10 errori nella creazione di una strategia di e-commerce per un'azienda

Inviato 5 mesi fa by Anastasia Prokofiev

Avviare un negozio di e-commerce sembra un'ottima idea. Puoi lavorare ovunque, connetterti con persone in tutto il mondo e vendere i prodotti che ami.

Non è tutto divertimento e giochi, però. Il fatto che fa riflettere è che i rivenditori di e-commerce falliscono ogni giorno: puoi indovinare perché? Nella maggior parte dei casi, la mancanza di istruzione e la mancata pianificazione sono le ragioni tipiche per cui le iniziative online vanno in fumo prima ancora di decollare.

Se stai investendo tempo e capitale nella gestione di un'impresa, devi essere consapevole degli errori tipici dei proprietari di negozi online. Condividendoli, puoi coprire le tue basi per assicurarti di non commettere gli stessi errori ed evitare di chiudere bottega. Proprio come puoi imparare dalle storie di successo, puoi imparare anche dai fallimenti!

Ecco i 10 principali errori commessi durante la creazione di una strategia di e-commerce per le aziende e come evitarli.

Errore 1: mancanza di obiettivi SMART definiti

Ogni azienda ha bisogno di una serie di parametri che la rendano responsabile del raggiungimento dei propri obiettivi e dell'implementazione di una strategia di crescita dell'e-commerce.

Gli obiettivi SMART sono specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e limitato nel tempo. Questi obiettivi garantiscono che il tuo sito web e le tue iniziative funzionino efficacemente per raggiungere gli obiettivi di vendita, marketing, operativi e aziendali che aiuteranno l'azienda ad avere successo.

Inoltre, gli obiettivi SMART possono essere modificati in base alle necessità, ma aiutano a misurare a breve e a lungo termine successo. Senza di loro, la tua attività non avrà alcuna base per misurare il successo e avrà difficoltà a crescere e a scalare.

Utilizza strumenti di analisi per valutare come il tuo negozio online sta andando rispetto ai suoi obiettivi. Alcune piattaforme di e-commerce, come Ecwid di Lightspeed, sono dotate di incassato analisi delle vendite. Ti fornisce una panoramica dettagliata delle tue conversioni, visitatori, ordini, contabilità e marketing, rendendo più facile il monitoraggio e la comprensione dei tuoi progressi.

Errore 2: piattaforme di e-commerce inefficienti

Le piattaforme di e-commerce supportano le aziende vendendo beni online a clienti in tutto il mondo. Non esistono solo piattaforme di e-commerce per vendere prodotti, ma offrono anche assistenza clienti, analisi, gestione dell'inventario, contabilità e altro ancora.

Senza un potente piattaforma di e-commerce, le aziende non avranno accesso a funzionalità e strumenti aziendali affidabili che possano aiutarle a scalare e crescere. Le piattaforme inefficienti possono offrire una o due funzionalità che sembrano ideali al momento ma non riescono a supportare un’azienda in crescita e le sue esigenze.

Ecwid di Lightspeed ha tutto ciò di cui hai bisogno per avere successo nel mondo sempre più competitivo dell'e-commerce. Con funzionalità come multicanale vendita, design personalizzabile, gestione dell'inventario e molto altro ancora: Ecwid offre una soluzione completa per aziende di tutte le dimensioni.

Errore 3: trascurare la SEO

La SEO, o ottimizzazione dei motori di ricerca, può aiutare qualsiasi azienda a creare visibilità, raggiungere nuovi mercati e aumentare la propria visibilità e presenza online. Parte della SEO include la definizione e l'utilizzo delle parole chiave del tuo marchio in tutto il tuo sito web in modo che la tua attività venga visualizzata nei risultati di ricerca quando i consumatori utilizzano i tuoi termini di ricerca.

Utilizzando tecniche SEO pratiche, i rivenditori di e-commerce possono aumentare il traffico organico del sito Web, incrementare le vendite e creare un solido reputazione del marchio. Non significa che la SEO sia un compito semplice, però. Che si tratti di cercare di classificarsi su volume alto parole chiave o per garantire la tua autorità come leader, Gestione SEO non è un impostalo e dimenticalo tipo di progetto.

Alcune aziende si sentono sopraffatte dal compito della SEO perché non sanno da dove cominciare e to-do l'elenco è infinito. Dal creare alta qualità concentrandosi sulla ricerca di parole chiave, sulla creazione di backlink e sulla misurazione degli sforzi, la SEO può rapidamente passare inosservata se la si lascia fare.

In tal modo, non riesci a competere nello spazio che conta di più per il tuo marchio: online. Una strategia SEO per l’e-commerce è fondamentale per la crescita del business, in particolare per garantire che i potenziali clienti possano trovarti online.

Se usi Ecwid di Lightspeed per il tuo negozio online, ha tantissimi strumenti per migliorare il SEO del tuo negozio online, come l'aggiunta di meta tag personalizzati e testi alternativi, la creazione di reindirizzamenti, la registrazione di un dominio personalizzato e altro ancora.

