Come scrivere un'informativa sulla privacy per il tuo negozio di e-commerce

Inviato anni fa, 5 by Jesse Ness, Squadra Ecwid

Una politica sulla privacy è una deve avere per ogni e-commerce store. Non solo rassicura i clienti che i loro dati privati saranno protetti, ma ti aiuta anche a soddisfare i requisiti normativi.

Poiché l'informativa sulla privacy è essenzialmente un documento legale, scriverla da soli può essere complicato. Dovrai valutare come tratti i dati dei clienti, rimanendo al contempo in linea con le normative governative. Dovrai anche comunicare le tue policy in modo chiaro e trasparente, senza troppi termini legali.

In questo post ti mostreremo come scrivere un'informativa sulla privacy per il tuo e-commerce store. Le informazioni contenute in questo articolo sono solo a scopo didattico. Un'informativa sulla privacy è un documento legale. Consigliamo di consultare un avvocato prima di applicare uno qualsiasi dei consigli qui forniti.

Comprendere l'Informativa sulla privacy

L'informativa sulla privacy è semplicemente un documento che chiarisce come raccogli, utilizzi e divulghi i dati. NON è una dichiarazione delle tue politiche di spedizione, pagamento o reso; queste di solito sono riportate nella sezione "termini".

Esistono diversi altri nomi per questa politica: "informativa sulla privacy", "dichiarazione sulla privacy" o talvolta, semplicemente "privacy". Il loro scopo rimane lo stesso: informare gli utenti sull'uso dei loro dati privati.

In sostanza, un'informativa sulla privacy è pensata per svolgere quattro funzioni:

Informare gli utenti sulla raccolta e l'utilizzo di dati privati
Offrire agli utenti la possibilità di scegliere di non partecipare alla raccolta dei dati
Concedere agli utenti l'accesso ai dati raccolti o contestarne l'accuratezza
Assicurare agli utenti che i loro dati sono al sicuro

Tutto ciò contribuisce a garantire agli utenti che i loro dati privati non saranno venduti a terzi o utilizzati per scopi illeciti.

Nella maggior parte dei paesi, sei tenuto ad avere una politica sulla privacy per legge. Poiché ogni e-commerce store raccoglie alcuni tipi di dati privati (come indirizzi e-mail o numeri di carte di credito), è assolutamente necessario includere questa politica in modo ben visibile sul tuo sito.

Ricerca dei requisiti della tua politica sulla privacy

Prima di scrivere la polizza, è importante comprendere i propri requisiti, le normative locali e il settore migliori pratiche.

Ecco alcune cose che devi fare prima di iniziare.

1. Comprendere le normative locali

Sebbene tu abbia una notevole libertà operativa come e-commerce negozio, ci sono ancora alcune regole da seguire.

Dipenderà da tre cose:

Come è costituita la tua attività
Che tipo di prodotti vendi
In quale stato/giurisdizione ha sede la tua attività.

Alcune giurisdizioni e categorie di prodotti (ad esempio gli integratori alimentari) hanno requisiti normativi più severi rispetto ad altre.

Puoi trovare queste normative cercando su Google il tuo "nome dello stato/paese/contea/prodotto + e-commerce regolamenti”.

Si noti che, in quanto sede della Silicon Valley, la California è considerata leader nelle leggi sulla privacy. La maggior parte degli stati e persino dei paesi guardano alla California per una direzione quando formulano le proprie leggi. Esaminando Leggi sulla privacy della California (CalOPPA) è una buona idea quando si inizia.

2. Comprendere le proprie esigenze in termini di dati

Per cosa utilizzerai i dati dei clienti? Come archivierai questi dati? Esistono sistemi di archiviazione o analisi dei dati proprietari che i clienti dovrebbero conoscere?

Ecco alcune domande che dovresti porti prima di scrivere un'informativa sulla privacy.

ponte e-commerce i negozi in genere richiedono i seguenti dati:

Indirizzi email e password (registrazione al sito)
Nomi, indirizzi e numeri di telefono (per effettuare ordini)
Dati della carta di credito e altri dati di pagamento (pagamento degli ordini)
Raccolta dati e tracciamento degli utenti tramite cookie

Dovrai menzionare chiaramente come raccogli e memorizzi questi dati. Nel caso in cui i dati "passino" solo attraverso il tuo sito (ad esempio non li memorizzi), come le informazioni sulla carta di credito, devi menzionarlo.

È anche importante che tu rispetti i requisiti del tuo Paese o Stato in merito alla raccolta dati. Alcuni Paesi come il Regno Unito richiedono dichiarazioni chiare se intendi tracciare l'utilizzo tramite cookie.

Qui ci sono alcuni correlato ai dati leggi che dovresti conoscere, in base alla tua posizione:

3. Ricerca le norme del settore

A meno che tu non operi in un settore molto oscuro, probabilmente avrai tonnellate di concorrenti che gestiscono le proprie attività redditizie e-commerce I negozi.

Naturalmente, questi negozi avrebbero anche le loro policy sulla privacy. Di solito puoi trovarle nel footer del sito.

Ecco Informativa sulla privacy di Zappos, Per esempio:

Prima di scrivere la tua politica, fai delle ricerche su alcuni concorrenti. Non prendere a prestito le loro politiche esatte, ma prendi nota di quanto segue:

Come è scritta la politica
Quali informazioni hanno incluso nella politica, cosa hanno omesso
Come hanno gestito la raccolta e la divulgazione dei dati
Offrono agli utenti la possibilità di scegliere di non partecipare alla raccolta dei dati?

