Parliamo con Franco Varriano di RareLogic, dietro l'app Rare.io che automatizza la costruzione
Trascrizione
Jesse: Cosa succede, Richard? Come stai?
Richard: Ottimo. Sono di nuovo emozionato. Sempre, a quest'ora della settimana.
Jesse: Siamo sempre entusiasti di parlare
Richard: Sì, non è solo perché è venerdì, dal momento che registriamo di venerdì, non è quello il motivo, giusto?
Jesse: Quindi, oggi parleremo di automazione
Richard: Sì, intendo, sentirete tutti i tipi di persone che parlano di come bisogna essere sui social media e avete, intendo, avete sentito nell'introduzione, pensiamo che dovreste essere anche su Instagram, dovreste essere ovunque siano i vostri clienti. Ma, una cosa fondamentale, è che in realtà sono i vostri clienti, ma sono sulla piattaforma di qualcun altro, e l'e-mail è sempre un modo per riportarli nel vostro parco giochi.
Jesse: Sì. Quindi, Instagram, Facebook, sono tutti fantastici e ovviamente ti incoraggiamo a farlo, ma non è il tuo parco giochi. Non è il tuo calcio, se Instagram dice, sai, domani, questa è la mia palla, torno a casa, sai, sei sfortunato. Quindi, un modo per evitarlo è ovviamente avere il tuo sito web, ma ancora di più, quindi devi creare la tua mailing list, tipo, punto. Non c'è, sai, se vuoi davvero farcela in
Richard: Sì, e l'ospite di oggi sarà fantastico. Abbiamo sempre sentito il tradizionale, sai, "Inizia una newsletter" e questo e così, è fantastico sentire qualcuno che ha effettivamente creato un software, che in realtà lo ha creato pensando
Jesse: Sì, assolutamente. Quindi, portiamo il nostro ospite, questo è Franco Varriano, Head of Growth and Partnerships di Rare.io. Come va, Franco?
Franco: Tutto bene, grazie Jesse, grazie Richard. Sono emozionato di essere qui.
Richard: E questo è Rare.io.
Jesse: Rare.io. Oddio...
Franco: Una volta era una cosa di Salesforce.com, giusto? A volte è Rare, a volte è Rare.io. Ma questo è l'URL che le persone cercano per noi.
Richard: E un tale giocatore di squadra ha lasciato fuori la "io".
Jesse: Sai, quando lavori in un'azienda chiamata Ecwid, che è Ecwid.com, tutti quanti, sai, capisco la pronuncia, quindi siamo usciti. Quindi, Franco, sai, cosa fa Rare.io?
Franco: Sì, assolutamente. Quindi, intendo dire, siamo fondamentalmente un servizio di email marketing personalizzato, creato appositamente per
Jesse: È fantastico, ora, sai, per le persone che non lo hanno mai fatto, che sono tipo: "Oh, sì, so cos'è l'email, so cos'è la newsletter". Sai, cosa intendi per email automatizzata. Cosa, sai, scomponilo per qualcuno che è completamente nuovo.
Franco: Sì, assolutamente. Voglio dire, sono sicuro che ovviamente ci immergeremo in alcune delle cose più avanzate che puoi fare con questo. Ma, fondamentalmente, come dite nell'introduzione, sapete, avere una mailing list, è il vostro database di clienti, vi appartengono. Potete contattarli in qualsiasi momento ed è molto più facile, molto meno costoso convincere qualcuno ad acquistare di nuovo da voi, che cercare di acquisire un nuovo cliente. Quindi, resistere e creare una mailing list è davvero oro. E, quindi, ciò che aiutiamo i commercianti a fare è davvero trovare le opportunità e trovare l'oro in quella mailing list attraverso un mucchio di segmentazione dei dati algoritmica o basata sull'intelligenza artificiale personalizzata, di cui ancora una volta possiamo parlare, possiamo evidenziare alcune cose da fare come principianti, ma, fondamentalmente, sapete, una volta che avete quella mailing list di clienti che appartengono al vostro database clienti, volete essere in grado di contattarli il più frequentemente possibile. E, quindi, è lì che farai cose, come newsletter o campagne individuali per vendite specifiche o traguardi specifici, a volte legati a un evento del calendario, come Halloween che si avvicina o qualcosa del genere. Ma, l'automazione è, è lì che entra in gioco il vero oro, perché ora stai facendo soldi nel sonno. Ora non devi dare una mancia specifica a qualcosa.
Jesse: E, Franco, quindi sì, intendo, le prime cose di cui stiamo parlando lì, sono, forse ciò con cui le persone hanno più familiarità, sono le newsletter e questo richiede che tu, devi essere creativo e trovare, sì, "è Halloween, farò una vendita di Halloween". Ma quello di cui stai parlando ora con l'automazione è un po' più di livello successivo. Quindi, quali sarebbero alcuni esempi di ciò?
Franco: Sì, assolutamente. Quindi, intendo dire, ci sono punti comuni da cui iniziare e Rare fa un buon lavoro nel rendere le cose facili per Ecwid
Jesse: È perfetto. Voglio dire, è tutto il sogno di
Richard: Sì, Jesse ha appena iniziato a usarlo, giusto. Guadagna soldi con il suo
Jesse: Sì, l'automazione, è così che non devi ottenere, non devi essere creativo ogni singolo mese, ogni volta che hai bisogno di soldi, quindi. Quindi, un esempio di automazione è, tipo, OK, hai detto quando le persone si iscrivono alla tua newsletter o forse, sai, quando effettuano una vendita, è, tipo, uno dei trigger prima che l'automazione entri in funzione?
