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KPI aziendali essenziali per i negozi online e come monitorarli come un professionista

22 min letto

Nel mondo degli affari, i dati sono sovrani. Tuttavia, navigare in questa enorme quantità di informazioni può essere travolgente.

Inserisci gli indicatori chiave di prestazione, o KPI: il faro che ti guida attraverso le acque tempestose dei dati verso i cieli soleggiati di informazioni preziose per la tua azienda.

Uno degli aspetti più cruciali per garantire la continuità aziendale è avere una chiara comprensione dei KPI di crescita aziendale. Ciò può aiutarti a sviluppare strategie migliori, prendere decisioni più informate e garantire una crescita sostenibile della tua azienda.

Quindi, cosa sono esattamente i KPI nel mondo degli affari e come possono aiutarti a concentrarti su ciò che è più importante per il successo della tua impresa? Immergiti in questo post per conoscere gli indicatori chiave di prestazione essenziali per i negozi online e come monitorarli come un professionista.

Comprendere i KPI nel mondo degli affari

In un panorama aziendale in cui la concorrenza è agguerrita e i margini sono ridotti, una profonda comprensione dei KPI aziendali (indicatori chiave di prestazione) può fare la differenza tra successo e fallimento.

Quindi, qual è il KPI nel mondo degli affari? Essenzialmente, i KPI sono valori misurabili che possono essere utilizzati per valutare il successo di un'organizzazione nel raggiungimento di vari obiettivi aziendali. Sono disponibili in molte forme: dalla misurazione della crescita dei ricavi e della fidelizzazione dei clienti al monitoraggio delle prestazioni e della produttività dei dipendenti.

Cosa sono i KPI?

In sostanza, KPI, nel senso di business, riguarda la misurazione: sono gli indicatori critici (chiave) del progresso verso un risultato previsto. I KPI forniscono un focus per il miglioramento strategico e operativo, creano una base analitica per il processo decisionale, e aiuta a focalizzare l'attenzione su ciò che conta di più.

Diversi tipi di KPI

Quando si tratta di misurare le performance aziendali, ci sono varie categorie in cui possono rientrare i KPI. Queste categorie aiutano le organizzazioni a tracciare e valutare diversi aspetti delle loro operazioni, come le performance finanziarie, soddisfazione del cliente, efficienza operativa e produttività dei dipendenti.

Ecco alcuni KPI comuni monitorati da molte aziende:

KPI finanziari: misurano la salute finanziaria e le prestazioni della tua azienda, come la crescita dei ricavi, il margine di profitto e il ritorno sull'investimento.
KPI del cliente: tengono traccia del modo in cui servi i tuoi clienti e dei loro livelli di soddisfazione con i tuoi prodotti o servizi, ad esempio punteggi di soddisfazione del cliente, tassi di fidelizzazione e punteggi netti del promotore.
KPI operativi: misurano l'efficienza e l'efficacia delle operazioni aziendali, come il turnover delle scorte e la produttività dei dipendenti.
KPI dei dipendenti: si concentrano sulle prestazioni individuali e di squadra, come gli obiettivi di vendita e assistenza clienti giudizi.

Perché le aziende hanno bisogno di KPI

Immagina di navigare su una nave senza bussola. Questo è un business senza KPI! In qualità di imprenditore, devi monitorare i progressi, prevedere il futuro e prendere decisioni con sicurezza. I KPI sono la bussola che ti aiuta a guidare la tua nave nella giusta direzione.

Vantaggi del monitoraggio dei KPI:

Monitoraggio delle prestazioni: Definendo e monitorando i KPI, puoi monitorare le prestazioni della tua attività in tempo reale e apportare le modifiche necessarie per rimanere sulla rotta.
Impostazione degli obiettivi: I KPI forniscono un punto di riferimento per stabilire obiettivi raggiungibili e misurare il successo.
Basato sui dati il processo decisionale: Invece di affidarsi alle supposizioni, l'utilizzo dei KPI consente di effettuare data-driven decisioni che possono portare a risultati migliori.
Individuare le aree di miglioramento: Analizzando i tuoi KPI, puoi identificare le aree della tua attività che potrebbero necessitare di miglioramenti e intraprendere azioni correttive.

