Come creare un programma fedeltà che funziona: progettare un sistema per fidelizzare i clienti

Inviato 4 mesi fa by Anastasia Prokofiev

Che tu stia lanciando una nuova attività o che tu gestisca con successo un negozio online da anni, fidelizzare i clienti fa parte del gioco.

Senza clienti fedeli, i marchi non riusciranno a prosperare e sopravvivere online. Fortunatamente, ci sono diversi modi per convincere i clienti a diventare ambasciatori fedeli del marchio, uno di questi è abbastanza semplice: i programmi fedeltà.

Scopri come progettare un programma fedeltà che funzioni per la tua attività e che faccia sì che i clienti tornino per sempre.

Importanza dei programmi fedeltà

Curiosi di conoscere i vantaggi dei programmi fedeltà e premi? Siete nel posto giusto! Ma prima, analizziamo esattamente cos'è un programma fedeltà.

In sostanza, un programma fedeltà è implementato da un'azienda per invogliare i clienti a continuare a fare acquisti con loro. In parole povere, è un programma che premia i clienti per la loro fedeltà.

I programmi fedeltà offrono ai clienti sconti speciali, codici promozionali, omaggi e altri vantaggi che li incoraggiano a continuare ad acquistare.

Aumenta il valore a vita del cliente

Il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) è definito come la quantità di fatturato che un cliente porta a un marchio nel tempo. Quando i marchi impostano un solido programma fedeltà, aumentano il CLV facendo sì che i clienti continuino a tornare e a creare relazioni durature con loro.

Quando i clienti si sentono apprezzati e valorizzati attraverso sconti e premi esclusivi, è più probabile che continuino ad acquistare da quel marchio invece di rivolgersi alla concorrenza.

Distinguersi dalla concorrenza

Quindi, come fa un programma fedeltà a far sì che un marchio si distingua dalla concorrenza? Siamo lieti che tu l'abbia chiesto.

Quando un acquirente effettua un acquisto e ha un'esperienza positiva, è più probabile che torni ad acquistare di nuovo. Tuttavia, se acquista e riceve un codice sconto o un'offerta speciale, è ancora più probabile che effettui un altro acquisto!

Ecco come i programmi fedeltà migliorano il tasso di fidelizzazione di un marchio e lo distinguono dalla concorrenza.

Soddisfare le aspettative dei clienti

Un altro fattore critico è che i consumatori si aspettano che i marchi offrano un programma fedeltà. Le carte fedeltà, i sistemi a punti e altri premi sono diventati la norma in molti settori.

Secondo questo sondaggio, i programmi fedeltà hanno influenzato le decisioni di acquisto di una media di circa 8 consumatori statunitensi su 10.

Anche gli acquirenti hanno certe aspettative dai programmi fedeltà. Sei consumatori statunitensi su 10 Sconti richiesti per l'adesione a programmi fedeltàQuesta funzionalità è stata classificata come la migliore, seguita da vicino da punti e premi guadagnati al 58%. Circa un terzo dei consumatori statunitensi ha apprezzato l'accesso esclusivo al prodotto.

Le principali caratteristiche considerate desiderabili nei programmi fedeltà secondo i consumatori

Comprendere i fondamenti della progettazione di un programma fedeltà efficace

Prima di iniziare a creare un programma di fidelizzazione dei clienti, ci sono alcune cose a cui devi dare priorità per definire la strategia di ciò che è importante.

Concediti del tempo per fare un Attenzione al cliente Approccio

Senza comprendere i veri desideri e bisogni della tua base clienti, non puoi creare un programma fedeltà efficace. Potresti pensare che offrire sconti standard o codici coupon sarà sufficiente, ma ci sono molte più opportunità di personalizzazione.

Offrendo sconti e omaggi esclusivi in base ai loro comportamenti di acquisto, puoi concentrarti sui dettagli che i tuoi clienti desiderano, dimostrando così il tuo valore come azienda e dimostrando quanto comprendi le loro esigenze.

