Come offrire un supporto clienti eccezionale tramite Facebook Messenger

Inviato 1 settimana fa by Anastasia Prokofiev

Offrire supporto clienti proprio dove conta la maggior parte—su il tuo sito web—potrebbe essere proprio ciò di cui hai bisogno per trasformare più acquirenti in clienti soddisfatti. Ecco dove entra in gioco Facebook Messenger. Essendo una delle app di messaggistica preferite al mondo, ti consente anche di aggiungere la chat live al tuo negozio online per un supporto clienti immediato.

Continua a leggere per scoprire come far crescere il tuo negozio online utilizzando Facebook Messenger ed esplorare strategie di marketing comprovate che puoi implementare con esso.

Perché utilizzare la chat live di Facebook Messenger sul tuo sito

La chat live di Facebook Messenger ti consente di restare in contatto con i tuoi clienti, di chattare in modo fluido e di inviare promemoria amichevoli agli acquirenti su offerte e sconti.

Scopriamo insieme come utilizzare Facebook Messenger per il tuo negozio online.

Gli acquirenti usano già Messenger

Il numero di utenti di Facebook Messenger è enorme — 1,010 milioni in tutto il mondoSe hai una pagina Facebook (come la maggior parte di noi), sei già su Messenger.

Se vendi negli Stati Uniti, Facebook Messenger è indispensabile. sondaggio sui consumatori statunitensi hanno rivelato che Facebook Messenger è la loro piattaforma preferita per la comunicazione.

La messaggistica crea una connessione personale

Nel nostro frenetico mondo dell'e-commerce, le persone amano ancora fare acquisti presso piccole imprese, indipendentemente dal fatto che offrano 2 giorni consegna o meno. Perché? Perché i negozi più piccoli offrono qualcosa di speciale: veloce, comunicazione personaleConnettersi e chattare con i clienti ovunque si trovino crea un legame personale che dà vita al tuo marchio.

Un negozio con chat live di Facebook Messenger apre possibilità di conversazioni reali che i mercati più grandi e mattoni e malta negozi semplicemente non possono eguagliare. È come essere l'assistente personale per lo shopping dei tuoi clienti, suggerendo articoli in base alle loro esigenze, aiutandoli a scegliere la taglia giusta o offrendo consigli sull'uso del tuo prodotto.

Gli acquirenti amano le chat in tempo reale

I consumatori apprezzano le chat in tempo reale per un motivo chiaro: possono ricevere assistenza in tempo reale senza dover consultare menu complicati o attendere risposte via e-mail.

Più facile da usare canali di assistenza clienti negli Stati Uniti (Fonte: S)

Diamo un'occhiata ad alcuni dati di un sondaggio per supportare questa tesi:

Il 66% dei consumatori affermano che è più probabile che acquistino da un marchio che possono contattare tramite messaggistica
Il 61% dei consumatori penso che chattare con un agente sia il canale di assistenza clienti più semplice
85% degli acquirenti si sentono soddisfatti quando utilizzano la chat in tempo reale per il servizio clienti.

Collegando Facebook Messenger al tuo negozio puoi utilizzare l'app come chat dal vivo, migliorare il servizio clienti.

La chat live di Messenger è facile da usare

Ci sono un sacco di piattaforme di chat live sofisticate là fuori, ma se stai cercando un modo semplice per chattare con i tuoi clienti senza aver bisogno di una laurea in tecnologia, questo è lo strumento che fa per te. Il suo user-friendly la natura rende la vendita su Messenger un gioco da ragazzi.

Le conversazioni vengono salvate nella Posta in arrivo di Messenger

Immagina un cliente che ti fa una domanda in una chat live mentre sei offline. Con la chat live di Facebook Messenger, il messaggio ti aspetta e compare quando torni online, così non ti perderai nulla.

Mantenere la chat live di Facebook Messenger sulla tua piattaforma significa che rimani in contatto con i tuoi clienti ogni volta e ovunque ti trovino fuori—se sul tuo sito web o direttamente nell'app Messenger di Facebook.

La chat dal vivo aiuta gli acquirenti a prendere decisioni di acquisto

Ci siamo passati tutti. Stai navigando in un negozio online e hai un domanda—forse le dimensioni sono confuse, oppure hai bisogno di maggiori dettagli su garanzia, assistenza, installazione, cura e manutenzione. Ecco dove entra in gioco Messenger. Basta cliccare sulla chat live di Facebook Messenger, e voilà! Servizio clienti immediato con un tempo reale Chiacchierare.

Ricorda che alcune situazioni di acquisto richiedono un po' più di privacy e un servizio personalizzato. Pensa a cosmetici farmaceutici, lingerie, prodotti di sicurezza, regali e articoli simili.

La chat in tempo reale aiuta i tuoi clienti a sentirsi più a loro agio e consente a te, in qualità di venditore, di entrare in contatto con loro a un livello più personale.

Durante l'esplorazione dei prodotti, i clienti possono contattare facilmente l'azienda

Ora vediamo come collegare il tuo negozio all'app e iniziare a vendere su Facebook Messenger.

Come aggiungere una chat live di Facebook Messenger al tuo negozio online

Prima di tutto: se non hai ancora un negozio online, è il momento di crearne uno. Se stai cercando un negozio online che sia tanto potente quanto facile da usare, Ecwid di Lightspeed è la tua prima scelta.

