I tuoi clienti sono il cuore pulsante della tua attività. Rappresentano la crescita delle tue vendite, reputazione del marchio, e il nucleo dei tuoi sogni imprenditoriali. Ma quanto li conosci davvero?
In un mondo in cui le relazioni vanno oltre le transazioni, promuovere solide relazioni con i clienti dovrebbe essere al primo posto tra gli obiettivi di ogni imprenditore.
In questo articolo, discuteremo perché la gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per le vendite e come puoi iniziare a farlo oggi con un
Perché le relazioni con i clienti sono vitali per le vendite
Abbiamo tutti sentito il detto: "Un cliente felice è un cliente fedele". Ma la verità dietro questa affermazione va ben oltre la semplice soddisfazione dei tuoi clienti. Ecco alcuni motivi chiave per cui costruire solide relazioni con i clienti è fondamentale per incrementare le vendite:
- Fidelizzazione del cliente: i clienti abituali hanno maggiori probabilità di acquistarne di nuovi e costa meno fidelizzare i clienti che acquisirne di nuovi.
Passaparola Marketing: I clienti soddisfatti sono i migliori ambasciatori del marchio. Quando hanno un'esperienza positiva con la tua attività, è più probabile che la condividano con la loro rete, attirando nuovi potenziali clienti.- Reputazione del marchio: i clienti che si sentono apprezzati da un’azienda hanno maggiori probabilità di parlarne positivamente, contribuendo a costruire e mantenere una forte reputazione del marchio.
Cross-selling Opportunità: Comprendendo le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti, puoi identificarecross-selling opportunità che non solo aumenteranno le tue vendite, ma miglioreranno anche la loro esperienza complessiva con il tuo marchio.
Gli sforzi del marchio per costruire relazioni con i clienti sono uno dei principali fattori di fidelizzazione al marchio in tutto il mondo (Fonte: S)
Come gestire in modo efficace le relazioni con i clienti
Ora che abbiamo compreso l'importanza delle relazioni con i clienti, parliamo di come gestirle in modo efficace.
In primo luogo, conoscere i tuoi clienti. Raccogli dati e approfondimenti sui dati demografici, sul comportamento di acquisto e sulle preferenze dei tuoi clienti. Queste informazioni ti aiuteranno a comprendere le loro esigenze e a personalizzare di conseguenza le tue iniziative di marketing.
Secondo, cercare di avere una comunicazione tempestiva e coerente con i tuoi clienti. Questo può avvenire tramite e-mail o anche tramite buoni
Terzo, fai il possibile per deliziare i tuoi clienti. Dimostra loro che apprezzi la loro attività offrendo sconti personalizzati o premi per la loro fedeltà. Le iniziative di sorpresa e gioia possono creare esperienze cliente memorabili e favorire relazioni più forti.
Il 62% dei clienti ha affermato che un marchio perderebbe la propria fedeltà se non riuscisse a fornire un'esperienza personalizzata (Fonte: S)
Infine, utilizzare uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). per semplificare tutti i passaggi precedenti. Ti aiuterà a centralizzare tutte le informazioni e le interazioni dei tuoi clienti in un unico posto, semplificando la gestione e il monitoraggio delle relazioni con loro. Può anche fornire preziose informazioni sul comportamento dei clienti e sui modelli di acquisto, consentendoti di personalizzare di conseguenza le tue strategie di vendita.
Qui è dove Ecwid di Lightspeed entra in gioco. Essendo una solida piattaforma di e-commerce, ti consente di creare un negozio online, ma offre anche ampie funzionalità per aumentare le tue vendite (come domini, rapporti sulle vendite e strumenti pubblicitari). Una di queste è la pagina Clienti che funge da strumento CRM: continua a leggere per saperne di più.
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Semplifica la gestione delle informazioni sui clienti con Ecwid
Qui a Ecwid, sappiamo che trasformare un
Incontra la Clienti nell'amministratore di Ecwid, un hub centralizzato progettato per aiutare le aziende a coltivare la loro risorsa più preziosa in modo più efficace: i loro clienti. Questo strumento è più di una semplice pagina; è un trampolino di lancio per una potente gestione delle relazioni con i clienti. Ecco perché:
Accedi e gestisci facilmente tutte le informazioni sui clienti
La pagina Clienti ti aiuta a vedere e gestire tutti i tuoi clienti: puoi farlo visualizzare, trovare e modificare tutte le informazioni di cui hai bisogno, ad esempio:
- Dettagli di contatto: diverse e-mail, numeri di telefono, messenger, pagine di social media e indirizzi per cliente.
- Statistiche: numero di ordini e valore delle vendite.
- Maggiori dettagli: storico degli ordini, consenso per l'invio, status fiscale e gruppo di clienti.