Franco: Corretto. Sì, intendo, quindi, ci sono un sacco di cose comuni, come iscriversi alla newsletter, acquistare un nuovo prodotto, guardare, sai, il sito web, magari aggiungere alcune cose nella scheda e non completare l'ordine. Quindi, ci sono un sacco di punti di innesco comuni in cui, sai, per passare da una specie di principiante a principiante a intermedio a esperto, vuoi offrire un servizio migliore nella mente dei tuoi clienti e cercare di assicurarti di aiutarli a distinguersi dal rumore e vedere che c'è un'offerta speciale disponibile per loro proprio in quel momento e capitalizzare quell'intenzione di acquistare, o di navigare, o persino premiarli, sai, hanno effettuato una certa quantità di ordini e stai cercando di fare una campagna di fidelizzazione. È sempre bello far sapere alle persone che le apprezzi e, un po' come abbiamo detto solo pochi istanti fa, è più facile convincere qualcuno che ha un rapporto consolidato ad acquistare da te. Sanno che i tuoi prodotti sono legittimi. Gli piace la qualità, gli piace l'assistenza clienti, gli piace la velocità con cui arriva loro. È molto più facile convincerli a tornare e continuare ad acquistare da te, piuttosto che dire, sai: "Ehi sconosciuto, ho qualcosa che vuoi acquistare, eccolo qui". Sai, giusto, non ha quella relazione lì. Quindi, è qui che possono entrare in gioco le e-mail automatiche. Un'e-mail automatica, sai, può avere una connotazione un po' negativa, tipo, non è personalizzata, ma è qui che entra in gioco Rare, un modo per aiutare a rendere quelle offerte che escono molto reali, e sembrano molto reali, ed essere molto specifiche rispetto, sai, a quella newsletter tradizionale in cui stai bombardando l'intera lista e-mail: "Ehi, vieni a prendere il 10% di sconto, sai, e fai shopping". Non è molto personale, se tutti ricevono la stessa offerta sullo stesso prodotto. Non è molto interessante.
Richard: E quindi, è un po' come se non andassimo troppo in profondità, perché di nuovo per complicare un po' le cose, ma proprio come
Franco: No, è un po' di entrambe le cose, credo. Quindi, intendo, quindi, Rare come prodotto abbiamo un sacco di modelli di avvio pronti per essere applicati al tuo negozio. Abbiamo le formule più comuni o i punti di attivazione impostati per cose come e-mail di benvenuto o carrelli abbandonati, non devi cercare di immaginare dove dovrebbe inserirsi nella mia attività. Abbiamo già identificato le aree più comuni e più critiche per cui puoi impostare liberamente un'e-mail, quindi è tutto nel software, quando ti registri e vai avanti e lo crei.
Jesse: Sì, mi piace, soprattutto per i principianti, dove potrebbero, se stai ascoltando questo podcast e dici: "Sì. Va bene, automazione, lo farò". E poi, è tutto quello che hai, sai, è dura.
Richard: Quindi, fondamentalmente, entrerebbero semplicemente nel loro vernacolo, nel loro vernacolo, giusto. Quindi, hai i tuoi modelli saltandoci dentro, ma di nuovo emozionandoti. Quindi, hai i modelli, è praticamente lì. Ecco l'80 percento di ciò di cui avrai bisogno e ora metti il tuo 20 percento che lo rende unico per i tuoi clienti, il tuo vernacolo, il tuo sito, il tuo prodotto.
Franco: Esatto, corretto, sì. Quindi, intendo, la cosa bella, e sono sicuro che ci arriveremo forse un po', quindi, spero di non essere precipitoso, ma, sai, quando pensi all'email marketing, molti altri nomi potrebbero saltarti all'occhio come Mailchimp o Constant Contact o qualcosa del genere. Ed è fantastico, perché parti da una prospettiva di: "Ho una mailing list o un database di clienti e voglio fargli arrivare delle novità". E tradizionalmente il modo migliore per farlo era solo una newsletter che, sai, il più delle volte riassume solo le novità aziendali o i post del blog, ma non è realmente incentrata sul commercio. E quindi, sai, per molto tempo, se usi quel tipo di software, quel tipo di strumento, stai cercando di capire, tipo: "OK, bene, come posso estrarre rapidamente, sai, la foto del mio prodotto e ora ho bisogno della descrizione e ho bisogno di quante recensioni ci sono o ho bisogno del prezzo". E cosa succede se qualcuno lo compra, come si integra con, sai, Ecwid in termini di riduzione del mio conteggio di inventario. Bene, con Rare che è stato creato appositamente per
Jesse: Quindi, sembra anche che, anche se hai un sacco di set di funzionalità che potrebbero quasi raggiungere il livello aziendale o potrebbero raggiungere il livello aziendale, un principiante potrebbe entrare, utilizzare il tuo software e, sai, indirizzarlo esattamente dove Rare.io in seguito e può guardare il prezzo e tutte le altre cose. Ma sembra da quello che posso vedere qui, tipo, iniziano subito e prendono letteralmente il posto di Mailchimp in questo momento, e poi potrebbero o meno utilizzare tutti quei set di funzionalità, ma non dovranno passare a un software completamente nuovo e imparare un nuovo modo di lavorare con cui potrebbero semplicemente crescere man mano che la loro attività cresce.
