annuncio perfetto per convincere le persone ad acquistare le mie cose. Ma se non capisco cosa vogliono veramente o cosa stanno realmente cercando di ottenere, è davvero difficile per me scrivere quegli annunci perfetti per convincere le persone ad acquistare. Questo è positivo.
Richard: Abbiamo parlato un po' di crescita, non di iniziare con, preoccuparsi che le cose siano sempre perfette, ascoltare davvero il cliente. Cosa hai imparato sulle persone quando hai avuto quelle conversazioni quella sera dello scotch? Solo un piccolo spunto perché voglio approfondire. So che i chatbot sono una delle cose che ti piacciono davvero e crediamo fermamente che potrebbe essere un modo per aiutare questi imprenditori individuali a ottenere la stessa intuizione. Forse potrebbe non essere il miglior uso della parola, ma diremo su larga scala, ma poi possono anche trasformarla in una conversazione individuale. Cosa hai imparato e in un certo senso ti sei introdotto nel mondo dei chatbot e in quello che stai facendo lì?
Andrew: Ti dirò una cosa che ho imparato. Ho imparato un sacco di cose, ma ti dirò una cosa che mi ha preso molto tempo per imparare, ma che continuavo a sentirmi ripetere più e più volte. Penso di aver detto questo al primo tizio che mi ha comprato il prodotto da cinque dollari. Ha detto: "Volevo supportarti" e mi sono imbarazzato un po'. Ho ricevuto la mia roba così male che lo sta facendo solo perché vuole supportarmi. Ho dovuto parlare con molti clienti per capire che in molti modi ciò che stanno facendo è prendere una decisione di supportare un creatore con i loro soldi. E per me, questo era un insulto. Devono non apprezzare abbastanza il mio prodotto da volermi supportare solo se il mio prodotto fosse buono, non si dispiacerebbero per me e vorrebbero supportarmi. E poi ho capito una cosa. Prendo quelle decisioni tutto il tempo, tutto il tempo. C'è un supermercato a Novi Valley che fa pagare più della consegna di Amazon per la spesa. Lo faccio solo perché mi sento bene a supportarli. E c'è una parte della mia testa che dice: "Oh, dai Andrew, che razza di fifone sei che non riesci a gestire questa cosa come se fosse una transazione commerciale. Smettila di pensare che è solo un piccolo extra e ne vale la pena". E il supporto è stato davvero utile quella volta in cui siamo rimasti chiusi fuori casa e ho avuto un bambino, un
Richard: Eppure il fatto che tu stia tirando fuori questa cosa non ho dati concreti perché non sapevo che saremmo andati in questa direzione. Ma Kickstarter è costruito su questo, giusto? È come questi creatori che cercano di fare qualcosa e quelli che ci riescono davvero, non è che il prodotto sia stato effettivamente consegnato, immagino. Forse ora è meglio, ma ai tempi, c'erano molti di quei prodotti che in realtà non venivano nemmeno consegnati. Ma loro credevano nella persona, ora ci aspettiamo che consegnino il prodotto.