La pagina Clienti offre una panoramica completa dei dati essenziali
Bisogno di aggiungere un nuovo cliente? Nessun problema. Puoi creare rapidamente un nuovo profilo cliente dalla pagina Clienti e specificare i dettagli di contatto, siano essi telefono, email o messenger.
Per ogni cliente, c'è una pagina dei dettagli del cliente in cui puoi gestire tutte le informazioni su di lui e vedere statistiche utili come il conteggio degli ordini, il valore medio degli ordini e le entrate totali per cliente.
Un esempio di pagina dei dettagli del cliente in cui puoi vedere tutte le informazioni su di lui
Per ottenere risultati migliori, utilizza le note interne per salvare informazioni importanti sulla pagina di un cliente.
Ad esempio, potresti aggiungere una nota di contatto che indica che un numero di telefono specifico è disponibile solo nei giorni lavorativi. Oppure specifica quale numero di telefono del cliente è di lavoro e quale è personale utilizzando le note di contatto.
Utilizzo di una nota di contatto per salvare informazioni importanti
In alternativa, potresti utilizzare le note del personale. Ad esempio, per specificare il fuso orario del cliente per gli altri membri del team.
Le note per il personale non sono visibili ai clienti
Sia le note di contatto che quelle del personale sono particolarmente utili quando si dispone di un team di rappresentanti di vendita e si desidera che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda.
Segmenta i tuoi clienti per un marketing personalizzato
Ma non è tutto; la pagina Clienti offre anche filtri di ricerca avanzati, che semplificano la ricerca di gruppi specifici di clienti.
Supponiamo che tu voglia assegnare un gruppo di clienti, offrire uno sconto o inviare e-mail mirate ai tuoi clienti abituali di un paese specifico che hanno acquistato un prodotto specifico. Oppure vuoi vedere quali clienti abituali hanno acquistato un particolare prodotto. Le opzioni di filtro ti consentono di ottenere tali informazioni in modo semplice ed efficace, aiutandoti a personalizzare le tue strategie di vendita e a fornire offerte personalizzate.
Filtraggio dei clienti che hanno acquistato un prodotto specifico e sono iscritti alle e-mail di marketing
Pro punta: salva questi filtri per tua comodità. Aggiungi ai segnalibri le immagini dei tuoi clienti VIP locali per accedere rapidamente ai loro numeri di telefono ed e-mail! Quanto è fantastico?
Esporta le informazioni sui clienti per una migliore gestione e analisi
Inoltre, puoi esportare l'intero elenco di clienti o segmenti specifici in un file CSV. Ad esempio, puoi estrarre un elenco di clienti che si sono iscritti a e-mail promozionali. Questa funzionalità si rivela utile quando si distribuiscono e-mail promozionali tramite la tua piattaforma di posta elettronica.
Oppure esporta le informazioni sui clienti per ulteriori analisi, fornendo preziose informazioni sul comportamento dei clienti. Puoi utilizzare questi dati per identificare tendenze, creare campagne di marketing mirate e personalizzare le tue strategie di vendita. Ad esempio, potresti voler intervistare i clienti che hanno acquistato il tuo prodotto lanciato di recente per ottenere feedback e migliorarlo.
Esportazione dei clienti selezionati
Gestisci tutto Correlato al business Attività da un unico posto
Perché destreggiarsi tra più strumenti quando puoi avere tutto in un unico posto? Con Ecwid, puoi gestire i tuoi clienti proprio dove gestisci il tuo negozio online: nel tuo amministratore Ecwid.
In questo modo ottimizzi in modo significativo il tuo flusso di lavoro, in particolare quando i membri del tuo team hanno già accesso al tuo amministratore Ecwid. Ad esempio, puoi semplicemente concedere l'accesso al personale alla pagina Clienti al tuo team di marketing, consentendo loro di eseguire campagne promozionali per gli acquirenti abituali.
Per istruzioni dettagliate su come utilizzare la pagina Clienti, visitare il Centro assistenza Ecwid.
Migliori pratiche per la gestione delle relazioni con i clienti
Gestire le relazioni con i clienti non significa solo raccogliere i dati dei clienti; riguarda utilizzare tali dati per costruire interazioni significative. Ecco alcuni suggerimenti su come farlo.
Mantieni le informazioni dei tuoi clienti Aggiornato
I clienti modificano nel tempo i propri dati di contatto, le preferenze e persino il comportamento di acquisto. Tieni traccia di questi cambiamenti per garantire che i tuoi sforzi di comunicazione e marketing rimangano pertinenti.
