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Si dice che la necessità sia la madre dell'invenzione. A volte non sai cosa ti serve finché non è troppo tardi. Come nel caso di Giulia Rosa Boston, rivenditore di borse e accessori di lusso, che si è reso conto rapidamente del suo disperato bisogno di un
Leggerai le sfide che hanno dovuto affrontare gestendo manualmente un
Scopri quali strumenti JRB ha utilizzato per automatizzare le vendite mantenendo una forte relazione con il suo pubblico. E non solo fornendo prodotti di lusso, ma anche un'esperienza di acquisto migliorata.
La commerciante di Ecwid Julia Rose Boston ha automatizzato le vendite mantenendo un forte rapporto con il suo pubblico
Perdere vendite, spegnere incendi
Julia Rose Boston è diventata famosa grazie ai social media, fan e influencer accorrono sul suo account per acquistare accessori di lusso a una frazione del costo. Ciò è stato facilmente gestito quando la domanda era bassa e non c'era bisogno di un sito web o di un monitoraggio dell'inventario. Gli acquirenti commentavano un post o inviavano un DM per il prodotto che desideravano e il team inviava una fattura tramite Paypal. Abbastanza semplice per una manciata di ordini a settimana?
Esempio di influencer marketing
Grazie agli influencer, il numero dei suoi follower è aumentato e così anche gli ordini. A causa della natura del
Gli influencer lo sono
Poiché l'inventario era gestito manualmente, i prodotti sovravenduti portavano alla frustrazione dei clienti, il che non era l'ideale per un'azienda in crescita. Il suo team era confuso e disorientato, passava più tempo a spegnere incendi che a far crescere l'azienda. La crescita improvvisa stava diventando un ostacolo, non un propulsore.
Dovendo adattarsi al loro pubblico e ai loro ordini in crescita, Julia (CEO e fondatrice) e il suo Product Manager, Humfrey, sapevano di aver bisogno di una nuova soluzione, come ieri. Humfrey ha testato oltre 14 diverse piattaforme, ricercando a fondo quale soluzione sarebbe stata la migliore per Julia e il team. E dopo molte riflessioni, hanno fatto un salto nel vuoto e sono passati da PayPal a Ecwid in base ad alcuni fattori diversi.
Un salto di fede che porta alle vendite
Con Humfrey a capo della carica, Ecwid è stata la piattaforma scelta per una serie di motivi.
Facilità d'uso
Con uno staff in crescita, il loro
Il team di vendita adora poter prendere in consegna le borse e controllare gli ordini dall'app: è semplice da aggiornare mentre si è fuori per i servizi fotografici o in magazzinoGiulia Rosa Boston
Costruisci una connessione autentica con il cliente
Una delle parti più importanti di JRB è l'esperienza e la connessione con il cliente. Con la vendita di borse e accessori di lusso, parte del loro marchio è offrire ai clienti
JRB vende su Instagram. Le transazioni sono gestite da Ecwid.
Con JRB, i prodotti disponibili possono essere trovati solo tramite Instagram. Prima di Ecwid, le transazioni venivano gestite tramite messaggi diretti, il che portava a confusione e sovravvendite accidentali. Ora con Ecwid, un elenco di prodotti viene creato all'interno del pannello di controllo e quell'URL specifico viene caricato nelle storie di IG.
Scorri verso l'alto per acquistare
La storia, solitamente un video, ha un
Una pagina prodotto su Instagram
Come puoi vedere, JRB ha curato un rapporto molto unico e personale con i propri clienti. Ecwid ha dato loro la possibilità di ospitare il loro negozio online in un modo unico, mantenendo al contempo un'esperienza di acquisto personale con i clienti.
Ciò significa anche che la maggior parte dei clienti utilizza i propri dispositivi mobili per fare shopping. Quindi la piattaforma doveva essere ottimizzata per un'esperienza di acquisto mobile.
Inoltre: Come vendere su Instagram: guida completa per principianti
Ne è valsa la pena?
Abbiamo detto che JRB ha trovato un modo unico per vendere online con Ecwid. Se provi ad accedere al link del suo negozio, verrai reindirizzato al suo account Instagram. In parole povere, "nascondendo" i suoi prodotti e inserendo un reindirizzamento, i prodotti possono essere trovati solo tramite le sue storie IG. Ciò crea un'urgenza per gli acquirenti di acquistare immediatamente, poiché non possono navigare su un sito Web effettivo.