Per un negozio online, il monitoraggio degli ordini può guidare le decisioni sulla gestione dell'inventario e sulle strategie di marketing

Must-have KPI per i negozi online

Come puoi vedere, esistono molti tipi diversi di KPI aziendali e molte metriche che puoi monitorare. All'inizio questo può sembrare travolgente e farti chiederti su cosa dovresti concentrarti nel tuo negozio online. Il fatto è che, a seconda della tua attività, i KPI che scegli di monitorare varieranno.

Tuttavia, se sei il proprietario di un negozio online, esistono KPI specifici che possono avere un impatto significativo sui profitti della tua attività.

Quindi, quali parametri sono più importanti per il tuo negozio online? Continuate a leggere per scoprirlo.

Monitoraggio del traffico

Ottenere più visitatori nel tuo negozio inizia con la comprensione della provenienza del traffico. Tracciando il traffico del sito web, puoi identificare quali canali stanno generando più visitatori e adattare il tuo strategia di marketing di conseguenza.

Ecco a cosa devi prestare molta attenzione come proprietario di un negozio online:

Numero di visitatori del negozio online
Quanto tempo le persone trascorrono nel tuo negozio online
Quanti visitatori stanno tornando
Quale dispositivo utilizzano per navigare nel tuo negozio

Ciò ti aiuta a monitorare il traffico del tuo negozio e ad adattare di conseguenza la tua strategia di marketing. Ad esempio, se la maggior parte del tuo traffico proviene da dispositivi mobili, potrebbe essere utile ottimizzare il tuo sito web per gli utenti mobili.

Monitoraggio di ordini e conversioni

Per un negozio online, gli ordini sono la linfa vitale della tua attività. Il monitoraggio degli ordini può aiutarti a comprendere il comportamento di acquisto dei tuoi clienti e a prendere decisioni informate per incrementare le vendite.

Ecco cosa devi monitorare quando si tratta di ordini:

Il numero totale di ordini effettuati e le entrate
Tasso di conversione (numero di acquisti completati/visitatori totali)
Numero di ordini ripetuti
Quanti articoli acquistano solitamente le persone
Quanti articoli hai venduto durante un periodo specifico.

Una volta individuati i fattori che contribuiscono a ordini più grandi, puoi utilizzare tali strategie per incoraggiare i clienti a acquistare di nuovo ed effettuare ordini più grandi. Ad esempio, se noti che gli ordini sono aumentati dopo aver offerto la spedizione gratuita per un determinato importo speso, puoi utilizzare nuovamente questa tattica per aumentare le vendite.

Monitoraggio delle finanze

Tieni traccia dei tuoi flussi finanziari per capire come sta andando la tua attività e ottenere approfondimenti per il futuro.

Ecco le metriche contabili che devi tenere d'occhio come proprietario di un negozio online:

Le entrate del tuo negozio
Spese e commissioni
Valore medio dell'ordine, ovvero quanti soldi guadagni per ordine
Entrate medie per cliente e visitatore, ovvero quanti soldi ti porta ogni cliente.

Monitorare questi numeri è essenziale per comprendere la salute finanziaria del tuo negozio e apportare miglioramenti. Ad esempio, se il valore medio del tuo ordine è basso, puoi concentrarti sull'upselling o cross-selling strategie per aumentare il fatturato per ordine.

Monitoraggio delle metriche di marketing

I clienti accedono al tuo negozio attraverso più canali, inclusi annunci, e-mail, social media e altro ancora. Individuando le fonti che hanno un impatto maggiore sui tuoi ordini, puoi ottimizzare in modo efficace le tue strategie di marketing.

