10 consigli per ottenere recensioni di prodotti di qualità

Inviato anni fa, 2 by Massimo Komonov

Le recensioni dei prodotti sono tra le migliori pubblicità che puoi avere. Le recensioni sono gratuite, organiche e autentiche. Le recensioni dei clienti sono una delle più conosciuti risorse per i consumatori che desiderano effettuare un acquisto online. Secondo la ricerca di Trustpilot e Canvas8, L'89% dei consumatori legge le recensioni online prima di prendere una decisioneMa potresti chiederti come convincere i clienti a lasciare recensioni sul tuo prodotto.

L'importanza delle recensioni dei prodotti non fa che crescere per le piccole imprese. Una nuova attività senza una reputazione consolidata ha più lavoro da fare per creare fiducia con il suo cliente target. Le recensioni positive dei clienti sono, naturalmente, un ottimo modo per guadagnarsi quella fiducia. Ma come si ottengono recensioni positive in primo luogo? Spesso non basta semplicemente sedersi e aspettare che arrivino delle buone recensioni. Anche se i tuoi prodotti sono eccellenti, la maggior parte dei clienti non lascia recensioni di propria iniziativa. Quindi sapere come ottenere recensioni sui prodotti può fare un'enorme differenza, soprattutto per le piccole o nuove attività.

In questa guida, spiegheremo come chiedere recensioni ai clienti senza essere troppo esigenti. Quindi, forniremo strategie aggiuntive su come ottenere recensioni dei clienti online.

Il modo migliore per ottenere recensioni: come chiedere feedback ai clienti

Per iniziare, concentriamoci sulle strategie per chiedere ai clienti di lasciare recensioni. Spesso, questa è la strategia più efficace per generare recensioni positive autentiche per i tuoi prodotti. Ma chiedere feedback ai clienti non è sempre semplice. Devi scegliere i punti giusti e anche usare il linguaggio giusto per raccogliere buone recensioni sui prodotti.

Scegliere i momenti giusti

Il modo più efficace per ottenere recensioni dai clienti è semplicemente sapere quando chiedere. Trovare un momento in cui il cliente è già positivamente coinvolto o ha avuto il tempo di avere un'esperienza positiva è fondamentale. Ci sono alcuni momenti nel ciclo del prodotto in cui potresti cercare recensioni dai clienti.

In alcuni casi, puoi chiedere ai clienti di lasciare una recensione al momento del pagamento. Ad esempio, se un cliente ordina un articolo due volte o è un cliente abituale, è probabile che abbia avuto esperienze positive con la tua azienda. Chiedere loro di lasciare una recensione al momento del pagamento è un'ottima opportunità. Puoi anche chiedere recensioni se gli utenti trascorrono un certo periodo di tempo a navigare sui tuoi prodotti online. Oppure, chiedi recensioni dopo che hanno pubblicato post sul tuo marchio sui social media.

Sfruttare l'email marketing

Email marketing ha una serie di vantaggi. Spesso è il modo più diretto per raggiungere il tuo pubblico di riferimento. È anche uno strumento molto efficace per sollecitare recensioni di prodotti.

Invio di un file acquisto postale follow-up inviare un'e-mail ai clienti è uno dei modi migliori per ottenere un feedback diretto. Questo aiuta quando si tratta di sviluppo del prodotto e di ottenere recensioni dei clienti. Aspettare qualche giorno o settimana dopo l'acquisto del cliente è solitamente la strategia ideale. Questo assicura che abbiano avuto tutto il tempo per familiarizzare con il tuo prodotto. Si spera che la loro esperienza sia stata positiva e che siano disposti a condividere tale esperienza con altri.

Usa il senza limiti precisi

I clienti potrebbero trovarlo scoraggiante se inizi il tuo dialogo con "Per favore lasciaci una recensione". Un modo più semplice per facilitare le recensioni positive è iniziare con un senza limiti precisi domanda. Potresti chiedere, "Come ti stai trovando con il nostro prodotto finora?" Oppure "Questo prodotto ha soddisfatto le tue aspettative?"

Questa è una buona strategia per sollecitare un feedback genuino e iniziare un dialogo con i clienti. Se reagiscono positivamente, si apre loro anche la porta per lasciarti una buona recensione. Una volta che sono già coinvolti (e soddisfatti) puoi essere più diretto nel chiedere una recensione.

Fornire un intervallo di tempo

Molti clienti esiteranno a lasciare una recensione a causa dell'incertezza sul processo. Nessuno vuole iniziare a recensire un prodotto, solo per scoprire a metà strada che è un processo lungo, tirato fuori processo. Comunica ai clienti quanto tempo impiega il processo di revisione quando chiedi il loro feedback. Questo fa loro sapere che ci vorranno solo pochi minuti, quindi non c'è alcun obbligo importante da parte loro.

Come ottenere recensioni sui prodotti: strategie di ottimizzazione

Oltre a sapere come chiedere recensioni ai clienti, puoi anche ottimizzare la loro esperienza per raccogliere più recensioni. Ancora una volta, ci sono una manciata di strategie che puoi usare per farlo. Ecco alcuni modi efficaci per ottenere più recensioni positive online.

Rendila facile

Se vuoi che i clienti lascino recensioni, la prima cosa che dovresti fare è ottimizzare il processo di recensione. Assicurati che il tuo modulo di recensione sia facile da accedere e da compilare su tutti i dispositivi, in particolare sulle piattaforme mobili. Proprio come l'incertezza può allontanare le persone, un'interfaccia goffa o confusa può avere un effetto simile.

