L’e-commerce è salito alle stelle negli ultimi dieci anni, cavalcando l’onda digitale per semplificare lo shopping come mai prima d’ora. È meglio che le industrie si preparino o spediscano per tenere il passo con questa frenesia di acquisti online!
L'elaborazione efficiente degli ordini nell'e-commerce è la chiave per tenere il passo con le elevate aspettative dei clienti. Per andare oltre, le aziende devono ballare attraverso un processo
Ecco tutto ciò che devi sapere sull'elaborazione degli ordini e su come migliorarla.
Cosa significa elaborazione degli ordini?
Qualcuno potrebbe chiedersi: cosa significa elaborazione degli ordini? Semplicemente, elaborare gli ordini significa accettare, gestire ed evadere gli ordini dei clienti. È la serie di passaggi che garantiscono che un ordine raggiunga con successo il cliente che ha effettuato l'acquisto.
Fasi del processo dell'ordine di acquisto
I metodi di elaborazione degli ordini variano a seconda del tipo e delle dimensioni dell'azienda. Tuttavia, i passaggi fondamentali per l’elaborazione degli ordini rimangono coerenti tra le società online e di evasione ordini. Di seguito è riportata un'ampia panoramica delle fasi del processo dell'ordine di acquisto.
Il cliente effettua un ordine
Il cliente ordinerà un prodotto tramite un negozio online, un'e-mail o tramite un rappresentante di vendita dell'azienda.
L'azienda riceve l'ordine
L'azienda riceverà l'ordine dal cliente, inclusi dettagli come il prodotto ordinato, l'importo, i dettagli di spedizione, i dati di elaborazione del pagamento e le informazioni di consegna.
A seconda delle dimensioni dell'azienda, un individuo può ricevere questo ordine tramite un'e-mail di vendita, un negozio online o un sistema di gestione degli ordini. Queste informazioni devono essere verificate manualmente o automaticamente per garantire un ordine eseguito correttamente.
Nel caso di aziende con più sedi o magazzini, il sistema di gestione degli ordini determinerà quale sede gestirà l'ordine.
Prelievo di inventario
Poi arriva la raccolta dell'inventario. Questo è il momento in cui gli articoli e la quantità specificati verranno prelevati dallo stock corrente per soddisfare l'ordine del cliente.
La parte del processo di prelievo deve essere ottimizzata in ogni modo possibile per un'elaborazione efficiente degli ordini. Quanto prima gli articoli vengono assegnati e prelevati, tanto più velocemente potranno essere preparati e inviati alla parte successiva del processo: l'imballaggio.
Imballaggio dell'ordine
Qui è dove gli articoli vengono imballati in scatole di spedizione per prepararli a spedirli al cliente.
La procedura di imballaggio prevede la pesatura delle scatole e l'applicazione delle etichette richieste, dei dettagli dell'indirizzo e delle istruzioni di consegna.
Spedizione
Dopo il processo di imballaggio, il passaggio successivo prevede la spedizione dell'ordine al cliente.
Le aziende più piccole di solito inviano gli ordini direttamente ai clienti, mentre le aziende più grandi spesso consolidano e spediscono simultaneamente lotti di ordini in località vicine. Questi ordini vengono quindi distribuiti in luoghi specifici secondo necessità, il che può aiutare a ridurre i costi riducendo il numero di spedizioni inviate.
Notifica al cliente
Dopo aver spedito il prodotto, è fondamentale informare il cliente che il suo ordine è in viaggio con le informazioni di tracciamento. Questo approccio proattivo li mantiene aggiornati e significativamente aumenta la soddisfazione del cliente.
Anche se questi passaggi variano a seconda del tipo e delle dimensioni dell'azienda, ogni passaggio è essenziale. Indipendentemente dall'azienda, è necessario seguire ogni passaggio per garantire un processo di ordinazione regolare.