Franco: Sì, assolutamente. Voglio dire, l'obiettivo è, sai, un po' come abbiamo detto, mentre crei quella mailing list, che è il tuo oro, o il tuo database clienti e quasi clienti, vuoi essere in grado di continuare a ottenere il massimo da quella lista il più possibile e fare raccomandazioni di prodotti più intelligenti ogni volta e mantenere quella relazione con ogni singolo cliente contemporaneamente, quindi è qui che entra in gioco parte della nostra intelligenza artificiale e tutte le cose che facciamo dietro le quinte che approfondiremo in termini di tempistiche intelligenti e raccomandazioni di prodotti intelligenti. Per assicurarci che ogni email che inviamo non sia qualcosa su cui devi sederti e pensare, sai, per ore, tipo: "Ehi, sai, Richard ha comprato questo l'ultima volta, quindi è meglio che mi assicuri che questa volta che lo contatterò farò questo". Ti consente semplicemente di farlo, sai, su larga scala in modo automatico.
Jesse: Sì. Voglio dire, Jesse qui con una domanda su. Quindi, diciamo che qualcuno ha un negozio, sai, vendono biciclette e vendono anche abbigliamento, giusto. Quindi, forse, qualcuno che acquista una bicicletta potrebbe essere interessato a diverse cose e acquistare parti e cose del genere, ma qualcuno che ha acquistato abbigliamento, forse si limiterà all'abbigliamento. Il tuo software dà a qualcuno la possibilità di: "OK, hanno acquistato una bicicletta. Diciamo che tra un mese o giù di lì daremo loro, sai, offerte su pneumatici per bici e cose del genere". È di questo che stiamo parlando?
Franco: Sì, assolutamente. Quindi, intendo dire, tutti quei tipi di impostazioni sono configurabili e dipende davvero dai commercianti e da cosa hanno bisogno e da quanti prodotti hanno nel loro negozio e quel tipo di situazione, ma nel contesto che hai descritto, sì, esattamente. Se qualcuno entra e compra una bici non ha senso, sai, per millecinquecento dollari o qualcosa del genere, non ha senso continuare a consigliare bici ogni volta che c'è un'e-mail. Ovviamente, hanno bisogno di più cose e ci sono solo così tante bici che puoi comprare in un anno, a meno che tu non stia davvero facendo delle scelte sbagliate, ma, sai, avrai sicuramente bisogno di sai casco guanti, sai, la maglia da corsa, forse delle calzature, forse hai bisogno di nuovi pedali, forse hai bisogno di una borraccia. Quindi, quel tipo di prodotti correlati o altre cose intelligenti, sai, se qualcuno sembra acquistare da una collezione di un marchio specifico, ad esempio, guarda, non sono un ciclista appassionato, quindi non ne sono sicuro. Ma, sai, immagino che, sai, un produttore di forniture e accessori per abbigliamento, sai, se tendi a essere un loro fan e tendi ad acquistare quei prodotti, non ha senso mostrarti prodotti di un marchio, sai, il marchio B che potrebbe non piacerti tanto quanto il marchio A. Quindi, come vede il sistema, sai: "Ehi, questo cliente in particolare nella tua lista clienti nella tua lista e-mail tende ad acquistare, sai, il marchio A. Bene, mostriamogli più cose del marchio A". E, sai, se qualcuno tende a essere un acquirente in generale, allora ottiene un po' di tutto, ma le persone tendono ad avere dei preferiti e cose che cercano, giusto, voglio dire, la parte divertente di
Jesse: Sì, è fantastico, perché come commerciante, potresti avere un'intuizione su un paio di queste cose, ma prima devi avere effettivamente l'intuizione giusta e poi devi impostare tutte queste diverse e-mail che dicono "se la persona X acquista il prodotto Y, allora invia l'e-mail Z" e, sai, la mia testa sta già esplodendo su questo. Quindi, voglio dire, penso che sia fantastico, che questo software possa fondamentalmente avere questa IA lì dentro e possano semplicemente iniziare a capirlo per te.
Franco: Sì, assolutamente. Voglio dire, non deve essere così complicato, ma voglio dire che potresti finire per vedere, sai, se dovessi provare a tenere traccia di queste cose manualmente, sai, finiresti quasi con un manuale di gioco del calcio con tutti i tipi di cose diverse che accadono. Ma, voglio dire, se la tua attività non è semplice era: "Ehi, questa è una scatola di abbonamento mensile e, sai, devi solo rinnovare ogni trimestre, fornire il tuo feedback o, sai, ci sono alcuni prodotti sconvolti qui e là", può facilmente gestirlo, proprio come gestirà qualcosa di super complicato, dove, sai, potresti spedire un sacco di diverse parti e accessori per biciclette a livello internazionale a un sacco di fusi orari diversi e un sacco di valute diverse. Quindi, Rare è sicuramente in grado di aiutare a scalare questo attraverso e attraverso quei diversi campioni.
Jesse: Sì, è perfetto, soprattutto per le persone che, sai, stanno capendo di cosa stiamo parlando, ma dicono: "Cavolo, non voglio davvero impostarlo, voglio solo premere il pulsante facile su questo e far sì che l'e-mail inizi a fare soldi per me". Quindi questa è intelligenza artificiale e l'intelligenza artificiale ha bisogno di dati per funzionare... Quanto tempo impiega Rare per iniziare a vedere queste connessioni e iniziare a inviare le e-mail giuste?
