Marketing di fidelizzazione e referral

Jesse e Rich parlano con il fondatore di Gratisfaction, Akash Malik, di marketing fedeltà, concorsi, lotterie e gamification. Scopri come implementare queste tattiche sul tuo sito web, Facebook, Instagram, Pinterest e altro ancora, e aumentare il valore dei visitatori del tuo sito.

Trascrizione

Jesse: Richie, buon venerdì.

Richard: Buon venerdì, ci siamo.

Jesse: Sono tornato di nuovo. Eccoci qui. È un giorno di podcast per tutti gli ascoltatori. Spero che stiate passando una bella giornata e ora vi presenteremo un po' di roba divertente oggi, così sarà divertente. Ultimamente abbiamo avuto un sacco di roba pesante, quindi possiamo variare un po'.

Richard: Sì. E a proposito, sentiti libero di divertirti a giorni alterni. Sappiamo che potresti non ascoltare questo di venerdì, siamo stati semplicemente sorpresi di venerdì, ma sì, vogliamo... Tornando al tuo punto, Jess, abbiamo parlato di SEO, SEM, un sacco di cose che pesano sulla mente e sappiamo che la maggior parte delle persone si è lanciata nell'imprenditoria perché sapeva che sarebbe stato un lavoro, ma volevano fare le cose da soli ed essere creativi e trovare nuovi modi per fare soldi. Oggi è un giorno emozionante perché abbiamo un ospite che ha effettivamente un prodotto che può aiutarti a fare proprio questo.

Jesse: Sì, assolutamente. Di solito, le persone dicono "Inizierò questa attività online". Non hanno detto "Oh wow, non vedo l'ora di scrivere 2000 parole post del blog." Sono tipo "No, voglio fare delle cose fantastiche su Facebook e sui social media e voglio diventare virale". Penso che sarà divertente. Ci saranno delle cose che potresti fare questo fine settimana se vuoi. Per aiutarci con questo portiamo il nostro ospite Akash Malik. Akash, come stai?

Akash: Ehi, non è poi così male ragazzi. Bene. Io sono australiano. Sono circa le 4 del mattino ed è tutto molto divertente.

Jesse: O si.

Richard: E amico, sicuramente ti manderemo qualcosa, speriamo, ti manderemo un po' di lavoro soprattutto. Grazie mille per esserti svegliato così presto o per essere rimasto sveglio fino a tardi, qualunque cosa fosse. Quale era? Ti sei svegliato presto o resti sveglio fino a tardi?

Akash: Mi sono svegliato presto e ora va tutto bene.

Jesse: Bene, aiuteremo i nostri ascoltatori. Quindi Akash è il fondatore di Apps Mav. È un tutto in uno piattaforma di social media marketing ma non sei stato tu a iniziare...

Richard: Alle 3:00 del mattino (ridendo).

Jesse: Sì. Cosa ne sai? Raccontaci un po' di storia, la tua storia nel marketing digitale e cosa ti ha portato qui.

Akash: Giusto. Sì. Grazie per questa domanda. Ho avviato l'attività alle 10 di mattina. Sto scherzando. Abbiamo iniziato come agenzia di marketing digitale, quindi abbiamo iniziato a fare siti web e poi è arrivato, abbiamo fatto ottimizzazione organica dei motori di ricerca, Google AdWords. Ero uno specialista certificato di Google AdWords. Dovevo sostenere un esame ogni anno o un paio d'anni. Ed era divertente e poi è arrivato il marketing sui social media. Quindi abbiamo iniziato a fare social media. Quello che ho scoperto è che tutto ciò è buono. E con il passare del tempo, le persone iniziano a sciogliere la cosa e diventa altamente competitivo. Tutte queste strategie richiedono anche molto tempo, per costruire il tuo marketing mix, e ci vuole tempo per ottenere risultati da queste e a volte è una specie di successo e fallimento. Quindi abbiamo iniziato a sviluppare app. Abbiamo sviluppato app semplicemente da Facebook e poi abbiamo cambiato direzione. E facevo molti seminari, workshop e oltre i panel. Ciò che ho scoperto è che ci sono alcune cose che ogni imprenditore e rivenditore può includere nel proprio marketing mix, che possono fare molto rapidamente e che possono iniziare a dare loro ottimi risultati. E quindi, queste azioni sono nate perché è un mix di elementi che entrano direttamente nel tuo sales funnel.

Richard: Capito. Quindi stai parlando e sto guardando il sito anche qui. Sembra che tu abbia vari diversi... Voglio dire, molto più di quelli che possiamo coprire in un unico show. Hai un concorso, un referral marketing, mi piace. Qual è quello con cui hai iniziato, quindi qual è stata l'evoluzione quando hai iniziato a sviluppare Apps Mav?

