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Come fare l'analisi SWOT per l'e-commerce

Inviato by Jesse Ness, Squadra Ecwid

Se hai mai seguito un corso o due di economia aziendale, probabilmente hai familiarità con l'analisi SWOT.

Nel caso non lo sapeste, SWOT è un metodo per comprendere i fattori interni ed esterni che incidono sul successo di un'azienda.

Consideratelo come un quadro per analizzare metodicamente un'attività e tracciare un a lungo termine strategia.

Sebbene originariamente sviluppato per le grandi aziende, rimarrai sorpreso nello scoprire che SWOT è ugualmente utile per le piccole imprese in che si muove velocemente industrie come e-commerce.

L'analisi SWOT, acronimo di "Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats", ti aiuterà a identificare i tuoi punti di forza, individuare le opportunità e contrastare la concorrenza.

In questo post, ti aiuteremo a comprendere l'analisi SWOT, anche se non hai una formazione aziendale, e ti mostreremo come utilizzarla nel tuo E-commerce attività commerciale.

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Perché fare un'analisi SWOT?

Esistono decine di metodologie per analizzare le aziende. Potresti anche avere familiarità con alcuni di questi acronimi, come:

La maggior parte, se non tutti questi sono essenzialmente costruito sui fondamenti dell'analisi SWOT. Questo è uno dei motivi per cui, anche dopo 50 anni dal suo primo sviluppo, l'analisi SWOT è ancora uno dei modi più popolari per analizzare le aziende.

C'è un altro motivo per cui lo SWOT è così popolare: la sua semplicità e flessibilità.

"Punti di forza, debolezze, opportunità e minacce" sono categorie intuitive che chiunque può comprendere, indipendentemente dal proprio background aziendale. Queste categorie sono anche molto flessibili: si applicano tanto alle aziende quanto a senza scopo di lucro organizzazioni ed enti governativi.

Oltre alla semplicità, SWOT ti fornisce anche informazioni pratiche sulla tua attività, sia in termini di a breve scadenza e lungo termine. Con SWOT puoi:

Quindi cos'è esattamente SWOT e come puoi applicarlo al tuo E-commerce attività commerciale?

Scopriamolo di seguito.

Che cos'è un'analisi SWOT?

Non sappiamo realmente chi abbia inventato la metodologia SWOT (anche se la maggior parte delle fonti afferma che sia stato il consulente di gestione Albert Humphrey). Ciò che sappiamo è che inizialmente si basava su dati raccolti da aziende Fortune 500.

In sostanza, il metodo SWOT ritiene che tutti i fattori che influenzano un'azienda possano essere suddivisi in quattro categorie:

Di questi, i “punti di forza” e le “debolezze” sono interno per un'attività. Le "opportunità" e le "minacce", d'altro canto, sono esterno fattori.

Nell'analisi SWOT tradizionale, classificheresti anche i tuoi punti di forza e le tue opportunità come "utili" per la crescita del tuo business. Debolezze e minacce sarebbero "dannose".

Sulla base di ciò, si ottiene un grafico SWOT, una matrice a quattro quadranti come questa:

Qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni del settore in cui opera, può suddividere i propri fattori di successo in queste quattro categorie.

Ad esempio, supponiamo che tu gestisca un negozio di orologi, sia offline che online. Hai una vasta gamma di orologi economici ma il tuo stock di marchi di lusso è debole. Hai anche un dalle tasche profonde un concorrente spende più di te in pubblicità locale, nonostante il tuo marchio abbia una forte presenza online.

La tua analisi SWOT potrebbe avere un aspetto simile a questo:

Elencare tutti questi fattori ti aiuterà a elaborare una strategia per valorizzare i tuoi punti di forza, contrastare i tuoi punti deboli e battere la concorrenza.

Come puoi effettuare un'analisi simile per il tuo negozio?

Scopriamolo.

Analisi SWOT per E-commerce

Prima di iniziare ad analizzare la tua attività, ti serviranno alcuni elementi per eseguire un'analisi SWOT di successo:

Di seguito ti mostreremo tutti i dati di cui dovresti disporre e come utilizzarli durante l'analisi.

Come fare l'analisi SWOT per E-commerce

Segui i passaggi indicati di seguito per analizzare il tuo E-commerce attività commerciale:

Fase 1: raccogliere dati oggettivi

I tuoi dati oggettivi (statistiche, cifre di traffico, dati di vendita, ecc.) ti forniscono numeri concreti sulle prestazioni della tua attività. Ciò costituirà la base di qualsiasi analisi.