Suggerimenti per una migliore elaborazione degli ordini
Ora, discutiamo alcuni suggerimenti per migliorare l'elaborazione degli ordini. Queste strategie aiutano a semplificare il processo e a renderlo più efficiente sia per l’azienda che per il cliente.
Implementare un sistema chiaro e organizzato
Avere un
Usa gli strumenti di automazione
L’automazione sta diventando sempre più popolare nel mondo degli affari, e per una buona ragione. Le aziende possono risparmiare tempo e ridurre gli errori automatizzando alcune parti del processo di ordine, come l'invio di notifiche o la generazione etichette di spedizione.
Ottimizza l'imballaggio
L'ottimizzazione del packaging è una delle aree essenziali da ottimizzare. Che un'azienda utilizzi scatole preconfezionate, modelli o packaging personalizzato, deve avere le dimensioni migliori ed essere
Packaging dovrebbe essere della dimensione giusta per adattarsi e proteggere i prodotti pur essendo sufficientemente conveniente da non ridurre troppo il profitto del prodotto.
Effettuare la spedizione Costo-efficace
Una spedizione conveniente ed efficiente è fondamentale quando si gestiscono gli ordini. I costi di spedizione possono davvero aumentare rapidamente se non vengono eseguiti correttamente. Prendiamo ad esempio una piccola attività di e-commerce: potrebbero iniziare a spedire i prodotti per conto proprio, ma man mano che gli ordini crescono, aumentano anche i costi.
Tutto si somma se si tiene conto del tempo impiegato per afferrare materiali come nastri, scatole e imballaggi e poi del tempo e del carburante per trasportare le spedizioni al corriere.
Man mano che un'azienda cresce e gli ordini si accumulano, potrebbe avere senso iniziare a collaborare con un servizio di distribuzione per gestire il carico di spedizione.
Per ridurre i costi di spedizione, prendi in considerazione l'acquisto di forniture scontate, optando per
Scopri di più sulla riduzione dei costi di spedizione in questo articolo:
Utilizza il software di gestione degli ordini
Nelle fasi iniziali di un'attività, gestire alcuni ordini non è un gran problema. Ma con l'aumento del traffico, le cose possono complicarsi, portando a più errori. Ecco quando potrebbe essere saggio prendere in considerazione l'idea di ottenere alcuni
Tale software può aiutare a tenere traccia degli ordini in entrata e in uscita, degli ordini in elaborazione, dei livelli di inventario e molto altro. Offre maggiore trasparenza nel processo di ordinazione, migliora la precisione e può contribuire ad aumentare significativamente l'efficienza. Inoltre, una notevole quantità di personale viene liberata per concentrarsi su altre aree e far crescere l'azienda.
Monitorare i KPI di elaborazione degli ordini
Ogni attività di e-commerce dovrebbe determinarlo indicatori chiave di prestazione (KPI) durante tutto il processo di spedizione. Queste metriche possono essere monitorate per determinare l'efficacia e l'efficienza del processo di evasione degli ordini.
I parametri più critici a questo riguardo sono il tempo di consegna di un ordine, la soddisfazione del cliente, il tasso di evasione e il tasso di accuratezza.
Impariamo di più su di loro:
- Tempi di consegna dell'ordine: il tempo necessario tra l'effettuazione di un ordine e la consegna al cliente. Più basso è questo numero, più efficiente è il processo. Per migliorare il tasso di consegna, un'azienda può tenere traccia dei tempi di passaggio per individuare le inefficienze nelle fasi specifiche del processo.
- Tasso di precisione: il numero o la percentuale di ordini completati ed evasi senza errori. Aiuta a individuare gli errori comuni e a trovare modi per risolverli, portando a un tasso molto migliore di ordini accurati.