Ecco le metriche di marketing che dovresti monitorare nel tuo negozio online:

Le prestazioni delle tue campagne di marketing, come click-through tassi e tassi di conversione
Da dove provengono i tuoi ordini (ad esempio, fonti degli ordini).

Come monitorare le prestazioni del tuo negozio online

Sebbene esistano vari strumenti per monitorare i KPI aziendali, è molto più semplice monitorare le prestazioni del tuo negozio online dove gestisci la tua attività.

Se vendi online utilizzando il Ecwid della piattaforma di e-commerce Lightspeed, non solo ottieni un potente negozio online, ma ottieni anche preziose informazioni sulle sue prestazioni direttamente dove gestisci il tutto: nel tuo amministratore Ecwid.

Sezione Rapporti e analisi nell'amministratore di Ecwid

Con Ecwid puoi accedere tempo reale report e analisi per monitorare le prestazioni del tuo negozio online, inclusi i numeri di vendita e i dati dei clienti. Puoi effettivamente traccia e misura tutti i KPI critici del negozio online abbiamo discusso sopra!

Sul Report pagina, puoi ottenere una comprensione completa delle prestazioni del tuo negozio attraverso metriche chiave: visitatori, ordini, conversioni e ricavi, che possono fungere da esempi pratici di KPI aziendali:

Il Marketplace per le Visitatori ti consente di tenere d'occhio il traffico nel negozio, per quanto tempo i visitatori rimangono nel tuo negozio, quali dispositivi utilizzano e se ritornano.
Il Marketplace per le Conversioni La sezione mostra la percentuale di visitatori che effettivamente effettuano un acquisto.
Il Marketplace per le Ordini ti consente di ottenere informazioni dettagliate sul numero di ordini effettuati, sulle entrate generate, sugli ordini nuovi rispetto a quelli ripetuti e sul numero medio di articoli venduti durante un determinato periodo.
Il Marketplace per le Reddito ti permette di rimanere aggiornato sui tuoi flussi finanziari. Fornisce informazioni preziose sulle entrate del negozio, sulle spese, sul valore medio degli ordini e sulle entrate medie per cliente e visitatore.
C'è anche un Marketing sezione che ti fornisce informazioni dettagliate sul rendimento delle tue campagne di marketing, sulle origini degli ordini e sulle strategie di marketing che hai implementato nel tuo negozio che hanno portato i visitatori a effettuare un acquisto.

Troverai grafici a linee per analizzare e prevedere le tendenze in periodi diversi, tabelle per un esame dettagliato dei dati e grafici a torta interattivi per una panoramica rapida e approfondita dei parametri chiave.

Basta fare clic sul menu a discesa e scegliere l'intervallo di tempo in cui si desidera personalizzare i report. Per ottenere maggiori approfondimenti, puoi scegliere un periodo per il confronto. Ciò ti consente di visualizzare come sono cambiate le metriche del periodo corrente rispetto a un periodo passato.

Scegliere un periodo per il confronto

Vantaggi del monitoraggio delle prestazioni del tuo negozio con Ecwid

Sono disponibili vari strumenti per misurare le metriche aziendali, ma utilizzarli I resoconti di Ecwid ha i suoi vantaggi unici:

Con Ecwid puoi traccia tutte le metriche essenziali in un unico posto piuttosto che utilizzare più strumenti per raccogliere diversi tipi di dati.
I rapporti di Ecwid lo sono aggiornato e sincronizzato automaticamente con i dati del tuo negozio, risparmiando tempo e fatica.
I rapporti sono facile da leggere e comprendere, con tabelle e grafici colorati che aiutano a visualizzare le prestazioni del tuo negozio.
Tu hai il flessibilità nella scelta di qualsiasi periodo per ciascun tipo di report e confrontarlo con lo stesso periodo della settimana, del mese o dell'anno precedente.
Ogni metrica porta a gamma di parametri specifici che ti aiutano ad approfondire le prestazioni del tuo negozio.
Per rimanere aggiornato, hai la possibilità di ricevere e-mail settimanali da Ecwid. Queste e-mail non solo fornirti le statistiche settimanali ma offrine anche alcuni consiglio utile su come far crescere la tua attività.