Ecco i dati che dovresti avere prima di iniziare l'analisi SWOT:

Traffico attuale del sito web

Esamina attentamente le tue analisi per scoprire:

Tassi di conversione

Il tuo tasso di conversione è la percentuale del tuo traffico che si trasforma in clienti paganti (o lead, abbonati o qualsiasi altro evento di conversione). Cioè, se ricevi 100 visitatori al giorno e di questi, 5 finiscono per acquistare da te, il tuo tasso di conversione è del 5%.

Dovresti avere dati sul tasso di conversione per:

Fedeltà del cliente

Quanto è probabile che i tuoi clienti tornino nel tuo negozio e facciano acquisti da te? Per questo, puoi usare i seguenti dati:

Statistiche sui social media

Se i social media rappresentano una fonte importante di traffico e clienti, dovresti conoscere i seguenti numeri:

Statistiche di spedizione

La spedizione è critico per la sopravvivenza di un E-commerce business. Assicurati di raccogliere dati come:

LTV e AOV del cliente

LTV (valore del ciclo di vita) e AOV (valore medio dell'ordine) spesso determinano un E-commerce attività commerciale' a lungo termine redditività. L'AOV è abbastanza facile da calcolare: è semplicemente il totale delle vendite diviso per il numero totale di ordini.

Per calcolare il LTV, utilizzare questa formula:

(Valore medio dell'ordine) x (Numero di vendite ripetute) x (Tempo medio di conservazione)

Dati di acquisizione clienti

Come e dove acquisisci i tuoi clienti è una parte importante del successo della tua attività. Dovresti avere numeri come:

Dati SEO

I marchi social potrebbero farla franca con un SEO scadente, ma per la maggior parte degli altri E-commerce Per le aziende, la portata organica è un fattore determinante nelle conversioni.

Esegui un rapido audit SEO per trovare dati come:

Dati del servizio clienti

Scava nel tuo assistenza clienti dati per trovare numeri come:

Metriche di efficienza

Quanto efficientemente puoi spedire i prodotti e risolvere i problemi dei clienti? Esamina i tuoi dati per trovare questi numeri:

Per raccogliere questo tesoro di dati, dovrai aprire più strumenti diversi. Ma una volta che ce l'hai, avrai un lotto di approfondimento sui fattori che frenano la tua attività.

Fase 2: raccogliere dati soggettivi

Sebbene i dati e i numeri oggettivi siano ottimi, non possono dirti cosa pensano realmente i clienti. sentire sul tuo negozio e sui tuoi prodotti.

Inoltre, non ti dicono nulla sul morale dei tuoi dipendenti, sulla loro soddisfazione sul lavoro e sugli eventuali problemi che li frenano.

In questa fase è necessario raccogliere dati come:

Interviste e sondaggi ai clienti
Interviste e sondaggi — sul posto, tramite e-mail o telefono sono alcuni degli strumenti migliori per comprendere i tuoi clienti e capire cosa vogliono.

Chiedi:

Interviste ai dipendenti
I tuoi clienti sono solo metà del successo della tua attività. L'altra metà è un team di persone felici e produttive dietro le quinte.

Intervista i tuoi dipendenti e manager per capire:

Oltre a quanto sopra, dovresti anche verificare le tue risorse interne per rispondere a domande come:

Il tuo obiettivo in qualsiasi audit soggettivo è capire "l'unica cosa" che fai davvero bene (come la progettazione del prodotto, il servizio clienti o il marketing). Allo stesso tempo, devi anche trovare competenze e aree su cui devi migliorare drasticamente.

Fase 3: Analisi della concorrenza

L'analisi della concorrenza è il cuore delle "Opportunità e minacce" in SWOT. Vorrai dedicare una notevole quantità di tempo a questo.

Inizia elencando i tuoi principali concorrenti. Quindi trova i seguenti dati:

Gamma di prodotti

Esplora il sito web del tuo concorrente e trova le risposte a domande come:

Prezzi dei prodotti

Documenta i prezzi di tutti i loro prodotti con cui sei in competizione, così come i loro costi di spedizione. Crea un foglio Excel con i loro prodotti più venduti (con cui sei in competizione) ed elenca i loro prezzi.

Promozioni attuali

I tuoi concorrenti stanno offrendo promozioni in corso (ad esempio buoni sconto, offerte, ecc.)?

In caso affermativo, quanto sono in evidenza le promozioni (sul loro sito, sui loro canali social, in stampare/digitale/Annunci televisivi)?

Documenta tutte le promozioni che riesci a trovare in un documento separato. Nota anche quali prodotti stanno promuovendo in modo massiccio: si tratta dei loro prodotti con la migliore conversione o di nuovi lanci.

Gestione SEO

Per ogni concorrente, scopri:

Presenza sui social media

Scopri quanto segue per ogni concorrente:

Spesa pubblicitaria

Come e dove i tuoi concorrenti pubblicizzano i loro prodotti?