Andrew: Farò un passo avanti, no, molti passi più in alto. Il New York Times se ascolti il podcast quotidiano, è uno dei podcast più popolari nell'App Store. Quello che fanno è semplicemente suddividere una notizia del giorno. 30 minuti circa. Hanno pubblicità, sono una grande azienda, ma se vedi quando vendono un abbonamento al New York Times, non dicono: "Abbiamo più notizie". Non dicono: "Abbiamo questo numero di agenzie in tutto il mondo". Non dicono che se ti abboni al giornale, riceverai 20 nuovi articoli ogni anno. Non fanno niente di tutto ciò. Non dicono: "Sarai intelligente" o altro. Quello che dicono è "Siamo le persone che fanno le notizie. Ciao, mi chiamo Theo Belkin o chiunque altro". Chi avrebbe mai pensato che fossero i creatori dietro al New York Times, si stanno presentando per nome. Dicono quello che dicono: "Ecco quanto lavoro duramente per creare quel pezzo che hai sentito qualche settimana fa. E il motivo per cui sono in grado di farlo è perché gli abbonati del New York Times stanno acquistando l'abbonamento. Se vuoi supportare il nostro lavoro, se vuoi supportarmi, quello che fai è acquistare, abbonarti al giornale". Se lo stanno facendo a quel livello, dobbiamo prenderlo a cuore. E penso che aiuti andare sui nostri siti Web e dire: "Guarda, ecco cosa sto facendo, ecco come sto mettendo insieme il mio prodotto. Ecco come ho sbagliato". In realtà penso che le persone si colleghino di più con
Jesse: Sì, persone che ascoltano. Se sei un negoziante che ascolta, come puoi applicare questo? Non si tratta dei tuoi prodotti, ovviamente, stanno acquistando i tuoi prodotti. Ma guarda qui la sezione "Chi siamo". Guardala. Hai una tua foto? Dici alle persone perché vendi questa roba? Non è solo perché lascio questa roba dalla Cina e spero di farne un po'. Spero che non sia la tua storia, sarà una bella storia. Ma dico il motivo per cui vendi roba o fai un video, pubblica un video. Non è così difficile da fare. Mi piace.
Andrew: Dillo e non appena lo dici, la mente contraria delle persone si mette a dire: "Non lo so, le persone mi vedono così, forse i miei familiari lo sapranno, forse il mio
Richard: Quindi, cosa ti ha spinto ad usare i bot?
Andrew: Ecco cosa è successo. Sono contento che tu abbia chiesto dei chatbot. Quello che è successo a me è che non sono riuscito ad aumentare i tassi di apertura delle mie e-mail o i tassi di clic sulle e-mail. C'è stato un periodo in cui le e-mail erano enormi. Ho effettivamente creato un'attività da oltre 35 milioni di dollari. Solo le persone del marketing via e-mail si iscrivevano alle mie newsletter via e-mail. Inviavo loro i messaggi regolari, c'erano annunci pubblicitari lì dentro, occasionalmente vendevo qualcosa direttamente. Era enorme, era fantastico, era fenomenale. Non sono
Richard: Sento questo tema di fondo di... vuoi davvero conoscere le persone che ami. Sembrano micro esperimenti su cui vuoi lavorare e vuoi che diventino un grande successo, ma sei disposto a fare questi piccoli micro esperimenti. E mi fa pensare a... Voglio dire che era Reid Hoffman con il tizio di LinkedIn che dice che se non ti vergogni della tua prima uscita hai aspettato troppo. Credo che fosse lui, almeno qualcuno in quella mafia di PayPal. (ride)
Andrew: Era assolutamente lui. Aspetta, no, è... Lascia che te lo confermi in realtà perché... Sì, è Reid Hoffman. Sì, assolutamente.
Richard: Mi ricorda sicuramente di cosa stai parlando e questa è la bellezza di questi commercianti a basso costo. Possono iniziare, non lamentarti, non hai mille clienti in questo momento. Come dico scherzosamente a volte. Torna a pochi bravi uomini. Mille clienti, non potresti gestire mille ragazzi. Inizia con il tuo primo e impara a conoscerli come una serata scotch e senti il loro dolore, scopri cosa stanno davvero guardando. Ti sei spostato nei chatbot perché hai visto che è il modo in cui potresti risolvere un problema che avevi con i tassi di apertura, ma oltre a questo, l'elemento più profondo, che io sono qui dentro. Quando hai fatto il commento sul fatto che li hai relegati a cittadini di seconda classe, ho anche visto "Oh no, le persone che ami". Questo è il modo in cui comunichi. Ancora una volta molte di queste persone stanno appena iniziando. So che hai avviato l'accademia dei bot e poi hai un altro progetto in corso. Qual è un modo che consigli a queste persone che dicono "Wow, questo è fantastico. Farò quelle telefonate e mi metterò all'opera, proverò a farlo, imparerò di più sui miei clienti e mi piacciono le bacheche delle idee". Da dove dovrebbero iniziare?
