E-commerce, noto anche come commercio elettronico, è un mezzo per commerciare o vendere beni o servizi online. Creato per la prima volta alla fine degli anni '1970, l'e-commerce è cresciuto in modo esponenziale negli ultimi 3 decenni. Aziende come Amazon ed eBay sono diventate mostri nel settore dell'e-commerce. Mentre la maggior parte delle persone comuni ha familiarità con
L'e-commerce ha svolto un ruolo fondamentale durante i lockdown. Anche se molte attività di ospitalità sono state sospese, l'e-commerce è stato uno strumento importante per coinvolgere i clienti, attivare la pubblicità per i consumatori e aumentare le vendite in modo sicuro.
Questo articolo discuterà il ruolo fondamentale dell'e-commerce nel industria dell'ospitalità.
Il ruolo dell'e-commerce nel business
L'e-commerce è utilizzato in tutti i tipi di attività, grandi e piccole. Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo dell'e-commerce:
- Riduce i costi di produzione
- Consente alle aziende di operare giorno e notte (24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX)
- Permette alle aziende di operare in modo più efficiente
- Consente alle aziende di vendere prodotti a privati in diversi stati o paesi
- Permette alle aziende di entrare in contatto con più persone di quanto potrebbero altrimenti
- Permette di inviare il pagamento istantaneamente
Quando si parla di e-commerce nell'ospitalità, il settore turistico è un grande beneficiario. Sebbene questo tipo di tecnologia sia disponibile da un po' di tempo,
I siti web del settore dell'ospitalità ora incoraggiano gli individui ad acquistare biglietti, prenotare hotel, prenotare Airbnb e molto altro direttamente con l'e-commerce. Ciò crea meno problemi sia per i clienti che per i dipendenti dell'azienda.
I vantaggi dell'e-commerce nel settore dell'ospitalità
Il bello dell'e-commerce nel settore dell'ospitalità è che offre vantaggi a tutti i soggetti coinvolti. Ad esempio, l'e-commerce alberghiero semplifica il processo di prenotazione di una stanza, riducendo al minimo i grattacapi che derivano dai servizi tradizionali.
Offre una forma di servizio clienti più personalizzata
L'e-commerce offre alle aziende l'opportunità di accedere alle informazioni personali di un cliente, tra cui nome, sesso, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita, acquisti precedenti e altro. Queste informazioni consentono loro di offrire offerte speciali e personali a seconda delle informazioni che raccolgono.
Ad esempio, un'azienda può inviare via email sconti speciali per il compleanno a un cliente precedente. Ciò apre le porte a futuri acquisti mentre si lavora per stabilire un
Aiuta a costruire relazioni e promuove il retargeting
Il retargeting è una parte essenziale del settore dell'ospitalità. Quando si instaura una relazione con un cliente, è importante continuare a tenerlo sotto controllo. Nella maggior parte dei casi, i clienti non frequenteranno un'attività senza una continua esposizione, anche se apprezzano i suoi servizi. L'e-commerce consente alle aziende di:
- Invitali a farlo programmi di fidelizzazione che potrebbero offrire offerte speciali e riservate.
- Usa le loro informazioni per scoprire persone con interessi e background simili. Questo aiuta le aziende a trovare nuovi clienti da raggiungere tramite social media e marketing.
Aumento drastico delle vendite
Internet ha reso incredibilmente facile acquistare qualsiasi cosa tu voglia (in qualsiasi momento). 20 anni fa, dovevi andare al cinema per acquistare un biglietto. Oggi, quando cerchi un film online, puoi acquistare un biglietto immediatamente. La comodità e l'immediatezza rendono la vendita molto più probabile.
Con l'e-commerce, puoi usarlo per incoraggiare ancora più vendite. Ad esempio, una volta acquistato il biglietto del cinema, il cinema può offrire un'offerta speciale per un abbonamento al cinema con uno sconto. Questo abbonamento li incoraggerà ad andare al cinema più spesso e, si spera, ad acquistare anche degli snack. Alcuni cinema offrono persino pasti completi consegnati direttamente al tuo posto. I cinema possono offrire sconti su marchi specifici che sono affiliati al teatro stesso.
Incoraggia e potenzia la tecnologia della realtà virtuale
Un tempo considerata un modo innovativo per giocare ai videogiochi, la tecnologia della realtà virtuale si è ora infiltrata nel settore dell'ospitalità. Con la tecnologia VR, le aziende possono creare un'esperienza di tour virtuale per i potenziali clienti.
Che si tratti di un ristorante, di un hotel, di un parco divertimenti, di un bar o di una pista di pattinaggio sul ghiaccio, offrire un'esperienza virtuale consente ai potenziali clienti un'esperienza unica,
L'e-commerce può aumentare la consapevolezza del marchio
Avere un marchio riconoscibile è estremamente importante. Internet è forse lo strumento più utile per la creazione di un marchio nel mondo odierno. Questo è un altro motivo per cui l'e-commerce è così vantaggioso per il settore dell'ospitalità.
Poiché le vendite online possono essere completate ovunque, molte aziende sono in grado di lanciare una rete ampia. Ciò cattura efficacemente nuovi clienti da tutto il mondo. Attraverso l'uso dei social media e del marketing, puoi raccogliere clienti che possono offrire informazioni preziose. Dopo aver analizzato tali informazioni e aver appreso cosa cercano i clienti, puoi soddisfare le esigenze delle persone.
Sebbene la costruzione di un marchio possa sembrare
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