5 errori di posta elettronica da evitare (e cosa fare invece)

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Più della metà delle piccole imprese considera la posta elettronica come la soluzione più efficace e comune strumento di marketing per una ragione. L'e-mail è un modo semplice ed economico per inviare sconti, offerte e notizie aziendali.

Tuttavia, come per qualsiasi cosa relativa al marketing, devi sapere come utilizzare la posta elettronica per ottenere i migliori risultati... Ed evitare le peggiori pratiche.

Impara dagli errori degli altri quando si tratta di email marketing. Dai un'occhiata ad alcuni degli errori di posta elettronica più comuni di seguito, nonché alle soluzioni attuabili che puoi realizzare per ogni tipo.

E-mail non riuscita 1: esperienza e-mail ostile

Hai mai aperto un'e-mail e ti sei sentito sopraffatto da come appare? Forse i colori sono troppo accesi o la grafica troppo appariscente. L'estetica sconveniente e i layout confusi possono scoraggiare chiunque dal leggere un'e-mail.

Ma non è tutto! Un'e-mail può essere illeggibile a causa di come il contenuto è scritto o presentato. È importante rendere un'e-mail leggibile e facilmente digeribile.

Errori di posta elettronica comuni includono:

Frasi troppo lunghe o complicate.
Cattivo uso del colore. Ad esempio, il testo bianco su uno sfondo giallo brillante sarà difficile da leggere.
Illustrazioni che non corrispondono al contenuto dell'email.
Usare un carattere troppo piccolo o sovradimensionato.
No mettere in grassetto, in corsivo o sottolineare i contenuti che vuoi davvero che i tuoi spettatori conoscano.

Se i lettori non riescono a capire le tue e-mail, non interagiranno con esse. Una mancanza di impegno rovinerà tutto il duro lavoro che hai fatto per la tua campagna.

Soluzione

Guida il tuo utente senza problemi attraverso il tuo messaggio e-mail. Sii diretto. Scrivi in modo semplice, come se stessi parlando con il destinatario nella vita reale. Inoltre, assicurati che la tua tavolozza di colori sia accattivante e rende il testo facile da leggere.

Esempio di lealtà apprezzamento del cliente email con una buona esperienza utente

Quando si esegue una campagna e-mail di successo, è importante evidenziare lo scopo dell'e-mail. Lo scopo dovrebbe essere sia pragmatico che emotivo.

Quando una mail offre soluzioni pragmatiche, risponde al desiderio del cliente di risolvere il problema nel modo più efficiente, di solito in termini di denaro, tempo e/o impegno. Ad esempio, un'e-mail pubblicitaria di successo mostra come i tuoi prodotti risolveranno i problemi dei clienti. La parte pragmatica di un'e-mail fa appello al pragmatismo del destinatario.

Quando si evidenziano valori emotivi in un'e-mail, vuoi suggerire che il tuo prodotto o servizio soddisferà i bisogni emotivi di un cliente. Spesso, i bisogni emotivi delle persone ruotano attorno propria identità e appagamento. Per innescare in modo più efficace una risposta emotiva, devi prima scegliere l'umore che vuoi ottenere. L'umore dovrebbe corrispondere all'atmosfera generale del tuo marchio e al modo in cui influisce sul tuo pubblico di riferimento.

Elementi grafici e scritti può aiutare a suscitare una risposta emotiva, sia che tu voglia che sia estroversa, giocosa o potenziata. Il colore è la chiave per provocare emozioni specifiche. Ad esempio, l'uso del blu, del viola e del verde come tavolozza dei colori farà sentire i lettori calmi e armoniosi. Perfetto per i marchi del benessere!

Vuoi saperne di più su come il colore influisce sulle tue entrate? Leggi il nostro articolo su teoria dei colori.

Usa gli strumenti di testo disponibili per attirare l'attenzione. Dividi il testo in blocchi, aggiungi spazi bianchi, usa lo stile per mostrare la gerarchia (dimensione del carattere, peso, colore, posizione), immagini per evidenziare le parti più importanti e includi un chiaro invito all'azione. Puoi usare il Hemingway App per vedere se la tua e-mail è leggibile e non impantanata dalla prolissità.