Franco: Sì, assolutamente. Quindi, intendo dire, nel back-end estraiamo molte di quelle complicazioni per i commercianti. Quindi, basandoci sul fatto che siamo in attività da oltre sei anni e, come ho detto, su un paio di piattaforme diverse con alcune con, sai, servizi ai commercianti e un sacco di settori diversi, quindi, siamo stati in grado di raccogliere e mettere insieme molti dati davvero interessanti che alimentano i modelli, che alimentano le raccomandazioni preimpostate, quando dici: "Ehi, ho bisogno di una campagna di benvenuto". Quindi, ci prendiamo cura di te, sei un negozio più piccolo, fondamentalmente ti stiamo dando dati per iniziare in base a ciò che abbiamo visto funzionare. Ora, supponendo che i tuoi clienti inizino a interagire con quelle e-mail, o interagiscano con il tuo sito Web, o inizino ad accumulare alcuni acquisti tramite quelle e-mail, allora possiamo effettivamente iniziare a personalizzarlo un po' più individualmente per loro. Ma, sai, se sei completamente nuovo, stai appena configurando il tuo negozio Ecwid oggi e riconosci che, anche se non è molto attraente, l'email marketing è probabilmente un buon canale per te da costruire e possedere nel tempo e in cui investire nel tempo, puoi collegare Rare e subito oggi e inizierà ad apprendere man mano che inizi ad aggiungere quei clienti, man mano che le persone iniziano a iscriversi alla tua email di benvenuto, sai, man mano che le persone hanno abbandonato i loro carrelli, sai, sono tornate e hanno acquistato, imparerà chi sono quelle persone e cosa sta succedendo e qual è la cosa migliore, sai, quali sono i prodotti migliori da mostrare loro.
Richard: Quindi, anche se non è niente come Google Analytics, è come Google Analytics nel senso che è meglio avere un connesso al tuo sito web, anche se non usi quei dati all'inizio, saranno utili in seguito. Quindi, in questo caso particolare, potresti non usare tutti i set di funzionalità, ma in background senza che tu faccia nulla, Rare sta imparando di più sui tuoi clienti, quindi quando decidi di usare gli altri set di funzionalità, è pronto per partire.
Franco:: Sì, assolutamente. Esattamente.
Jesse: Sì, penso che una cosa che trovo davvero interessante è che, se do un'occhiata, sai, ovviamente abbiamo detto alle persone di creare una mailing list prima e di solito le persone ne mettono una
Franco: Sì, assolutamente, e penso che, sai, nel mondo di oggi in cui tutti sono incollati a Instagram e, sai, Facebook o qualsiasi altra cosa tu stia competendo per l'attenzione dei clienti, stai competendo con altre notifiche da un'app di messaggistica del social network. Quindi, se qualcuno è sul tuo sito e vede abbastanza valore, uno sconto, sai, offri etica in una newsletter o alcune, sai, vendite speciali che solo loro vedrebbero o una sezione riservata ai membri o una parola a seconda del tuo modello di business, come lo stai organizzando, hai solo una frazione di secondo per catturare la loro attenzione e lanciarla sul loro sito e loro non vedono alcun valore nel darti le loro informazioni personali, quell'indirizzo email dove puoi iniziare a costruire quella relazione con loro, perché è quello che stanno scegliendo, stanno dicendo: "Ehi, hai qualcosa che voglio o c'è qualcosa nel tuo marchio che mi piace molto e voglio farne parte". È una specie di movimento della comunità, ma sono impegnati e si dimenticheranno di te. E, quindi, il 74% delle persone forse quel cambiamento di stato sai che si aspettano un'e-mail di benvenuto immediata proprio lì e in quel momento e un po' come dire sai non farlo e basta: "Ehi, grazie per esserti iscritto. Ti contatteremo tra un mese". Non, come se avessi ancora la loro attenzione. Rendilo super fattibile. Inizia a condividere la tua missione e di cosa ti occupi. Dai loro un punto di partenza, soprattutto se hai un catalogo esteso o qualcosa del genere, come se non sapessero quali sono i prodotti migliori, cosa piace agli altri membri della comunità, sai, cosa dovrei acquistare, ci sono kit di avvio o è quel genere di cose, tipo. Sono entusiasti, ti hanno dato quell'attenzione che hanno buttato lì, quindi rendi facile per loro fare il passo successivo e non aspettare un mese per fare quella vendita, vai avanti e inizia, sai, in modo positivo e rinforzante fagli sapere semplicemente che: "Ehi, siamo qui per te. Ecco alcune cose interessanti che potrebbero interessarti, sia su di noi, sia sulla community a cui ti stai unendo, sia su alcuni dei prodotti che abbiamo sul sito, che pensiamo potrebbero piacerti in quanto nuovo qui."
Richard: Quindi, questo Rare fa anche, beh, ovviamente, stai monitorando cosa stanno facendo gli utenti e stai cercando di capire cosa sarebbe bene consigliare loro. Stanno anche tenendo a mente, stai anche tenendo a mente altri utenti e cosa vedresti nei modelli di altre persone e magari consigli come "Altre persone tipo, altre persone stanno facendo questo, potresti voler dare un'occhiata a questo", quindi anche se sono fedeli al marchio inizi a vedere un sacco di altre persone che usano e dicono semplicemente: "Shimano, torna alle cose sulle bici". E poi iniziano ad andare su un altro marchio o vedono qualcosa che funziona bene con quel marchio, inizi a lavorare anche con i dati degli altri utenti?
