Software B2B: scegliere il software giusto per B2B

Inviato 1 anno fa by Massimo Komonov

Per anni, il software progettato specificamente per le aziende (e talvolta per i consumatori) ha cambiato il panorama moderno così come lo conosciamo.

Indipendentemente dal settore, le aziende devono impegnarsi a stare un passo avanti alla concorrenza per restare rilevanti. Nel mercato odierno, questo significa trovare e utilizzare la tecnologia più recente e influente disponibile.

Cos'è il software B2B?

Il software B2B descrive la tecnologia venduta da aziende alle aziende per semplificare le loro operazioni. Il software B2B può aiutare a vendere prodotti, gestire team, gestire buste paga, comunicare internamente, lanciare campagne di marketing e molto altro.

Che cosa è SaaS?

SaaS, o software come servizio, è un modo per terze parti di offrire le proprie app e servizi alle aziende online. La tecnologia SaaS consente ai dipendenti e agli utenti di accedere alla tecnologia da qualsiasi dispositivo con accesso a Internet.

Cloud-based servizi hanno preso d'assalto il mondo, offrendo comodità e sicurezza alle aziende a livello globale. La maggior parte dei servizi SaaS viene fornita come abbonamento, il che significa che le aziende pagano mensilmente per utilizzare le offerte.

B2B SaaS si riferisce alle aziende che vendono i propri cloud-based software e app ad altre aziende. Invece di scaricare software su un computer, gli abbonati possono accedere al servizio SaaS tramite un'app o un sito Web in qualsiasi parte del mondo.

Alcune soluzioni software B2B si intersecano con altri modelli aziendali, tra cui B2C (da impresa a consumatore). Queste sovrapposizioni offrono servizi che possono essere utilizzati da individui e organizzazioni, come Slack per la comunicazione e PayPal per inviare o ricevere pagamenti.

Vantaggi dell'utilizzo del software B2B

Nel panorama aziendale odierno, la maggior parte delle aziende sta semplificando le proprie operazioni e si affida alla tecnologia per migliorare vari aspetti aziendali e colmare il divario.

Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo di un software B2B per qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni, dal settore o dal pubblico.

Accessibilità

La bellezza delle soluzioni SaaS risiede nella loro accessibilità e praticità. Non importa dove gestisci la tua attività, puoi accedere a una piattaforma SaaS ovunque tu abbia Internet.

L'accessibilità consente di gestire team in più fusi orari semplicemente effettuando l'accesso alla piattaforma. A loro volta, produttività ed efficienza aumenteranno, rendendo le aziende più redditizie e di successo.

Add-ons & personalizzazione

Cerchi un add-on o nuove funzionalità per migliorare i tuoi processi o offrire ai clienti più personalizzazione? Nessun problema! Le piattaforme SaaS offrono piani a livelli, così puoi effettuare l'upgrade ogni volta che hai bisogno di più funzionalità.

Orientamento al cliente

Alcune aziende pagano per un membro del team di servizi professionali che possa supportare i propri utenti. Le aziende SaaS spesso impiegano team interi il cui unico obiettivo è l'assistenza clienti per questo motivo. I problemi dei clienti possono essere risolti rapidamente, sia che tu apra un ticket online o contatti il tuo rappresentante dell'assistenza clienti.

Risparmi

Come accennato, la maggior parte delle aziende SaaS sono basato su abbonamento, quindi le aziende pagano mensilmente per utilizzare il servizio.

In questo modo, i budget non vengono prosciugati da un investimento iniziale sostanziale, rendendo più facile giustificare l'investimento finanziario agli stakeholder chiave. Man mano che si richiede di più dalla piattaforma, è possibile aumentare l'utilizzo, risparmiando denaro a lungo termine.

Sicurezza

Per le aziende che gestiscono dati sensibili dei clienti, la sicurezza è della massima importanza per la sicurezza e la privacy dei loro clienti. Essendo basato su cloud, I fornitori SaaS prendono molto sul serio la sicurezza e la privacy.

Le aziende SaaS credibili implementano infrastrutture software, protocolli e metodi di crittografia avanzati per evitare violazioni dei dati, phishing e attacchi informatici.

Flessibilità

Sia le piccole che le grandi aziende B2B richiedono un certo livello di flessibilità nel software che utilizzano quotidianamente. Fortunatamente, le piattaforme SaaS offrono una flessibilità impressionante e solide opzioni di personalizzazione.

Le aziende possono utilizzare varie API e integrazioni per connettere la piattaforma ad altri sistemi in loro possesso, come CRM, siti web o strumenti di automazione del marketing.

Sfide nell'utilizzo del software B2B

Sebbene i benefici e i vantaggi dell'utilizzo del software B2B siano evidenti, ci sono alcune sfide comuni che molte aziende affrontano quando distribuiscono e utilizzano il software. Ecco alcune di queste sfide.

Procedura di Onboarding

L'onboarding è fondamentale per la fidelizzazione e l'adattamento totale della piattaforma, indipendentemente dalle dimensioni dell'organizzazione e dal numero di utenti che accederanno al servizio. La maggior parte dei provider SaaS offre onboarding e configurazione assistiti (a volte a un costo aggiuntivo) e/o un contatto di assistenza clienti per guidare le aziende all'avvio.