Ad esempio, se un cliente acquista spesso prodotti per la cura della pelle, puoi offrirgli un campione gratuito di un nuovo prodotto o l'accesso esclusivo a una linea in edizione limitata.

Il livello fedeltà Private Client di Farfetch offre vantaggi esclusivi come un concierge della moda e uno stilista personale per alto valore clienti

Stabilisci obiettivi chiari

Per lanciare e mantenere un programma fedeltà efficace, è fondamentale avere obiettivi chiari. Alcuni obiettivi o traguardi comuni di un programma fedeltà possono includere maggiori ricavi, maggiori acquisti ripetuti, valore medio degli ordini più elevato, soddisfazione del cliente e valore del ciclo di vita del cliente.

Definendo fin dall'inizio obiettivi chiari, puoi misurare correttamente l'efficacia del tuo programma e apportare le modifiche necessarie.

Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare gli acquisti ripetuti, puoi monitorare il numero di volte in cui un cliente torna per effettuare un acquisto e vedere se questo numero è aumentato da quando hai implementato il programma fedeltà.

Stabilire una forte proposta di valore

Perché i clienti dovrebbero scegliere il tuo programma fedeltà e la tua attività rispetto a quelli di un concorrente?

La proposta di valore prepara il terreno per attrarre clienti e mantenerli a lungo termine. Questo messaggio dovrebbe spiegare chiaramente perché gli acquirenti dovrebbero restare fedeli al tuo marchio, cosa offre il programma e in che modo sei diverso dagli altri pesci nel mare.

Ad esempio, potresti impostare un programma fedeltà a livelli che offre più vantaggi man mano che i clienti salgono di livello. Diciamo che per ogni $ 1 speso, guadagnano un punto e possono riscattare quei punti per premi o sconti. Quando raggiungono livelli più alti, possono ottenere l'accesso a vantaggi esclusivi come spedizione gratuita, accesso anticipato alle vendite o offerte personalizzate.

La proposta di valore dell'iscrizione a Lululemon risiede nell'enfasi sui vantaggi esperienziali, come eventi e senza ricevuta rendimenti, piuttosto che risparmi monetari

Tipi comuni di programmi di fidelizzazione dei clienti

I programmi di fidelizzazione dei clienti non sono un taglia unica soluzione. Un programma fedeltà aziendale, ad esempio, potrebbe non essere adatto a una piccola attività locale.

Ecco perché è sensato esaminare alcuni esempi e tipologie comuni di programmi fedeltà prima di decidere quale sia più adatto alla tua attività.

Le aziende utilizzano diversi tipi di piani fedeltà per attrarre, coinvolgere e fidelizzare gli acquirenti. Discutiamo qui di alcuni dei migliori programmi di premi.

Basato su punti Programmi

Uno degli esempi più famosi di programmi fedeltà è Starbucks Rewards, un basato su punti programma. Più soldi spendono i clienti Starbucks, più Stelle (o punti) raccolgono, che possono essere utilizzati per futuri ordini, sconti e prodotti e merci gratuite.

Starbucks Rewards è facile da capire e versatile nelle sue offerte, il che lo rende una scelta popolare per gli amanti del caffè in tutto il mondo. Il programma è semplice da usare tramite l'app mobile Starbucks per ulteriori consumatori buy-in e coinvolgimento.

I clienti Starbucks possono sbloccare premi aggiuntivi utilizzando metodi di pagamento specifici

Programmi a più livelli

I programmi a livelli diversi rappresentano un altro modo in cui i marchi possono premiare gli acquirenti fedeli e fidelizzarli più a lungo.

Un esempio di programma a livelli è Sephora Beauty Insider, dove i clienti continuano a salire di livello in base a quanto spendono. Più spendono, più si avvicinano allo sblocco di vantaggi esclusivi e omaggi in base al loro comportamento di acquisto.

