Cos'è il Client Nurturing e come iniziare

Inviato 9 mesi fa by Massimo Komonov

Poiché l'attrattiva di lavorare da qualsiasi luogo sta diventando sempre più evidente, sempre più imprenditori stanno tentando di lanciare e gestire un'attività online.

Per le aziende esistenti, questo significa una maggiore concorrenza e una sfida per migliorare il loro gioco. Se sei già in competizione nel settore della vendita al dettaglio online, come ti distingui dalla concorrenza?

Un modo efficace per conquistare e fidelizzare i clienti è attraverso la cura del cliente.

Man mano che porti nuovi contatti e realizzi vendite, acquisto postale l'esperienza per i clienti è fondamentale. I consumatori possono trovare un altro negozio online in pochi minuti per spendere i loro soldi, quindi è essenziale far sentire apprezzati i tuoi clienti per evitare di perderli.

Come si fa? Attraverso il nurturing del cliente! Esploriamo questo argomento e impariamo come puoi distinguere la tua attività attraverso un nurturing efficace.

Cos'è il Client Nurturing?

La cura del cliente è il processo a cui le aziende aderiscono per costruire relazioni solide e sane con i propri clienti effettivi e potenziali.

In questo modo, un'azienda può migliorare fedeltà del cliente, aumentare gli acquisti ripetuti, migliorare i referral e promuovere ambasciatori del marchio che promuoveranno i loro prodotti e servizi nelle loro comunità.

Sembra fantastico, non è vero? Forse ti starai chiedendo come si possano coltivare relazioni con i clienti, e noi siamo qui per spiegartelo.

Come coltivare le relazioni con i clienti

Coltivare le relazioni con i clienti sono fondamentali al successo e alla crescita di un'azienda. I clienti sono il fondamento di qualsiasi attività; senza di loro, non ci sono entrate per tenere le luci accese. Ecco le strategie più efficaci da usare quando ti prendi cura dei tuoi clienti.

Utilizzare le Buyer Personas

Personaggi dell'acquirente vengono creati utilizzando dati importanti per creare profili basati sui clienti unici di un'azienda. Questi dati includono dati demografici dei clienti, modelli comportamentali, punti critici, preferenze e obiettivi.

Grazie a questa comprensione, le aziende possono offrire un approccio più personalizzato e mirato al modo in cui commercializzano i loro prodotti a queste tipologie di clienti.

Ci immergeremo nella personalizzazione più avanti in questo post, ma i consumatori moderni richiedono livelli di personalizzazione più profondi in tutte le loro esperienze di acquisto online. Ciò include le piattaforme di social media che preferiscono, gli annunci su cui cliccano e le pagine web che visitano.

Esperienza del cliente

Non è un segreto che offrire un'esperienza cliente stellare trasformerà rapidamente i clienti in sostenitori del marchio. Sappiamo già che la maggior parte dei consumatori (Studio PWC rapporti 86%) sono disposti a pagare di più per un'esperienza positiva del cliente e saranno propensi ad effettuare acquisti ripetuti.

Con questo in mente, continua a evolvere e migliorare la tua azienda esperienza del cliente per accontentare i clienti e farli sentire apprezzati. Chiedi feedback, sii empatico e offri prodotti e funzionalità che soddisfano le loro esigenze.

Personalizzazione

Analizzando il comportamento dei clienti e i dati storici, le aziende possono creare contenuti personalizzati e pertinenti da proporre ai clienti attuali.

Ecco un esempio. Diciamo che il tuo cliente ha acquistato un maglietta dal tuo negozio e vorresti sentire il loro feedback. Invia un'e-mail chiedere una recensione o lascia un feedback e condividi un codice sconto per il loro prossimo acquisto nel tuo negozio.

Le campagne di e-mail nurture per i clienti sono estremamente efficaci nel costruire relazioni con i clienti. Incoraggiare gli acquisti ripetuti è vantaggioso per la tua attività perché fidelizzare i clienti attuali è molto più costo effettivo piuttosto che acquisire nuovi clienti.

Inoltre, i clienti abituali di solito spendono più soldi di prima volta clienti perché hanno già avuto un'esperienza positiva, comprendono le politiche di spedizione e reso dell'azienda e sanno cosa aspettarsi acquisto postale.

Accessibilità

Fare il tuo è fondamentale che i clienti possano accedere facilmente alle attività commerciali per coltivare correttamente la tua relazione con loro. Offrire accessibilità può essere fatto in diversi modi.

Innanzitutto, puoi chiedere feedback, creare sondaggi e incoraggiare le recensioni tramite i profili social del tuo marchio per creare una community e promuovere la trasparenza.

Se i tuoi clienti si trovano in tutto il mondo, offri loro accessibilità anche quando il tuo team di assistenza clienti non è online. Utilizza Chatbot IA sul tuo sito web in grado di rispondere alle domande del servizio clienti, aiutare i clienti ad acquistare sul tuo sito, dare consigli sui prodotti e molto altro ancora.

Concentrarsi sulla fidelizzazione, non sull'acquisizione

Sapevi che può costare? quattro o cinque volte di più acquisire un cliente piuttosto che fidelizzare quelli attuali?

Sebbene l'acquisizione di clienti sia una parte naturale della crescita di un'azienda, concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti attuali è altrettanto importante! Mantieni i clienti attuali offrendo loro un'esperienza personalizzata tramite contenuti educativi, consigli sui prodotti, accessibilità tramite social media ed e-mail personalizzate.

Concentrandoti sulla fidelizzazione dei clienti esistenti, li farai sentire visti e ascoltati, anziché solo un altro ingranaggio dell'ingranaggio. I consumatori vogliono sentirsi apprezzatie se non lo fanno, ne troveranno un altro che lo faccia.

Adotta misure mirate per far sì che i tuoi clienti sappiano quanto li apprezzi e diventeranno rapidamente sostenitori del tuo marchio.

Offrire incentivi

Incoraggiare la fedeltà dei clienti tramite sconti, promozioni speciali, omaggi e altri incentivi di cui potranno usufruire i clienti attuali.

Che si tratti di un semplice codice sconto per il primo acquisto o di un omaggio per chi spende 100 $ nel tuo negozio, sii creativo nel modo in cui incentivi i clienti attuali!

Così facendo, li farai sentire apprezzati per il loro business e continuerai a stabilire un rapporto positivo.

Considerazioni finali sulla cura del cliente

Comprendere l'importanza della cura del cliente è un elemento fondamentale della strategia di marketing di qualsiasi azienda.

Indipendentemente dal modo in cui coltivi un rapporto duraturo con i tuoi clienti, questo dovrebbe essere al centro della tua attenzione quando crei contenuti, comunicazioni mirate e consigli personalizzati sui prodotti per questo importante pubblico.

In un settore così saturo, i venditori di e-commerce devono distinguersi dagli altri. Coltivare relazioni con i clienti esistenti è un modo infallibile per affermare la tua attività come un marchio autentico.

Col tempo, potrai aspettarti referenze da parte di clienti soddisfatti, più vendite e un maggiore successo come negozio online.

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Circa l'autore

Max lavora nel settore dell'e-commerce da sei anni, aiutando i marchi a stabilire e migliorare il content marketing e la SEO. Nonostante ciò, ha esperienza con l'imprenditoria. Nel tempo libero è uno scrittore di narrativa.