“Un cliente ha sempre ragione” è una regola che molti di noi hanno imparato a memoria. Tuttavia, questo non è necessariamente vero, soprattutto quando si tratta di truffatori.
Mentre tutti i clienti dovrebbero essere trattati con rispetto, ci sono molti truffatori che approfittano degli imprenditori che cercano di fornire un servizio di qualità. Ecco perché ogni venditore online dovrebbe essere consapevole delle comuni bandiere rosse e adottare misure per ridurre al minimo i propri rischi.
Alcuni metodi di truffa hanno origine da
Continua a leggere per saperne di più sui tipi di truffe più popolari e su come prevenire le frodi e-commerce nel tuo negozio online.
Cos'è la frode?
La frode è qualsiasi tipo di inganno o travisamento utilizzato per ottenere illegalmente qualcosa di valore. Nel contesto degli acquisti online, la frode può assumere molte forme. La frode può assomigliare all'utilizzo di dati della carta di credito rubati per effettuare acquisti non autorizzati, fingendosi un cliente legittimo che restituisce merce che non è mai stata acquistata e molto altro ancora.
Ogni piccolo imprenditore dovrebbe essere in grado di identificare i tipi più comuni di truffe sugli acquisti e sapere come proteggere il proprio negozio dal diventare una vittima. Continua a leggere per scoprire come prevenire le frodi nell'e-commerce.
Truffe per pagamenti in eccesso
Uno dei tipi più comuni di truffe negli acquisti online è il pagamento in eccesso.
Il pagamento in eccesso si verifica quando un cliente paga più del prezzo concordato per un articolo, a volte con una carta di credito fraudolenta, e poi chiede il rimborso della differenza.
Esistono tre modi per riconoscere questi truffatori:
- Non hai ricevuto denaro. Il cliente afferma che il denaro viene trattenuto fino a quando non restituirai il pagamento extra.
- La ricevuta sembra
sospettoso—loro può inviartene uno falso. - Il cliente desidera che tu invii il denaro a un conto bancario specifico o utilizzi un bonifico bancario.
Come prevenirlo
Una situazione come questa di solito ti porta a chattare personalmente con il truffatore. In quanto tale, è difficile non notare i segni una volta che hai appreso di questo tipo di frode. Ecco cosa puoi fare per proteggere la tua attività dalle truffe relative ai pagamenti in eccesso:
Utilizza fornitori di servizi di pagamento affidabili
In primo luogo, diffidare sempre di eventuali pagamenti superiori al prezzo concordato. Se un cliente richiede un rimborso per un pagamento in eccesso, assicurati di confermare che i fondi sono stati effettivamente trasferiti sul tuo conto.
In secondo luogo, assicurati di accettare pagamenti solo tramite metodi di pagamento affidabili, come Stripe, Pagamenti Lightspeed, PayPal, ecc.
Se vendi con Ecwid di Lightspeed, puoi scegliere tra Oltre 100 fornitori di servizi di pagamento affidabili da tutto il mondo. Puoi scegliere un fornitore di servizi di pagamento conveniente e sicuro disponibile nella tua regione, in base alle tue preferenze e alla tua posizione.
Se sospetti una truffa, non dovresti mai restituire il denaro al cliente, soprattutto non utilizzando criptovalute, bonifici o carte prepagate. Sarà quasi impossibile per te riavere i soldi.
Limitare i membri del personale incaricati delle operazioni di pagamento
Se sei un solopreneur, questo non si applica a te.
Tuttavia, se hai un
Swapping
Al giorno d'oggi, puoi acquistare una copia falsa di quasi
Lo scambio è quando qualcuno restituisce un prodotto ma invece di darti il prodotto che ha acquistato, ti dà un prodotto più economico o più vecchio. Questo schema può essere particolarmente pericoloso per i venditori di articoli costosi.
Questa borsa Dolce & Gabbana costa $ 1,298. Una copia falsa costa $ 329
Un altro tipo comune di frode è quando qualcuno sostituisce un nuovo prodotto con uno rotto e cerca di restituirlo. Soprattutto se vendi elettrodomestici ed elettronica, dovresti fare attenzione a questa truffa in particolare. I truffatori sostituiranno un nuovo prodotto con uno rotto e chiederanno un rimborso.
