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Come le PMI possono affrontare la tendenza all'aumento dei costi di marketing

Inviato by Wiebe de Boer

Hai notato il significativo aumento dei costi di acquisizione marketing? Sta avendo un impatto negativo diretto sulla tua attività di e-commerce? Non è un segreto che i costi di marketing siano cresciuti costantemente nell'ultimo decennio, con un impatto negativo piccolo- e di medie dimensioni commercianti al dettaglio di e-commerce (PMI).

A studio di SimplicityDX ha calcolato che tra il 2013 e il 2022 il costo medio di acquisizione del cliente (CAC) è aumentato del 222%. Stiamo sicuramente vedendo l’effetto sulle attività di e-commerce delle PMI. Sta diventando sempre più costoso per loro utilizzare il marketing online per acquisire nuovi clienti e far crescere la propria attività.

Abbiamo intervistato 100 dei nostri commercianti per raccogliere informazioni sui costi crescenti. Si scopre che il nostro piccolo- e di medie dimensioni i rivenditori online stanno effettivamente risentendo dell'impatto ed esprimendo le loro preoccupazioni. La maggior parte dei commercianti ha anche notato un aumento dei costi nell'ultimo anno.

Quasi 65% misurato un aumento dei costi di acquisizione dei clienti.

Con Il 30% degli intervistati menzionando che hanno visto un aumento significativo, circa due terzi di loro trovano il raggiungimento del loro ROI desiderato sugli annunci più impegnativi. Ciò sta turbando le menti dei titolari di attività di e-commerce SMB. Un aspetto degno di nota 88% dei commercianti intervistati ha dichiarato di essere da “abbastanza” a “molto” preoccupato per il potenziale impatto negativo dell’aumento dei costi sulla propria attività.

36% degli intervistati è molto preoccupato per il potenziale impatto negativo.

Come rivenditore di e-commerce SMB, è del tutto comprensibile avere delle preoccupazioni. Ma non preoccuparti! Questo articolo approfondirà diversi aspetti quadro generale motivi per cui ciò accade e discutete su come potete elaborare una strategia non solo per gestire la situazione, ma anche per trarne vantaggio.

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Perchè importa?

In primo luogo, poiché acquisire clienti diventa più costoso, potrebbe essere necessario investire un po’ di più in annunci a pagamento per mantenere o ampliare la propria base di clienti. Tuttavia, è importante notare che questi costi crescenti possono avere un impatto negativo sulla redditività aziendale e sul flusso di cassa necessario per la crescita futura.

72% credono che le dimensioni della loro attività incidano sulla loro capacità di combattere l’aumento dei costi.

In secondo luogo, le dimensioni della tua azienda influiscono sulla tua capacità di gestire la situazione. Dal nostro sondaggio è emerso che i commercianti ritengono che le dimensioni dell'azienda incidano negativamente sulla loro capacità di gestire l'aumento dei costi, il che è logico. Probabilmente non hai accesso a montagne di contanti che possano fungere da cuscinetto. Rendendo più difficile competere con altre aziende o aziende più grandi che potrebbero avere grandi budget e dipartimenti marketing dedicati.

I costi di acquisizione dei clienti (CAC) e il valore del ciclo di vita del cliente (valore medio di un cliente) sono fondamentali per a lungo termine crescita. In linea di principio, devi assicurarti che il costo di acquisizione non superi il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per sostenere la crescita aziendale. Altrimenti spenderai più soldi per ottenere nuovi clienti di quanti ne guadagnerai da loro.

Pertanto, è essenziale tenere sotto controllo l’acquisizione dei clienti e i parametri del Lifetime Value. Prima di approfondire le cause e come combattere l'aumento dei costi, iniziamo definendo il concetto.

Quali sono i costi di acquisizione del cliente?

Costo di acquisizione del cliente (CAC) è il prezzo medio speso per un nuovo cliente. Ti aiuta a calcolare il ritorno sull'investimento delle tue spese di marketing e vendite.

Il CAC è un calcolo semplice ma da tenere sotto controllo come una metrica aziendale preziosa. Rispetto a strumenti di marketing tradizionaliCon il marketing online è molto più facile calcolare questi costi poiché sono disponibili molti strumenti per monitorare i nuovi clienti.

Le ragioni dietro la tendenza all’aumento dei costi di marketing

Sebbene molti fattori di costo siano fuori dal tuo controllo, è importante comprendere la situazione per anticiparla e contrastarla. Esploriamo due ragioni dietro questa tendenza.

