La pagina di pagamento è fondamentale quando si tratta di vendita online. È qui che i clienti finalizzano il loro acquisto, inseriscono le informazioni di pagamento e spedizione e premono il prezioso pulsante "Acquista".
Però, quasi il 70% degli acquirenti online abbandonare il checkout senza un acquisto. Uno dei motivi principali è una procedura di pagamento scomoda, che può essere causata da vari incidenti. Uno di questi è quando il tuo checkout non è personalizzato per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.
In questo articolo, ti diamo alcuni suggerimenti su come personalizzare la cassa del tuo negozio per migliorare l'esperienza di acquisto nel tuo negozio e aumentare le vendite.
Il primo passo per un checkout di conversione
Il numero di carri abbandonati è aumentato negli ultimi anni. Ciò significa che le aziende di e-commerce hanno sempre più problemi a convertire i clienti.
Tasso di abbandono del carrello degli acquisti online in tutto il mondo,
Secondo uno studio, 17% degli acquirenti online statunitensi hanno abbandonato un ordine esclusivamente a causa di un processo di pagamento eccessivamente lungo o complicato.
Innanzitutto, devi mantenere semplice il tuo checkout online. Meno passaggi ci sono nel processo di checkout, meglio è. Ecco perché è fondamentale scegliere una piattaforma di e-commerce che fornisca ai venditori online un
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Tutti i passaggi necessari per effettuare un ordine sono chiaramente visibili ai clienti nella pagina di pagamento. I tuoi clienti possono completare il loro acquisto in pochi secondi, il tutto senza dover compilare campi inutili o attendere il caricamento delle pagine.
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In che modo la personalizzazione del pagamento migliora l'esperienza di acquisto
Anche se la tua pagina di pagamento è impeccabile in termini di
Personalizzare la tua pagina di pagamento è importante. Puoi adattarlo alle tue esigenze aziendali e mostrare ai tuoi clienti che tieni alla loro esperienza in negozio. Soddisfare i tuoi clienti aumenta le possibilità di una transazione di successo.
Immagina che un cliente stia acquistando un regalo nel tuo negozio online. Alla cassa, pensano che sarebbe fantastico ordinare la confezione regalo per il prodotto. Tuttavia, non vedono questa opzione al momento del pagamento. Ovviamente, potrebbero contattarti tramite un messenger o un'e-mail per scoprire se fornisci confezioni regalo... Ma siamo onesti, è troppo trambusto. Quindi lasciano il tuo negozio online senza un acquisto e vanno ai tuoi concorrenti.
Questo è solo un esempio in cui prevedere le esigenze di un cliente e adattare un checkout per soddisfarle avrebbe potuto evitare una vendita persa.
A volte anche un campo può cambiare in meglio l'esperienza di pagamento del cliente
Le aziende sono uniche, così come il loro pubblico di destinazione. Ecco perché un checkout standard (chiedere nome, e-mail, numero di telefono e indirizzo di spedizione) a volte non è sufficiente, non importa quanto sia conveniente. Conosci i tuoi clienti meglio di chiunque altro. Perché non soddisfare le loro esigenze in una delle fasi più importanti del loro acquisto?
Scopriamo insieme cosa puoi fare per personalizzare il tuo checkout e migliorare le esperienze di acquisto dei clienti.
Come personalizzare la cassa in un negozio online
Di solito, personalizzare un checkout online implica la codifica. Non tutti i venditori online sanno come farlo, quindi devono rivolgersi agli sviluppatori per personalizzare il loro checkout online in base alle loro esigenze aziendali. Ciò significa dedicare tempo e
Fortunatamente, alcune piattaforme di e-commerce forniscono ai venditori online impostazioni flessibili per il loro checkout. Se vendere online con Ecwid di Lightspeed, puoi modificare il tuo checkout con l'aiuto di campi personalizzati. Ciò può essere fatto in un batter d'occhio senza alcuna codifica!
Puoi vedere un'anteprima del tuo campo di pagamento durante la creazione
Con Ecwid di Lightspeed, puoi aggiungere campi personalizzati a qualsiasi parte della tua pagina di pagamento. Ti consentono di raccogliere informazioni dai clienti, come messaggi regalo, codice fiscale degli acquirenti, preferenze di imballaggio, istruzioni di consegna, preferenze di consegna della data e qualsiasi altra informazione di cui potresti aver bisogno!
Un esempio di campo personalizzato di un pulsante di opzione
La impostazioni dei campi personalizzati sono molto flessibili:
- Puoi scegliere un tipo di campo e aggiungere un titolo e un segnaposto per le istruzioni.
- La compilazione dei campi può essere obbligatoria o facoltativa per i tuoi clienti.
- È possibile aggiungere tutti i campi personalizzati necessari a qualsiasi fase di checkout.
- Puoi ordinare i campi personalizzati nel modo che preferisci al momento del pagamento.
Parlando di tipi di campo, hai molte opzioni tra cui scegliere:
- Testo
campi—riga singola o paragrafo - Tasti della radio
- Dropdowns
- Selettori di data e ora
- Pulsanti di selezione
- Caselle di controllo
Le ricche impostazioni personalizzate sul campo ti consentono di regolare il check-out in base alle tue esigenze, mantenendo il processo di check-out comodo e veloce per i tuoi clienti. Ancora una volta, non sono necessarie abilità di programmazione!
Le informazioni che i tuoi clienti inviano tramite campi di checkout personalizzati appariranno nei dettagli dell'ordine. Puoi scegliere la posizione dei dati del campo nei dettagli dell'ordine (ad esempio, commenti sull'ordine, dettagli del cliente o un blocco di spedizione). Puoi anche scegliere di mostrare tali informazioni nelle fatture e/o nelle notifiche del tuo negozio.