Akash: Certo. Quindi abbiamo iniziato con app che potevano semplicemente apparire sulla tua pagina Facebook. Ma Gratisfaction è stata una delle app chiave su cui ci siamo in qualche modo orientati. L'app in molti termini è molto semplice perché ti consente di iniziare la tua campagna molto facilmente e puoi effettivamente attivare o disattivare diversi elementi di marketing che vorresti attivare. Ad esempio, potresti iniziare con un semplice omaggio o iniziare con un semplice programma di referral o un programma fedeltà e così via. Quindi Gratisfaction è qualcosa con cui abbiamo iniziato. Abbiamo quindi lanciato un'app, un'app di gamification chiamata Scratch Card che sta prendendo piede, e Gratisfaction ha anche prodotto un altro tipo di app, un sottoinsieme di Gratisfaction che si chiamava Social Boost.

Richard: Hai qualche caso d'uso o qualcuno che ha utilizzato questa soluzione in modo creativo, così che qualcuno possa effettivamente ascoltare dall'inizio alla fine il processo di come realizzarla?

Akash: Assolutamente. Abbiamo un ottimo rivenditore Ecwid, chiamato Just Saiyan, dalla Nuova Zelanda. E usano la nostra app, credo, da circa 10 mesi. Hanno ottenuto risultati sorprendenti e continuano a parlare con noi dei risultati che hanno ottenuto. Ad esempio, mi hanno detto che hanno circa 12,000 codici di riferimento in circolazione che le persone stanno condividendo grazie all'app, il che dà loro l'opportunità di acquistare sconti e premi all'interno di Gratisfaction. Mi hanno dato alcuni 90 giorni statistiche che erano le entrate che sono totalmente attribuibili a Gratisfaction. Quelle entrate sono aumentate del 34%, i clienti di ritorno stanno generando il 178% in più da circa 10 mesi. I tassi di conversione sono aumentati di circa il sei e mezzo percento. E i loro utenti, ovvero i membri che si iscrivono allo store e sono appena attribuiti a Gratisfaction, sono aumentati del 19%. Quindi queste statistiche sono incredibili e mi dicevano, il fondatore dell'azienda Mark Bowman mi diceva che non passano davvero tutto quel tempo sull'app. Attualmente non utilizzano nemmeno tutte le funzionalità che l'app ha e sono comunque in grado di ottenere questo salto nella loro attività.

Jesse: Fantastico. Utilizzando Gratisfaction ci sono un sacco di opzioni diverse. Quindi, quale sarebbe un esempio, stanno usando cose che sono forse Facebook al primo posto? Vai alla pagina Facebook e fai qualcosa oppure vai al loro sito web, justsaiyan.com e poi hai pop-up e cose del genere? Qual è il punto di ingresso per i consumatori in Gratisfaction per loro?

Richard: E in breve, a proposito, adoro, adoro, adoro l'accento, quella combinazione di australiano e indiano e ho capito tutto tranne che ho provato a digitare quello — ci piace promuovere i negozi Ecwid — come si dice esattamente? Spiegacelo, per favore.

Akash: Questo è JUSTSAIYAN.com. Giralo e tiralo su qui.

Jesse: Lo dico e basta. Potrei aver saltato una lettera.

Richard: Puoi dirlo ancora una volta, scusa, SOLO UN...?

Akash: Io sono punto com.

Richard: Perfetto. Ok, allora ora vai avanti e rispondi alla domanda di Jesse, scusa per l'interruzione.

