Come inviare e-mail di attivazione che fanno sì che i clienti continuino a tornare

Come va la tua attività impegnarsi nuovamente il visitatore appena scomparso, ringrazia i suoi clienti fedeli, recupera i carrelli abbandonati e incoraggiare gli acquisti ripetuti? Ha implementato una soluzione in grado di fare tutte queste cose contemporaneamente?

Stiamo parlando di un vero e proprio strumento di marketing, anche se può sembrare magico. Attivato da eventi le email non sono solo oltre il 100% più efficace rispetto alle newsletter via email convenzionali, sono automatiche e auto-guida su una configurazione corretta. Questo articolo te li spiegherà dall'inizio alla fine.

Che cosa sono innescato da evento e-mail?

Le email attivate vengono inviate a un abbonato quando esegue una specifica azione.

Possono contenere informazioni sullo stato di consegna di un ordine, un promemoria dei prodotti rimasti nel carrello senza aver completato l'acquisto o anche solo un augurio di compleanno.

Non appena si verifica l'azione (ad esempio, il calendario raggiunge il compleanno del cliente), il messaggio automatico viene inviato all'abbonato senza alcuno sforzo umano richiesto. La maggior parte dei provider di posta elettronica ha opzioni per la funzionalità di attivazione della posta elettronica nei propri piani a pagamento.

Le email di attivazione potrebbero includere contenuti dinamici, il che significa che l'email può essere personalizzata in modo intelligente in base agli scopi dell'evento.

A ben configurato Il modello consente di compilare automaticamente l'e-mail con il nome del destinatario e altri dettagli rilevanti in punti naturali e accattivanti.

Quando devo utilizzare le email di attivazione?

Avere un ben oliato Il sistema di posta elettronica trigger è una pietra angolare dell'automazione del marketing. Ti consente di rimanere in contatto con i tuoi clienti durante gli orari non lavorativi e lo fa in un modo che non è inquietante ;-) 

Allo stesso tempo, le e-mail di attivazione sono un provato e vero meccanismo per catturare i clienti che potrebbero uscire dal tuo funnel di vendita.

Questi sistemi di posta elettronica vengono utilizzati per suscitare e rinvigorire lead freddi, aumentando la prontezza di qualcuno all'acquisto, e funzionano facilmente in diversi casi d'uso. Supponiamo che uno (o molti) dei seguenti eventi ti siano accaduti, proprio come accade a qualsiasi e-commerce negozio.

Qualcuno ti scrive e include i suoi dati di contatto, sia che li riceva privatamente o tramite i social media. In virtù di ciò, si presume che mantengano un certo livello di interesse per il tuo prodotto o la tua nicchia, ma potrebbero non essere ancora pronti ad acquistare. Come fai a dare seguito a ognuno di loro?

Quando un cliente fornisce volontariamente i propri dati di contatto per completare un ordine, dovresti registrarli in un database da utilizzare per i tuoi scopi di marketing. Se fatto manualmente, questo è un compito molto impegnativo.

Vuoi inviare ai tuoi clienti contenuti utili e pertinente al tempo, e dovresti volerlo fare il più facilmente possibile. I sistemi di posta elettronica trigger validi non solo possono rispondere alle azioni individuali dell'utente (tornare a uno dei tuoi mailing cinque volte, intraprendere qualsiasi altra azione specifica che può essere misurata nel tuo funnel di vendita), ma possono rispondere a un evento nella vita reale (come un triennale anniversario della registrazione al tuo sito o compleanno).

Le catene di posta e il loro contenuto possono essere automatizzati in risposta alla disponibilità all'acquisto di una persona.

Per esempio:

• La prima e-mail potrebbe esprimere gratitudine per un acquisto completato
• Il secondo potrebbe includere link a contenuti utili
• Il terzo potrebbe condividere una copia gratuita e-book
• La quarta offre uno sconto personale.

Considerando i dati generati quando le persone aprono queste e-mail, puoi vedere più chiaramente le persone che hanno maggiori probabilità di essere acquirenti motivati. Con una soglia di interazione identificata, puoi far scattare automaticamente il tuo coupon o l'offerta speciale per spingere ulteriormente una vendita. Quando quella soglia è ben definita e i clienti sono contenti di ricevere le tue e-mail, ti differenzi dalle altre aziende che inviano spam.

Come creare una newsletter trigger

Le e-mail di attivazione sono supportate dalla maggior parte dei moderni servizi di e-mail marketing, come Omnisend, MailChimp, Getresponse, InviaDi', Selzy, e simili). Ci sono alcuni servizi specializzati in e-mail di attivazione come Mandrill, , Mailtrig.

Alcune piattaforme offrono preconfezionato automazioni per offerte personalizzate. Ad esempio, Omnisend fornisce prefabbricato flussi di lavoro per vendita incrociata, recupero carrelli abbandonati e molto altro.

Prima di scegliere il tuo provider, dovresti progettare le tue catene di trigger in modo da sapere di quali tipi di funzionalità avrai bisogno. Invia manualmente alcune e-mail a piccoli segmenti della tua base di clienti e vedi quali trigger funzionano meglio per te. Ad esempio, invia alcuni ringraziamenti ai nuovi membri registrati, quindi invia alcuni aggiornamenti sullo stato della consegna, quindi offri prodotti aggiuntivi a coloro che hanno recentemente completato il checkout. Esaminando i tassi di apertura e monitorando i clic sui link all'interno dell'e-mail, hai un'idea chiara di cosa funziona e cosa no.

I tuoi eventi scatenanti, ovviamente, dovrebbero essere adattati alla natura della tua attività e alla sua capacità di rispondere alle richieste dei clienti. I clienti di un ipotetico negozio di cosmetici potrebbero reagire bene a uno sconto personale dopo aver completato un certo numero di acquisti e i clienti di un ipotetico negozio di abbigliamento per bambini saranno felici se riesci a ricordare il compleanno di un bambino.

Qui è un esempio di una campagna email di trigger per rispondere ai nuovi clienti:

1. Una volta registrato, il visitatore riceve un'e-mail 1-2 giorni dopo con una specie di proposta per effettuare un acquisto. Se un acquisto viene completato entro un certo lasso di tempo dalla ricezione di questa e-mail, la catena continua e ricevono un'altra e-mail (ad esempio, di prodotti correlati a quello che hanno acquistato) un giorno dopo.
2. Se la risposta alla prima lettera è scarsa, viene invece inviata l'e-mail di follow-up 3-4 settimane .
3. Biglietti di ringraziamento e sconti verranno inviati automaticamente al completamento degli acquisti futuri.
4. Il cliente riceve periodicamente un'e-mail su eventuali nuovi prodotti interessanti.

   Una lezione di personalizzazione da Sktchy: segmentano gli abbonati in base al Paese e usano una parola nativa per salutare. "Kroshka" significa "bambino", non posso fare a meno di sorridere ogni volta che ricevo la newsletter.

***

Per riassumere:

• Le e-mail trigger consentono alla tua azienda di risparmiare notevolmente tempo in termini di marketing e vendite.
• Prima di scegliere un provider di posta elettronica di attivazione, fai qualche esperimento per vedere quale funziona meglio per te.
• A seconda delle tue esigenze, potresti aver bisogno di un provider di posta elettronica trigger più specializzato.

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