Come prevenirlo
Non è facile combattere gli "scambisti". Un cliente potrebbe incolpare te o il corriere per un articolo danneggiato. Questa truffa può essere difficile da contrastare se non hai la prova che fosse in buone condizioni quando ti ha lasciato le mani. Per evitare questo, è importante prendere alcune precauzioni in anticipo:
Controlla i prodotti prima di inviarli ai clienti
Registra i dettagli più fini del tuo prodotto in modo da poter identificare eventuali difetti o differenze se il prodotto viene sostituito. Assicurati che i tuoi prodotti non presentino difetti o danni prima di spedire un ordine. Se vendi elettronica, assicurati sempre che funzioni prima della spedizione.
Inoltre, conserva la documentazione o la prova che il prodotto era in buone condizioni quando ha lasciato le tue mani. Ciò potrebbe includere foto o video del prodotto che viene imballato e/o spedito.
Se sei sicuro di aver inviato un
Imballare accuratamente gli ordini
Per evitare danni al tuo prodotto durante la spedizione, imballalo bene. Ciò significa utilizzare
Se stai spedendo dispositivi elettronici o altri articoli che potrebbero essere facilmente sostituiti senza che tu lo sappia, includi
Archivio record
Tieni traccia dei tuoi livelli di inventario con attenzione. Questo ti aiuterà a identificare eventuali discrepanze se un prodotto viene sostituito e restituito al tuo negozio.
Usa codici a barre, codici prodotto universali come UPC o GTIN o crea i tuoi codici prodotto, ad esempio SKU. Puoi aggiungere il numero del prodotto alla ricevuta dell'ordine in modo da poter confermare che il prodotto è effettivamente da te nel caso in cui venga restituito.
Inoltre, con codici specifici, chiunque può controllare i prodotti
Se vendi online con Ecwid di Lightspeed, puoi specificare i codici prodotto quando aggiunta di attributi nei dettagli del prodotto. Puoi anche visualizza gli SKU nel tuo fatture.
Per saperne di più: In che modo i GTIN possono potenziare la tua attività di e-commerce su piattaforme e marketplace
Crea una politica di restituzione e istruisci i dipendenti
Per evitare qualsiasi confusione in seguito, stabilisci una chiara politica di restituzione fin dall'inizio. Ciò dovrebbe includere quali tipi di prodotti possono essere restituiti, le loro condizioni, nonché come e dove devono essere inviati i resi. È anche una buona idea avere un limite di tempo per i resi.
La tua politica di reso deve essere
Se il tuo fattorino si occupa dei resi, spiegagli come distinguere un prodotto originale da uno falso prima di restituirti il prodotto.
Guardaroba
Il guardaroba è uno schema popolare nel settore della moda, specialmente tra i negozi che vendono abiti da sera, accessori o gioielli. Un cliente può ordinare un vestito costoso, indossarlo a una festa e poi restituirlo come se non gli andasse bene.
Sebbene il wardrobing possa sembrare un crimine senza vittime, in realtà provoca danni finanziari significativi alle imprese.
Secondo il Fondazione nazionale per il commercio al dettaglio, per ogni miliardo di dollari di vendite, il rivenditore medio sostiene 1 milioni di dollari in resi di merce. Inoltre, per ogni $ 166 di prodotti restituiti, i rivenditori perdono $ 100 per restituzione fraudolenta.
Non solo le aziende perdono denaro quando i guardaroba restituiscono i vestiti, ma devono anche dedicare tempo e risorse alla gestione dei resi.
Come prevenirlo
Un guardaroba professionista può far sembrare i vestiti usati inutilizzati, quindi può essere molto difficile esporli. Tuttavia, ciò non significa che dovresti lasciare che le cose scivolino.
Richiama i clienti
Conferma gli ordini al telefono per chiedere se il cliente ha scelto la taglia e il colore giusti. L'attenzione personale può spaventare i truffatori. Puoi anche chiamarli il giorno dopo la consegna per verificare se sono soddisfatti del prodotto.
Usa il Anti-Armadio tags
Indica nella tua politica di restituzione che il tag non deve essere rimosso o danneggiato affinché i prodotti possano essere restituiti e rimborsati. In questo modo, scoraggerai i guardaroba pur consentendo agli acquirenti onesti di restituire un prodotto che non si adattava.
Pensa alla tua politica di rimborso
È probabile che le persone acquisteranno di nuovo presso il negozio che ha accettato un prodotto senza problemi. Tuttavia, nel 2021, 60% dei venditori online in tutto il mondo hanno riferito di aver notato un aumento dell'abuso di rimborsi.
Rendere la tua politica di restituzione un gioco da ragazzi non significa lasciare che i truffatori si approfittino di te. Specificare le condizioni per un reso e un rimborso: limitare il periodo di restituzione, fornire un elenco di documenti per la conferma dell'acquisto e chiedere loro di compilare un modulo di rimborso.
