Lo sapevi quasi metà degli acquirenti online abbandonano il carrello se non riescono a trovare un'opzione di spedizione soddisfacente? Spesso, questo accade a causa di costi di spedizione elevati o incertezza sulle date di consegna.
Sebbene Ecwid non possa ridurre le spese di spedizione di un corriere, possiamo eliminare una seconda barriera aiutandoti dai ai tuoi clienti una chiara comprensione di quando potranno aspettarsi i loro acquisti.
Una funzionalità di Ecwid rilasciata di recente mostra un Data stimata di consegna al momento del pagamento prima dell'acquisto, lasciando un motivo in meno di dubbio agli acquirenti.
Ora Ecwid può calcolare all'istante il tempo di transito dall'indirizzo della tua azienda alla sede del tuo cliente, il tempo che impieghi per imballare l'ordine e la velocità di evasione. Di conseguenza, i tuoi acquirenti vedranno le date di consegna stimate per diverse opzioni di spedizione e potranno scegliere quella che funziona meglio per loro. Addio carrelli abbandonati. Benvenuti acquisti completati con successo.
La data di consegna dipende da diversi fattori che puoi controllare
Se spedisci gli ordini tramite corrieri/servizio postale, visualizzare le date di consegna accrescerà la fiducia dei clienti, migliorerà la conversione e aiuterà gli acquirenti a scegliere la giusta opzione di spedizione.
Se offri solo opzioni di ritiro o consegna locale, la funzionalità Data di consegna stimata non influenzerà la tua esperienza di pagamento, poiché ritiro e consegna locale consentono ai clienti di scegliere la data di consegna specifica. Scopri di più su opzioni di consegna locale.
Ora diamo un'occhiata più da vicino.
Come funziona la data di consegna stimata
La funzione Estimated Delivery Date mostra le opzioni di data di consegna al momento del pagamento prima che i tuoi clienti completino l'acquisto. Questo è importante perché gli acquirenti non amano l'incertezza: vogliono sapere quando arriverà il loro acquisto prima di completare l'ordine, in modo da poter pianificare il loro tempo e le loro risorse di conseguenza
Le date che appaiono ai tuoi clienti dipenderanno dalle opzioni di spedizione che offri. Se hai diverse opzioni disponibili, i tuoi clienti potranno scegliere quella che funziona meglio per loro.
Come i commercianti traggono vantaggio dalle date di consegna
La visualizzazione delle date di consegna può aumentare la fiducia che i tuoi clienti ripongono nel tuo
Abbiamo già discusso il valore di trasparenza e fiducia nel nostro articolo sui documenti legali e come usarli. Le date di consegna creano molti degli stessi vantaggi.
Mostrare ai tuoi clienti le potenziali date di consegna è un modo per comunicare con loro. Aprendo questo dialogo, la tua attività dimostra la sua affidabilità e il suo impegno per la soddisfazione del consumatore. Dimostra che tieni ai clienti.
Secondo il Ricerca UX del Baymard Institute, i consumatori "considerano le date di consegna come una promessa" fatta dal marchio. Durante lo shopping, i clienti decidono se crederti o meno e mettono la loro fedeltà sul tavolo come ricompensa. Se riesci a rispettare i tuoi standard e a mantenere questa promessa, conquisterai la fiducia del cliente.
Se le persone si fidano di te, è più probabile che acquistino da te. E se sono contente del tuo
Ecco come una piccola caratteristica come la data di consegna stimata può diventare un
Come gli acquirenti traggono vantaggio dalla data di consegna stimata
La visualizzazione delle date di consegna offre importanti vantaggi agli acquirenti.
Non indovineranno
I tuoi clienti saranno sicuri che il loro ordine verrà effettivamente consegnato! Una cosa buffa (solo in teoria, non in pratica), ma se prendi soldi per un prodotto senza dire loro quando arriverà, i clienti potrebbero sentirsi dimenticati o addirittura imbrogliati, chiedendosi quando arriverà il loro acquisto e preoccupandosi che non arriverà mai. Una stima approssimativa della data di consegna farà sentire i tuoi clienti più sicuri mentre fanno acquisti nel tuo negozio, e impedirà qualsiasi traccia di stress durante l'attesa.
Inoltre, i consumatori potranno sentiti libero di organizzare la loro settimana senza paura di perdere una consegna importante.
Vedranno il valore di ogni opzione
Le opzioni di spedizione senza date di consegna rappresentano astrazioni per i tuoi clienti. Visualizzando le date di consegna approssimative, aiuti i clienti a percepisci il vero valore dietro ogni opzionee prendere una decisione ponderata sulla data di consegna preferita.
Ad esempio, se il cliente vede che la spedizione Standard da 5 $ arriverà in 14 giorni e quella Premium da 20 $ in 3 giorni, può valutare i pro e i contro di ciascuna e decidere se la differenza di tempo vale la spesa.
Non rimarranno perplessi
Se offri più di cinque opzioni di spedizione, ma nessuna data stimata, potresti confondere i tuoi clienti. È difficile scegliere tra diverse opzioni se l'unica differenza è il nome (ad esempio "spedizione standard" vs. "spedizione espressa")! Potrebbero riuscire a indovinare quale arriverà prima in base al prezzo, ma questo lascia comunque molto spazio alla confusione.