Akash: Sì, non preoccuparti. Jesse, grazie per il commento sull'accento, vivo in Australia da circa 18 anni. Sono nato e cresciuto in India, quindi gli accenti si sono un po' confusi. Non è ancora il gambero sulla griglia a cui voi negli USA siete abituati. Ora, la tua domanda è fantastica. Quello che succede con la Gratisfaction è che o puoi prenderne un po' pop-up e immediatamente, non appena ti iscrivi al negozio, i clienti vengono inseriti nel programma fedeltà e referral e poi seguono il programma. Questi sono i due elementi all'interno di Gratisfaction che possono essere facilmente attivati. Puoi anche attivare molti tipi di omaggi e vincita immediata campagne di cui parlerò più avanti quando sorgerà una domanda. Ma con il programma fedeltà e referral, devi capire una cosa fondamentale. Nel tuo funnel di vendita, devi fondamentalmente ampliare il funnel di vendita, il che significa che sempre più persone che arrivano sul tuo sito web, che arrivano sulla tua pagina Facebook ti stanno dando un vantaggio e non se ne vanno dalla tua destinazione online. L'altra cosa che devi capire è come un'azienda diventa di successo. Ed è per questo che lanciamo Gratisfaction, questo è il modo più rapido per provare con i tuoi clienti attuali. Quindi con i clienti attuali devi fare tre cose. Una è fargli acquistare più frequentemente da te, ovvero aumentare il a lungo termine valore con il cliente perché è il modo più semplice e il più basso frutta per qualsiasi rivenditore. Possono iniziare rapidamente a interagire con i clienti attuali. La seconda cosa, che è molto importante, è ottenere referral da loro, farli diventare ambasciatori del marchio. Quindi incentivali a condividere il tuo messaggio e presentare i loro amici e la loro rete in modo che i loro amici possano venire ad acquistare dal tuo negozio. Quella differenza può tornare e acquistare dal tuo negozio. Ciò che abbiamo notato è che gli amici che sono stati segnalati dai tuoi clienti esistenti conversano di più e più di qualsiasi altro visitatore o cliente che verrà sul tuo sito. L'altra cosa che abbiamo scoperto è che si convertono molto più rapidamente e rimangono e diventano a lungo termine clienti anche perché l'elemento fedeltà innesca e in un certo senso entra in gioco. Quindi tornando indietro ci sono due elementi chiave in qualsiasi marketing mix che Gratisfaction ti aiuta anche a ottenere. E ho parlato dell'imbuto di vendita, ovvero devi convertire più persone in clienti acquirenti e devi farli diventare ambasciatori del marchio. Quindi come fai a tenerli sul a lungo termine valore e farli continuare ad acquistare sempre di più è attraverso l'elemento fedeltà. Tradizionalmente, se guardi l'elemento fedeltà ti darà solo premi per gli acquisti. Ma con app come Gratisfaction, puoi premiare le persone per aver effettivamente portato o partecipato. Ad esempio, guardando il tuo video su YouTube o ad esempio, condividendo uno dei loro messaggi tramite Twitter. E ci sono queste diverse azioni che possono intraprendere, ogni azione come rispondere a una domanda del quiz, ad esempio, potresti chiedere ai clienti "cosa ti piace del nostro sito web?" "Cosa non ti piace del nostro sito web? Ehi, stiamo per lanciare un nuovo Maglietta. Di che colore pensi che dovremmo lanciare un Maglietta con su quale pensi che dovrebbe essere il nome?" Quindi queste cose non solo coinvolgono i tuoi attuali clienti che potrebbero non aver nemmeno pagato ma hanno appena creato un account del negozio. E cosa altro li mantiene coinvolti. Ma ciò che accade è che sentono di essere in guerra con l'azienda come parte dell'azienda e a loro volta quando fanno tutte queste cose ottengono punti fedeltà che possono poi essere riscattati per pagare i prodotti. E quindi la visibilità su mindshare fuori dal tuo sito web è molto più alta rispetto ad altri concorrenti. L'altro elemento è l'elemento di referral che direi essere la migliore tecnica di marketing che puoi ottenere. È la tecnica di marketing più semplice. E funziona in modo semplice e molto efficace e molto rapidamente: è quando inizi a premiare i tuoi clienti esistenti per condividere i dettagli del tuo prodotto, i dettagli del tuo sito web con i loro amici e familiari. E anche gli amici e i familiari ottengono uno sconto che chiamiamo uno doppia faccia referral per venire sul tuo sito web e acquistare prodotti. Non appena qualcuno si iscrive allo store Ecwid, Gratisfaction lo iscriverà automaticamente al programma fedeltà e gli invierà un codice coupon, un codice coupon univoco che può essere condiviso con i suoi amici e familiari, e se i suoi amici e familiari vengono sul tuo sito web e usano questo codice coupon, il referral verrà premiato con punti o codici coupon di entrambi. E questo spetta al commerciante modificarlo.

Richard: Cavolo, è così incredibile a così tanti livelli. E ora inizio.

Jesse: Voglio dire, ho circa cinque domande. Ma tu inizia per primo.