Franco: Sì, certo. Quindi ci sono alcune di queste impollinazioni incrociate, soprattutto se c'è un catalogo di dimensioni limitate o sembrano rallentare in alcuni degli acquirenti, a seconda di cosa sta succedendo a livello globale sul sito, puoi iniziare a vedere alcune di quelle cose entrare nelle raccomandazioni, ma cerchiamo di adattarle il più possibile all'individuo, ma si basa davvero sull'attività e sulle dimensioni del negozio. Quindi, sai, tutti ottengono qualcosa di un po' diverso a seconda di chi sono e a chi stanno cercando di vendere.
Jesse: Sì, è fantastico. Penso che tu abbia detto qualcosa anche tu, Franco, che penso sia importante sottolineare alle persone, che quando le persone sono sul tuo sito web, se ti danno la loro e-mail, si aspettano di sentire da te e probabilmente si aspettano di sentire da me un paio di volte, quindi ti piacerà davvero, penso che molte persone abbiano paura di inviare e-mail a volte, si sentono come se stessero facendo spam, o, sai, "Non dovrei proprio farlo", ma, sai, hai detto bene che le persone si aspettano di sentire da te e questa è l'opportunità in cui quell'attenzione che ti hanno dato ora, ha una durata, se non glielo fai sapere, sai, diciamo che aspetti un mese per la tua prossima newsletter, hai davvero perso l'opportunità e quella persona non c'è. Non ti rispettano per aver aspettato un mese per inviare un'e-mail lì. Sono tipo: "No, mi sono iscritto, voglio sentire la tua storia", quindi.
Franco: Di sicuro, e probabilmente hanno acquistato da un concorrente, sai, 30 giorni sono decisamente troppi. Nell'era delle spedizioni veloci e della possibilità di trovare qualsiasi cosa a portata di mano, sai, sarei andato avanti e sarei andato e andato dalla persona successiva, se non avessi sentito da, sai, un certo fornitore o altro. Sì, quindi, capitalizza quelle opportunità, capitalizza o vuoi attenzione e vai avanti e fai la vendita.
Richard: Sì, soprattutto per quelle persone che a volte lo usano perché capiscono questo, dacci la tua email e ti daremo questo download digitale, e loro non lo fanno nemmeno, sai, sono su qualcos'altro. Non vanno nemmeno a guardare il download digitale ancora. Ora aspetti un po' e mandi un'email e non hai fatto niente. A volte, sono sicuro, non conosco le statistiche esatte, ma sono sicuro che c'è una percentuale piuttosto alta che è, tipo: "Chi è di nuovo questo, tipo, non ricordo chi è?" Non fai una specie di serie di indottrinamento di qualche tipo.
Franco: Sì, esattamente. Voglio dire, sai, parlando di e-mail in 30 giorni o del vecchio tipo di paradigma di newsletter verso l'e-mail marketing, sai, ogni individuo è diverso, non solo nelle raccomandazioni di prodotti che vogliono vedere, in base alla cronologia degli acquisti, o cosa stanno cercando sul sito, o nella lista dei desideri, o altro, ma ogni individuo ora anche, sai, sappiamo tutti, è un mondo frenetico. Siamo tutti un po' sui nostri programmi, quindi, sai, non dovresti semplicemente inviare le tue e-mail ogni lunedì alle 9:00. Sai, faccio la spesa di notte ed è quando ho tempo libero ed è, sai, sul mio iPhone quando sono sul divano. Quindi, Rare tiene anche conto di quel tipo di elemento di tempistica intelligente, sai, e-mail di benvenuto, vuoi sicuramente istantaneamente, come ho detto ti danno la tua attenzione per altre cose, altre campagne, altre e-mail automatiche, vuoi che accada quando quella persona è pronta per questo e quando è più probabile che acquisti dal tuo negozio. Quindi, Rare tiene anche conto di questo dicendo: "Ehi, sai, ci sono delle email che devono essere inviate subito". E questo è incorporato nel modello, consigliamo di non modificarlo. Ma poi ci sono altre email in cui, sai, tu come proprietario di un negozio, pensi: "Ehi, invierò un messaggio a tutti, sai, martedì alle 9:00 o lunedì alle 9:00 e darò il via alla settimana, beh, sai, lunedì mattina alle 9:00 è quando svuoto la mia casella di posta da tutte le email che ho ricevuto nel fine settimana, per ricominciare da capo la settimana, sai, questo è un altro elemento da tenere a mente.
Jesse: Quindi, so che a un certo punto stavi menzionando i codici sconto, quindi immagino che tu debba creare quei codici da solo sul sito e poi Rare li estrae o come, dammi una spiegazione semplice su come funziona?
Franco: Sì, assolutamente. Quindi, voglio dire, il
Richard: Capito. Quindi, diciamo, hai un codice lì dentro, che dice: 10 lì, creiamone un po' qui. C'è un codice del 5 percento, c'è un codice di sconto del 10 percento e c'è un codice di sconto del 15 percento, potresti impostarlo in modo che, se qualcuno continua a tornare sul sito e acquista sempre qualcosa, allora sto letteralmente inventando questo quasi adesso, diciamo, forse, lo fai, tipo, questo sarà uno sconto del 15 percento, faremo uno sconto maggiore, ma sta andando, ma nel testo dirà: "Poiché sei un cliente fedele, vogliamo davvero ringraziarti e non possiamo davvero regalare margini tutto il tempo", come vuoi. Voglio dire, non è la migliore e-mail, ovviamente, ma vogliamo dire grazie, giusto, una sorta di lealtà e poi, forse, qualcun altro, tipo, sono venuti più volte e vuoi dargli un 5 percento, sai, sono venuti qui tre volte e non l'hanno fatto. E poi non ne approfittano ancora, e poi passano altre due settimane e poi forse ora ottengono uno sconto del 10 percento. E, sai, immagino che ci siano momenti in cui funziona alla grande, ma immagino che ci siano momenti in cui è quasi, tipo: "Accidenti, ora aspettano sempre un codice sconto". Quindi avere quell'intelligenza artificiale è in realtà piuttosto interessante. Si può ottenere quella granularità lì?