Evoluzione delle preoccupazioni e della legislazione sulla privacy dei dati

Potresti aver sentito la notizia che più avanzato relativo alla privacy è stata introdotta una legislazione in Europa, Nord America e altre regioni. Queste normative riflettono una crescente preoccupazione tra i consumatori per la protezione dei propri dati.

Un recente studio condotto da Cyber ​​Security Norton hanno intervistato 10,000 consumatori in tutto il mondo e hanno scoperto che l'85% di loro desidera adottare misure aggiuntive per proteggere la propria privacy. E secondo YouGov, due terzi degli adulti a livello mondiale ritiene che le aziende tecnologiche abbiano troppo controllo sui dati personali.

Non sorprende che le nuove normative incentrate sulla protezione dei dati personali delle persone siano sempre più supportate e implementate. Esempi di normative sulla privacy esistenti sono:

Negli Stati Uniti, i seguenti stati hanno già implementato relativo alla privacy regolamenti:

Ma non è tutto: sempre più regioni stanno cercando di attuare la legislazione sulla tutela della privacy dei consumatori. Nel 2023, diversi stati degli Stati Uniti ha emanato leggi sulla privacy con diverse date di validità. Anche il Congresso degli Stati Uniti lo è proponendo una legge federale ampiamente sostenuta al momento, dimostrando ulteriormente la crescente importanza della tutela dei consumatori.

I cambiamenti legislativi e il sentiment dei consumatori sono collegati all'aumento dei costi di acquisizione dei clienti. Queste nuove normative rendono più difficile per le aziende tracciare e consolidare di parti terze standard dati dei consumatori su tutte le piattaforme, che possono poi essere sfruttati per la segmentazione della clientela.

Stiamo già assistendo all'allontanamento delle grandi aziende tecnologiche di parti terze standard dati e verso prima festa dati. Ad esempio, Apple, Google e Mozilla hanno già annunciato che sono allontanandosi dai biscotti tradizionali nei loro browser.

E le aziende tecnologiche stanno anche sviluppando funzionalità attorno a quanto menzionato in precedenza preoccupazione per la privacy dei datiAd esempio, Apple ha introdotto la trasparenza del monitoraggio delle app nel 2021 per i loro dispositivi iOS, offrendo ai consumatori la possibilità di scegliere facilmente di non essere tracciati su diverse app.

Questi cambiamenti normativi e di comportamento dei consumatori rendono più difficile la raccolta dei dati e la segmentazione della pubblicità. Se la creazione del pubblico e gli annunci sono meno efficaci, i costi di acquisizione dei clienti aumentano.

Più canali. Più costi

I commercianti che desiderano commercializzare ovunque devono essere in grado di tenere il passo. Un utente medio di Internet trascorre almeno sei ore quotidianamente online e va online per quanto segue motivi:

I consumatori cercano ovunque nuovi prodotti e marchi: sui mercati online, sui social media, su Google e altro ancora. Per sfruttare al massimo il potenziale di ciascuna piattaforma, è necessario produrre contenuti unici per ciascuna di esse. Il successo appare diverso su ogni piattaforma.

Su TikTok, il successo deriva dalla creazione costante di video coinvolgenti che siano autentici e seguano le ultime tendenze, mentre il contenuto può essere più statico su Instagram. Puoi anche coinvolgere il tuo pubblico tramite la scrittura di blog o creando annunci specifici per casi d'uso mobili. Potresti aver bisogno di un team e di molti contenuti per mantenere una presenza attiva su molti canali. La creazione di contenuti può essere richiede tempo, inefficiente e costoso, aumentando quindi i costi di acquisizione.

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Cosa puoi fare per proteggere i tuoi margini di profitto?

Non c'è taglia unica soluzione per gestire i crescenti costi di marketing. A seconda del tipo di attività, delle dimensioni e del settore, l'efficacia di ogni misura cambia. Ma prima di immergerci in tre aree di interesse, esploriamo alcuni consigli generali per la gestione dei costi.

Le metriche sono fondamentali!

Mantenere il controllo delle tue metriche e dei tuoi numeri è un must. Ti darà un'idea dei costi in aumento e se le tue controtattiche si stanno rivelando efficaci. Quindi assicurati di avere accesso a dati affidabili e controllali costantemente.