- Tasso di soddisfazione del cliente: misura il modo in cui i clienti percepiscono l'azienda e la loro soddisfazione rispetto ad essa. Per raccogliere dati, chiedere feedback ai clienti attraverso sondaggi o
follow-up e-mail. Il feedback dei clienti è fondamentale per individuare eventuali problemi nella catena di elaborazione degli ordini, come tempi di consegna lunghi, prodotti danneggiati, articoli sbagliati o altre preoccupazioni. - Tasso di adempimento: Il tasso di evasione è il numero di ordini che sono stati completati rispetto al numero che sono ancora in corso. Può aiutare a identificare rapidamente problemi o inefficienze nel processo di evasione ordini e identificare aree di domanda chiave per prodotti specifici. Ogni azienda dovrebbe sforzarsi di mantenere un tasso di evasione elevato per garantire che i clienti ricevano tempestivamente i loro prodotti.
Alcune aziende potrebbero anche prendere in considerazione alcuni parametri aggiuntivi o più dettagliati. Tuttavia, questi sono quelli fondamentali che dovrebbero essere monitorati regolarmente per garantire un processo di evasione degli ordini fluido ed efficiente.
Rimani aggiornato sull'inventario
Un altro aspetto critico dell'elaborazione degli ordini è la gestione dell'inventario. Tenere traccia dei livelli di inventario è fondamentale per garantire la consegna tempestiva dei prodotti. Le aziende devono avere abbastanza scorte a disposizione per evadere gli ordini, ma non così tanto da diventare un peso per lo spazio di stoccaggio e le finanze.
Una buona pratica è quella di condurre audit di inventario per monitorare regolarmente i livelli di stock. Può anche aiutare a identificare potenziali problemi come l'eccesso di stock o
Abilitare
Mantenendo il controllo sulla gestione dell'inventario, le aziende possono evitare l'esaurimento delle scorte e gli ordini arretrati, che portano a clienti insoddisfatti e perdite di vendite.
Mantieni i clienti informati
La trasparenza e lo stato degli ordini sono tra i modi migliori con cui un'azienda può migliorare la soddisfazione del cliente. I clienti dovrebbero essere regolarmente informati sullo stato del loro ordine o essere in grado di controllare il sito web dell'azienda per informazioni.
Non farà male informare il cliente dei seguenti passaggi:
- Ordine in elaborazione: L'azienda ha ricevuto l'ordine e sta attualmente eseguendo le fasi precedenti, quali verifica, prelievo, imballaggio e preparazione per la spedizione.
- Ordine processato: Ciò significa che l'ordine è stato ritirato, imballato e pronto per essere spedito.
- Ordine spedito: L'ordine è stato inviato al cliente. Dovrebbe includere anche informazioni di tracciamento in modo che il cliente possa monitorare il proprio ordine.
Queste informazioni aiutano i clienti ad avere il controllo e a rimanere coinvolti nei loro acquisti. Può fare la differenza nella loro soddisfazione rispetto al processo di acquisto.
Ciò non solo contribuisce a farli diventare clienti abituali, ma sarà anche più propenso a consigliare l’azienda ad altri.
La gestione degli ordini è resa semplice con Ecwid
Gestire la tua attività di e-commerce può essere un viaggio incredibile ed Ecwid è qui per aiutarti a realizzarlo. La nostra piattaforma di e-commerce è progettata per rendere la gestione di un negozio di e-commerce più semplice che mai.
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Ecco solo alcuni degli strumenti che rendono l'elaborazione degli ordini un gioco da ragazzi con Ecwid:
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- Assicurati che il tuo team rimanga aggiornato su eventuali modifiche allo stato per accelerare l'elaborazione degli ordini.
- Tieni sotto controllo il tuo inventario con
scorte basse avvisi per tenere traccia di tutti i tuoi prodotti e assicurarti di non rimanere mai senza scorte. - Fornisci informazioni di tracciabilità ai tuoi clienti in modo che sappiano quando aspettarsi l'arrivo dell'ordine.
- Utilizza altri strumenti per un'evasione efficiente degli ordini, come avvisi di nuovi ordini, note del personale, commenti sugli ordini ed esportazione dell'elenco degli ordini.
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