Qualsiasi mancanza di chiarezza durante il processo di pagamento (che è la fase più delicata dell'acquisto) comporta il rischio maggiore di perdere un cliente. Le stime delle date di consegna aiutano gli acquirenti a confrontare chiaramente le loro opzioni di spedizione senza confonderli proprio quando è più importante.
È il compleanno della mia nonna!
A volte compriamo regali per persone speciali in occasioni speciali. E vogliamo che quei regali vengano consegnati in tempo, non due giorni dopoAnche i tuoi clienti la pensano allo stesso modo!
Offrire opzioni di spedizione con stima della data di consegna aiuterà i tuoi clienti a scegliere quella che garantisce loro di essere pronti per il compleanno della nonna con largo anticipo.
Impostazione della data di consegna stimata
La prima cosa e la più importante da sapere: La data di consegna stimata è disponibile per tutti i piani.
La seconda cosa: la funzionalità funziona per tutti i metodi di spedizione tranne consegna e ritiro localiSemplicemente perché questi metodi vengono solitamente realizzati in pochi giorni e lasciano che siano i clienti a stabilire la data.
Azione!
Quando ti accedi alla sezione Spedizione e ritiro del tuo negozio Ecwid, troverai un elenco di opzioni di spedizione. Scegli un corriere da modificare e visualizza questa piccola ma essenziale impostazione: Mostra la data di consegna stimata al momento del pagamento.
Abilita le impostazioni della data di consegna nella pagina Spedizione e ritiro nel pannello di amministrazione di Ecwid
Abilitando questa funzione, verranno attivate le seguenti impostazioni:
- Tempo di preparazione dell'ordine — quanto tempo occorre affinché l'ordine sia pronto per la spedizione (per produrre, assemblare e/o imballare l'articolo).
- Giorni in cui si confezionano gli ordini — se il tuo negozio online è un'attività secondaria e gestisci gli ordini solo nei weekend, potrai indicarlo per fare in modo che le stime delle date di consegna siano precise. D'altro canto, se sei un
tempo pieno commerciante online e prenditi i fine settimana liberi, puoi anche informare il sistema per garantire date di consegna precise. - Imballerò gli ordini ricevuti dopo questo orario il giorno successivo (ovvero
"elaborazione degli ordini tagliato fuori tempo") — non devi confezionare nuovi ordini giorno e notte. Puoi contrassegnare untagliato fuori tempo per imballare gli ordini automaticamente, così il sistema sa che gli ordini effettuati dopo un certo orario saranno elaborati il giorno successivo. Questo ritardo viene calcolato nella stima della data di consegna. Se il giorno successivo è il tuo giorno libero, il sistema ne terrà conto.
Descrivi il tuo processo di evasione degli ordini per consentire ai tuoi clienti di respirare mentre aspettano la consegna
Tutte queste impostazioni influiscono sulla data visualizzata al momento del pagamento.
Rendendo più semplice l'elaborazione degli ordini trasparente, puoi aiutare gli acquirenti a scegliere l'opzione di spedizione giusta per loro, anche se è più costosa. Sapere quando aspettarsi l'acquisto salverà i clienti dalla frustrazione dell'ordine e ti salverà dalla loro potenziale ansia.
C'è un'altra impostazione importante: Tempo di transito approssimativoViene utilizzato per definire quanti giorni sono necessari per consegnare l'ordine dall'ufficio del corriere alla sede del cliente.
Se spedisci con USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS o Brasil Correios e utilizzi
Ma se spedisci con un altro corriere o imposti manualmente le opzioni di spedizione, dovrai definire manualmente il tempo di transito. È facile. Imposta semplicemente il numero minimo e massimo di giorni che la consegna richiederà. Chiedi alla tua compagnia di spedizioni di aiutarti con le stime di transito. Considera di aggiungere un giorno extra al tempo di transito per andare sul sicuro, per ogni evenienza.
Fai attenzione alle date, non creare aspettative che non sarai in grado di soddisfare
Hai ancora domande? Ecco un
In chiusura
Estimated Delivery Date è una caratteristica eccezionale (e gratuita!) che migliora l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti. Oltre al suo ovvio scopo informativo, influenza positivamente:
- I clienti si fidano del tuo negozio
- Tasso di conversione al momento del pagamento
- Fidelizzazione del cliente
Questa nuova funzionalità di Ecwid aiuta anche i clienti a scegliere l'opzione di spedizione che meglio si adatta al loro stile di vita e rispetta i loro impegni. Le date di consegna stimate sono un buon modo per mostrare ai tuoi clienti che sei attento alle loro esigenze e che tieni al successo dei loro acquisti.
Se spedisci ordini tramite corrieri (come USPS, UPS o FedEx) e desideri consegnare un
attivare la Data stimata di consegna funzionalità e ti promettiamo che sia i tuoi clienti che il tuo negozio noteranno la differenza.
Abbiamo detto che la data di consegna è disponibile per tutti i piani? Oh,
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