Sephora Beauty Insider è una strategia geniale per la fidelizzazione dei clienti perché incoraggia una maggiore spesa e a lungo termine coinvolgimento in modo che gli acquirenti possano continuare a guadagnare punti fedeltà e accedere a più prodotti e incentivi.

Il programma fedeltà Beauty Insider di Sephora è composto da tre livelli

Programmi fedeltà a pagamento

Quando un marchio può vantare un numero sufficientemente elevato di clienti fedeli, i programmi fedeltà a pagamento rappresentano un modo efficace per mantenere gli acquirenti interessati e fedeli.

Amazon Prime è l'esempio perfetto di fedeltà a pagamento, in cui i clienti pagano una quota di iscrizione per vantaggi esclusivi come la gratuità 2 giorni spedizione, streaming multimediale illimitato, giochi e spazio di archiviazione per le foto gratuiti e molto altro ancora.

Da una prospettiva aziendale, i programmi fedeltà a pagamento garantiscono entrate immediate a un'azienda e mantengono i clienti altamente coinvolti e interessati a ciò che hai da offrire.

Le opzioni di spedizione veloci, gratuite e convenienti sono uno dei principali vantaggi di Amazon Prime

Naturalmente, questo elenco di programmi fedeltà non è esaustivo. Puoi utilizzare altri programmi fedeltà a seconda del tipo di attività e dell'obiettivo. Dai un'occhiata all'elenco dettagliato di programmi fedeltà efficaci in questo articolo:

Creare un programma fedeltà adatto alle esigenze della tua azienda

Ora che hai capito i vari programmi di fidelizzazione dei clienti che puoi utilizzare, potresti avere un'idea del tipo che vorresti sfruttare con il tuo marchio. Quando decidi un programma di fidelizzazione dei clienti, assicurati di considerare quanto segue.

Obiettivi del programma

Cosa vuoi ottenere con un programma fedeltà? Speri di aumentare gli acquisti ripetuti o migliorare l'impegno? Mentre un programma a livelli può migliorare gli acquisti ripetuti, un basato su punti il programma sarà più convincente per migliorare il coinvolgimento e attrarre nuovi clienti.

Budget e risorse

Considera il costo del programma e quanto tempo ed energia ci vorranno per decollare. Ad esempio, offrire ai clienti punti fedeltà per ogni acquisto potrebbe essere più semplice se stai appena iniziando come marchio e hai risorse minime per lanciare un programma completamente arricchito programma fedeltà.

Base di clienti

Comprendendo cosa vogliono i tuoi clienti, puoi determinare il tipo di programma fedeltà che avrà più successo con loro. Se cercano una gratificazione immediata, un basato su punti sistema è l'ideale. Se sono alla ricerca della qualità dei prodotti, i programmi a livelli sono probabilmente più appiccicosi e promuovono a lungo termine Fidanzamento.

Il programma fedeltà di Walmart è in sintonia con il valore fondamentale dei suoi clienti, ovvero il risparmio di denaro, e si allinea con il posizionamento del suo marchio come prezzo basso rivenditore

Considerando tutti questi aspetti, puoi creare i migliori programmi fedeltà su misura per le esigenze della tua attività.

Strategie per sostenere il coinvolgimento dei clienti

Una volta che sai quale programma perseguirai, è il momento di iniziare a definire i dettagli! Tieni a mente quanto segue mentre elabori una strategia per un programma di fidelizzazione clienti efficace per la tua attività.

Tattiche di coinvolgimento

Mantieni i clienti entusiasti del tuo programma fedeltà interagendo con loro in modi semplici. Pubblica sui social media, invia newsletter mensili e promuovi il programma nel tuo negozio di e-commerce. Invoglia i clienti a iscriversi e ad accedere ai premi che stai offrendo.

Personalizzazione

Non esiste una strategia più importante nel marketing della personalizzazione in questo mondo digitale. I consumatori si aspettano esperienze di acquisto che sfruttino i loro comportamenti per offrire prodotti e servizi che li avvantaggeranno in modo significativo.