Richard: Molto velocemente ma prima di tutto, torniamo indietro alla storia dell'uomo, il passaparola ha sempre superato tutto, giusto. Semplicemente non c'è niente che qualcuno che già conosci, ami e di cui ti fidi che consigli qualcosa, non c'è niente che vada oltre. E quindi prima di tutto è fantastico. In secondo luogo, la parte di gamification lì dentro. Da quando Facebook è diventata pubblica, la portata organica è semplicemente, è quasi morta, giusto. Quindi finché non fai partecipare altre persone al tuo post, non inizieranno a condividere con tutte le altre persone, vogliono che tu paghi per ottenere quella portata. E questo è fantastico. Inoltre, uno dei tuoi punti era che si sentono come se stessero partecipando. E ogni volta che qualcuno partecipa e si sente come se stesse effettivamente aiutando a decidere qual è il colore, decidere con il nome e che prodotto è, decidere... Le persone tendono a livello psicologico, vogliono supportare ciò che pensano di aver contribuito a creare. Non voglio parlare troppo perché non voglio che Jesse dimentichi le sue domande, ma wow, a così tanti livelli. Non vedo l'ora di approfondire un po' di più questa cosa. L'ultima cosa che volevo dire è che è qualcosa per cui devono effettivamente registrarsi? Sto guardando il sito vero e proprio in questo momento, è come il pulsante dei premi sul lato o qualcosa del genere per ottenere quel coupon o stanno diventando pixelati o come funziona davvero?

Akash: Giusto. Quindi questa è una buona domanda per capire come funziona tutto questo. Tornando ai commenti e alle osservazioni che hai fatto. Una era un'osservazione molto buona sul passaparola. Il passaparola c'è sempre stato fin dall'evoluzione e quello che facciamo ora come esperti di marketing digitale, crediamo nel passaparola. Quindi passaparola significa che il tuo sito web dovrebbe essere in grado di inviare messaggi e semplicemente il passaparola è offline e il passaparola è online. Ed è quello che fa Gratisfaction. E la gamification è un ottimo concetto e la parola chiave che hai usato. Perché se coinvolgi, se introduci meccanismi nella tua attività avrai un pubblico molto più coinvolto. Le persone si convertiranno molto di più e parteciperanno molto di più con il tuo sito web e anche con la tua attività. Il terzo punto che hai sollevato e che è molto rilevante è che devi coinvolgere i tuoi clienti e farli coinvolgere dal marchio. Voglio dire, dimentichiamo che l'unica esistenza della nostra attività è dovuta ai nostri clienti. E in genere non li coinvolgiamo in molte decisioni e le decisioni vengono prese dietro il sito web, a porte chiuse. Ma quello che dobbiamo fare è tirarlo fuori e portare i nostri clienti e dire ai nostri clienti "Ehi, questa è la tua azienda. Tu prendi la direzione, dicci, presenterò questo nuovo prodotto. Voglio che tu gli dia un nome, ragazzi. Vai avanti e dagli un nome per me". Quando le persone si coinvolgono, ovviamente parleranno del sito web perché ora hanno una posta in gioco, hanno una posta in gioco. Ora tornando a quella domanda particolare che hai fatto su come funziona. Non appena qualcuno arriva al tuo sito web, vedrai un popup. Non appena qualcuno arriva allo store Ecwid, un visitatore vedrà un popup e potrà leggere diversi tipi di popup e il comportamento del popup può essere modificato. Ad esempio, potresti voler avere un'uscita e poi un popup o un popup che esce dopo otto secondi o quando qualcuno scorre verso il basso il tuo sito web per circa il 10 percento. E quindi questi sono i comportamenti che abbiamo all'interno di Gratisfaction. Quindi il pop-up viene fuori. Ora anche se non vedi il pop-up per qualsiasi motivo o hai visto il pop-up una volta e l'abbiamo chiuso, quindi non vogliamo irritarti e mostrartelo di nuovo. Il fatto è che non appena ti iscrivi o accedi allo store, sei iscritto al programma fedeltà. Detto questo, i popup sono fantastici. che hanno un aspetto fantastico e vengono attivati ​​al momento giusto. Stiamo pensando di utilizzare l'intelligenza artificiale e altre regole di comportamento che suoneranno nel pop-up al momento giusto per il giusto target di mercato e questa è la parte della personalizzazione che prenderemo in esame nel 2019.