Fino a Il 60% delle e-mail viene aperto sul cellularePertanto, è importante testare la tua email su più dispositivi e assicurarti che sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Un'esperienza negativa sui dispositivi mobili per il tuo pubblico può compromettere il successo della tua campagna.

Se vendi online con Ecwid di Lightspeed, puoi utilizzare più incassato strumenti di email marketing, come notifiche degli ordini dei clienti e email di marketing automatizzate. Ci prendiamo cura del design e del testo delle email, così non dovrai preoccuparti. Le email che i tuoi clienti ricevono sono eleganti, facili da leggere e ottimizzato per i dispositivi mobili.

Un esempio di email di carrello abbandonato che puoi inviare con Ecwid

Email non riuscita 2: negligenza

Gli errori di battitura e gli errori nelle e-mail sono molto comuni, nonostante il facile accesso a Internet e controllo ortografico. Ci sono un paio di modi in cui la sciatteria può trasparire in un'e-mail, ed entrambi possono essere facilmente evitati.

Errori grammaticali

Immagina di incontrare qualcuno che si presenta come un esperto. Mentre parli, noti che continuano a fare semplici errori grammaticali. Non importa quale settore rappresenti questo esperto. Ciò che conta è che questa persona affermi di avere autorità nel proprio campo. È difficile credere alla loro competenza se non parlano come un esperto, ovvero grammaticalmente corretto. La stessa logica si applica a te e alle tue campagne e-mail.

Se ci sono ortografia o errori grammaticali in una e-mail, è difficile da leggere. Anche un piccolo errore può degradare seriamente l'efficacia del tuo messaggio. Inoltre, può influire negativamente sull'immagine complessiva del tuo marchio.

prendere la Di solitario caso, per esempio. Una volta, hanno inviato una campagna e-mail annunciando la partita del giorno. Tuttavia, il loro tasso di apertura (ovvero la percentuale di persone che aprono un'e-mail inviata alla loro casella di posta) era allarmantemente basso. Quindi, hanno indagato su quale potesse essere il problema. Fortunatamente, hanno rapidamente trovato il problema—loro aveva scritto male una parola nell'oggetto dell'email. Hanno corretto l'errore e hanno visto il tasso di apertura aumentare del 12%.

Gli errori mostrano al tuo pubblico di destinazione che non hai prestato sufficiente attenzione ai dettagli. Questo potrebbe non essere vero in tutti i casi, ma la negligenza significa molto per un potenziale cliente che si aspetta l'eccellenza nei prodotti e nei servizi che acquista.

Soluzione

La sciatteria può essere evitata correggendo le bozze prima di premere il pulsante di invio. Cerca le parole di cui non sei sicuro. Assicurati di averli usati correttamente e nel giusto contesto. Puoi usare strumenti come TrustMyPaper, ScrivereGiudice, Quillbot, o Grammarly per aiutare con la modifica.

Cruscotto grammaticale. Puoi rimuovere gli errori grammaticali e migliorare la chiarezza dei tuoi contenuti

Elementi spezzati

Un altro problema che si presenta nelle campagne email è l'uso accidentale di elementi rotti. Mentre il contenuto può essere eccezionale e attirare clienti, se i collegamenti che hai incluso sono errati o interrotti, il contenuto non sarà efficace. Quando un collegamento errato indirizza i destinatari alla pagina di destinazione sbagliata o mostra loro un errore, è improbabile che facciano clic su altri collegamenti. Ciò riduce il traffico verso il tuo negozio.

Un problema simile è aggiungere codici sconto inattivi a un'e-mail. Se ciò accade, il tuo team di assistenza clienti dovrà gestire numerose e-mail di reclamo.

Nella peggiore delle ipotesi, perderai clienti a causa di ciò, il che è qualcosa da evitare a tutti i costi!