Non aumentare immediatamente i prezzi

Aumentare i prezzi per coprire i costi potrebbe essere la cosa più ovvia da fare, ma non dovrebbe essere la prima tattica da provare. Gli aumenti dei prezzi hanno un impatto negativo diretto sulla competitività e sui tassi di conversione.
Gli aumenti dei prezzi sono certamente un’opzione, ma esploriamo altri metodi per combattere l’aumento dei costi senza sacrificare l’accessibilità e la competitività.

La conservazione è la chiave!

Quando i costi aumentano, un ottimo modo per proteggere i margini è dare priorità alla fidelizzazione. Concentrarsi sulla fidelizzazione e sulla fedeltà dei clienti ti ricompenserà a lungo termine. Aumentare il valore della vita dei tuoi clienti ti dà anche più margine di manovra per il futuro.

L'obiettivo è mantenere il LTV del cliente superiore al CAC. Più della metà dei commercianti dal nostro sondaggio abbiamo affermato che probabilmente investiranno di più nella fidelizzazione dei clienti a causa dell'aumento dei costi.

Migliora l'esperienza del cliente

Le esperienze dei clienti sono un grande fattore di fidelizzazione dei clienti.

L'86% dei consumatori abbandona un marchio dopo 2-3 brutte esperienze. — Emplifi.

emplifi ha scoperto che i consumatori si aspettano una risposta alla loro domanda entro un’ora. Naturalmente, questo non è sempre possibile, ma aggiungendo a chat dal vivo al tuo sito web ti consente di rispondere più velocemente.

Conservazione attraverso la personalizzazione

I consumatori stanno diventando sempre più sospettosi riguardo al modo in cui le aziende utilizzano i loro dati. Si aspettano anche una sempre maggiore personalizzazione.

Si tratta di tendenze contraddittorie poiché, senza raccogliere dati, è difficile fornire personalizzazione. Tuttavia, c'è una strada da seguire per i rivenditori online SMB. Secondo un ricerca condotta da Gartner, alcuni tipi di raccolta dei dati sono accettabili per i clienti.

Quando offri la personalizzazione, dovresti sempre ricordare che non tutti i dati dovrebbero essere utilizzati per il targeting. Fortunatamente, ci sono molti tipi di dati che i consumatori trovano accettabili.

Con Ecwid di Lightspeed, è semplicissimo offrire un livello di personalizzazione senza sovraccaricarsi. È possibile sfruttare facilmente la posizione, le demo di base e le informazioni sulla cronologia degli acquisti promuovi il tuo marchio e costruisci un'esperienza più personale.

Per le aziende online con un mattoni e malta, attuazione basato sulla posizione il marketing può aumentare disponibile e vendite online. Inclinarsi verso la comunità locale con una strategia iperlocale è qualcosa che i grandi marchi spesso omettono nella loro strategia.

La strategia iperlocale va oltre il semplice marketing, può anche presentarsi sotto forma di esperienza del cliente locale. Organizzare eventi locali o persino offrire consegne locali gratuite, che puoi facilmente impostare in Ecwid by Lightspeed, può fare miracoli per i tuoi tassi di fidelizzazione e ha l'ulteriore vantaggio di aumentare passaparola. Inoltre, i consumatori sono sempre più interessati a fare acquisti a livello locale, quindi l'opportunità è dietro l'angolo. Scopri di più su Ecwid dalla strategia di spedizione locale di Lightspeed.

Il brand è più importante che mai sui social media

I vantaggi di avere un marchio forte sono ben noto. Attraverso ricerche interne, abbiamo scoperto che le aziende che danno priorità al loro marchio come driver di valore chiave tendono a ottenere un successo maggiore nell'attrarre clienti tramite il marketing online. Questa correlazione da sola non racconta la storia completa, ma mostra l'importanza di riconoscere che il tuo marchio è essenziale per il tuo successo.

Costruire un marchio ti aiuta a farti riconoscere e a far crescere il tuo pubblico e la tua presenza sui social media. Sui social media, il tuo marchio e i tuoi contenuti sono ciò con cui le persone si connettono. Non si tratta solo dei prodotti nel tuo negozio. Vogliono entrare in contatto con aziende con cui possono relazionarsi e i cui contenuti sono preziosi per loro. I social media sono il luogo in cui si trovano molte persone adesso trovare marche e prodotti. La ricerca di prodotti e marchi sui social media sta diventando quasi più popolare di quella su Google, soprattutto tra le generazioni più giovani.