Puoi vedere le informazioni inviate tramite un campo di pagamento personalizzato nei dettagli dell'ordine
Vuoi provare i campi personalizzati? Scopri come aggiungere e gestire i campi personalizzati al momento del pagamento in Centro assistenza Ecwid.
Come utilizzare i campi personalizzati alla cassa
Ora che sai perché e come aggiungere campi personalizzati alla tua pagina di pagamento, vediamo come utilizzarli nella tua attività.
Ecco alcuni esempi:
Offerta confezione regalo
Se vendi un prodotto che può essere acquistato come regalo (giocattoli, libri, orologi, candele, ecc.), ha senso offrire una confezione regalo. Ciò è particolarmente rilevante durante
Specificare le richieste di consegna
Le attività commerciali locali come negozi di alimentari e ristoranti offrono spesso la consegna. Con Ecwid di Lightspeed, puoi configurare consegna locale nel tuo negozio e chiedi anche i preferiti dei clienti data e ora di consegna alla cassa.
Tuttavia, a volte i clienti potrebbero avere richieste di consegna specifiche. Ad esempio, potrebbero volere che tu lasci l'ordine alla porta principale. Puoi chiedere loro le loro preferenze di consegna, utilizzando i campi di pagamento personalizzati.
Chiedere Relativo alle tasse Informazioni
In alcuni paesi, i venditori online sono tenuti per legge a chiedere ai clienti
Se vendi con Ecwid di Lightspeed, puoi farlo abilitando il “Informazioni fiscali” fase di pagamento nel tuo negozio. È disponibile per i venditori provenienti da Europa, Brasile, Sud Africa, Australia, Canada, Nuova Zelanda, Malesia e Singapore.
Se vendi in un paese diverso ma devi anche richiedere i codici fiscali dei clienti per conformarsi alle leggi locali, puoi farlo creando un campo di pagamento personalizzato.
Richiedi l'indirizzo o i dettagli di contatto
Il checkout standard contiene campi per l'inserimento delle informazioni di contatto e di spedizione dei clienti. Ma a volte vuoi dettagli più precisi, come quando hai bisogno che i clienti includano la loro provincia nel loro indirizzo.
Alcuni clienti potrebbero preferirlo se li contatti tramite messenger anziché per telefono. Puoi chiedere loro di specificare la modalità di comunicazione preferita utilizzando i campi personalizzati.
Richiedi testi per incisioni o note
Le aziende che vendono prodotti che possono essere personalizzati (come gioielli, torte, mazzi di fiori, poster, ecc.) spesso si offrono di realizzare un'incisione o una nota personalizzata. Utilizzando un campo di testo al momento del pagamento, puoi chiedere ai clienti quale testo vogliono vedere sul prodotto che ordinano.
Raccogli il feedback dei clienti
Il feedback dei clienti è prezioso per migliorare l'esperienza di acquisto nel tuo negozio. Perché non utilizzare i campi di pagamento personalizzati per raccogliere feedback? Ad esempio, puoi chiedere "Come sei venuto a conoscenza della nostra attività?" al checkout. In alternativa, puoi aggiungere sondaggi più dettagliati utilizzando il pulsante di opzione o i campi a discesa.
Tuttavia, non esagerare. Il tuo obiettivo è mantenere il checkout il più semplice possibile, quindi evita di aggiungere sondaggi dettagliati.
Tieni traccia dell'efficacia delle collaborazioni promozionali
Se collabori spesso con altri marchi o influencer per promuovere la tua attività, potresti voler analizzare l'efficacia di tali campagne. Utilizza i campi personalizzati per chiedere ai clienti quale collaborazione li ha portati nel tuo negozio. Questo ti aiuterà a identificare le campagne più efficaci.
Altri modi per migliorare il checkout
La personalizzazione della cassa può migliorare drasticamente l'esperienza di acquisto dei clienti nel tuo negozio. Questo, a sua volta, aiuta a incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.
Tuttavia, il checkout scomodo non è l'unico motivo per l'abbandono del carrello. I clienti lasciano il checkout senza un acquisto per una serie di motivi, tra cui la mancanza di opzioni di spedizione e pagamento o un tempo di consegna stimato imprevisto.
Dai un'occhiata ai risultati di questo studio delle ragioni dell'abbandono del carrello:
Fortunatamente i motivi più comuni per l'abbandono del carrello possono essere prevenuti. Ecco cosa puoi fare (oltre alla personalizzazione) per migliorare l'esperienza di acquisto nel tuo negozio:
- Mostra tempo di consegna stimato al momento del pagamento per sottolineare subito il vantaggio della consegna rapida.
- Aggiungi più opzioni di spedizione in modo che i clienti possano scegliere il metodo di spedizione più veloce o più economico, a seconda delle loro esigenze.
- Aggiungi altro metodi di pagamento e includono i metodi più popolari e affidabili per i clienti (come Apple Pay, Google Pay, PayPal, ecc.)
- Visualizza se un prodotto è disponibile in magazzino, mostra la quantità del prodotto e nascondere
Esaurito Eco sostenibili dalla tua vetrina. - Scrivi un efficace politica di ritorno per dissipare i dubbi dei clienti riguardo all'acquisto nel tuo negozio.
- Impostare email di recupero carrelli abbandonati per ricordare ai clienti i prodotti lasciati nel carrello.
Se vuoi aumentare le tue vendite, dai un'occhiata al tuo processo di checkout e vedi dove puoi apportare alcune modifiche. Prova a implementare alcuni dei consigli che abbiamo condiviso in questo articolo e guarda come cambiano i tuoi numeri di vendita.
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