Strumenti del servizio clienti di cui ogni azienda ha bisogno: supporto multicanale, chat proattive e altro ancora

Oggigiorno fast-paced e un panorama aziendale fortemente competitivo, offrire un servizio clienti eccezionale è assolutamente cruciale per raggiungere il successo. Ecco perché abbiamo fatto una chiacchierata con Kaia Madalińska da Testo (in precedenza LiveChat) per ottenere informazioni preziose sulle ultime funzionalità nel settore del servizio clienti che aiutano i titolari di attività a fornire eccellente Servizio Clienti.

Dalla chat dal vivo al testo

Live Chat, una piattaforma di assistenza clienti affidabile da oltre 20 anni, ha recentemente cambiato il suo marchio in Text. Questo cambiamento simboleggia la loro evoluzione da monoprodotto azienda a una suite completa di prodotti come live chat, chatbot, help desk, knowledge base e open widget. Si prevede che consentirà alle aziende di fornire un servizio clienti ancora migliore.

Con il suo approccio al servizio clienti assistito, Text consente alle aziende di gestire le domande comuni dei clienti e automatizzare le attività ripetitive. Le loro funzionalità di intelligenza artificiale, come le risposte predefinite, l'assistenza AI e il riepilogo della chat, rendono più semplice per gli agenti del servizio clienti fornire risposte rapide e precise alle domande più frequenti.

L'importanza di Multi-Channel Assistenza

Text comprende le sfide affrontate dai piccoli team che devono gestire la comunicazione con i clienti su varie piattaforme. Per risolvere questo problema, Text offre una perfetta integrazione con canali popolari come Instagram, WhatsApp for business e Facebook for business. Questa integrazione consente alle aziende di consolidare tutti i messaggi dei clienti in un unico posto, eliminando la necessità di passare da una scheda all'altra o da un'app all'altra.

Migliorare l'e-commerce con saluti e personalizzazione

Per le attività di e-commerce, Text offre una gamma di funzionalità progettate per migliorare l'esperienza di acquisto e incentivare le vendite. Una caratteristica distintiva sono i saluti, che consentono alle aziende di personalizzare le interazioni con i visitatori del sito web.

I saluti possono essere utilizzati per generare lead, automatizzare il marketing mirato, guidare i clienti nel sito Web e persino consentire loro di pianificare appuntamenti. Utilizzando i saluti, le aziende possono interagire in modo proattivo con i clienti, soddisfare i loro interessi specifici e offrire un percorso di shopping online senza interruzioni.

Chat proattive con gli acquirenti

Kaia introduce la “sezione traffico”, che fornisce tempo reale dati sui visitatori del sito web, tra cui pagine visitate, tempo trascorso e interessi. Questi dati possono essere utilizzati per personalizzare le interazioni con i visitatori.

Kaia sottolinea inoltre l'importanza di chat personalizzate e proattive con i visitatori sulla base dei dati ottenuti. La conversazione tocca l'uso di popup con intenzione di uscita per coinvolgere i visitatori prima che se ne vadano e l'integrazione di Text con piattaforme come Mailchimp per catturare le email dei visitatori anche se non è possibile effettuare una vendita.

Migliorare il marketing elettronico

Kaia sottolinea che l'integrazione Mailchimp offerta da Text è una delle più popolari integrazioni software di email marketing disponibili. L'integrazione consente alle aziende di sfruttare generazione di piombo potenza del testo consentendo ai clienti di iscriversi a campagne e newsletter durante la compilazione del pre-chat sondaggio. I clienti che si iscrivono vengono aggiunti automaticamente al pubblico di Mailchimp.

La visualizzazione della chat dell'agente mostra informazioni sulle newsletter e sulle campagne a cui i clienti si sono iscritti, consentendo una facile gestione e azione supplementare. Questa integrazione consente alle aziende di monitorare i modelli di abbonamento, fornire raccomandazioni mirate e gestire efficacemente le proprie campagne e-mail.

Testo per i negozi Ecwid

Se gestisci un negozio Ecwid, puoi collegarlo rapidamente a Text per fornire assistenza clienti e promuovere in modo proattivo i tuoi prodotti e servizi ai visitatori del sito. Basta andare su Ecwid App Market e installarlo L'app di testo.