Franco: Sì, quello di cui stai parlando è segmentato, quello che viene chiamato segmentazione dell'email marketing o segmentazione dell'email. Ed è lì che, sai, a seconda di quale stai usando è già incorporato in un Rare, in altre piattaforme puoi fare una segmentazione esterna o altro, ma abbiamo quello di cui stai parlando incorporato direttamente nella piattaforma, dove abbiamo questi segmenti, che continuano a spuntare o che puoi creare, se stai cercando qualcosa di super specifico, puoi ottenere granularità, dicendo: "Ehi tutte le persone che ho acquisito, sai, dalla campagna pubblicitaria di Facebook", perché non sto dicendo: non fare pubblicità, sto solo dicendo: assicurati di ottenere la loro e-mail. Se stai facendo un annuncio e hai un'offerta speciale e vuoi, sai, e qualcuno la acquista tramite un codice coupon o altro, potresti dire: "Ehi, Rare, mostrami tutti i clienti che sono arrivati tramite quell'offerta utilizzando quel codice coupon, e poi sai, mostrami quali altri prodotti hanno acquistato in passato, o mostrami quanti soldi hanno speso da allora, o da quali città provengono, o tutti i tipi di informazioni del genere". Quindi, è proprio lì che, sai, il nostro squadra di successo del cliente può aiutarti a navigare in quelle acque, perché ci sono così tanti segnali diversi da cercare, voglio dire, facciamo un buon lavoro nel mostrare, come ho detto quelle cose di base che abbiamo identificato nella tua attività che tutti dovrebbero fare se vuoi avere successo nelle vendite online. E poi, se fai davvero il passo successivo, sai, abbiamo un team di esperti qui, che può aiutarti a capire: come fare questa segmentazione? Come faccio a inviare automaticamente, sai, un codice sconto del cinque percento se sono stati qui ogni giorno e non si stanno convertendo? Come aumentarlo da lì? Se qualcuno sta comprando molto, come faccio a tenerlo impegnato, ma non dargli troppo. Questa è una cosa che possiamo sicuramente aiutare a far ricrescere ed è tutto, sai, la capacità è integrata nel sistema.
Jesse: Fantastico. Quindi, questo non è proprio, non è un progetto fai da te, tipo, questo è un, sai, contatta l'assistenza, fai loro le tue domande e loro possono aiutarti a guidarti.
Franco: Sì, intendo dire, la cosa bella di Rare è che è una cassetta degli attrezzi piuttosto grande e aperta, quindi se hai le competenze, sai, di livello aziendale, sai, di email marketing o
Jesse: Fantastico. Quindi, abbiamo parlato un po' di alcuni, sai, alcuni
Franco: Sì, assolutamente. Quindi, voglio dire, abbiamo un sacco di storie di Ecwid sulla piattaforma Rare, ma consiglierei vivamente di andare a dare un'occhiata a coffeeroasters.com.hk, in realtà, l'azienda si chiama Coffee Roasters Asia, ma hanno fatto un lavoro davvero incredibile, sai, sono sulla piattaforma solo da quattro mesi, usano Rare e siamo stati in grado di aiutarli a guadagnare, tipo, oltre 10,000 dollari tramite email marketing. Quindi, questo è, sai, direttamente attribuito alle email che inviano. Ora fanno un sacco di campagne, quindi stanno impostando vendite specifiche o eventi specifici, ma hanno anche impostato un po' di automazione e questa sta crescendo rapidamente ed è pronta per l'automazione, ancora una volta dove guadagni soldi mentre dormi, dove non devi necessariamente essere pronto e in attesa di inviare a ogni singola persona che esegue un'azione diversa sul tuo negozio un'e-mail diversa, Rare se ne occuperà per te, così puoi dormire un po', ma continuare a guadagnare soldi, oppure puoi prenderti un weekend libero e sapere che, sai, ti stiamo ancora facendo guadagnare soldi e hai anche noi che ti facciamo sapere quando torni o altro, ma almeno ti stiamo facendo arrivare quegli ordini.
Di sicuro. Sì, in realtà, ho appena controllato il sito. È coffeeroasters.com.hk per tutti e penso che questo sia un buon esempio per aiutare le persone a visualizzarlo, sai, che, quindi vendono caffè speciale e specificamente a Hong Kong. In realtà hanno una versione cinese e una inglese. Quindi, è piuttosto bello, in realtà. Ma, la mia ipotesi è che le persone che acquistano uno specifico caffè qui, tipo, specialty gold apple fresh bread pomerleau, tipo, potrebbero essere pronte a riordinare tra diciamo 14 giorni o 30 giorni o qualcosa del genere, quindi, voglio dire, è ovvio, tipo, che l'e-mail abbia perfettamente senso, tipo: "Ok, hanno acquistato questo tipo di caffè, probabilmente lo vogliono di nuovo tra un certo numero di giorni, quindi, voglio dire, è quello che avete fatto per loro, quel tipo di automazione?