Andrew: Se hanno intenzione di chiamare i propri clienti, la prima cosa che dovrebbero fare è ottenere una percentuale quando arriva un ordine. Basta chiamare il numero e mandargli anche un messaggio sincero. Se non riesci a far rispondere la gente e loro non lo fanno, manda loro semplicemente un messaggio di testo. "Ciao, sono il proprietario del negozio da cui hai appena acquistato. Volevo ringraziarti personalmente. Posso chiamarti subito?" oppure no, "Ti chiamo subito". Sentiti libero di inviare un messaggio vocale se non vuoi parlare con me." Basta un messaggio veloce come questo e la gente lo adora. Per quanto riguarda i messaggi in chat, penso che dovremmo... Penso che i proprietari dei negozi che stiamo ascoltando dovrebbero riconoscere che anche loro usano la chat con le persone che amano o con le persone con cui lavorano. Dovrebbero considerare che questo potrebbe essere il modo in cui comunicano con i loro clienti. Puoi immaginare qualcosa come qualcuno che viene nel loro negozio, va in un negozio Ecwid che vende... Qual è un esempio di qualcosa che la gente vende? Possiamo parlare di penne stilografiche o di matite meccaniche speciali... sapete cosa, speciali. Non so perché sono un po' ossessionato dalle penne meccaniche davvero buone. Guarda quanto è elegante, bello, vero? Non so perché mi interessi la tecnologia pesante. E poi queste matite, avevano un negozio di matite meccaniche. Immagina se entrassi e non fossero ancora pronti ad acquistare una matita meccanica, potrei semplicemente restare a bocca aperta a guardarla. E se ci fosse un avviso che dicesse: "Ehi, posso inviarti uno sconto del 15 percento tramite Facebook Messenger?" Non c'è spazio in cui posso digitare il mio numero di telefono, il mio nome o altro, solo un semplice pulsante non appena lo premo. Il messaggio è grandioso. Te l'ho appena inviato. La prossima volta che compri avrai uno sconto del 15%. Allora apro il mio Facebook Messenger perché il mio telefono vibrerà e ci assicureremo che io apra il messaggio proprio come faccio quando ricevo un messaggio di testo da mia moglie. Lo apro. Vedo uno sconto del 15 percento e dico: "A proposito, possiamo spiegarti domani come cercare la matita meccanica giusta? Le differenze nei suggerimenti faranno la differenza nel modo in cui scrivi". Sì, certo, il giorno dopo arriva con un piccolo suggerimento su cosa dovrei cercare in una matita meccanica. Ora, un tipo che ne è davvero appassionato come me, ne sarà entusiasta. E il giorno dopo se dicono che c'è una storia di matite meccaniche. "Posso mostrarti una delle matite meccaniche più antiche che conosciamo?" Ho pensato che fosse una cosa piuttosto nuova. Ma vediamolo, così potrò vederlo e partecipare al mondo. Non mi stanno vendendo. Mi stanno solo insegnando un po'. Ti dirò una cosa: quando è arrivato il momento di comprare una matita meccanica, queste persone mi hanno insegnato qualcosa. Gli attacchi non sono finiti sepolti nella mia casella di posta elettronica insieme a migliaia di altri messaggi. Le persone che mi hanno insegnato, Facebook Messenger che continuo a leggere. Un altro suggerimento sulla storia delle matite o sulle cose che dovrei cercare nella prossima matita meccanica che acquisterò. La prossima volta che vorrò comprarne uno, sarà più probabile che andrò da loro, soprattutto perché ho uno sconto del 15%. Oppure immagina se mi inoltrassero un messaggio prima della festa del papà: sta per essere la festa del papà, o prima di Natale: sta per essere Natale. Dice: "Ehi, Andrew, perché non chiedi alle persone nella tua vita di inviarti una matita meccanica che ami invece di un regalo casuale che non ti interessa?" E loro rendono la cosa facile. E tutto ciò avviene su Facebook Messenger. Tutto quello che dovevo fare era premere un pulsante per dare loro il permesso e loro continuavano a farlo. Quindi hai detto che ho due diverse attività coinvolte in questo. Assolutamente. Alla Bot Academy alleno le persone a fare questo da quasi due anni, insegnando, insegnando, insegnando. Ciò che ho scoperto è che piace a molte persone. E se vuoi imparare, puoi andare su BotAcademy.com. Ma c'è chi dice: "Voglio farlo da solo. Puoi farlo per me?" E così ho fatto squadra con un paio di persone, tra cui una persona che hai intervistato qui, Nick Julia. Abbiamo creato Chat Blender e abbiamo detto: "Sì, lo faremo per te, dicci di cosa hai bisogno. Lo faremo sicuramente per te. Tu lo immagini, noi lo faremo." E quindi se qualcuno lo desidera, può andare su ChatBlender.com. E ancora una volta, tutto questo nasce dalle mie conversazioni con le persone che si iscrivono per imparare da me e che vogliono scoprire come costruire un bot frequentando la Bot Academy. E mentre parlo con loro, dicono: "Beh, gestisco un'azienda. Non ho tempo per impararlo. Ho altre cose a cui pensare. Fallo per me." Sì.