Con sempre più persone fare acquisti dai loro telefoni, è essenziale avere un'interfaccia mobile semplificata. Le aziende che adottano un mobile-friendly prospettive per le esperienze dei loro clienti prosperano. E l'aumento di clienti mobili soddisfatti aumenta le loro possibilità di ottenere recensioni positive.

Visualizza le recensioni esistenti

Vedere altre recensioni visualizzate sulle pagine della tua azienda può ispirare altri clienti a lasciare le proprie recensioni sui prodotti. Avere recensioni visualizzate pubblicamente offre ai clienti la possibilità di far sentire la propria voce. Alle persone piace avere una piattaforma per esprimere i propri pensieri, sentimenti ed esperienze. Puoi fare un ulteriore passo avanti consentendo e visualizzando tutti i tipi di recensioni. Recensioni scritte, recensioni fotografiche e recensioni video offrono tutte opportunità uniche alle persone di condividere i propri pensieri su un prodotto.

Condividi le recensioni dei clienti sui social media

Un altro modo per portare la condivisione delle recensioni al livello successivo è usare le pagine social della tua azienda. Condividere le recensioni dei clienti sui social media è un ottimo strategia di marketing per diversi motivi. Crea fedeltà ai clienti perché coloro le cui recensioni vengono condivise sentono che le loro opinioni sono apprezzate. Le recensioni positive organiche sono anche altamente attendibili da altre persone online che potrebbero non avere ancora familiarità con la tua azienda. E, ancora una volta, condividere le recensioni può ispirare più persone a lasciare le proprie recensioni.

Recensioni dei clienti incentivanti

Se hai ancora problemi a raccogliere feedback, spesso il modo migliore per ottenere recensioni è offrire semplici incentivi. Potresti offrire tariffe scontate, spedizione gratuita o un offerta "compra uno, prendine uno" ai clienti che lasciano una recensione. Questo è spesso il modo più semplice per far sentire al cliente che lasciare una recensione vale il suo tempo. È anche una strategia efficace per far sentire il cliente apprezzato, il che aumenta la probabilità che ritorni.

Rispondere e accettare le recensioni negative

La maggior parte dei titolari di attività teme e teme le recensioni negative online. Ma abbracciare le recensioni negative può effettivamente apportare benefici a lungo termine.

Rispondere alle recensioni negative ti consente di rimanere al passo con qualsiasi narrazione potenzialmente poco lusinghiera sulla tua attività. Può anche trasformare l'esperienza negativa di un cliente in una positiva. Per i clienti che navigano online, vedere che un'attività interagisce con le sue recensioni negative può essere un segnale incoraggiante. Dimostra che l'attività è scrupolosa quando si tratta di esperienza del cliente.

Anche le recensioni negative danno più valore alla tua attività credibilità. Un'azienda che ha solo 5 stelle ratings sembra avere un punteggio falsamente gonfiato (e probabilmente è così). Avere qualche punteggio più basso nel mix mostra ai clienti che la tua attività è legittima e affidabile. Cioè, finché le recensioni negative non superano quelle positive.

Infine, le recensioni negative ti danno la possibilità di identificare opportunità di crescita per la tua attività. Se un aspetto della tua attività viene costantemente menzionato nelle recensioni negative, puoi concentrarti sul miglioramento di quell'area.

Come convincere gli influencer a recensire il tuo prodotto

Un'ultima strategia per far sì che i clienti lascino recensioni è quella di utilizzare un programma di campionamento del prodotto. Questa è una strategia che mira a generare attenzione ed entusiasmo per il tuo prodotto consentendo agli influencer di utilizzarlo e recensirlo.

Non è necessario raggiungere il più grande o I più visti influencer sul web per gestire una campagna efficace. Invece, puoi trovare community che potrebbero già utilizzare i tuoi prodotti, o simili. Consentire ai membri di quella community, o micro-influenzatori all'interno della comunità, per accedere ai tuoi prodotti è fantastico per costruire un marchio. A patto che ricambino il favore lasciando una recensione positiva, dovresti anche guadagnare molti nuovi clienti fedeli.

Come convincere i blogger a recensire il tuo prodotto

Quindi, come si fa effettivamente a convincere gli influencer a recensisci il tuo prodotto? Nella maggior parte dei casi, tutto ciò che devi fare è chiedere. La maggior parte dei blogger, degli YouTuber e degli influencer rendono facilmente disponibili le proprie informazioni di contatto. Contattali come preferisci e spiega loro quale prodotto offri e come può aiutarli.

Un'altra cosa da notare è che la selettività è importante. Quando si tratta di sapere come convincere uno YouTuber a recensire il tuo prodotto, vuoi qualcuno di cui tu e la community vi possiate fidare. Gli influencer che sono più interessati a come ottenere prodotti gratuiti da recensire che a fornire recensioni oneste sono meno affidabili. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di collaborare con un influencer affidabile che possa fornire una recensione del prodotto onesta e informata.

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Circa l'autore

Max lavora nel settore dell'e-commerce da sei anni, aiutando i marchi a stabilire e migliorare il content marketing e la SEO. Nonostante ciò, ha esperienza con l'imprenditoria. Nel tempo libero è uno scrittore di narrativa.