Jesse: Sì. C'è questo Jesse qui. Posso dirti che ho esaminato la cosa in realtà per Ecwid. E ragazzo, ho esaminato alcuni programmi molto costosi che sembravano molto molto difficili da implementare. Quindi questo è fantastico, so che non è così costoso ma pensaci... Beh, prima farò un punto su questo - perché sono un tipo da ricerca a pagamento. So quanto spendono le persone per portare traffico al loro sito. E molte volte quelle persone se ne vanno e non ottieni nulla da loro. Ma cosa succede se le persone forse non sono pronte ad acquistare ora ma amano semplicemente il marchio e dicono "Wow, mi piace quello che stai facendo". Vedono questo popup e dicono "Va bene, mi iscriverò al canale YouTube. Lo seguirò su Instagram/condividerò su Facebook" e faranno molte altre cose che vuoi che facciano. E il valore di quel traffico che potrebbe essere appena rimbalzato è ora iscritto su molti dei tuoi canali social e potrebbero farlo per sbloccare un coupon e va bene perché c'è un valore associato a una persona che ti segue su diversi profili social e se ti segue su ognuno di essi c'è un valore enorme in questo e anche se non è un cliente oggi potrebbe diventarlo in seguito. Potrebbero fare tutti questi referral come hai detto. Per me, e di nuovo sto pensando al mio background di ricerca a pagamento. OK, ho pagato un dollaro per far arrivare questa persona lì e ora sto estraendo valore da quel dollaro. Anche se non stanno comprando in quel momento, potresti volere che comprino, ma...

Richard: Potresti non ottenere l'acquisto da $ 40 o qualsiasi cosa sia, ma se lo fanno, come il tuo Twitter, come il tuo Instagram, come il tuo Facebook. Ciò potrebbe anche aiutare a influenzare l'algoritmo. Oh, ci sono altre cose in corso qui. E potresti effettivamente ottenere una maggiore portata organica su altre cose, anche se non è così. Quindi, non importa cosa, stai aiutando le fondamenta della tua azienda.

Jesse: Di sicuro. In definitiva l'obiettivo sono le vendite. Quindi vuoi davvero la vendita e questo aiuta a ottenere la vendita, ma ti aiuta anche se non la ottieni. Lo adoro per questo motivo e so che alcune di quelle cose, se dovessi farlo da solo senza un'app, non lo farei mai. C'è solo un sacco di lavoro per impostare tutti questi diversi link e cose del genere, quindi Akash, è fantastico, amico, adoro questa edizione e sto cercando di pensarci. "OK, se sto ascoltando questo podcast in macchina e l'allenamento, dove è una cosa facile da applicare". Tipo il programma fedeltà da cui inizi o c'è un'app che potresti pensare sarebbe una cosa più facile per le persone con cui iniziare.

Akash: Certo. La cosa più facile da cui iniziare, anche se sembra molto difficile, è inizia il tuo programma fedeltà. E insieme a questo, dovresti iniziare il tuo programma di referral. Ora, se hai detto "OK, aspetta, devo pensare al programma fedeltà". Puoi iniziare subito con il programma di referral e iniziare a premiare i tuoi clienti esistenti o i nuovi clienti che si iscrivono per condividere un buono sconto per il tuo negozio con i loro amici e familiari. Quindi fanno bella figura. E poiché condividono e se i loro amici e familiari entrano e lo acquistano, allora vengono premiati. È una specie di doppia faccia ricompensa sia per l'amico segnalato che per quello invitato che visita un sito web e interagisce con esso.

Jesse: E quindi è qualcosa che le persone potrebbero fare questo fine settimana, giusto. Possono dire "Bene, lancerò questo programma" e quindi la maggior parte delle persone ha una lista e-mail di clienti precedenti. Può essere inviato via e-mail ad altri clienti precedenti come un piccolo bonus, è questo che potrebbe succedere, giusto?

Akash: Assolutamente. Guarda, ti ci vorrebbero solo circa cinque minuti per impostare il tuo programma fedeltà perché negli ultimi due anni abbiamo esaminato varie versioni di onboarding. Abbiamo esaminato come i clienti lo stanno utilizzando, quali sono le loro domande e quali sono i loro problemi. E abbiamo semplificato un'esperienza di onboarding molto migliorata. Faremo loro domande su... L'impostazione è piuttosto semplice e puoi impostare il tuo programma fedeltà Gratisfaction e un programma di referral in cinque minuti, per essere onesti, perché abbiamo anche fatto alcune impostazioni predefinite in base a ciò che piace ai clienti e a ciò che ti dà i migliori risultati. Quindi sì, potresti impostarlo durante il fine settimana e avere un bellissimo programma fedeltà e un programma di referral entrambi per te.

Jesse: E saldi durante il fine settimana e il denaro arriva sul tuo conto in banca forse martedì.

