Quale software di Customer Success ti serve per la tua azienda

Inviato 9 mesi fa by Massimo Komonov

Vuoi trasformare i tuoi clienti in fedeli sostenitori del tuo marchio?

C'è uno strumento altamente efficiente e prezioso di cui hai bisogno per la tua attività: il software per il successo dei clienti! In un'epoca in cui l'esperienza del cliente supera tutti gli altri aspetti di ciò che un'attività può offrire, i marchi devono dare priorità alle persone che tengono accese le luci.

Avere clienti soddisfatti è più importante che mai!

Che tu abbia a che fare con un tasso di abbandono inspiegabile, bassi tassi di soddisfazione o difficili problemi dei clienti, il software per il successo del cliente può aiutare a risolvere i problemi e metti i tuoi clienti al centro di tutto ciò che fai.

Esploriamo i dettagli del software per il successo dei clienti, i suoi vantaggi per le aziende e come trovare il software più efficace per le tue esigenze specifiche.

Definizione del successo del cliente

Innanzitutto, cos'è il successo del cliente? Questo termine dipende dal tuo modello di business, dal prodotto o dall'offerta di servizi e dal settore in cui operi.

Tuttavia, il termine generale si riferisce a come le aziende anticipano le sfide dei clienti e fornire supporto. Dando priorità al successo del cliente, le aziende possono migliorare la fidelizzazione dei clienti, ridurre l'abbandono e promuovere un marchio basato sulla lealtà, il feedback e la soddisfazione.

Che cosa è il software per il successo del cliente?

Secondo Zendesk, quasi l'81 percento delle aziende identificare l'esperienza del cliente come una priorità crescente. Ciò significa che semplice: clienti sono alla base del successo di qualsiasi azienda e il software giusto può aiutare a soddisfare le esigenze dei clienti in modi nuovi e innovativi.

Il software per il successo dei clienti è utilizzato da aziende di tutte le dimensioni e settori per migliorare e gestire l'esperienza del cliente in ogni fase. Il software per il successo dei clienti offre le seguenti funzionalità e capacità:

Monitorare e gestire i percorsi dei clienti
Analisi dell'utilizzo del prodotto
Strumenti di onboarding e supporto
Feedback dei clienti, sondaggi e punteggi NPS
Gestione del supporto clienti

Utilizzando un software di gestione del successo dei clienti, le aziende possono accedere a dati e approfondimenti per evitare completamente i problemi e ridurre i punti di contatto necessari correlati a questi problemi dei clienti. Discutiamo di come il software di gestione del successo dei clienti può aiutare la tua azienda a prosperare.

Come il software di gestione del successo del cliente può aiutare le aziende

In che modo esattamente il software di gestione clienti ti aiuta a migliorare i tuoi processi interni ed esterni? Continua a leggere per scoprirlo.

Migliora la soddisfazione del cliente

Il software per il successo dei clienti fornisce informazioni preziose sul comportamento, i desideri e le esigenze dei clienti, consentendo loro di vivere un'esperienza più personalizzata quando interagiscono con il tuo marchio.

Una volta individuati i singoli punti critici, i team interni possono apportare modifiche (aggiornamenti di prodotto, correzioni di bug, potenziamento dell'assistenza clienti) per migliorare l'esperienza del cliente e generare clienti più soddisfatti.

Ridurre Churn

Il churn è la paura più grande della maggior parte delle aziende, e non è un segreto il perché. Più clienti perdi, più devi investire nel trovare e mantenere nuovi clienti.

Se i tuoi clienti smettono di usare il tuo prodotto o servizio, il software se ne accorgerà e avviserà il tuo team tramite la piattaforma. Questo apre la porta alla comunicazione, dove puoi chiedere un feedback al cliente o fornire supporto per riportarlo online. Invece di perdere completamente il cliente, il tuo team di supporto può salvare la relazione contattandolo in modo proattivo e risolvendo il problema.

Promuovere la fedeltà al marchio

Man mano che fornisci un servizio stellare grazie al tuo software di customer success di fiducia, creerai un ambiente in cui i clienti si sentono supportati, visti e ascoltati. Le loro opinioni e i loro feedback sono apprezzati e le loro esigenze sono soddisfatte.

Così facendo, stai promuovendo una significativa fedeltà al marchio e creando a lungo termine ambasciatori del marchio e appassionati. Sappiamo che 72 percento dei consumatori tendono a condividere le esperienze positive che hanno con i marchi, quindi più dai priorità ai clienti che hai, più probabilità avrai di ottenere nuovi referral!

Aumenta le entrate

I clienti che sono soddisfatti di un prodotto o servizio e si sentono apprezzati e stimati hanno maggiori probabilità di restare a lungo termine. Inoltre, questi clienti sono più aperti all'upselling e cross-selling Opportunità, che può migliorare i profitti della tua azienda e aumentare il fatturato.

Trovare il miglior software di Customer Success per la tua azienda

Ci sono alcuni ottimi strumenti disponibili che possono aiutare la tua attività migliorare la soddisfazione del cliente. I nomi principali includono Zendesk, GainSight, Vitally e Staircase AI. Queste piattaforme offrono varie caratteristiche e funzionalità, ma in genere puoi aspettarti quanto segue da ciascuna:

Gestione dei dati dei clienti
Fai da te Opzioni
Segmentazione del cliente
Cruscotti e tempo reale segnalazione
Feedback e sondaggi
Automazione del flusso di lavoro (AI)

Mentre fai shopping per il più adatto software per la tua attività, tieni in considerazione i seguenti punti chiave e tieni presente come questo software potenzierà la tua attività.

Integrazioni

Il software selezionato dovrebbe integrarsi perfettamente con altri strumenti che utilizzi regolarmente, tra cui il tuo CRM e strumenti di servizio clientiSe l'integrazione è difficoltosa, i tuoi agenti dovranno passare da una piattaforma all'altra per risolvere adeguatamente i problemi, il che può rappresentare un enorme mal di testa e una perdita di tempo.

Sicurezza dei dati

Poiché il software di customer success sfrutta i dati dei clienti, la sicurezza è fondamentale. Approfondisci le misure di sicurezza di ogni piattaforma e il modo in cui salvaguardano i dati privati dei loro clienti. Dovresti essere in grado di porre domande sulla crittografia dei dati e sulla conformità del settore per garantire che le informazioni dei tuoi clienti siano protette.

usabilità

Durante le dimostrazioni e i discorsi di vendita, presta attenzione a come user-friendly ogni piattaforma di successo del cliente è. Se la piattaforma è macchinosa o difficile da navigare, sarà difficile ottenere il buy-in dai tuoi team interni affinché lo adottino e ne traggano il massimo vantaggio.

Mentre fai shopping, presta attenzione al servizio che ricevi da ogni azienda, a quanto è reattivo il team di vendita e alla sensazione generale e alla funzionalità dell'interfaccia di ogni piattaforma. Molte aziende di software offrono prove gratuite in modo che tu possa entrare ed esplorare mentre usi la tua tecnologia esistente per assicurarti che sia adatta.

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Circa l'autore

Max lavora nel settore dell'e-commerce da sei anni, aiutando i marchi a stabilire e migliorare il content marketing e la SEO. Nonostante ciò, ha esperienza con l'imprenditoria. Nel tempo libero è uno scrittore di narrativa.