Una formazione e un onboarding adeguati sono essenziali per garantire il valore e la longevità della piattaforma in qualsiasi organizzazione.

Modello di prezzo

Poiché sempre più provider SaaS adottano basato su abbonamento modello, più monitoraggio finanziario e attività di budget diventano responsabilità del cliente. Le aziende stanno aggiungendo più piattaforme SaaS al loro arsenale, rendendo difficile la gestione dei budget e la gestione dei vari servizi e funzionalità.

Integrazioni

Con più soluzioni software utilizzate all'interno della stessa organizzazione, alcuni problemi potrebbero passare inosservati. Progettare un sistema coeso che integri tutte le caratteristiche e le funzionalità necessarie da varie piattaforme è un'impresa enorme per alcune aziende.

Molti provider SaaS offrono integrazioni fluide e API con i sistemi aziendali più diffusi per semplificare i processi aziendali.

Esempi di software SaaS B2B

Potresti rimanere sorpreso dal numero di aziende di software B2B SaaS presenti oggi sul mercato! Ecco alcuni dei migliori esempi di software e servizi per aziende B2B e come implementare questi servizi nella tua attività.

Software di marketing B2B

Molte applicazioni e servizi software B2B facilitano varie attività e funzionalità di marketing.

Aziende come Hubspot, Marketo e Sprout Social sono tutti ottimi esempi di software di marketing automation B2B. Utilizzando questi servizi, le aziende possono eseguire campagne di email marketing, gestire i social media e la SEO per raggiungere un pubblico più vasto.

Marchi come Mailchimp e Brevo supportano le aziende con software di email marketing B2B per inviare messaggi personalizzati a clienti e lead durante tutto il processo di acquisto. Unbounce è un popolare strumento software di lead generation B2B che consente alle aziende di creare potenti campagne di lead gen tramite arricchimento dei dati e lead scoring.

Per l'automazione del flusso di lavoro, aziende come Zapier e IFTTT offrono software di integrazione B2B con oltre 5,000 app per aumentare la produttività e l'efficienza del team.

Infine, cos'è un'azienda senza il suo CRM? Brand come Salesforce, Zoho, Hubspot e FreshWorks offrono tutti alle aziende potenti funzionalità relative a lead gen, customer management, email e molto altro.

Gestione aziendale e analisi

Le soluzioni SaaS per la gestione aziendale includono un'ampia gamma di strumenti, dalla raccolta e visualizzazione dei dati all'identificazione delle tendenze all'interno del loro mercato. BetterCloud e Zomo sono leader forti in questo campo.

Software di e-commerce

con oltre 26.5 milioni Con i siti di e-commerce globali in funzione ogni giorno, l'industria del software ha una grande opportunità di fornire supporto attraverso la tecnologia. Piattaforme e-commerce e i software che supportano le aziende hanno un potenziale di crescita infinito e possono servire a molti scopi per piccole e grandi aziende in qualsiasi settore.

In cima alla lista c'è Ecwid, un potente Piattaforma software di e-commerce B2B che consente alle aziende B2B e B2C di vendere ovunque online.

La gestione dei dati dei clienti, la gestione dell'inventario, il monitoraggio degli ordini, l'evasione e altro ancora richiede il supporto di software di gestione degli ordini B2B come Veeqo, OrderHive e Linnworks.

Costruire e mantenere la fedeltà dei clienti richiede impegno e incentivi, ed è qui che entrano in gioco le soluzioni software per programmi fedeltà B2B. Aziende come Kangaroo e GrowSurf aiutano i marchi a stabilire la fedeltà tramite programmi di premi, programmi di referral e incentivi.

Non puoi gestire un sito web di e-commerce efficace senza più gateway di pagamento per le transazioni. Strumenti software di pagamento B2B come Square, PayPal e Stripe rendono elaborazione dei pagamenti semplice, veloce e sicuro per aziende di qualsiasi dimensione.

Strumenti di produttività e di squadra

Al di fuori degli strumenti per costruire relazioni con i clienti e vendita, molte app software B2B sono utilizzate internamente. Tra queste, la comunicazione di gruppo tramite Slack, uno degli strumenti software di comunicazione B2B più popolari, e Trello, un potente software di gestione progetti B2B che supporta attività e campagne dal lancio al completamento.

Molti team implementano software di supporto clienti B2B come Zendesk per la gestione dei ticket e per gestire tutti compiti di servizio al cliente.

Considerazioni finali sul software B2B

Il software B2B continua a evolversi e cambiare in base alle esigenze delle aziende e dei loro clienti. Le opportunità di crescita sono dilaganti quando si utilizza questo tipo di software per la propria attività. Che si voglia migliorare la produttività, aumentare le vendite, potenziare nuove campagne di marketingo qualsiasi altra cosa, il software B2B può aiutarti.

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Circa l'autore

Max lavora nel settore dell'e-commerce da sei anni, aiutando i marchi a stabilire e migliorare il content marketing e la SEO. Nonostante ciò, ha esperienza con l'imprenditoria. Nel tempo libero è uno scrittore di narrativa.