Puoi anche decidere chi paga le spese di spedizione in caso di reso. Un ottimo modo per scoraggiare i resi è rendere i costi di spedizione a carico dei clienti. Il pagamento delle spese di spedizione crea una seccatura per i truffatori.
Inoltre, controlla le leggi locali per vedere quali protezioni hai come imprenditore. Per esempio, nell'UE, i clienti non possono restituire
Fingendo che l'ordine non sia arrivato
I truffatori possono approfittare anche dei servizi postali. Un cliente potrebbe ricevere l'ordine ma comportarsi come se non l'avesse fatto, quindi richiedere il rimborso. Se il negozio non è in grado di dimostrare che il prodotto è stato consegnato, deve fornire un rimborso.
Come prevenirlo
Non è così difficile dimostrare che il prodotto è stato consegnato. Puoi:
Traccia i pacchi
La maggior parte dei servizi postali fornisce numeri di tracciamento. Se utilizzi uno dei principali corrieri, puoi verificare se l'ordine è stato ricevuto sul sito Web del corriere. In questo modo nessuno potrà ingannarti o fingere di non aver ricevuto l'ordine.
I clienti possono tracciare i loro pacchi sul sito web di USPS
Fornire ai clienti i numeri di tracciamento per i loro ordini non solo aiuta a prevenire le frodi, ma migliora anche la
Se vendi online con Ecwid di Lightspeed, puoi farlo aggiungere i numeri di tracciamento agli ordini in modo che i tuoi clienti possano ottenere
Frode di storno di addebito
Frode di chargeback, nota anche come frode amichevole, che si verifica quando un legittimo titolare della carta effettua un ordine e poi finge che la sua carta sia stata rubata. Spesso, la frode amichevole può sembrare credibile e onesta, quindi è difficile dire quando sta accadendo.
In genere, la frode di riaddebito si verifica dopo che il prodotto è già stato spedito. Un negozio online riceverà una richiesta di rimborso dal "vero" titolare della carta, il quale afferma che non sono stati loro ad acquistare l'articolo.
Se la banca si schiera dalla parte del cliente, devi restituire i soldi. Un venditore subisce un doppio danno perché un prodotto viene perso e il denaro deve essere pagato al truffatore.
La frode amichevole è uno degli attacchi di frode più comuni per
A volte i chargeback avvengono a causa di errori onesti. Ad esempio, se vendi prodotti in abbonamento, alcuni clienti potrebbero effettuare un ordine di abbonamento anziché un
Per evitare confusione, assicurati di indicare chiaramente i termini dell'abbonamento sulla pagina del prodotto.
Se tu venda
I clienti possono visualizzare informazioni importanti su un abbonamento nella pagina del prodotto
Come prevenirlo
Il modo migliore per evitare frodi di riaddebito è disporre di rigorose misure di verifica prima di evadere un ordine. Segui questi suggerimenti per prevenire le frodi di riaddebito:
Conferma gli ordini prima della spedizione
Se i clienti confermano il loro ordine per telefono o e-mail, non possono affermare di non averlo acquistato. Assicurati di descrivere chiaramente i termini di pagamento al momento della conferma dell'ordine.
Tuttavia, questo tipo di prevenzione delle frodi funziona meglio con i negozi più piccoli o quelli che vendono prodotti personalizzati. Se non hai molti dipendenti ma offri un enorme inventario, la conferma di ogni ordine richiederà troppo tempo.
Fortunatamente, ci sono altri modi per evitare frodi di riaddebito.
Accetta le criptovalute
L'accettazione di criptovalute elimina le frodi di riaddebito. Una volta che un cliente ha pagato per il tuo prodotto o servizio, il denaro è e rimarrà nel tuo conto. I pagamenti in criptovaluta sono definitivi. A differenza dei pagamenti con carta di credito, le transazioni non possono essere annullate.
Una volta che una persona paga con la criptovaluta, di solito può riavere i propri soldi solo se la persona che ha pagato li restituisce. Quindi, se sospetti una frode di storno di addebito, non sarai obbligato da una banca a effettuare un rimborso.
Se vendi online con Ecwid di Lightspeed, puoi farlo accettare criptovalute come Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, ecc., nel tuo negozio online da clienti di tutto il mondo.
Acquista con una carta rubata
I truffatori spesso pagano gli ordini nei negozi online con carte rubate. Negli Stati Uniti, la frode con carta di credito è la forma più comune di furto di identità.