Akash: Bene, se hai preso il programma correttamente, se il tuo programma di referral funziona, si tratta anche di incentivazione. Se darà solo uno sconto del 5% che può essere condiviso dal referral con cari amici e familiari. Ci saranno due problemi, A - non lo condivideranno perché il 5% non è molto. B - è che anche se condividono, potrebbe non incentivare i loro cari amici e familiari a entrare e acquistare e visitare il tuo negozio e acquistare dal tuo negozio, a meno che i tuoi prodotti non siano anche buoni e non ci sia una grande proposta di valore. Ti suggerisco di saperlo. Come hai appena detto Jesse, le persone spendono sempre di più su Facebook. Abbiamo iniziato con diciamo 10 centesimi di costo per piatto e questo è arrivato a una cifra enorme al giorno d'oggi e spendiamo in annunci Google e spendiamo in SEO organico e abbiamo cercato di ottenere costantemente nuovi clienti, ma dimentichiamo che se rendi l'incentivo attraente per i tuoi attuali clienti, ti prendi cura dei tuoi attuali clienti, condivideranno il tuo marchio con i loro amici e familiari e ti faranno ottenere nuovi clienti. Un programma di referral deve essere abbastanza attraente e incentivato in modo da motivare i referral o i tuoi clienti esistenti a condividerlo con i loro amici e familiari.

Richard: Sì. Richard è qui mentre parli. Mi ha davvero colpito questa cosa del referral a molti livelli, ma soprattutto tornando a un livello psicologico. Le persone tendono ad apprezzare le persone come vogliono essere o come sono. E quindi perché non dovrebbe funzionare, giusto? Sei una persona a cui piacciono i giochi in questo e quello, probabilmente hai degli amici a cui piacciono i giochi, di solito non diventi amico di persone che sono completamente opposte a noi. Ci sono delle eccezioni alla regola, ovviamente, ma è fantastico. Quindi in questi concorsi, tendi a iniziare il concorso tramite e-mail con i tuoi attuali clienti e poi a portarlo avanti perché la portata organica è inferiore o? Qual è il punto di partenza da cui potrebbe iniziare una campagna di referral o un concorso? So che hai detto con i tuoi attuali clienti, ma lo fai su quelli iniziati sui social o inizi su cose che sono fuori dai social?

Akash: Questa è una buona domanda. Quello di cui stiamo parlando qui è di seminare il programma di referral. Come possiamo farlo in modo che inizi a diventare virale? Come lo avviamo? Quello che suggerisco è che prima di tutto, pensalo come un programma di referral. Come incentiverai loro, i sostenitori. Clienti esistenti o anche persone che si sono appena iscritte a un negozio e non hanno ancora acquistato dal tuo negozio. Quindi, come puoi incentivarli abbastanza da fargli condividere il loro messaggio sul tuo marchio, sui tuoi prodotti con i loro amici e familiari. E avevi assolutamente ragione dicendo che le persone vogliono sentirsi bene nel condividere ottimi prodotti, grandi sconti con i loro amici e familiari perché indovina un po', ci sono ancora due cose qui. Uno: vogliono sentirsi bene. E secondo, vogliono davvero aiutare i loro amici e familiari sulle scoperte che hanno fatto. Condivideranno il programma e condivideranno di più se c'è un'incentivazione coinvolta. Come ho detto, la prima cosa è pensare al tuo programma di referral su come incentiverai i tuoi sostenitori. E poi cosa darai ai loro amici e familiari? Quale sarà lo sconto o l'incentivo? Quello sconto deve essere piuttosto attraente, in modo che i tuoi attuali clienti lo condividano con i loro amici e familiari. Ora quello che farai è annunciarlo sui social media, annunciarlo sulla tua pagina Facebook, pubblicarlo sul tuo feed Instagram. Fallo su Pinterest o qualsiasi altro social media tu abbia, mettilo sul tuo sito web, dichiaralo lì, invia una newsletter ai tuoi clienti parlando del programma di referral su come vinceranno e i loro amici e familiari vinceranno. Vincere significa che riceveranno incentivi e sconti per la condivisione, consigliando il negozio Ecwid ai loro amici e familiari.

Richard: È un ottimo punto, la risposta in breve è tutto quanto sopra. Ha anche senso, perché torniamo all'inizio dello spettacolo. Questo è divertente. Questo è leggero. Questo non è un "compra questo". "Ho comprato questo", anche se quel messaggio lo sta attraversando, è più condivisione e divertimento e "Wow, partecipa con me" e non è come se stessero inviando un collegamento alla pagina del prodotto che è un annuncio. In realtà è qualcosa che sembra letteralmente il pezzo di gamification.