Con Ecwid, puoi utilizzare le tendenze, le statistiche e i parametri forniti dai report per perfezionare le tue strategie e assicurarti che la tua attività sia sulla strada giusta. Allora perché aspettare? Inizio monitorare le prestazioni del tuo negozio online con Ecwid oggi e utilizza le preziose informazioni per aumentare le tue vendite, migliorare le tue strategie di marketing e raggiungere nuovi traguardi nella tua attività.

La sezione Visitatori nei rapporti di Ecwid

Come iniziare a utilizzare i report con Ecwid

Quando si tratta di gestire un negozio online di successo, la conoscenza è potere ed Ecwid ti fornisce tutti gli strumenti necessari per monitorare e comprendere le prestazioni del tuo negozio.

Per iniziare a utilizzare i report di Ecwid, segui questi semplici passaggi:

Iscriviti a Ecwid di Lightspeed.
Apri il tuo amministratore Ecwid e fai clic su Report .
Scegli il tipo di report che desideri visualizzare, ad esempio visitatori o ordini.
Personalizza l'intervallo di date e altri parametri per ottenere un rapporto più dettagliato.

Utilizza gli approfondimenti dei report per prendere decisioni informate per la tua attività e non dimenticare di controllare regolarmente e monitorare i tuoi progressi nel tempo.

Come proprietario di un negozio online, è fondamentale comprendere chiaramente le metriche finanziarie e di marketing per prendere decisioni informate per la tua attività. Con Ecwid user-friendly report, puoi facilmente monitorare e analizzare queste metriche in un unico comodo posto.

Per saperne di più sull'utilizzo dello strumento Report nel tuo negozio Ecwid, leggi questo istruzioni dal Centro assistenza.

Come ottenere il massimo dai report di Ecwid

Un grande vantaggio derivante dall'utilizzo dei report di Ecwid è che sbloccano preziose informazioni sui dati del tuo negozio online che altrimenti sarebbero difficile o addirittura impossibile da monitorare con altri strumenti. Ecco alcune delle metriche che puoi monitorare:

Metriche che ti aiutano a comprendere il successo e a lungo termine sostenibilità della tua attività, come il fatturato per cliente o visitatore
Metriche relative alle spese del tuo negozio Ecwid
Metriche relative alla conversione per segmenti di clienti, ad esempio visitatori nuovi e di ritorno o visitatori da computer desktop e da dispositivi mobili.

Esploriamo alcuni esempi che mostrano come una profonda comprensione di questi parametri ti consenta di prendere decisioni informate che guidano la crescita e il miglioramento del business.

Gestione delle campagne pubblicitarie

Entrate per visitatore ti aiuta a pianificare la tua campagna pubblicitaria e ti assicura di non spendere troppo.

Controllo delle entrate medie per visitatore nei rapporti di Ecwid

Supponiamo che le tue entrate per visitatore siano $ 1. Conoscendo queste informazioni, puoi adattare di conseguenza le tue campagne di marketing per spendere meno di un dollaro per attirare un visitatore. In questo modo aumenterai i tuoi profitti a lungo termine.

Fonti di vendita ti danno un'occhiata a quali canali di marketing stanno portando più visitatori e quali non stanno funzionando bene. Queste informazioni ti aiutano a decidere quali canali eliminare e dove allocare più risorse.

un grafico che mostra le fonti di reddito

I report di marketing di Ecwid ti forniscono un facile da capire panoramica delle tue fonti di vendita

Scopri monitoraggio delle fonti di vendita nel tuo negozio Ecwid.