Come prevenirlo
Se accetti carte di credito, assicurati che il tuo gateway di pagamento abbia quanto segue
Autenticazione dell'identità del cliente tramite SMS (protocollo 3D secure)
Il protocollo 3D riduce al minimo il rischio di furto di carte fraudolente. Ecco come funziona: un ulteriore passaggio di autenticazione viene aggiunto al pagamento di un acquisto in un negozio online. In genere, è una richiesta di fornire un codice inviato al telefono del cliente. Visa, Mastercard e American Express lo utilizzano come metodo di protezione delle transazioni.
3D Secure аlow (credito immagine: Di GPayments, CC
Sistemi di monitoraggio e rilevamento delle frodi (antifrode)
Un sistema di monitoraggio delle frodi controlla automaticamente le transazioni. Se sembra sospetto, il sistema richiede un controllo manuale o annulla la transazione.
Le transazioni vengono controllate in molti modi, dall'indirizzo IP del computer alle statistiche di pagamento di una carta. Lo scopo del sistema è confermare che un utente è un vero titolare della carta che normalmente fa acquisti in questo negozio online.
Ad esempio, se una transazione viene eseguita negli Stati Uniti da un titolare di carta statunitense e la somma dell'ordine non supera il valore medio dell'ordine (AOV) di un negozio, la transazione verrà approvata. Se un cliente tenta di pagare un ordine che supera l'AOV di un importo significativo, la transazione viene considerata sospetta.
AntiFraud può essere utilizzato anche se non si dispone di un fornitore di servizi di pagamento. Crea un ritratto del tuo cliente tipo: età, AOV, posizione. Se alcune caratteristiche non corrispondono al tuo ritratto del tuo cliente tipo, è meglio entrare in contatto con il cliente e confermare l'ordine.
Frode in contanti
Insieme ad altri metodi di pagamento, puoi consentire il pagamento in contanti nel tuo negozio online. Sfortunatamente, anche i truffatori ne approfittano.
Ad esempio, un truffatore può chiederti di incontrarlo per strada (in modo che possa scappare se scoperto). Pagano, conti i soldi e ti accorgi che non bastano. Il truffatore si scusa, riprende i soldi, presumibilmente aggiunge la banconota mancante e te la restituisce. Ovviamente la somma è di nuovo sbagliata perché il truffatore ha già prelevato dei soldi o li ha sostituiti con banconote false.
Se conti di nuovo i soldi e rilevi la truffa, un cliente cercherà di andarsene il più velocemente possibile. Ma se non conti di nuovo i soldi, sarà quasi impossibile trovare e incolpare il truffatore.
Come prevenirlo
Se decidi di accettare pagamenti in contanti, devi trattarli con la stessa serietà dei pagamenti online:
Hanno istruzioni rigorose per i pagamenti in contanti
È meglio accettare pagamenti in contanti solo per
Inoltre, se accetti spesso pagamenti in contanti, considera di investire in un rilevatore di denaro falso.
Come segnalare una frode
La frode dei clienti più comune è l'abuso del pagamento per i prodotti, come il pagamento in eccesso. Fai attenzione agli ordini sospetti. In caso di dubbi su una transazione, assicurati di raccogliere quante più informazioni possibili per stabilire che il tuo cliente è legittimo.
Potresti anche chiederti come segnalare i truffatori. Se ritieni di essere stato vittima di una frode, devi prima contattare la società della carta di credito per segnalare l'attività fraudolenta, ad esempio se ritieni che sia stato effettuato un acquisto con una carta rubata. Dovresti anche presentare una denuncia alla polizia o un reclamo alle autorità locali.
Per riassumere
Le frodi ai danni dei clienti possono essere costose e dannose non solo per la tua attività, ma per il settore della vendita al dettaglio in generale. I rivenditori devono risarcire le perdite causate dai truffatori, il che può portare a prezzi più alti e
Fortunatamente, adottando alcune semplici precauzioni, puoi ridurre al minimo i rischi e proteggere la tua attività da attività fraudolente. Ricorda le informazioni che abbiamo condiviso in questo articolo la prossima volta che avrai un ordine impreciso, una richiesta di reso irragionevole o qualsiasi altro comportamento sospetto.
- Privacy dei dati nell'e-commerce: tendenze emergenti e best practice per il 2024
- Lo stato della sicurezza dei pagamenti e-commerce
- Come utilizzare il protocollo HTTPS e i certificati SSL per proteggere il tuo negozio online
- Frode nell'e-commerce: come proteggere il tuo negozio dalle truffe degli acquisti online
- Come proteggere il tuo negozio online dalle minacce informatiche