Akash: Sì, sì. Questo è uno degli elementi di gamification. Abbiamo appena impostato il nostro programma di referral e iniziato ad annunciarlo. Annuncio molto semplice. "Ehi ragazzi, abbiamo lanciato il nostro fantastico programma di referral perché vogliamo premiare i nostri clienti. Vogliamo ringraziarvi e sarebbe fantastico se poteste condividerlo con i vostri amici e familiari". Perché indovinate un po', quando entrano e acquistano ottengono anche uno sconto. Questo li rende sostenitori, i vostri clienti esistenti, e hanno anche un aspetto fantastico perché ora condividono uno sconto interessante con i loro amici e familiari. Ma sapete, come per ogni altra cosa, a meno che non lo diciate alle persone, non lo sapranno. Potete fare marketing sui social media per annunciare il vostro nuovo programma di referral, per annunciare il vostro omaggio e così via.

Jesse: È il momento di iniziare a investire in pubblicità, per promuovere quei post su Facebook, la portata organica è scesa a zero in questo momento. Ma se stai promuovendo un post per le persone che ti seguono già, è un modo abbastanza economico per investire in alcuni annunci di Facebook lì. Ha senso assicurarsi che tutte le persone ne vengano a conoscenza. Abbiamo anche parlato del lancio di un programma di referral, un programma fedeltà, ma la parte migliore è che una volta lanciato, vengono aggiunte nuove persone ogni singolo giorno. Quindi i nuovi visitatori del sito ora fanno parte del programma di referral. C'è un grande lancio ma c'è anche un vantaggio ricorrente da esso. È fantastico. Passando da quell'aspetto di Gratisfaction, le altre cose qui, sono così una volta che si iscriveva a un programma di referral, al concorso e alla lotteria. Sto guardando il sito web in questo momento. Ce ne sono così tante, è difficile menzionare tutte le diverse opzioni qui. Così tante cose divertenti qui. Ne do solo un paio. Potresti fare un concorso a premi su Instagram. Un concorso a spillo per vincere. Qui puoi essere creativo e pensare al tuo mix di prodotti. Cosa ti serve dai tuoi clienti? Hai bisogno che abbiano una foto del tuo prodotto in un posto cool? Attenendoti al Maglietta ad esempio, hai bisogno di un contenuto social tutto il tempo? Puoi far indossare ai tuoi clienti un maglietta di fronte a un famoso punto di riferimento e ricevi una specie di omaggio o qualcosa del genere. Non è il miglior esempio, ma ecco la tua creatività può scatenarsi. Qualunque tipo di concorso tu possa fare. Sembra che tu ce l'abbia già. C'è un favorito, che hai per il concorso?

Akash: Questa è un'ottima domanda. Quello che abbiamo fatto è stato fornire tutti questi metodi per far partecipare le persone. Puoi creare una combinazione di questi metodi e lanciare fantastici omaggi divertenti. Ti faccio un esempio. In generale, puoi fare una campagna instant win o puoi fare un omaggio/sweepstakes. Quindi, cos'è un istante quando potresti dire "Guarda il mio video di YouTube", che sarebbe un video di prodotto o un video di lancio di un nuovo prodotto. E non appena lo guardi, otterrai 50 punti, oppure puoi ottenere uno sconto immediato del 10%. Quello che potresti fare è capovolgerlo e renderlo divertente. Sappiamo tutti che per coinvolgere un pubblico, fai in modo che guardi più di 5-7 secondi è molto difficile. Lo trasformi e dici "Ehi ragazzi, lancio questo omaggio. Dovete guardare il video fino alla fine e trovare un codice misterioso lì. Diteci quel codice misterioso, se è corretto, avrete la spedizione gratuita", per esempio. Ora lo trasformi in gamification e ora hai un pubblico molto coinvolto, perché la persona guarderà il video completo per trovare quel codice misterioso. Potrebbe essere un codice nel video o una domanda sul contenuto del video. Ad esempio, se stai guardando un video su come realizziamo la stampa personalizzata del tuo nome sul Maglietta. Qual è il processo coinvolto perché in ultima analisi vogliamo trasmettere il messaggio, che facciamo stampe personalizzate. Sembra molto difficile ottenere il coinvolgimento del pubblico, per guardare il video completo di YouTube che dura 50 secondi o un minuto. Quello che farei è rifare il tuo video e inserire un piccolo codice lì su YouTube. È molto facile da fare. Oppure potresti avere una domanda a cui una persona deve rispondere dopo aver guardato quel video per ottenere quella ricompensa. Quindi inverti semplicemente quelle azioni. Potresti fare una caccia al tesoro, ad esempio. Scrivi una parola chiave da qualche parte sulle tue tre pagine di prodotto. E poi potresti lanciare un omaggio immediato e dire su questa pagina in particolare. Quindi diciamo che questo è il prodotto che vuoi spingere verso il basso. Diciamo che è un maglietta chiamato Ecwid maglietta, per esempio. Vuoi spingere quello maglietta. Quindi su quell'Ecwid maglietta pagina prodotto inserisci un codice e chiedi alle persone tramite Gratisfaction. Dici "Visitaci su questa pagina. Abbiamo inserito un codice misterioso. Vai a quella pagina. Guarda il codice misterioso, torna al giveaway e se il codice misterioso è corretto, riceveranno quella ricompensa. Improvvisamente hai fatto due cose: hai distribuito una cosa divertente e hai anche prestato attenzione a quel particolare prodotto a cui possono andare e consumare il contenuto, perché stanno cercando di scoprire cosa è. Oppure puoi fare domande su quella pagina prodotto. Diciamo e diciamo "Ehi, quale sconto abbiamo su quel prodotto, qual è la taglia, quale colore di questo prodotto è disponibile. O qual è la tua opinione a riguardo? Hai visitato questo prodotto, per favore raccontaci le emozioni o il feedback su un particolare prodotto. Lo compreresti o no? Diciamo, un 50 parole risposta, non importa quale sia la loro risposta, tu dai loro la ricompensa. Ora hai portato le persone a quella pagina e hai un pubblico molto coinvolto perché ora la stanno leggendo, perché vogliono rispondere a quella domanda, perché vogliono ottenere quella ricompensa. Ecco come funziona questa cosa come vittoria immediata. L'altro aspetto è che puoi usare le sue azioni e trasformarle in una lotteria o un omaggio. Ciò che fa la lotteria è che per ogni azione a cui hanno partecipato, ad esempio, guardare i miei video su YouTube, condividere un messaggio su Twitter, su Instagram, appuntarlo. Per ogni azione che intraprendono, ottengono dei punti. Alla fine della lotteria, quando la lotteria finisce e si chiude, il commerciante Ecwid estrae un vincitore. Offrirò due magliette, un orologio, un buono regalo da 200 $ alle tre persone che hanno ottenuto il maggior numero di punti. Ora hanno messo anche i punti fedeltà. Grazie ai punti fedeltà, chi ottiene i primi tre punti fedeltà, alcuni partecipano a più azioni, altri a meno azioni. Puoi estrarre i vincitori e dare loro dei premi. Ecco come capovolgi la situazione, questi metodi di partecipazione, puoi usarli in modo divertente e coinvolgente per guidare quel pubblico.