Soluzione

Gli elementi rotti dovrebbero essere una priorità assoluta da riparare. Hanno un impatto diretto sull'efficacia della campagna. Assicurati di aver testato a fondo tutti i link e i codici sconto prima di premere invio per evitare queste insidie. La maggior parte delle piattaforme ti consente anche di inviare un'e-mail di prova. Invia e-mail di prova a te stesso e ai colleghi in modo che tutti possano verificare che l'e-mail, i collegamenti e i codici funzionino. E se non ne prendi alcuni, aggiustali il prima possibile.

Se commetti un errore, è nel tuo interesse ammetterlo inviando un messaggio di scuse. Scusa per la confusione. Dai ai destinatari qualcosa per compensare l'inconveniente che potrebbe aver causato. A seconda del tipo di destinatario, potrebbe trattarsi di un ebook gratuito, uno sconto, una carta regalo o un servizio extra.

Esempio di email di scuse per i clienti (Fonte)

Puoi sempre avere un pre-disegnato Messaggio "Oops" a portata di mano con un modello di posta elettronica o preconfezionato risposte nel tuo software di biglietteria. Se hai accesso a uno strumento di automazione, puoi creare una campagna di scuse dedicata e inviare messaggi in questo modo.

Puoi integrare il tuo Negozio Ecwid con Mailchimp e utilizzare i dati dei clienti raccolti per inviare il miglior regalo di scuse in base alle loro preferenze. Compensa il tuo pubblico per l'inconveniente, facendo in modo che gli spettatori si fidino maggiormente del tuo marchio e indirizzando il traffico verso il tuo sito.

Inoltre, se vendi online con Ecwid di Lightspeed, puoi farlo aggiungere buoni sconto alle tue e-mail di marketing automatizzate. Se invii un coupon con limitazioni, ad esempio, funzionerà solo per l'acquisto di un determinato prodotto. Ecwid ti ricorderà che tipo di coupon stai inviando. In questo modo, puoi essere sicuro di non inviare il buono sconto sbagliato ai tuoi clienti.

Aggiungere un buono sconto alle e-mail di marketing è un gioco da ragazzi con Ecwid

Email Fail 3: troppi obiettivi

Per ogni dollaro speso per l'email marketing, puoi aspettarti un rendimento medio di $ 51… Ma solo se la campagna è ben organizzato.

In una campagna, puoi impostare email separate destinate a raggiungere obiettivi diversi. Ti consigliamo di inviare email separate per obiettivi diversi per mantenere i tuoi messaggi chiari e diretti. I problemi sorgono quando vuoi provare a utilizzare una singola email per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing.

Quando inserisci troppi messaggi in un'e-mail, l'e-mail risulterà poco chiara e disorientante. I tuoi destinatari avranno difficoltà a capire cosa stai cercando di dire loro. Ricorda, molte persone apriranno la tua e-mail sui loro telefoni cellulari quando sono in viaggio o facilmente distratte. Un messaggio e-mail vago o affollato può causare un calo significativo del rendimento della tua campagna.

Immagina di inviare un'e-mail durante una delle tue campagne. Offri al cliente uno sconto sul prodotto e l'accesso a un ebook gratuito. Inoltre, chiedi al cliente di partecipare al tuo webinar esclusivo, controlla le ultime notizie sul marchio e rispondi a una domanda sulla sua esperienza di acquisto con il tuo marchio. Wow, è molto!

L'e-mail è piena di buone intenzioni per soddisfare i tuoi clienti. Ma a volte, il vecchio adagio è davvero vero: meno è di più.

Soluzione

Prima di iniziare a scrivere, considera come mantenere i tuoi messaggi coerenti, specifici e di facile comprensione.

I tuoi destinatari sono a diverse fasi del percorso del cliente. Dovresti considerare le fasi del viaggio di un cliente quando pianifichi la tua campagna e-mail. A seconda di quanto bene i tuoi destinatari conoscono te e le tue strategie di marketing, diversi tipi di e-mail attireranno loro in fasi diverse e li convinceranno ad agire.

Pensa a cosa vuoi dire nel messaggio. Dovrebbe essere un'e-mail di vendita o una che crea fiducia? Mappa il percorso del cliente, fai pubblicità ai tuoi destinatari e crea contenuti personalizzati.