Pur mantenendo uno stretto contatto con gli acquirenti, riesce a vendere solo tramite Instagram. Il processo di pagamento diventa più fluido.
Dopo essere passati a Ecwid, il risultato è stato un netto contrasto con il caos precedente. Con un catalogo di inventario organizzato e un flusso di lavoro semplificato, hanno trovato rapidamente il loro ritmo. Sono lontani i giorni in cui si vendevano troppi prodotti e i clienti erano frustrati. Poiché Ecwid era in grado di servire JRB, anche l'azienda era in grado di servire meglio i clienti.
Provenendo dal settore delle imprese commerciali, dove le aziende pagano cifre elevate per servizi software e piattaforme, cercavo qualcuno che potesse servire JRB come un ottimo servizio per le piccole imprese. Siamo rimasti molto colpiti dal modo in cui Ecwid era pronto a impegnarsi e desideroso di aiutarci a raggiungere il successo.Humfrey (Responsabile commerciale e di prodotto JRB)
Con la migrazione a Ecwid, la sua attività ha registrato un aumento complessivo del fatturato del 43% (confrontando settembre 2019 con febbraio 2020). E ancora più gratificante è stato il feedback sorprendente dei suoi clienti e quanto sia semplice e fluido il processo di pagamento! Il morale e la comunicazione del team sono migliorati notevolmente, potevano vedere lo stato degli ordini, quali articoli erano esauriti, in attesa di spedizione, ecc.
Ciò che non mi aspettavo era quanto il team fosse più felice da quando abbiamo integrato Ecwid: liberare tempo che prima impiegavamo nell'invio di fatture e nel monitoraggio degli ordini significa avere più tempo da trascorrere con gli acquirenti (e le borse) che amiamo.Giulia Rosa Boston
Migliora l'esperienza del cliente, aumenta le vendite
Sebbene il passaggio a Ecwid fosse una parte della soluzione, JRB ha utilizzato un paio di altri strumenti per aggiornare la sua attività. La piattaforma precedente li costringeva a inviare manualmente le fatture ai clienti. Ora con accesso a strumenti e app aziendali, come le notifiche di ritorno in magazzino e Recupero carrello abbandonatoJulia e Humfrey riuscirono ad aumentare le vendite e ad espandere l'attività.
Di nuovo disponibile Notifiche
In qualità di rivenditore di beni di lusso, i prodotti e l'inventario sono per lo più
Con questa app possono curare un elenco di prodotti a cui i loro clienti sono interessati, dando loro maggiori informazioni sul loro pubblico. A volte valutare l'interesse per un prodotto è difficile, i sondaggi hanno bassi tassi di abbandono, i post sui social media sono piatti. Quindi, usando questa app in modo innovativo, ora hai dati per supportare lo sviluppo futuro del prodotto.
Recupero carrello abbandonato
Parliamo di automazione per la tua attività perché ti consente di recuperare tempo e fare vendite. Un altro modo in cui JRB e il team lo hanno fatto è stato semplicemente abilitando Recupero carrello abbandonato. È una notifica push che arriva direttamente nella posta in arrivo dei tuoi clienti. Non devi nemmeno fare nulla! E in un mese hanno recuperato oltre 150 carrelli attribuendo il 13% del loro fatturato mensile.
Leggi come un altro commerciante ha recuperato il 17% dei loro carrelli abbandonati. E abilita il recupero del carrello abbandonato con piani Business o superiori!
Riporta i clienti all'ultimo passaggio e lascia che completino l'acquisto
Mentre offrire ai clienti un checkout facile e veloce è una priorità assoluta, altrettanto importante è integrare strumenti e app aziendali per servire meglio i tuoi clienti. E probabilmente inizierai a vedere un aumento dei ricavi, che è esattamente ciò che è successo con JRB.
Pronti a migliorare la customer experience?
La storia di Julia Rose Boston dimostra l'importanza di trovare modi per servire meglio i tuoi clienti. Potresti avere la vetrina più elegante e completamente ottimizzata. Ma se non serve il tuo pubblico per i suoi desideri e bisogni, potresti alla fine perdere la loro attività.
Abbiamo esaminato alcune tattiche che puoi provare oggi, ma per approfondimenti, scoprine altre qui sotto.
- Come creare profili cliente per la tua attività
- 10 modi per aggiornare il tuo negozio nel 2020
- Suggerimenti per aumentare le conversioni e realizzare vendite