Abbiamo semplificato la conservazione dei dati dei tuoi clienti
Aggiunta di informazioni di contatto alla pagina dei dettagli del cliente
A proposito, puoi aggiornare in massa le informazioni per più clienti contemporaneamente. Ad esempio, puoi filtrare rapidamente i clienti che hanno acquistato da te più di cinque volte e assegnarli al gruppo "Clienti fedeli".
Aggiunta di più clienti a un gruppo contemporaneamente
Oltre a mantenere una pagina dei dettagli del cliente aggiornata, assicurati di includere informazioni extra nel tuo negozio. Ad esempio, se vuoi aggiungere un indirizzo di spedizione aggiuntivo a cui inviare omaggi
Inoltre, il salvataggio di diversi contatti dei clienti (come ufficio, telefono personale/di lavoro o e-mail) ti impedisce di avere problemi di comunicazione o di perdere un potenziale ordine perché il tuo rappresentante di vendita non ha visto il numero di telefono pertinente nella pagina dei dettagli del cliente.
Forma i tuoi team di supporto e vendita a utilizzare le informazioni sui clienti in modo efficace
Le informazioni sui tuoi clienti sono utili tanto quanto coloro che sanno come usarle. Assicurati che i tuoi team di supporto e vendita siano formati per utilizzare i dati dei clienti nelle loro interazioni con i clienti in modo efficace.
I team di supporto possono risolvere rapidamente i problemi avendo accesso a
La pagina Clienti di Ecwid aiuta a semplificare la comunicazione del team aggiungendo note interne a ciascun profilo cliente, nonché note a ciascun contatto. Ad esempio, il tuo agente dell'assistenza può salvare informazioni importanti per i suoi colleghi, come "Questo cliente vuole che i suoi ordini vengano spediti al suo magazzino, non al suo ufficio". Ciò consente un'esperienza cliente più efficiente.
Il team di vendita può anche trarre grandi vantaggi dalla pagina Clienti, che contiene la cronologia degli ordini. Questo può aiutare il tuo team di vendita a identificare
Visualizzare gli ordini passati di un cliente può aiutare i rappresentanti di vendita a presentare proposte più personalizzate
Impegnati in una comunicazione personalizzata per l'upselling e Cross-selling
I tuoi clienti sono più che semplici numeri su un foglio di calcolo. Sono persone reali con preferenze ed esigenze uniche. Utilizza le informazioni nella pagina dei dettagli del cliente per inviare offerte mirate in base ai loro acquisti passati. Ciò non solo dimostra ai tuoi clienti che apprezzi la loro attività, ma aumenta anche le possibilità di vendite ripetute.
Ad esempio, se alcuni clienti hanno acquistato da te un prodotto specifico, valuta la possibilità di inviare loro un'offerta esclusiva per il prodotto aggiornato. Oppure invia loro una panoramica dei prodotti complementari attualmente in vendita. Ciò non solo dimostra il tuo apprezzamento per la loro fedeltà, ma aumenta anche le possibilità che effettuino un altro acquisto.
Con Ecwid, puoi raggiungere questo obiettivo senza sforzo applicando filtri nella pagina Clienti ed esportando l'elenco dei clienti per inviare loro l'offerta utilizzando un servizio di posta elettronica di tua scelta.
Leva Data-Driven Approfondimenti sui clienti
Ogni clic e ogni acquisto sono un tassello del grande puzzle dei comportamenti dei tuoi clienti. Con
Tieni traccia delle abitudini dei tuoi acquirenti filtrando i dati dei clienti per intervallo di date e segmentando i clienti in base alla frequenza di acquisto, alla posizione o al valore dell'ordine. Puoi utilizzare queste informazioni per comprendere le esigenze dei tuoi clienti e personalizzare di conseguenza le tue strategie di marketing.
Ad esempio, se noti che molti clienti stanno acquistando da una posizione specifica, prendi in considerazione l'idea di espandere le tue promozioni mirate in quell'area. Oppure, se vedi un'elevata domanda per un prodotto specifico, prendi in considerazione l'idea di aumentare il tuo inventario o creazione di pacchetti di offerte per aumentare il valore medio degli ordini.
Incartare
È impossibile guidare la crescita aziendale senza costruire relazioni più solide con i tuoi clienti. E lo strumento Clienti di Ecwid è tutto incentrato sull'aiutare la tua attività a crescere. Si tratta di offrire un'esperienza più personalizzata e coinvolgente ai tuoi clienti e di costruire
Allora perché aspettare? Approfitta del Clienti pagina e inizia a costruire relazioni solide con i tuoi clienti oggi stesso! Con un facile accesso e gestione delle informazioni sui clienti, filtri di ricerca avanzati e la possibilità di esportare i dati, hai tutti gli strumenti di cui hai bisogno per personalizzare i tuoi sforzi di marketing e migliorare la soddisfazione del cliente.
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