I venditori di Ecwid possono inviare email di marketing automatizzate che raggiungono i clienti nel punto giusto del loro customer journey. Ad esempio, Ecwid invierà un'e-mail ai clienti inattivi che non hanno acquistato nulla per più di un anno. Oppure invierà automaticamente un'e-mail che ricorda ai clienti i prodotti che hanno aggiunto ai loro preferiti. Con Ecwid, le e-mail raggiungono la persona giusta al momento giusto, coinvolgendo gli acquirenti e aumentando le vendite.

E-mail di promemoria sui prodotti preferiti Ecwid invia automaticamente ai clienti due giorni dopo aver aggiunto un prodotto ai preferiti

Email Fail 4: la segmentazione e la personalizzazione falliscono

L'invio di e-mail a un gruppo specifico di destinatari che hai identificato attraverso la segmentazione sembra un'ottima idea, giusto? Sfortunatamente, la segmentazione del pubblico può andare terribilmente storta. Può ritorcersi contro quando crei segmenti incoerenti con i tuoi obiettivi aziendali, basati su dati obsoleti e/o derivanti dai tuoi sentimenti personali.

Uno dei principali effetti negativi della segmentazione fallita è l'inadeguatezza personalizzazioneNon si tratta semplicemente di inviare un'e-mail di saluto al destinatario sbagliato (anche se ovviamente non bisogna farlo).

Scarsa personalizzazione è quando un'e-mail non contiene informazioni che interessano un determinato destinatario. Ad esempio: immagina di avere un negozio di animali e di aver organizzato una campagna di vendita in occasione della Giornata mondiale degli animali. Il piano è inviare un'e-mail ai tuoi clienti e offrire loro uno sconto sul cibo per animali domestici. Tuttavia, a causa di dati mal organizzati o obsoleti, invii un coupon per il cibo per gatti al proprietario di un cane.

Questo esempio illustra come si possono perdere vendite a causa di una segmentazione impropria. Anche se potrebbe essere solo un singolo errore, potrebbe mostrare che il tuo elenco clienti ha seri problemi con la coerenza dei dati.

Soluzione

Aumenta la tua lista di potenziali clienti con creatività registrati moduli. Una volta che il destinatario li compila, il vero inizia la sfida: la segmentazione. La segmentazione vale sicuramente la pena, però. I professionisti che hanno utilizzato campagne segmentate hanno registrato un Aumento del fatturato del 760%..

Esempio di criteri di segmentazione dei clienti per un migliore marketing via e-mail

Identifica tutti i segmenti principali e secondari del tuo pubblico di destinazione. Organizza i tuoi destinatari in gruppi più piccoli e mirati. Decidi quali dati dei clienti devi preparare per le tue campagne e-mail.

Eseguire un Uno sguardo approfondito sui miglioramenti dei pneumatici da corsa di Bridgestone. analisi basata sulla cronologia degli acquisti dei clienti. Evidenzia segmenti chiave, come:

Nuovo
Promettente
Leale
Penzolante/Indeciso
Inattivo

Elabora diverse soluzioni per la tua campagna e-mail a seconda del gruppo. Offri ai nuovi clienti uno sconto sul loro prossimo acquisto. Chiedi ai clienti fedeli di completare un sondaggio sulla soddisfazione per accedere alle offerte anticipate. Invia un'offerta speciale ai clienti indecisi o inattivi per motivarli ad acquistare i prodotti che hanno visualizzato l'ultima volta che hanno visitato il tuo sito.

I venditori di Ecwid possono utilizzare potenti incassato strumenti per inviare email personalizzate. Puoi impostare email di marketing da inviare automaticamente dopo che un cliente ha completato una determinata azione. Ad esempio, se aggiungono un prodotto al carrello ma non lo acquistano o se non effettuano acquisti da sei mesi dopo l'ultimo ordine. Le e-mail automatizzate aiutano a riportare i clienti che stanno svanendo senza che tu debba tenerne traccia!

L'e-mail dell'anniversario dell'acquisto ricorda ai clienti il tuo negozio e li incoraggia ad acquistare nuovamente da te

Puoi anche collega il tuo negozio Ecwid a Mailchimp per una più profonda segmentazione del pubblico. Esso rende cross-selling or upselling molto più facile. Ad esempio, puoi inviare un'e-mail su un'offerta speciale su una nuova crema solare ai clienti che hanno acquistato prodotti per la cura della pelle in passato.