Per capirlo, poniti domande come:

Se possibile, scopri anche la spesa pubblicitaria offline dei tuoi concorrenti, tra cui la pubblicità su carta stampata, radiofonica, tramite affissioni e televisiva.

È anche una buona idea raccogliere i contenuti creativi dei tuoi concorrenti (immagini pubblicitarie, testi, video, ecc.). Questo può essere il trampolino di lancio per nuove idee di marketing.

Servizio clienti

La qualità del servizio clienti spesso fa la differenza tra concorrenza e fallimento. Può essere difficile ottenere questi dati, ma puoi ottenere una stima inviando un'e-mail/chiamata di supporto e calcolando la qualità e il tempo di risposta.

Inoltre, scopri anche il numero di canali di assistenza clienti offerti (e-mail, in loco chat, telefono, ecc.). Quale canale promuovono sul loro sito? Ad esempio, alcune aziende mostrano i loro numeri di telefono in modo prominente sul loro sito mentre altre si concentrano sulla posta elettronica.

Modalità di pagamento

Quali metodi di pagamento accettano i tuoi concorrenti? C'è un metodo di pagamento ovvio che manca loro (come Paypal)?

Problemi di progettazione/usabilità del sito web

Si tratta di un aspetto per lo più soggettivo, ma un audit del design e dell'usabilità dei tuoi concorrenti può aiutarti a individuare le opportunità.

Scopri cose come:

Inoltre, si noti anche il E-commerce software che utilizzano.

Metriche aziendali

Infine, scopri altri dettagli sui tuoi concorrenti, tra cui:

Fase 4: comprendere le tendenze del mercato

Qual è la domanda attuale per i tuoi prodotti? Come si prevede che crescerà la domanda nel prossimo e lontano futuro? C'è qualche legislazione in sospeso che può avere un impatto sulla domanda di prodotti?

Capire queste tendenze può essere difficile, perché spesso ci sono pochi dati concreti disponibili. Tuttavia, se sei in attività da un po', probabilmente hai già una buona idea delle tendenze generali.

Prova a scoprire cose come:

Questo sarà un senza limiti precisi richiesta. Non è necessario avere numeri esatti per ciascuno dei problemi di cui sopra; un'idea generale del modo in cui si sta muovendo il settore e dell'impatto che avrà sulla tua attività è sufficiente per iniziare.

Passaggio 5: mappa il tuo SWOT

Se hai seguito i quattro passaggi sopra indicati, probabilmente avrai a disposizione una grande quantità di dati sulla tua attività, sulla tua concorrenza e sul tuo mercato.

Grazie a questi dati, puoi iniziare a rispondere alle domande per concentrarti sui tuoi punti di forza, di debolezza, di opportunità e di minaccia.

Punti di forza

Per scoprire i tuoi punti di forza, analizza i tuoi dati e rispondi a domande come:

Punti di debolezza

Per individuare i punti deboli, trova le risposte a domande come:

Opportunità

Puoi restringere il campo delle tue opportunità ponendoti domande come:

Minacce

Per circoscrivere le minacce, trova le risposte a domande come queste:

Queste sono solo alcune domande per dare il via alla tua analisi SWOT. Mentre raccogli e analizzi i dati, individuerai evidenti punti di forza e di debolezza che puoi sfruttare per alimentare la crescita.

Ad esempio, se la tua analisi dimostra che hai un forte talento nel design mentre i tuoi concorrenti sono scarsamente presenti sui social media, puoi usare la tua forza nel design per surclassare i tuoi concorrenti sui canali social.

Allo stesso modo, se disponi di una solida base produttiva in grado di trasformare rapidamente i prototipi in prodotti finiti, puoi utilizzarla per individuare le tendenze e lanciare nuovi prodotti sul mercato più velocemente dei tuoi concorrenti.

Se segui tutti e cinque i passaggi sopra indicati, sarai in grado di comprendere molto meglio la tua attività, la concorrenza e le forze di mercato che influenzano il tuo successo.

A voi

L'analisi SWOT non è essenziale per E-commerce successo, ma sicuramente aiuta. Invece di giocare a orecchio, un'analisi SWOT approfondita ti aiuterà a tracciare un a lungo termine strategia per il successo. Armati di questo documento, sarete in grado di individuare le tendenze più velocemente dei vostri concorrenti, mitigare i vostri punti deboli e focalizzare i vostri punti di forza.

Ecco cosa dovresti imparare da questo post:

 

Circa l'autore
Jesse è il Marketing Manager di Ecwid e lavora nel settore dell'e-commerce e del marketing su Internet dal 2006. Ha esperienza con PPC, SEO, ottimizzazione delle conversioni e ama lavorare con gli imprenditori per trasformare i loro sogni in realtà.

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