Quando è il momento di acquistare nuovi scarponcini da trekking o regalarti un fantastico pacchetto spa, a chi ti rivolgi? Molto probabilmente, controllerai le recensioni, chiederai consigli tramite le storie di Instagram o guarderai i video di unboxing su YouTube. Questi sono tutti esempi di riprova sociale, che è ciò che i tuoi clienti cercano quando controllano i tuoi prodotti.
La prova sociale aiuta i clienti a capire come altre persone hanno vissuto un'esperienza
Continua a leggere per apprendere modi attuabili per integrare la prova sociale nella tua attività e migliorare il tuo gioco di marketing.
Che cos'è la prova sociale nell'e-commerce?
La prova sociale è un fenomeno psicologico in cui le persone fanno affidamento sugli altri per guidare le loro decisioni e azioni. Gli individui presumono che le scelte fatte dalla maggioranza o dalle autorità siano corrette.
La prova sociale in un negozio online è costituita da molteplici fattori, tra cui valutazioni, recensioni, Mi piace e approvazioni da parte di altri clienti, celebrità ed esperti. Include anche statistiche sull'interazione con i clienti come contatori display per visualizzazioni, acquisti, scorte rimanenti, notifiche di sconti e articoli acquistati di recente.
In poche parole, se vuoi creare fiducia con i tuoi clienti e incoraggiarli ad acquistare i tuoi prodotti o servizi, non c'è modo migliore che supportarlo con prove sociali. Esaminiamo alcuni modi per farlo.
Raccogli e pubblica le recensioni dei tuoi clienti
Le recensioni dei clienti sono un modo efficace per creare fiducia e attirare nuovi clienti nel tuo negozio. Offrono uno sguardo autentico alle esperienze degli altri con i tuoi prodotti o servizi, mettendo in mostra l'affidabilità e la qualità del tuo marchio.
Pubblicare recensioni non significa solo condividere feedback. È un'opportunità per interagire con i clienti rispondendo ai loro commenti e alle loro domande. Questo aiuta a promuovere relazioni più forti con i tuoi clienti.
Kissed By A Bee risponde al feedback dei clienti nel negozio online
Con Ecwid di Lightspeed, puoi raccogliere automaticamente il feedback dei clienti tramite e-mail di marketing. Basta abilitare un'e-mail di richiesta di feedback automatica e i tuoi clienti riceveranno un'e-mail che chiede loro di lasciare il loro feedback dopo aver ricevuto il loro ordine. Impara di più riguardo email di marketing automatizzate.
Inoltre, controlla tutti i modi in cui puoi raccogliere e visualizzare recensioni nel tuo negozio Ecwid.
Sfrutta il potere dei social media
Gli acquirenti utilizzano spesso piattaforme di social media come TikTok e Instagram per cercare prodotti o regali. Devi portare il tuo prodotto là fuori. Più recensioni dei clienti hai sui social media, più prove hai che vale la pena acquistare il tuo prodotto.
Ecco alcuni modi per ottenere recensioni sui social media:
- Incoraggia i clienti a pubblica le loro foto o video con il tuo prodotto sui social media utilizzando un hashtag del marchio. Ad esempio, un negozio di fotocamere, Paper Shoot, chiede ai propri clienti di utilizzare #takenbypapershoot quando condividono su Instagram le foto scattate dalla loro fotocamera.
- Gestisci un social media concorso o omaggio con un hashtag del marchio. La partecipazione di molte persone al tuo concorso non solo crea clamore, ma è anche una prova sociale, rafforzando la credibilità del tuo marchio.
- Offri ai clienti un incentivo come uno sconto o un campione di prodotto gratuito per condividere una recensione dettagliata sui social media.
Avere un profilo di social media attivo con un pubblico coinvolto funge anche da prova sociale. Pubblica regolarmente contenuti pertinenti per il tuo pubblico di destinazione, rispondi a domande sui tuoi prodotti e pubblica immagini e recensioni dei clienti.
Non farà male aggiungere pulsanti di condivisione sui social media nelle pagine dei tuoi prodotti. Consentono ai clienti di condividere il tuo prodotto sui social media. In Ecwid, tali pulsanti vengono aggiunti alle pagine dei prodotti per impostazione predefinita.
Pulsanti di condivisione sulla pagina di un prodotto
Invia il tuo prodotto a Microinfluenzatori per una recensione
Se non lo sei collaborando con
Quanto a
By in squadra con
Puoi anche collaborare con piattaforme di recensioni come Influenster che collegano marchi e influencer. Usando Influenster, puoi generare più recensioni di influencer per il tuo marchio in cambio dell'invio di campioni di prodotti gratuiti.