Collegando il tuo negozio Ecwid a Mailchimp, puoi anche consigliare prodotti direttamente dal catalogo prodotti. I tuoi clienti possono vedere i prodotti direttamente nella loro email ed essere in grado di acquistarli subito.

Dopo aver sincronizzato il tuo negozio Ecwid con Mailchimp, puoi inserire i prodotti nelle tue e-mail. Ciò consente ai clienti di acquistarli con pochi clic

Separa la tua mailing list in sottocategorie. Invia messaggi che portano valore a specifici gruppi di destinatari. Pensa a quali informazioni e offerte saranno più utili per loro, quindi dai loro qualcosa su misura per i loro interessi o bisogni. La regola è semplice: più le tue e-mail sono personalizzate e pertinenti, più è probabile che il tuo destinatario rimanga iscritto, apra le tue e-mail e visiti il tuo sito per effettuare acquisti.

Email non riuscita 5: Mancato allineamento con l'immagine del marchio

Vuoi assicurarti che le tue campagne di marketing sembrino provenire da te. Ciò è particolarmente evidente durante il periodo delle feste. Ogni festa ha il suo speciale insieme di tradizioni. Quando si avvicina San Valentino, vedrai a forma di cuore lecca lecca nelle vetrine dei negozi. O non appena arriva il 1° ottobre, i negozi si riempiono di decorazioni di Halloween e la spezia di zucca appare ovunque

Durante le vacanze, le aziende vogliono incorporare i festeggiamenti per il bene dei loro profitti. Le aziende spesso apportano modifiche al loro stile di comunicazione, cercando di riempire ogni canale con elementi o eventi festivi per dimostrare di avere lo spirito natalizio. Questo fenomeno è particolarmente vero con le campagne e-mail.

A volte le aziende non sanno come allineare il loro mood natalizio con i valori del loro marchio. Il più delle volte, finiscono per usare preconfezionato modelli. Vanno su copie abusate disponibili online e usano grafiche natalizie che non corrispondono affatto alla loro immagine. Per i clienti, questo può risultare, nella migliore delle ipotesi, dimenticabile. Nella peggiore, decisamente pigro.

Soluzione

I tuoi messaggi dovrebbero sempre apparire come se provenissero da te, in vacanza o meno. È divertente festeggiare e mostrare il tuo fidanzamento, ma non c'è bisogno di esagerare a scapito del tempo e dell'energia meglio spesi altrove. Quando aggiungi tocchi festivi alla tua comunicazione, lavora sempre secondo i valori del tuo marchio.

Se hai difficoltà a trovare qualcosa di creativo per un a tema festivo e-mail promozionale, controlla alcuni correlati Tavole Pinterest per l'ispirazione. Cerca di creare qualcosa di bello e unico che utilizzi il tuo logo, i colori del marchio e altri elementi specifici della tua attività.

Puoi trovare ispirazioni per i tuoi progetti grafici dalle bacheche di Pinterest

Wrap-Up

Fortunatamente, i clienti spesso perdonano e dimenticano le e-mail di minore importanza scivolate. Tuttavia, come dice il proverbio, prevenire è meglio che curare.

Fai un elenco degli errori che fai spesso e includi le loro soluzioni nelle procedure della tua campagna e-mail man mano che procedi. Attieniti a loro in modo che durante la prossima campagna e-mail sarai pronto a prevenire gli errori prima ancora che accadano. Con procedure stabilite, puoi essere certo che quando clicchi su "invia", la tua e-mail verrà a prova di errore e regala ai tuoi clienti solo le emozioni più positive.

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Inizia

Marketing e promozione

Febbraio 3, 2023

Circa l'autore

Weronika è una content marketer presso HelpDesk. Ha una profonda passione per il racconto di storie per istruire e coinvolgere il suo pubblico. Nel tempo libero, fa escursioni in montagna, cucina dolci e legge libri su guerrilla marketing, branding o sociologia.