Quando è stata l'ultima volta che hai avuto un'esperienza di acquisto completamente fluida con un'azienda? Sorprendentemente, con tutta la tecnologia e il software disponibili per i rivenditori di e-commerce, un'esperienza cliente fluida è più difficile da ottenere di quanto si possa immaginare. Perché esattamente?
Che le aziende semplicemente non diano priorità alla personalizzazione o che non credano che i loro clienti se ne accorgano, hanno torto.
La personalizzazione è fondamentale per costruire un marchio, fidelizzare i clienti e far crescere un'azienda.
Quindi, come può il tuo negozio e-commerce sfruttare la personalizzazione per raggiungere questi ambiziosi obiettivi?
Che cosa si intende per personalizzazione dell'e-commerce?
In parole povere, la personalizzazione dell'e-commerce si riferisce ai passaggi che un'azienda deve seguire per creare esperienze di acquisto online su misura per i propri clienti.
La personalizzazione si ottiene tramite creare contenuti pertinenti, promozioni, consigli sui prodotti e offerte uniche progettate per soddisfare un pubblico specifico, le sue preferenze, interessi e comportamenti.
Ad esempio, alcuni marchi inviano e-mail mirate a clienti segmentati elenchi personalizzati in base agli interessi specifici di questo gruppo o ai prodotti acquistati in precedenza per incrementare le vendite.
La personalizzazione può essere affrontata da molte prospettive, ma è importante offrire contenuti pertinenti e tenere a mente le preferenze degli utenti quando si sviluppa una strategia di personalizzazione.
Vantaggi della personalizzazione nell'e-commerce
Ora che hai capito cosa significa personalizzazione nel mondo dello shopping online, evidenziamo i vantaggi che puoi ottenere sfruttando la personalizzazione per la tua attività.
Incrementa le vendite
Nell'esperienza di acquisto digitale, i clienti devono spesso scorrere pagine di prodotti e fare ricerche per trovare esattamente ciò che stanno cercando.
La personalizzazione elimina il mal di testa per gli acquirenti aiutandoli a trovare esattamente ciò che stanno cercando. Così facendo, puoi trasformare gli acquirenti in clienti, grazie al contenuto personalizzato che li aiuta a trovare ciò di cui hanno bisogno.
Migliora l'esperienza del cliente
Potrebbe essere un
Avendo a disposizione troppi prodotti da visionare, molti acquirenti rinunciano e abbandonano il sito web senza effettuare alcun acquisto.
Utilizzando i dati dei clienti per consigliare prodotti o inviare offerte e promozioni personalizzate, rendi l'esperienza di acquisto più semplice e meno stressante.
Migliora il servizio clienti
La personalizzazione può anche migliorare notevolmente la tua azienda assistenza clienti offrendo. Ospitando un assistente virtuale AI sul tuo sito web, i clienti possono fare domande, informarsi sugli ordini, ricevere aggiornamenti sulla spedizione e molto altro tramite il guida di un'IA chatbot.
Costruisci un seguito fedele
Ecco un fatto convincente
Cosa significa questo per la tua attività? C'è un'enorme opportunità di crescita attraverso la personalizzazione! Puoi creare un seguito fedele, migliorare fidelizzazione dei clientie ridurre il tasso di abbandono.
Molti consumatori sono esitante a impegnarsi nella raccolta dati e nella personalizzazione eseguita dall'IA. Tuttavia, ci aspettiamo di vedere questi comportamenti cambiare man mano che l'intelligenza artificiale diventa più ampiamente accettata negli ambienti di vendita al dettaglio online.
Restare al passo con i tempi
L'implementazione delle tendenze di personalizzazione dell'e-commerce sul tuo sito web o negozio e-commerce fornirà al tuo marchio un notevole vantaggio competitivo.
Sfruttando i dati dei clienti, puoi inviare loro offerte, sconti e promozioni personalizzate e, in ultima analisi, conquistare la loro fiducia.
Suggerimenti e trucchi per la personalizzazione dell'e-commerce
Ecco i modi più efficaci per sfruttare le tendenze di personalizzazione dell'e-commerce a vantaggio della tua azienda.
Segmentazione dell'audience
ponte piattaforme di e-commerce offrono opzioni per la segmentazione, dove puoi creare segmenti che hanno come target i diversi pubblici del tuo marchio contemporaneamente. Puoi segmentare i pubblici in base a quanto segue:
- Posizione o indirizzo IP per offrire risultati di ricerca personalizzati e consigli sui prodotti
- dispositivi, tra cui uno smartphone, un computer desktop o un tablet
- Dati Demografici, come età, sesso o titolo lavorativo
- Clienti nuovi o di ritorno per indirizzare contenuti e prodotti in base al loro ciclo di vita
Consigli sul prodotto
Le raccomandazioni sui prodotti si basano su acquisti precedenti e approfondimenti sugli interessi e le preferenze di un acquirente. Le raccomandazioni sui siti possono persino sfruttare i dati sulle pagine che un cliente ha consultato l'ultima volta che è stato sul tuo sito Web per offrire prodotti pertinenti oggi.
Dare priorità all'abbandono del carrello
Con quasi il 70 percento dei consumatori che abbandonano i propri carrelli della spesa, diventa fondamentale per le aziende dare priorità all'abbandono del carrello per riconquistare quel business.
I marchi possono ricordare agli acquirenti i loro carrelli abbandonati tramite promemoria e-mail personalizzati e mostrando annunci di retargeting di prodotti visualizzati in precedenza.
Cerca software di personalizzazione dell'e-commerce
Alcune aziende optano per un software di personalizzazione dell'e-commerce che può fare il lavoro pesante per loro. Questi strumenti offrono servizi tra cui:
AI-alimentato raccomandazioni- Potente segmentazione dei clienti
- Dati e analisi affidabili dei clienti
La scelta del software di personalizzazione da parte della tua azienda varierà a seconda del budget, degli obiettivi, del prodotto e di ciò che la tua visione di un'esperienza cliente solida comporta.
Esempi convincenti di personalizzazione dell'e-commerce
Ecco alcuni esempi di personalizzazione semplice ma efficace che può incrementare le vendite e fidelizzare i clienti.
- Mostra agli acquirenti prodotti simili a quelli che stanno acquistando già guardandoe proporre prodotti a un prezzo più alto.
- Fornire raccomandazioni di acquisto continue in base alle esigenze degli acquirenti pagine visitate in precedenza.
- Crea dinamico
best-seller list che includono i prodotti più visualizzati, i prodotti più popolari in base alla posizione geografica o i più recensiti. - speciale!
generati dall'utente contenuto per mostrare i tuoi prodotti utilizzati da clienti reali attraverso post acquistabili raccolti tramite Instagram. - grilletto
sensibile al tempo pop-up vetrine con codici promozionali per aumentare il valore dell'ordine, utilizzando un linguaggio come "Acquista nei prossimi 7 minuti e ricevi il 20% di sconto!" - Invia SMS ed e-mail con messaggi che includono "Ci manchi! Torna e fai shopping con uno sconto del 10%", controlla gli acquirenti dopo il loro acquisto, o spingerli a completare l'acquisto dopo aver abbandonato il carrello.
- Interagire con i clienti sui social media, chiedere un feedback, rispondere alle domande e instaurare un rapporto.
- Creazione programmi di fidelizzazione che offrono ai clienti abituali premi, sconti e offerte speciali per il loro impegno nei confronti del marchio.
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