Comprendere i profitti e le spese

Metriche come entrate per cliente aiutarti a pianificare il reddito futuro. Ad esempio, se sai quanti nuovi clienti attirerai questo mese, puoi calcolare quanti soldi guadagnerai questo mese. Ciò è utile in quanto ti consente di fissare obiettivi realistici e monitorare i tuoi progressi verso di essi.

Esistono altri parametri che ti aiutano a calcolare con precisione le tue spese e a stimare i profitti futuri.

Ad esempio, nel tuo negozio Ecwid, hai la possibilità di specificare il costo della merce, ovvero prezzo di costo, essenziale per calcolare le spese del negozio.

Ottieni anche una ripartizione dettagliata delle spese del tuo negozio, con informazioni su categorie specifiche come i costi di spedizione e le spese complessive sostenute per creare, preparare e vendere un prodotto.

Targeting Ad alte prestazioni Settori

Quando si tratta di conversioni per segmenti, come visitatori nuovi e di ritorno, puoi identificare i segmenti con tassi di conversione elevati e concentrarti sull'indirizzamento di più persone verso tali segmenti. Allo stesso modo, puoi individuare i segmenti con tassi di conversione bassi e apportare miglioramenti di conseguenza.

Confronto tra clienti nuovi e clienti ricorrenti

Ad esempio, hai notato un tasso di conversione notevolmente elevato per gli ordini tra i visitatori che hanno precedentemente visitato il negozio. Per massimizzare questa opportunità, potresti prendere in considerazione il lancio campagne di remarketing su Facebook per riportare i visitatori che hanno già mostrato interesse ma non hanno ancora effettuato un acquisto.

Ottimizzazione dell'esperienza del sito web

Le metriche relative alle conversioni per segmenti ti aiutano anche a identificare le aree per l'ottimizzazione del sito web. Prendiamo, ad esempio, conversioni da desktop e da dispositivi mobili. Se osservi tassi di conversione bassi sui dispositivi mobili, è una chiara indicazione che devi lavorare per migliorare progettazione del tuo sito web per gli utenti mobili.

Metriche come visitatori per paese e Lingua fornisci informazioni sulle posizioni del tuo pubblico e sulle lingue preferite del browser. Sfruttando questi dati, puoi offrire specifico per il paese opzioni di spedizione o localizza il tuo sito web per ottenere un impatto maggiore sul tuo pubblico.

Puoi anche tracciare ordini per metodo di spedizione e opzione di pagamento, fornendo un'istantanea delle scelte preferite dai tuoi clienti. Questa intuizione ti aiuta a determinare se è il momento di eliminare gradualmente le opzioni meno popolari.

Analisi delle tendenze dei prodotti

Il Marketplace per le Panoramica delle vendite e delle scorte dei prodotti Il report fornisce un utile riepilogo degli articoli venduti in un determinato lasso di tempo e dei loro attuali livelli di scorta.

Confrontando questi numeri con il periodo precedente, puoi individuare le tendenze di vendita per ogni prodotto. Ciò aiuta a identificare quali prodotti dovrebbero essere scontati o riforniti durante le stagioni di punta.

Un report sulle vendite dei prodotti e sulla panoramica delle scorte nell'amministrazione di Ecwid

Analisi del tuo funnel di vendita

Il Marketplace per le Fasi del processo di pagamento nel report Conversione ti mostra quanti clienti completano ogni passaggio del checkout del tuo negozio. Questo ti aiuta a vedere dove gli acquirenti lasciano i loro carrelli e ti consente di apportare modifiche per chiudere più vendite.

Ad esempio, se molti acquirenti abbandonano il prodotto durante la spedizione, potresti provare a offrire la spedizione gratuita o un'opzione di consegna più rapida.