Richard: Mi piacerebbe in contanti. Una domanda veloce, Richard di nuovo qui. Adoro il tuo modello di prezzo, gli imprenditori spendono soldi tutto il tempo, quindi adoro che inizi gratis. E sai, è un po' come MailChimp, chiedi man mano che hai più membri fedeli che salgono un po' lì. Ma cosa si considera esattamente un membro fedele? Qualcuno diventa un membro fedele una volta che fa un certo numero di azioni o solo quando si iscrive, come funziona?

Akash: Bella domanda. La prima cosa è che il modello di prezzo che abbiamo mantenuto è che vogliamo dare ogni caratteristica del prodotto a ogni commerciante Ecwid. Fondamentalmente, perché vogliamo che tu utilizzi ogni singolo elemento e ne tragga il massimo vantaggio. Ogni piano include ogni caratteristica, eccetto il white label. Puoi iniziare con un piano gratuito che è di 400 membri fedeli. Un altro modo per te è valutare l'app, non c'è impegno. Sull'app puoi modificare, attivare, riattivare qualsiasi funzionalità desideri. Venendo alla tua domanda sui membri fedeltà: chiunque si iscriva al tuo negozio o acceda dopo aver installato Gratisfaction è chiamato membro fedeltà. E vogliamo che più persone diventino membri fedeltà semplicemente perché ricorda con il referral, più persone si sono iscritte al tuo negozio, più persone parteciperanno al tuo referral, condivideranno con i loro amici e familiari e più persone verranno sul tuo sito web usando quel coupon di sconto. Lo usano, non appena lo usano, diventano anche loro un referral.

Jesse: Wow, mi vengono in mente un sacco di posti in cui potrebbe essere usato. Sono pronto a iniziare il mio programma di referral adesso. Rich?

Richard: No, altri commenti nella mia mente, è saltato. Sono letteralmente qui a iscrivermi proprio ora.

Jesse: Fantastico. Per chiunque altro voglia iscriversi subito, andate sul mercato delle app Ecwid, cercate l'app Gratisfaction e, come abbiamo sentito, è gratis iniziare. Quindi iniziate subito il vostro marketing di referral. Ci sono un sacco di piccoli trucchi divertenti e un concorso, quindi è ora di andare avanti. Akash, apprezzo molto la tua presenza nello show. Ascoltatori là fuori, datevi da fare, fatelo accadere!