Una volta che il tuo negozio online è attivo e funzionante, collegarlo a Facebook Messenger sarà un gioco da ragazzi.

Se utilizzi Ecwid, puoi farlo facilmente con una varietà di app dall'Ecwid App Market. Ad esempio, Cottages, Chatway, WhatsApp Chat, e altro ancora. Basta cercare "Facebook Messenger" nel Mercato delle app e scegli l'app più adatta a te.

Una cosa fantastica di queste app è che ti permettono di offrire supporto multicanale da un unico punto. Puoi gestire le richieste dei clienti da Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail e altre piattaforme di messaggistica in un hub centrale.

In questo modo risparmi tempo nel passare da un canale di comunicazione all'altro, assicurandoti di non perdere nulla e di non far aspettare i tuoi clienti.

Come usare Facebook Messenger per la tua attività

Per sfruttare al meglio la chat live di Facebook Messenger, dai un'occhiata alle pratiche illustrate di seguito.

Ottieni il badge "Molto reattivo"

Il badge "Very responsive to messages" è disponibile per le aziende con un tasso di risposta di almeno il 90% e un tempo di risposta inferiore a 15 minuti. Ottenere quel badge può aumentare la fiducia dei clienti: le persone amano quando un'azienda risponde rapidamente alle loro domande.

Automatizza le tue risposte

Facebook Messenger ti consente di impostare risposte automatiche, il che può farti risparmiare un sacco di tempo. Puoi creare risposte istantanee per domande comuni o quando sei lontano dal computer. Questo assicura che i tuoi clienti ricevano risposte rapide e coerenti anche quando non sei disponibile.

Questo messaggio automatico informa i clienti di quando possono aspettarsi una risposta

L'automazione delle risposte aiuta anche a guadagnare il badge "molto reattivo", poiché garantisce che i messaggi ricevano sempre una risposta tempestiva.

Questa funzionalità è particolarmente utile per le piccole imprese o gli imprenditori individuali che potrebbero non avere le risorse per monitorare costantemente i messaggi e rispondere.

Di seguito sono riportate le risposte che possono essere automatizzate in Facebook Messenger:

Risposte istantanee: Invia automaticamente un saluto quando qualcuno ti invia un messaggio. Personalizza il tuo messaggio per salutarli, condividere di più sulla tua pagina o fargli sapere quando li ricontatterai.
Imposta programma e messaggio di assenza: Pianifica lo stato della tua pagina su "assente" durante orari specifici. Tieni informati i clienti su quando possono aspettarsi una risposta. (I messaggi ricevuti quando lo stato della tua pagina è "assente" non influiranno sul tuo tasso di risposta o sul tempo.)

Ecco come impostare risposte automatiche per Messenger.

Imposta i saluti di Messenger

Puoi impostare un saluto personalizzato per dare il benvenuto a chiunque inizi una conversazione con la tua pagina. Questo saluto amichevole compare prima dell'invio di qualsiasi messaggio e può condividere informazioni utili che vorresti che le persone conoscessero prima di contattarti.

Ecco come impostare un'automazione saluto personalizzato.

Usa le risposte salvate

Le risposte salvate ti consentono di scrivere, salvare e riutilizzare messaggi con facilità. Sono molto utili per rispondere a domande comuni come l'orario di lavoro, l'email o il numero di telefono.

Puoi creare una risposta salvata da qualsiasi chat in Messenger. Basta cliccare su "Inserisci risposta salvata" e scegliere "Aggiungi nuovo".

Prova i suggerimenti della Posta in arrivo in Meta Business Suite

Meta Business Suite è il tuo vai a strumento per gestire tutto Meta-correlato. Tra queste c'è anche la Posta in arrivo, dove puoi visualizzare e gestire tutti i tuoi messaggi in un unico posto, che provengano da Messenger, dai DM di Instagram o dai commenti su Facebook e Instagram.

Inoltre, Inbox ha un utile strumento chiamato suggerimenti che può aiutarti a risparmiare tempo e a rimanere organizzato. Ad esempio, quando chatti con un potenziale cliente, Meta potrebbe suggerire una risposta in base al contesto della conversazione. Puoi eseguire questa azione da Inbox.

Oppure, se ti ritrovi a rispondere spesso alle stesse domande nei messaggi, Meta potrebbe suggerirti di creare una comoda FAQ basata sulla cronologia della chat. Puoi modificare le FAQ suggerite prima di salvarle.

Scopri Suggerimenti nella posta in arrivo nella Meta Business Suite.

Inizia a vendere con Facebook Messenger

Ora sei pronto per vendere Messenger: emozionante, giusto? Il resto è nelle tue mani! Per offrire eccellente servizio clienti per i visitatori del tuo negozio, valuta la possibilità di aggiungere la chat live di Facebook Messenger ai tuoi strumenti di marketing e vedrai decollare il tuo gioco di e-commerce.

Circa l'autore

Anastasia Prokofieva è una scrittrice di contenuti presso Ecwid. Scrive di marketing e promozione online per rendere la routine quotidiana degli imprenditori più semplice e gratificante. Ha anche un debole per i gatti, il cioccolato e la preparazione del kombucha in casa.