Richard: Quando ci siamo andati, mi è piaciuto. Volevo aspettare fino alla fine dello spettacolo per farlo solo perché volevo essere organico. Ma mi è piaciuto il fatto che l'unico modo in cui puoi effettivamente comunicare con te è tramite la chat. Ho ragione, ogni volta che passavo il mouse su qualcosa era come No, sei abbastanza se vuoi andare avanti con questo. Ti hanno venduto e devi già provarlo. Sai cosa sono i miei soci in affari Nick Julia che conosci e Steven Brady?
Volevano anche gestire l'intera relazione con il cliente all'interno della cappella. Hanno detto guarda, la gente non dovrebbe usare un nuovo software. E se ci mandassero un messaggio su Facebook Messenger e dicessero ehi, ho bisogno che questo venga creato sul mio sito? E noi prendiamo il controllo e lo facciamo. Basta mandare un messaggio. Vogliamo che, come hai detto, vivano appieno l'esperienza di una chat.
Jesse: Sì, mi piace. Praticamente è la chat che gestisce. Non c'è flusso extra. Stai cercando di impostare un chatbot, chattare con me, capirlo.
Richard: Penso che questo sia il punto in cui stavi andando. Ma tipo, fai davvero, diciamo che qualcuno vuole fare questo, c'è un utente di Ecwid che dice: "Wow, mi piace, facciamolo". E loro dicono, devono davvero saperlo? Come sono le domande da farti? Li accompagni attraverso un flusso che li aiuta a decidere?
Andrew: Glielo mostriamo. Lo sentono immediatamente e se lo sentono e dicono, questo è ciò che voglio per la mia attività, l'abbiamo creato per loro, glielo facciamo sentire per primi. E con sentirlo, intendo se, come hai detto, vanno su un chatbot o l'unica interazione è premere questo, prova il chatbot. Lo vuoi per il tuo sito? Ottimo. Contattaci. Lo costruiremo per te.
Jesse: Hmm. Ottimo. Era qualcosa che pensavo quando guardavo questo tipo, ok, ottimo. Ho un'attività secondaria per cui volevo davvero usare i chatbot. Ci ho provato un po', ma non so davvero cosa voglio fare. Voglio solo che i chatbot lavorino per me. Se dovessi spiegarvi ogni passaggio, probabilmente avrei potuto farlo da solo, ma mi piaceva l'idea che mi diceste semplicemente di sì, voglio farlo e vi guideremo attraverso quel processo. Quindi mi piace.
Andrew: A proposito, questo è un nome un po' nuovo. Cosa ne pensi del nome Chat Blender? A me sembra buono, ma il nome l'abbiamo creato noi, è Chat Blender. Ha senso per te? Funziona?
Richard: Fantastico. Mi piace. Soprattutto perché si adatta a ciò che stai cercando di fare. Sembra che tu stia cercando di aiutare le persone, stai cercando di aiutare le agenzie di motori e stai mescolando le conversazioni. Penso che sia fantastico.