Franco: Sì, esattamente, quel genere di cose, ancora una volta e-mail di benvenuto, quindi, sai, le persone vogliono provare qualcosa, quindi soprattutto, sai, quei ragazzi spedire a livello internazionale. Quindi, soprattutto se vuoi provare qualcosa di nuovo, che proviene, sai, da posti diversi in cui non sei sicuro di notare qualcosa di diverso rispetto all'andare al supermercato e prendere qualsiasi cartella o qualcosa del genere. Sai, vuoi in qualche modo invogliare le persone a provare qualcosa di nuovo e quindi questo tipo di prodotti, dove, sai, sei in grado di consumarli e far sì che le persone tornino e scoprano cose nuove o, sai, tendano, sai, a creare nuovi profili di sapore e vogliono riordinare, questo è il tipo di automazione di cui possiamo occuparci per te, così che automaticamente, sai, se sai che i tuoi prodotti tendono a durare un mese, forse il giorno 25 mandi qualcuno: "Ehi, stai per finire il caffè, sarebbe una rottura se ti svegliassi, sai, lunedì mattina e non avessi il caffè, che ne dici di fare un ordine ora e sarà a casa tua per, sai, prima che tu finisca", qualcosa del genere. Oppure potresti dire: "Ehi, sai, abbiamo notato che tendi a provare molti di questi tipi di chicchi di caffè, forse vuoi provare qualcosa di un po' più scuro, forse qualcosa di un po' più chiaro", oppure: "Ehi, stiamo introducendo una nuova tostatura!" Questo è solo un esempio, sai, di un tipo di prodotto consumabile. Stessa cosa per i cosmetici rispetto, sai, all'abbigliamento, sai, a meno che tu non lo stia lanciando, a meno che la stagione non cambi dove vivi e tu abbia bisogno di vestiti più pesanti o più leggeri, o che non esca una nuova collezione, sai, devi in un certo senso creare quelle opportunità per vendere e colpire l'aspetto delle persone. Mentre se è consumabile, tipo, attraverso il caffè, o cosmetici in cui le persone usano lo shampoo, usano il loro trucco, usano il loro bagnoschiuma, bevono il loro caffè, sai, lì puoi impostare molto di più di quel tipo di automazione, dove fai le ricariche del prodotto. Ma ci sono opportunità di automazione in ogni tipo di attività, in ogni modello di business, non importa cosa stai facendo, e una volta che hai impostato tutto questo, allora è un lavoro che non devi ricreare, si ripete semplicemente per te. E quindi ora stai risparmiando un sacco di tempo e sei in grado di concentrarti su altri aspetti della tua attività.
Richard: Wow, è fantastico. Allora, Franco, so che stai lavorando a un altro prodotto e non voglio approfondire l'argomento ora, ti ritroveremo un'altra volta. Ma, ci stavo pensando mentre stavi esaminando un sacco di cose, e poi sei entrato nella parte della segmentazione. È abbastanza facile segmentare l'elenco e puoi effettivamente esportare quell'elenco per, diciamo, voglio fare pubblicità solo a persone che hanno acquistato questo tipo di prodotti o è qualcosa di cui dovremmo occuparci un'altra volta?
Franco: La capacità è tutta lì ed è lì che ti stai addentrando in alcune delle cose che amo fare, perché, sai, sono un growth marketer e un email guy. E, quindi, è lì che, sì, una volta che possiedi quell'indirizzo email o una volta che possiedi quel cliente hai quella relazione, sei stato in grado di usarla, sai, fare retargeting degli annunci o provare a creare un pubblico simile su Facebook. Quindi, è così che fai crescere la tua attività, voglio dire, quindi ma tutto inizia con quella mailing list. Tutto inizia con quella mailing list, è il duro lavoro di costruire quella relazione e, voglio dire, sai, e non vuoi sembrare malizioso o qualcosa del genere in termini di, sai, non sembrava che il pubblico stesse facendo retargeting o qualcosa del genere. Questi sono gli strumenti che devi sfruttare per provare a competere con altri marchi, ma assicurati che i tuoi clienti fedeli rimangano coinvolti con il tuo pubblico altrimenti, qualcuno arriverà lì e lo prenderà. Quindi, voglio dire, non mi dispiace vedere le pubblicità di un marchio per prodotti che amo, soprattutto se c'è qualcosa di nuovo in uscita, o qualcosa che dovrei provare e che non ho provato. In un certo senso, funziona come un promemoria e, sai, quando sono pronto a capitalizzare, ho visto quella pubblicità, ci sono stati abbastanza punti di contatto, mi fido, sono pronto a ordinare. Sai, quindi devi pensarla in questo modo, voglio dire, ci sono sempre, di sicuro, modi meno che positivi o meno che ideali e, sai, risultati, ma, sai, cerchi di concentrarti sulle cose buone di costruire una vera azienda, costruire un vero marchio ed essere lì per soddisfare le esigenze e i desideri dei tuoi clienti.
Jesse: E penso che la cosa importante sia che tutto inizia con l'email. Quindi, sai, ormai tutti dovrebbero sapere se ascolti tutto questo podcast che devi ricevere l'email, ma non solo devi ricevere l'email della persona che si è iscritta alla tua newsletter o a qualsiasi automazione in cui si trovi, e devono essere in qualche modo indottrinati nella tua azienda, non puoi semplicemente inviare un'email e poi pensare in seguito che continueranno ad acquistare da te, quindi. Quindi, sicuramente, ricevi quella prima email e penso che ti stiamo dando tutti gli strumenti per farlo. Abbiamo solo bisogno che tu ti aiuti lungo il percorso.