Spesso noterai alcuni schemi. Considerali come le norme del tuo settore. Cerca di seguirli quando scrivi la tua politica.

Scrivere un'informativa sulla privacy per il tuo E-Commerce Negozio

Una volta effettuate le ricerche, è il momento di scrivere l'informativa sulla privacy.

Ecco alcune cose da seguire quando lo fai:

1. Fai un elenco di tutto ciò che devi includere

Inizia facendo un elenco di tutto ciò che devi includere nella policy. Di nuovo, questo dipenderà dai tuoi requisiti normativi, dalle norme del settore e dalle esigenze di dati.

In linea generale, la tua politica sulla privacy dovrebbe includere quanto segue:

Quali informazioni personali identificabili stai raccogliendo
Quali informazioni personali identificabili stai condividendo con terze parti (come indirizzi e-mail o dati della carta di credito)
Il processo tramite il quale gli utenti possono richiedere modifiche a qualsiasi dato raccolto
Il processo tramite il quale è possibile informare gli utenti di qualsiasi modifica alla politica
Data dell'informativa sulla privacy
Quali misure hai adottato per proteggere i dati (ad esempio utilizzando SSL)

Si noti che gran parte di ciò è richiesto dalla legge.

Oltre a quanto sopra, dovresti includere anche quanto segue:

Come tratterai le recensioni pubblicate dagli utenti (e tutti i dati personali inclusi in tali recensioni)
Se esiste un'età minima per gli utenti che desiderano visualizzare il sito (potrebbe essere obbligatorio per i negozi che vendono prodotti sensibili)
Come utilizzi i cookie e altri dati di tracciamento
Se archivi informazioni di pagamento sensibili e, in caso affermativo, dove e come

2. Scrivi la tua politica

Con i dati sopra riportati a portata di mano, inizia a scrivere la tua informativa sulla privacy.
Per semplificare il processo, usa un modello di qualità per creare la struttura di base. Puoi riformularla con parole tue.

Naturalmente, dovrai personalizzare il modello per adattarlo alla tua attività. Se il modello non copre alcuna regolamentazione specifica che devi seguire (in base alla tua giurisdizione/prodotto), aggiungi sezioni come necessario.
Quando scrivi la polizza, tieni a mente alcuni aspetti:

Rendere la policy facile da leggere. Non dovrebbe essere letto come un post di blog, ma non c'è motivo di condirlo con termini legali. Rendilo formale senza renderlo troppo complesso per i lettori medi.
Siate brevi nella stesura della policy. Potrebbe essere allettante includere tutto sotto il sole nella polizza, ma ciò renderà solo più difficile la lettura. Se devi includere molte informazioni, considera di aggiungere un riepilogo in alto per renderla più di facile lettura.
Includi le informazioni di contatto. Fornire agli utenti numeri di telefono, indirizzi e-mail e indirizzi fisici a cui possono rivolgersi per chiarimenti o soluzioni.
Includi una data quando la politica è stata aggiornata l'ultima volta.

Strumenti come Informativa sulla privacy gratuita può aiutarti a riassumere il testo e a conservare tutte le informazioni importanti.

3. Condividi l'informativa sulla privacy

La tua informativa sulla privacy dovrebbe fare due cose: comunicare la tua affidabilità e mantenerti nel rispetto delle normative legali.

Per questo motivo è importante rendere l'informativa sulla privacy facilmente visibile e accessibile.

Una prassi standard è quella di includere un collegamento all'informativa sulla privacy nella homepage. Ad esempio, ecco Bonobo.com:

Infatti, le leggi sulla privacy della California impongono a ogni sito web di includere l'informativa sulla privacy per intero nella home page o di includere un collegamento ad essa nella home page sotto il nome "privacy".

È anche una buona idea includere un collegamento alla politica ovunque tu raccolga informazioni private, come una newsletter o registrati forma.

Ad esempio, Target include un collegamento all'informativa sulla privacy sul suo registrati modulo:

In questo modo comunichi ai clienti che raccogli i dati in modo responsabile, aumentando la fiducia.

Puoi abilitare e modificare l'Informativa sulla privacy e altre pagine legali nel tuo negozio Ecwid andando su Pannello di controllo → Impostazioni → Generali → Pagine legali.

È possibile mostrare la tua Informativa sulla privacy in un pop-up oppure collegarlo a una pagina web separata.

Se desideri collegare la tua Informativa sulla privacy in un pop-up come fa Target, prendi l'app Privy e crea questo campo per il tuo modello. Ecco un esempio:

Conclusione

L'informativa sulla privacy è una parte essenziale di qualsiasi e-commerce store. Ne hai bisogno non solo per rassicurare i clienti, ma anche per soddisfare le normative e i requisiti locali.

Per scrivere la tua politica, dovrai prima comprendere le norme e le normative del settore. Poi vorrai inquadrare tutto questo in un di facile lettura ma un documento giuridicamente valido.

Infine, rendi la policy facilmente visibile a chiunque arrivi sul tuo sito. Ciò contribuirà a sottolineare che prendi sul serio i problemi di privacy.

Circa l'autore

Jesse è il Marketing Manager di Ecwid e lavora nel settore dell'e-commerce e del marketing su Internet dal 2006. Ha esperienza con PPC, SEO, ottimizzazione delle conversioni e ama lavorare con gli imprenditori per trasformare i loro sogni in realtà.