Ciò vale anche per i programmi fedeltà. Il 43% dei consumatori ho trovato importanti programmi fedeltà con premi flessibili per un'esperienza personalizzata da parte di un'azienda o di un marchio.

Adidas offre ai membri del suo programma fedeltà di Livello 3 la possibilità di personalizzare gratuitamente le proprie scarpe

Fai in modo che i tuoi clienti si sentano parte del tuo marchio offrendo premi personalizzati, indipendentemente dalla fase in cui si trovano nel percorso di acquisto.

Ad esempio, puoi fornire consigli specifici sui prodotti a determinati clienti in base alle loro abitudini di acquisto.

Diciamo che un cliente ha acquistato da te una miscela specifica di chicchi di caffè quattro volte. Potresti prendere in considerazione di offrirgli uno sconto sul suo prossimo acquisto di quella miscela specifica o di consigliargli uno sconto su nuove miscele che si allineano alle sue preferenze.

Adattare il tuo programma fedeltà a ogni cliente può sembrare impossibile, ma con Guidato dall'IA algoritmi, diventa realizzabile. Uno di questi programmi è Marsello, e se gestisci un negozio Ecwid, puoi facilmente impostarlo con Marsello app.

Ascolta il nostro podcast per approfondire l'utilizzo AI-alimentato programmi fedeltà personalizzati:

Comunicazione regolare

Mantieni il tuo programma fedeltà al primo posto nella mente dei clienti fornendo una comunicazione coerente. Invia e-mail per ricordare loro lo stato dei loro punti, le nuove opportunità di premi o le promozioni speciali che stanno per essere lanciate.

gamification

Incoraggia i clienti a partecipare al tuo programma fedeltà attraverso strategie di gamification per renderlo divertente, simile a un gioco esperienza.

Ad esempio, puoi creare concorsi sui social media all'interno del programma in cui i clienti possono accumulare punti fedeltà aggiuntivi completando determinate attività, come la pubblicazione sui social media o l'interazione con il tuo marchio.

Se vendi online con Ecwid e stai cercando un software per la fidelizzazione dei clienti, Gratitudine L'app può aiutarti a rendere più ludico il tuo programma fedeltà.

L'app Gratisfaction ti aiuta a rendere più ludico il tuo programma fedeltà

Un'altra opzione per i negozi Ecwid è la Premi fedeltà KangarooOltre a offrire funzionalità di gamification, questa app ti consente di impostare programmi di ambasciatori e livelli.

Accesso esclusivo

Offri offerte esclusive e accesso a clienti VIP e membri del programma per fidelizzare il marchio e invogliare altri a iscriversi.

Con l'accesso anticipato ai nuovi prodotti o partecipando solo i membri eventi di shopping, il tuo marchio può stimolare la domanda alimentata dalla FOMO (paura di perdersi qualcosa) da parte dei clienti che non hanno ancora aderito al programma.

Il programma fedeltà IKEA Family non premia i clienti in base alla spesa; offre invece esperienze esclusive come workshop di arredamento gratuiti insieme ad altri vantaggi

Incartare

Se fatto correttamente, un programma fedeltà può promuovere la fedeltà al marchio, migliorare il coinvolgimento, aumentare i ricavi e costruire un rapporto fedele, a lungo termine base clienti. Con un coinvolgimento maggiore, raccoglierai preziosi dati sui clienti, migliorerai i referral e ti distinguerai con successo dalla concorrenza.

Pronto a lanciare un programma fedeltà sul tuo sito web? La piattaforma di e-commerce di Ecwid si integra con vari programmi fedeltà online per potenziare la tua attività e attrarre nuovi clienti e offrire esperienze preziose a quelli esistenti. Scopri di più su fidelizzare i clienti con Ecwid

Circa l'autore

Anastasia Prokofieva è una scrittrice di contenuti presso Ecwid. Scrive di marketing e promozione online per rendere la routine quotidiana degli imprenditori più semplice e gratificante. Ha anche un debole per i gatti, il cioccolato e la preparazione del kombucha in casa.