Errore 4: sottovalutare il content marketing

Un efficace strategia di marketing e-commerce dovrebbe includere il content marketing. Ti aiuterà a costruire relazioni con il tuo pubblico e a stabilire il tuo marchio come un concorrente affidabile.

An strategia di contenuto e-commerce dovrebbe mirare a rispondere a tutte le domande dei potenziali clienti per creare fiducia e incoraggiarli a effettuare un acquisto.

I marchi possono fornire tutta la formazione di cui i clienti hanno bisogno per sentirsi sicuri nei propri acquisti attraverso post di blog, newsletter, guide video di prodotti, immagini, domande frequenti e altro ancora.

Senza queste risorse e informazioni? Stai lasciando i potenziali clienti chiedendosi perché dovrebbero investire nella tua attività e invitandoli a trovare un concorrente che fornirà le informazioni necessarie.

La tua strategia di promozione dell'e-commerce dovrebbe includere anche i social media. Le piattaforme di social media come Instagram e Facebook sono ottimi posti per mostrare i tuoi prodotti, interagire con il tuo pubblico e promuovere eventuali vendite o sconti. Puoi anche utilizzare le partnership di influencer per aumentare Brand Awareness e raggiungere un pubblico più vasto.

Consulta le seguenti risorse per ulteriori suggerimenti e informazioni su come promuovere la tua attività sui social media:

Suggerimenti essenziali per il tuo Strategia di e-commerce di Facebook
Cosa devi sapere sulla creazione di un Strategia di e-commerce di Instagram.

Errore 5: strategia di email marketing sottosviluppata

Se pensi che la posta elettronica sia morta, non potresti sbagliarti di più. Quasi L'80% dei rivenditori considera l'email marketing il canale di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti più efficace.

Una strategia efficace di email marketing per l'e-commerce può vendita incrociata, upselling e incrementare le vendite complessive. Puoi anche usare l'email per integrare nuovi clienti, impegnarsi nuovamente con i clienti precedenti, e nutrire i contatti.

Con un sottosviluppato strategia di email marketing per l'e-commerce, il tuo negozio online sta perdendo coinvolgimento con i lead, insieme ai clienti attuali e precedenti. Inoltre, non riesci a fornire un'esperienza cliente fluida ai clienti attivi. Non trascurare di coltivare una strategia di email marketing per lead e clienti: te ne pentirai!

I venditori Ecwid by Lightspeed dispongono di tantissimi strumenti per l'e-mail marketing, tra cui e-mail automatizzate, creazione di elenchi e-mail, newsletter e integrazioni con le popolari piattaforme di e-mail marketing come MailChimp, Omnisend e altre.

Errore 6: strategia pubblicitaria e-commerce inefficace

PPC (pagamento per clic) il marketing fornisce ai rivenditori di e-commerce un modo affidabile per raggiungere nuovi clienti tramite i loro siti Web e le piattaforme dei social media. Indipendentemente dal modello di business o dal settore, sempre più aziende utilizzano annunci PPC e implementano strategie di retargeting di e-commerce per stimolare le vendite e l'esposizione del marchio online.

Sebbene l'esecuzione di campagne pubblicitarie costi denaro, una volta ottimizzate, ROI può essere sconcertante. Senza una strategia PPC pratica per l'e-commerce, il tuo marchio avrà difficoltà a trovare nuovi clienti online.

Se vendi online con Ecwid, puoi migliorare le tue campagne pubblicitarie utilizzando i pixel di Facebook, TikTok, Snapchat e Pinterest per il retargeting, che ti consente di mostrare annunci alle persone che hanno già visitato il tuo sito web. Inoltre, puoi automatizzare e ottimizzare i tuoi annunci Facebook e Google per ottenere i migliori risultati utilizzando Clic app.

Errore 7: trascurare la presenza omnicanale

Senza un e-commerce omnicanale strategia, l'esperienza di acquisto su dispositivi mobili, disponibile, e online non sembreranno mai fluidi. Quando un'esperienza omnicanale è ben progettato, i clienti avranno un'esperienza coerente indipendentemente da dove faranno acquisti o interagiranno con il tuo marchio.

La ricerca mostra i clienti sono più fedeli ai marchi che forniscono un’esperienza coerente su tutti i canali. La mancata creazione di questo si tradurrà in un marchio meno affidabile, in una minore fidelizzazione dei clienti e in una minore fedeltà alla marca.

Una strategia di mercato è un’altra componente cruciale di un’azienda di successo. Diversificando i tuoi canali di vendita, puoi raggiungere un pubblico più ampio e ridurre la tua dipendenza da un'unica piattaforma. Consente inoltre una migliore acquisizione e fidelizzazione dei clienti, poiché clienti diversi potrebbero preferire fare acquisti su altre piattaforme.

Con Ecwid, non devi preoccuparti di gestire più piattaforme. La nostra perfetta integrazione con mercati popolari come Amazon, eBay, Google Shopping e altri ti consente di vendere rapidamente i tuoi prodotti su questi canali senza lavoro aggiuntivo.