Franco: Sì, esattamente. Voglio dire, come stiamo dicendo, sai, salendo per tutto il percorso, tipo, possiamo andare molto in profondità in questo e diventare geek sul
Jesse: Oh, certo. Voglio dire, è il manuale completo di tutti, quindi, Franko, è un contenuto fantastico. Spero che molte persone prendano appunti, si fermino durante il viaggio per, sai, penso al piano della loro e-mail. Ma, voglio dire, quindi ovviamente, il posto migliore per i clienti Ecwid è andare all'Ecwid App Market e cercare Rare.io, visto che l'ho massacrato prima, ma, Franco, dove altro le persone possono imparare qualcosa su di voi? Immagino che tu abbia una serie di e-mail, che forse potrebbero interessare alle persone?
Franco: Sì, assolutamente. Voglio dire, le persone possono visitare anche il nostro sito web, voglio dire, ci colleghiamo ad esso dall'App store di Ecwid, ma le persone possono dare un'occhiata a Rare.io, e lì noi, sai, abbiamo un blog, abbiamo una serie di newsletter che esce dove istruiamo le persone, il nostro team di assistenza clienti e il team di successo sono sempre pronti. Sono felici di aiutare se hai domande su, sai: "Ehi, sai, come faccio a iniziare, cosa dovrei cercare?" Abbiamo tutti i tipi di informazioni utili che possiamo condividere o saltare su una chiamata di coaching e aiutarti.
Jesse: Fantastico. E, Frank, se volessero saperne di più da te personalmente, c'è un posto in cui possono trovarti online?
Franco: Sì, assolutamente. Il posto migliore per trovarmi online è, sai, su Twitter: @francovarriano, e, naturalmente, anche @rareio.
Jesse: Fantastico. Rich, hai altre domande?
Richard: No, stavo solo ridendo, perché li avevo già seguiti su Twitter, circa tre minuti prima che lui dicesse ciò.
Jesse: Fantastico, lo stiamo guardando su Twitter adesso, Franco, quindi, fantastico, lo apprezzo. Buona giornata.
Franco: Grazie mille ragazzi. Mi è piaciuto molto essere qui oggi.
Richard: Non vediamo l'ora di riaverti qui con noi.
Jesse: Va bene, Rich…
Richard: È roba buona. Sì, non vedo l'ora di, sai, una piccola fuga di notizie su cosa faranno gli altri, lavoreranno un po' di più con la pubblicità e il retargeting.
Jesse: Non spaventiamo tutti i nostri ascoltatori, Rich. Forza, adesso.
Richard: No, non ho paura, no, no.
Jesse: Vogliamo che tutti siano entusiasti di scrivere questa e-mail, perché.
Richard: È fonte di ispirazione, le persone aspirano a migliorare, a crescere, tipo, hanno la carne, sanno da dove possono iniziare. Tutto bene.
Jesse: Hai il tuo negozio. Devi pensare all'email e poi alla pubblicità, o forse alla pubblicità prima e-mail, poi.
Richard: Capisci cosa intendo? Capisci cosa intendo? Non sto andando in profondità, non vedo l'ora.
Jesse: Sono d'accordo con te. Ma, sì, intendo, un paio di cose che mi hanno colpito da quello che ha detto Franko, penso in particolare per i principianti, abbiamo approfondito alcune cose qui, ma penso che la bellezza sia che i modelli esistono già nel software, quindi non ne hai davvero bisogno, se non hai capito metà di quello che abbiamo detto, va bene.
Richard: Non ha nemmeno importanza.
Jesse: Sì, tu, sai, sono un po' eccitato, credo di dovermi iscrivere a questo ora e di doverlo fare. E penso che i modelli significhino, OK, abbiamo detto serie di benvenuto, o abbiamo detto, sai, serie di carrelli abbandonati, beh, è già scritto per te. Devi solo cambiare alcune parole, sai.
Richard: Esatto, tipo, l'80 percento è scritto. Ora metti semplicemente il nome del tuo negozio al posto di quel nome del negozio modello e scrivi il modo in cui formuleresti il tuo prodotto o altro. Ma probabilmente è scritto per l'80 percento per te. Non devi configurare le cose.
Jesse: Sì. Sì, sono nel bel mezzo di un progetto in questo momento in cui sto affrontando alcune di queste cose e sto scrivendo tutte quelle cose e cercando di capire quando dovrei inviare questa e-mail, tipo, lo sto facendo nel modo più difficile. Voglio il modo più semplice.
Richard: Sembra che faccia parte della bellezza di Ecwid, tutto, da Ecwid stessa ai partner, sembra che teniate sempre a mente il cliente, che sì, vuole crescere, ma cercheremo di semplificare il più possibile l'inizio, le vendite 101.
Jesse: Sì, penso che questo sia solo un altro esempio di, fondamentalmente, tutta questa roba era roba aziendale. Dieci anni fa, anche cinque anni fa, questo sarebbe stato, dovevi passare attraverso un processo di vendita, pagavi migliaia di dollari a qualcuno per analizzarlo, sai, quindi ora con con
Richard: Bella roba. Sì. Va bene. Iscriviamoci.
Jesse: Bene. Rare.io, Franco, hai due clienti qui, quindi è fantastico. Bene, tutti con Ecwid