Migliori pratiche per il monitoraggio e la misurazione dei KPI

In un mondo in cui i dati regnano sovrani, la capacità della tua azienda di comprendere e utilizzare diversi KPI costituirà una parte importante del tuo successo. Quindi tieni sempre d'occhio questi numeri perché raccontano tutti una storia: la storia del passato, del presente e, potenzialmente, del futuro della tua attività.

Per ottenere il massimo dalla misurazione dei KPI aziendali, ecco alcune best practice da tenere a mente:

Selezionare i KPI giusti

KPI sbagliati significano la direzione sbagliata. Quindi, come scegliere quelli giusti? Riguarda ciò per cui è vitale il tuo successo aziendale. Ecco alcuni suggerimenti:

Allineati ai tuoi obiettivi aziendali: Scegli KPI allineati con i tuoi obiettivi aziendali e a lungo termine strategia.
Mantienilo semplice: Non farti appesantire da troppi KPI. Concentrati su quelli essenziali che misurano veramente il successo.
Sii pertinente: assicurati che i tuoi KPI siano significativi e pertinenti per la tua attività. Non limitarti a tenere traccia di qualcosa perché è facile.
Monitora le tendenze: guarda oltre i singoli punti dati e monitora le tendenze nel tempo per vedere come cambiano le tue prestazioni.

Con una vasta gamma di KPI disponibili, può essere difficile selezionare quelli giusti per la tua attività. Ma ricorda, ciò che conta di più è scegliere quelli che si allineano con i tuoi obiettivi e scopi aziendali specifici. Ecwid spunta tutte queste caselle fornendo facile da usare report che monitorano i tuoi KPI più importanti.

Monitoraggio dei KPI

Una volta identificati i KPI giusti per la tua attività, è essenziale monitorarli in modo coerente. Ecco alcuni suggerimenti per un monitoraggio efficace:

Imposta una frequenza: decidi la frequenza con cui monitorerai i tuoi KPI: giornaliero, settimanale, mensile, ecc.
Usa la tecnologia: Considera l'utilizzo di software o strumenti per monitorare automaticamente i tuoi KPI e analizzarli in tempo reale.
Visualizza i dati: Creare facile da digerire Visualizzazioni dei dati KPI, come grafici o diagrammi, per comprendere rapidamente tendenze e modelli.
Traccia contro obiettivi: imposta obiettivi specifici per ciascun KPI e monitora i progressi verso tali obiettivi.

A questo proposito, utilizzando Ecwid incassato I report sono proprio ciò di cui hai bisogno come venditore online: un modo chiaro e conciso per monitorare i tuoi progressi e misurare il successo rispetto al tuo a lungo termine strategia.

Wrap-Up

Complimenti, ora sai come utilizzare i KPI per misurare le prestazioni! Tieni presente, tuttavia, che i KPI aziendali sono una bussola, non una mappa. Ti guidano, ma la tua strategia è ciò che ti porta a destinazione: il successo aziendale.

Ecwid è il tuo partner nella navigazione nelle acque dell'e-commerce. Con i report di Ecwid, puoi monitorare, analizzare e utilizzare tali approfondimenti per far avanzare la tua attività.

Iscriviti a Ecwid e senza problemi migra il tuo negozio esistente. Amerai gestire un negozio online che ti tenga sempre informato sulle sue prestazioni.

Puoi anche sfruttare le altre funzionalità di Ecwid, come la gestione dell'inventario, degli ordini e del personale e gli strumenti di marketing: tutto ciò che semplifica la vita di un imprenditore impegnato. Inoltre, puoi sincronizzare il tuo negozio Ecwid con social media e marketplace per vendere su Facebook, Amazon e altro.

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Inizia

Febbraio 8, 2024

Circa l'autore

Anastasia Prokofieva è una scrittrice di contenuti presso Ecwid. Scrive di marketing e promozione online per rendere la routine quotidiana degli imprenditori più semplice e gratificante. Ha anche un debole per i gatti, il cioccolato e la preparazione del kombucha in casa.