Jesse: Mi piace di più. Devo dire che ho dovuto dirlo un paio di volte al giorno perché conosco un paio di altre aziende che iniziano con la chat. Sono tipo
Andrew: Ha molto senso, in realtà. Stavamo cercando di usare un nome che fosse abbastanza chiaro da farvi capire di cosa si trattava, ma è un nome così abusato. Ma ragazzi, trovare il dominio giusto ha richiesto un'eternità. Questo includeva il nome Chad. Sono contento che abbiate approvato.
Richard: Una delle cose che vogliamo assicurarci di fare, ovviamente abbiamo parlato di BotAcademy.com e ChatBlender.com. Se le persone sono interessate a questo, c'è qualcos'altro, qualche nuova iniziativa diversa da quella che vuoi che le persone guardino, cose a cui vuoi che le persone prestino attenzione?
Andrew: Mi piacerebbe sentire le persone che hanno detto, ho sentito Andrew dire, chiama il mio cliente. Farò il possibile e chiamerò il mio cliente non appena arriverà. Quando riceverò quell'ordine, scoprirò il suo numero e gli manderò un messaggio e dirò, ti chiamo, grazie per l'acquisto. E poi li chiamerò o semplicemente li chiamerò all'improvviso e dirò grazie. Mi piacerebbe sentire le persone che lo fanno e vi dirò il mio indirizzo e-mail. Ragazzi, se mi state ascoltando, potete semplicemente contattarmi a andrew@botacademy.com. Dite semplicemente, Andrew, ho chiamato, ecco cosa è successo. Anche se è, ho chiamato e non hanno risposto. Anche se io, ho provato a chiamare, ho premuto il pulsante, ho annullato perché mi sono spaventato un po' o ho pensato che non ci fosse abbastanza tempo. Voglio sentire da voi. Vorrei vedervi fare questo. Possiamo passare tutto il giorno a suggerimenti per migliorare il tuo negozio. Potrei darti suggerimenti per noi. Francamente. Chi ti darò suggerimenti per la SEO? Jesse potrebbe fare un lavoro migliore nel darti suggerimenti per la SEO, ma questi suggerimenti sono là fuori. Volevo darti solo un piccolo passo che ti sembrerà davvero strano all'inizio e fenomenale man mano che continui a praticarlo. Chiama i tuoi clienti. Inizia con il primo, non mandare un'e-mail, chiamali, vedi come funziona, fammelo sapere. E penso che scoprirai che capirai molto meglio le persone. E a proposito, piena trasparenza, il mio interesse nel farlo è che voglio conoscere le persone che agiscono. Voglio entrare nelle loro teste. Vale la pena per me conoscere le loro sfide che so su cosa funziona e cosa no. Vale la pena per me conoscerli perché chiunque sia disposto a fare quel passo successivo e chiamare quel cliente è qualcuno che voglio conoscere. E quella relazione sarà preziosa in futuro. Quindi, assolutamente, mi piacerebbe vederli fare così. E ci sono molti altri modi per parlare ai clienti, ma iniziamo con questo.
Jesse: Perfetto. Adoro la sfida per i nostri ascoltatori là fuori, agiamo. Abbiamo le perle. Abbiamo il pugno. Superatelo a casa. Mi piace. Mi piace. Richie, ultime domande qui?
Richard: No. Voglio solo dire grazie. Rimanendo fedele alla forma. Chiediamo qualcosa che potrebbe promuovere e lui voleva aiutare le persone, quindi ti ringrazio, Andrew.
Andrew: Thank you.
Richard: Fedele alla forma. Come sempre, ogni volta che ti abbiamo ascoltato e ora possiamo chiacchierare con te e in realtà stiamo per firmare un'altra storia, ma la controlleremo.
Jesse: Perché proviamo pietà. (ridendo)
Richard: Vogliamo solo che tu ci chiami e me lo chieda. (ridendo)
Andrew: Ci vediamo su Chat Blender allora. Grazie, ragazzi, per avermi invitato.
Richard: Sì, bella roba. Grazie di tutto. Lo apprezzo.
Jesse: Grazie, Andrew.