Inoltre, il dashboard unificato di Ecwid semplifica la gestione dell'inventario, degli ordini e delle informazioni sui clienti su tutti i canali. Risparmia tempo e semplifica il processo sia per te che per i tuoi clienti.

Errore 8: complicare eccessivamente l'esperienza di acquisto

Ora più che mai, i consumatori desiderano un’esperienza di acquisto semplice e sono più propensi a fare acquisti con i marchi che la offrono. Con i giganti della vendita al dettaglio come Amazon che rendono l’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, i piccoli negozi e i rivenditori di e-commerce devono imitare questa esperienza il più possibile.

Mantieni le cose semplici offrendo un ottimizzato per dispositivi mobili sito con funzionalità di ricerca semplice e navigazione fluida. Crea elenchi di prodotti che utilizzano fotografie di qualità e ben scritte descrizioni dei prodotti che includono tutte le informazioni e i dettagli necessari sui tuoi prodotti. Non dimenticare un'esperienza di pagamento semplificata, in cui i clienti possono inserire rapidamente le proprie informazioni e completare gli acquisti senza problemi.

Complicare eccessivamente l’esperienza di acquisto porterà probabilmente all’abbandono dei carrelli della spesa e ad una strategia di vendita e-commerce fallimentare.

Fortunatamente, con Ecwid, la creazione di un user-friendly il negozio online è semplice e senza fastidi. Con modelli personalizzabili e blocchi di progettazione, puoi creare un dall'aspetto professionale un sito web facile da navigare e utilizzare per i clienti.

Inoltre, Ecwid offre molteplici opzioni di pagamento, come Lightspeed Payments, PayPal, Stripe e Square, per soddisfare le preferenze dei diversi clienti. Garantisce un processo di pagamento regolare senza difficoltà o limitazioni tecniche.

Errore 9: problemi di spedizione e di evasione

Perdere clienti a causa di una strategia di spedizione e-commerce inefficiente o di errori di evasione sembra essere del tutto evitabile, ma sfortunatamente accade continuamente.

Sia tuo strategia di realizzazione dell'e-commerce presenta buchi o dolori di crescita, stabilire un processo di spedizione a prova di proiettile è missione critica per qualsiasi rivenditore online. Se non riesci a spedire in modo appropriato e puntuale, o se i tuoi prodotti arrivano danneggiati, perderai senza dubbio clienti.

Supponiamo che tu stia spedendo un volume sufficiente che il tuo personale non riesca a tenere il passo. In tal caso, potrebbe essere il momento di collaborare con un fornitore di evasione degli ordini in outsourcing per ridurre i costi, migliorare la produttività, accelerare i tempi di consegna e utilizzare il personale per altre attività.

Per rendere la spedizione più trasparente per i clienti, visualizza tempo reale tariffe di spedizione nel tuo negozio e tempi di consegna stimati. Sono tutti disponibili per i venditori Ecwid, ovviamente.

Errore 10: trascurare le strategie di fidelizzazione dei clienti e-commerce

Non importa quanto sia elaborata la tua strategia di acquisizione dei clienti, non significherà molto se non riesci a fidelizzarli. Le strategie di fidelizzazione dei clienti e-commerce dovrebbero essere una priorità assoluta per qualsiasi rivenditore online.

Tuttavia, molte aziende commettono l’errore di concentrarsi esclusivamente sull’acquisizione di nuovi clienti e di trascurare di investire nel mantenimento di quelli esistenti. È conosciuta come la “sindrome del secchio che perde”: attira costantemente nuovi clienti ma li perde altrettanto rapidamente.

Un modo per combattere questo fenomeno è implementare programmi di fidelizzazione della clientela che premiano gli acquisti ripetuti e alimentano un senso di apprezzamento per i tuoi clienti. Un altro deve avere la strategia sta fornendo eccezionale assistenza clienti, che include risposte rapide a richieste o problemi, offrendo rimborsi o cambi quando necessario e andando oltre per garantire la soddisfazione del cliente.

Ecwid ne offre molti strumenti per fidelizzare i clienti, come programmi fedeltà, annunci di retargeting, e-mail automatizzate per riportare clienti inattivi, strumenti di gestione dei clienti, abbonamenti e altro ancora.

Prepara il tuo negozio e-commerce al successo con Ecwid

Nel panorama della vendita al dettaglio, disporre di una potente piattaforma di e-commerce per configurare il tuo negozio online e il tuo carrello degli acquisti non è mai stato così fondamentale.

Per raggiungere i tuoi obiettivi, fornire un'esperienza cliente fluida e ottenere l'accesso a tutte le funzionalità e i vantaggi di cui hai bisogno per vendere ovunque, iniziare con Ecwid oggi.

Circa l'autore

Anastasia Prokofieva è una scrittrice di contenuti presso Ecwid. Scrive di marketing e promozione online per rendere la routine quotidiana degli imprenditori più semplice e gratificante. Ha anche un debole per i gatti, il cioccolato e la preparazione del kombucha in casa.