Una recensione del prodotto di elf Cosmetics attraverso Influenster
Nel
Mostra quanti acquirenti stanno visualizzando il tuo prodotto per mostrarne la popolarità
Un contatore di visualizzazioni di prodotti è uno strumento utile di prova sociale che tiene traccia di quante persone stanno controllando i tuoi prodotti in
Il contatore "Product View" aiuta a portare l'attenzione sui prodotti. Incoraggia i clienti a immergersi ed esplorare tutte le fantastiche offerte che il tuo negozio online ha da offrire mentre provano un senso di urgenza.
Il Marketplace di Rooster Crow mostra quanti visitatori del negozio stanno visualizzando l'articolo in questo momento
Migliora la domanda con il contatore degli acquisti
Cerchi un modo per spingere i potenziali acquirenti a effettuare un acquisto? Prova un contatore di acquisti. Lo strumento mostra il
Se gestisci una vendita, questo strumento è proprio ciò di cui hai bisogno. Non sottovalutare l'impatto di questo apparentemente semplice
Tieni presente queste best practice quando utilizzi il contatore degli acquisti:
- Prendi in considerazione la visualizzazione recensioni dei clienti o valutazioni dei prodotti accanto al banco acquisti. Questo può incoraggiare ulteriormente i potenziali acquirenti.
- Impostare
i pre-ordini per gli articoli che si esauriscono. Non solo questo dimostra che il tuo prodotto è richiesto, ma fornirà anche un percorso affinché le persone ne acquistino di più.
Questo negozio mostra quante persone hanno acquistato questo prodotto nelle ultime 24 ore
Crea un senso di scarsità mostrando quanti articoli sono rimasti in magazzino
Un contatore di stock catturerà l'interesse di un cliente e lo spingerà a fare un acquisto, che è il punto! Questo strumento funge da forma di prova sociale che motiva i browser a diventare acquirenti. Visualizzando il numero di articoli rimasti in magazzino (ad esempio, "Solo 5 rimasti in magazzino"), crea un senso di urgenza che spinge i visitatori verso un acquisto.
Un contatore di scorte è un must per un
Per ottenere i migliori risultati, prova i seguenti suggerimenti:
- Visualizza il contatore delle scorte quando la quantità di prodotto è bassa, in genere inferiore a
10-20 unità. - Quando si esegue una vendita, combina il contatore delle scorte con gli sconti per massimizzare la motivazione del cliente a fare un acquisto.
Questo negozio utilizza un contatore di scorte e sconti durante una vendita
Mostra quali prodotti vengono acquistati in tempo reale
Puoi sfruttare la prova sociale mostrando i prodotti che gli acquirenti stanno acquistando in questo momento. Questo metodo prevede la visualizzazione di messaggi sugli ultimi acquisti effettuati da altri clienti. Fornisce un messaggio sottile ma potente che il tuo negozio online è affidabile,
Attingi alla psicologia della prova sociale e costruisci la reputazione del tuo marchio, ispirando acquisto dopo acquisto. I messaggi sui prodotti acquistati di recente sono davvero efficaci quando desideri che i tuoi nuovi prodotti ricevano più attenzione.
Per ottenere i migliori risultati, segui questo consiglio quando mostri questo tipo di messaggi nel tuo negozio:
- Prova il messaggio su pagine diverse del tuo negozio online: vetrina, pagine delle categorie, pagine dei prodotti, pagina di ricerca e checkout.
- Assicurati che i tuoi prodotti abbiano immagini di prodotti attraenti e nomi di prodotti chiari.
Questo negozio visualizza il messaggio del prodotto acquistato di recente nell'angolo in basso a sinistra
Prova sociale del tuo negozio
Se gestisci un negozio Ecwid, puoi testare varie notifiche di prova sociale con il Prova Sociale app. Ti consente di impostare l'acquisto, la visualizzazione del prodotto, i contatori delle scorte, i messaggi di sconto per i prodotti e "Acquistati di recente"
Quando mostri la prova sociale nel tuo negozio sotto forma di vari popup (come stock, visualizzazione del prodotto o banco acquisti), tieni presente questi consigli:
- Anche se i popup dovrebbero risaltare sulla pagina di un prodotto, non renderli invadentiDovrebbero essere coerenti con il design del tuo negozio, visibili ma non
in faccia. - Evitare di sopraffare gli utenti con messaggi troppo frequenti
pop-up e messaggi di prova sociale. Attenersi al “una pagina, un popup” regola per evitare di inviare spam ai tuoi acquirenti. - Mantieni aggiornate le notifiche per fornire ai clienti informazioni pertinenti. Non vuoi mostrare il messaggio "Solo 2 prodotti rimasti in stock" per mesi.
E non farlo
Incartare
La prova sociale è un modo potente per creare fiducia e credibilità con i tuoi clienti. Tuttavia, non è un
Facendo questo, non solo hai la possibilità di mostrare i tuoi prodotti nella migliore luce possibile, ma dai anche ai tuoi clienti esistenti la possibilità di condividere le loro esperienze con altri. Questo mantiene quei clienti preziosi e ne attrae di nuovi. Tutti cercano un affidabile, degno di fiducia
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