Cos'è il telemarketing: pro e contro per la tua attività

Inviato 1 anno fa by Massimo Komonov

Praticamente tutti hanno sentito il termine telemarketing, ma vi siete mai chiesti cosa significhi? C'è un po' più di quello che la maggior parte delle persone pensa, e si è evoluto nel corso degli anni.

Quindi, cos'è veramente il telemarketing?

È una strategia di marketing che prevede di contattare clienti o potenziali clienti al telefono per parlare con loro di prodotti o servizi. Può anche essere chiamata “tele-vendita” o "vendite interne".

Le chiamate di telemarketing possono provenire da vari tipi di aziende. Al giorno d'oggi, le strategie di marketing digitale sono la forma di marketing più comune. Tuttavia, ci sono alcuni settori in cui il telemarketing è ancora piuttosto diffuso, come assicurazioni, carte di credito e aree di servizi pubblici. Tutte quelle chiamate che ricevi da campagne politiche o aziende che ti esortano a cambiare il tuo servizio via cavo rientrano nella categoria del telemarketing.

Alcune aziende potrebbero pensare che il telemarketing non abbia alcun valore, ma può rivelarsi utile per le aziende più piccole.

Analizziamo nel dettaglio i dettagli del telemarketing.

Cos'è un Telemarketing?

Quindi, cos'è un telemarketer? La risposta potrebbe essere ovvia, poiché un telemarketer è qualcuno che si occupa di telemarketing.

Ma diamo un'occhiata a cosa fa un telemarketer nel suo lavoro quotidiano. Prima dell'era digitale, i telemarketer erano limitati alle telefonate e ai messaggi via fax.

Oggigiorno, la pratica può comprendere anche videoconferenze e chiamate online, che vengono utilizzate più spesso dai clienti attuali.

Cos'è una chiamata di telemarketing?

La forma più comune di telemarketing è la chiamata a freddo, ovvero quando i potenziali clienti vengono contattati per la prima volta. Da qui la parola "freddo", poiché il cliente non ha idea di cosa gli viene proposto, quindi è un lead freddo.

Tuttavia, questa non è l'unica applicazione del telemarketing, poiché può essere utilizzato anche per i seguenti motivi.

Controlli
Conferma di partecipazione agli eventi
Lead generation
Agrimensura
Valutazione della soddisfazione del cliente

Le chiamate di telemarketing possono essere effettuate da diverse postazioni. Possono provenire da call center assunti per svolgere servizi di telemarketing per un'azienda, dall'ufficio dell'azienda o da telemarketer remoti.

Pratiche non etiche del telemarketing

Per molte persone il telemarketing ha probabilmente una connotazione negativa.

Molte persone in genere trovano fastidioso e rischioso essere contattati casualmente da estranei. Ciò è particolarmente vero quando molte aziende utilizzano messaggi impersonali chiamata automatica servizi per contattare potenziali clienti. Questo è essenzialmente un preregistrato messaggio che viene trasmesso a migliaia di persone in un'unica campagna.

Nel complesso, il robocalling non è illegale, ma è malvisto e considerato immorale. Dopotutto, il punto di una telefonata è il contatto personale, ma il robocalling elimina completamente questo fattore.

Sfortunatamente, anche il settore del telemarketing è pieno di truffatori e truffe progettato per truffare persone ignare. Queste truffe spesso prendono di mira meno esperto di tecnologia demografia, come gli anziani. I truffatori useranno varie tecniche per truffare le persone, come spacciarsi per persone care, fingere di essere un professionista di un'organizzazione rispettabile e molto altro.

In definitiva, la risposta di base a cosa sia uno schema di telemarketing è qualsiasi telemarketing progettato per truffare le persone per ottenere denaro o rubare informazioni. Tuttavia, questo è un riassunto molto elementare della questione problematica.

Strategie di telemarketing efficaci

Anche con le connotazioni negative che circondano il telemarketing, può essere una strategia efficace per alcune aziende, in particolare le piccole imprese. È un buon modo per entrare in contatto con la base di clienti iniziale e costruire relazioni, che può potenzialmente favorire le conversioni.

Quando i telemarketing sono formati e svolgono il loro lavoro con rispetto, possono produrre un ROI decente.

L'abilità del telemarketing

Realisticamente, il telemarketing è non per i deboli di cuore. Chi lavora in questo campo o lo fa per conto proprio dovrebbe sapere che verrà bloccato o sgridato da alcune persone. Come detto, molte persone non amano essere chiamate all'improvviso per farsi vendere qualcosa.

Il telemarketing può consistere in comporre molti numeri di telefono durante il giorno, e se ogni rifiuto pesa sul chiamante, non ci vorrà molto prima che perda l'entusiasmo. Tuttavia, coloro che non prendono a cuore la cosa e riescono a riprendersi per fare la chiamata successiva possono avere successo.

Aiuta anche avere un po' esperienza di vendita o formazione.

Pro e contro del telemarketing

La realtà è che il telemarketing ha i suoi lati positivi e negativi. Innanzitutto, diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi di questa strategia.

Vantaggi del telemarketing

Comunicazione personale: Il vantaggio più grande del telemarketing è che consente la comunicazione personale tra il venditore e il potenziale cliente. Ciò può aiutare a costruire un rapporto per relazioni future.
Basso costo: Rispetto a molti altri canali di marketing, il telemarketing può essere un a basso costo metodo.
Ordina i dati dei clienti: Il telemarketing può essere un buon modo per ordinare il database dei clienti. Aiuta a determinare chi è effettivamente un potenziale cliente e a rimuovere coloro che non sono più interessati.
Ampia portata: Il telemarketing offre un modo relativamente semplice per contattare molti clienti in poco tempo. Questo può aiutare a generare lead, qualificare i clienti e potenzialmente realizzare vendite.

Svantaggi del telemarketing:

Invadente e malvisto: Molte persone non amano essere contattate con informazioni e proposte che non hanno richiesto. Ritengono che sia invadente e potrebbe lasciare loro un cattivo sapore in bocca.
Elenco "Non chiamare": Ci sono numeri su Elenchi di non chiamare che non possono essere contattati tramite servizi di telemarketing.
Formazione:Ci vorrà del tempo per garantire che gli agenti di telemarketing siano formati adeguatamente e trasmettano una buona immagine aziendale.
Bassa conversione iniziale:All'inizio è difficile raggiungere un livello decente tasso di conversione per il telemarketing. Questo perché ci vuole tempo per creare un database di clienti, il che lascia le chiamate a freddo come opzione primaria.

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Circa l'autore

Max lavora nel settore dell'e-commerce da sei anni, aiutando i marchi a stabilire e migliorare il content marketing e la SEO. Nonostante ciò, ha esperienza con l'imprenditoria. Nel tempo libero è uno scrittore di narrativa.