Quindi tienilo a mente: se il tuo pubblico principale è un pubblico più giovane, allora dovresti sicuramente iniziare a incorporare TikTok nel tuo marketing.

L’ascesa del commercio e delle vendite social va oltre la semplice ricerca di prodotti e marchi. In realtà è dove vengono venduti molti prodotti e servizi. E la più grande opportunità per il tuo business è su TikTok.

Condividere contenuti e storie semplici e autentici sui social media

Su TikTok, c'è attualmente una forte tendenza di piccole aziende online che promuovono i loro prodotti mettendo in mostra la loro attività. Creano video che mostrano dietro le quinte di come vengono realizzati i prodotti, come vengono confezionati gli ordini, semplicemente evidenziando il loro team e persino condividendo le sfide della gestione di un'azienda. TikTok è il posto in cui i rivenditori SMB possono far crescere la loro attività e attrarre nuovi pubblici.

La sezione dietro le quinte fatto da sé il contenuto funziona bene anche su Instagram stories, Facebook e YouTube. Quindi puoi pubblicarlo anche lì, ma TikTok è il posto ideale per farlo.

TikTok è un'eccellente piattaforma che incoraggia contenuti autentici e pertinenti che richiedono strumenti o conoscenze minime. Rispetto a Instagram, TikTok si concentra meno sull'avere contenuti perfettamente curati. Come principiante o non marketing imprenditore esperto, la piattaforma potrebbe allinearsi meglio con le tue competenze. Autenticità e post coerenti ti aiuteranno a costruire quella potente connessione con i tuoi consumatori e a trovare clienti fedeli. Ehi, potrebbe persino renderti virale!

E la cosa migliore è che TikTok ha il più vasto pubblico sui social media, quindi anche un piccolo successo potrebbe aiutarti ad aumentare i tuoi numeri.

L'intelligenza artificiale è tua amica

Il calcolo del CAC può comprendere tutti i costi di marketing e di vendita, comprese le spese per la creazione di contenuti. Assumere un'agenzia esterna o uno staff di marketing dedicato potrebbe essere introvabile per la tua attività.

Un numero crescente di strumenti di intelligenza artificiale, come ChatGPT e Copy.ai, può aiutarti a creare risorse di marketing piuttosto efficaci. Con gli strumenti di scrittura AI, puoi creare facilmente:

Sfruttando questi strumenti di intelligenza artificiale, non solo risparmi tempo prezioso, ma crei anche ottimi contenuti senza sforzo. Questi strumenti possono anche aiutarti a garantire che tu abbia gli annunci giusti su misura per ciascuna piattaforma, permettendoti di massimizzare la tua copertura e ridurre al minimo le opportunità perse.

Puoi creare un'ampia libreria di contenuti con annunci specifici che funzionano meglio per ciascun canale di marketing. E soprattutto, questi strumenti sono generalmente gratuiti o costano una frazione del costo di assunzione di un'agenzia. Dai un'occhiata a Mercato delle app Ecwid per ottimi strumenti di intelligenza artificiale per potenziare il tuo marketing.

Incartare

Sebbene il costo dell'acquisizione clienti per i commercianti continui a salire e non mostri segni di arresto, ci sono molti modi per fermare questa tendenza. Concentrarsi su ciò che funziona per la tua attività è importante, poiché non c'è taglia unica soluzione.

Considera l'idea di spostare la tua attenzione per concentrarti maggiormente sulla fidelizzazione dei clienti, sulla strategia iperlocale e sulla fornitura di ottime esperienze di brand e clienti. In questo modo, sarai in grado di gestire meglio i costi e aumentare il valore della vita del cliente. Queste vittorie su tutta la linea sono ciò che Ecwid di Lightspeed mira a aiutarti a raggiungere.

Ci impegniamo a fornire ai nostri commercianti di e-commerce PMI il gli strumenti di cui hanno bisogno per gestire e far crescere la propria attività. Vogliamo essere il tuo partner di e-commerce, consentendoti di crescere senza spendere una fortuna.

Se desideri saperne di più sui vari modi in cui Ecwid by Lightspeed può aiutare la tua azienda a ridurre i costi, contattaci!

 

Circa l'autore
Wiebe è il Product Marketing Manager per tutto ciò che riguarda l'e-commerce presso Lightspeed & Ecwid. Con oltre 5 anni di esperienza nella creazione di strategie di go-to-market di impatto e nella ricerca sui clienti, offre spunti che consentono agli imprenditori online di crescere.

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