Sapevi che la segmentazione della tua mailing list può aumentare i profitti del 7,000%? Il rivenditore online Totes Isotoner Corp. ha aumentato i ricavi in
Perché inviare e-mail all'intera base di abbonati è dannoso
Diciamo che hai ha raccolto una base di migliaia di contattiHai un canale economico ed efficace per comunicare con i clienti, ma devi assicurarti di sfruttare al meglio i tuoi iscritti.
Innanzitutto, evita di inviare spam all'intera lista di contatti. Ciò farà sì che anche i clienti più fedeli si cancellino dalla tua newsletter. Devi assicurarti di fornire un servizio e non un fastidio per quegli abbonati; qualsiasi altra cosa creerà un grosso problema. Basta ora!
Parametri da segmentare
Sebbene vi sia una differenza nei metodi di segmentazione per B2C e Basi B2B, il principio è lo stesso: le tue offerte dovrebbero essere sviluppate per uno specifico gruppo di clienti con interessi specifici. Dai un'occhiata alle seguenti opzioni di segmentazione per vedere quale è giusta per la tua attività:
Per i clienti al dettaglio
- Genere
Ad esempio, se vendi elettronica, conosci la tua demografia. Tablet e tecnologia attraggono di più le donne, mentre l'hardware per PC viene acquistato molto più spesso dagli uomini.
- segmentazione geografica
Se hai più filiali in diverse città, è importante assicurarti che ci siano contatti appropriati nel corpo del messaggio. Se vedi che le persone di New York sono sempre più interessate ai ferri da stiro e che a Washington le persone si sono innamorate dei tuoi forni, allora dovresti creare newsletter diverse per ciascuna di queste regioni.
- Interessi
Puoi condurre un sondaggio e scoprire che gli utenti del gruppo "A" hanno bisogno di carta da parati per la camera da letto di un bambino, e il gruppo di utenti "B" ha bisogno di carta da parati per il soggiorno. Usa queste informazioni per creare lettere diverse per questi gruppi.
- Età
E se vendessi cosmetici? Inizia a inviare la newsletter a tutti i tuoi iscritti dicendo che hai cosmetici per diverse età. Non segmenterà immediatamente la tua email, ma pianterà i semi per farla decollare.
- Cronologia degli acquisti
Prendi tutte le informazioni che hai raccolto dagli ordini dei clienti precedenti, cose come la frequenza di acquisto, gli importi di acquisto, il prezzo medio di acquisto e così via. La segmentazione delle newsletter in base alla cronologia degli acquisti può essere utilizzata per incoraggiare i tuoi clienti: più persone acquistano, maggiore è lo sconto che puoi offrire loro. La cronologia degli acquisti può dare un suggerimento su cosa le persone probabilmente acquisteranno la prossima volta.
- Disponibilità all'acquisto
Secondo HubSpot, L'80% degli utenti non è pronto ad acquistare dopo la prima visita a un sito. Pertanto, esiste una tattica comunemente usata di "lead nurturing": all'utente vengono offerti contenuti diversi in ogni fase del funnel di vendita. Ad esempio, la prima offerta è quella di scaricare un
Per i clienti all'ingrosso
- Il valore dell'azienda
C'è un'opzione per offrire uno sconto aziendale per aziende specifiche. Diciamo che vendi articoli per ufficio. L'importo dell'ordine che un'azienda effettuerà dipenderà dal numero dei suoi dipendenti. Separa le proposte per aziende piccole e grandi e segui la loro crescita.
- L'autorità di prendere una decisione
Se ti occupi di vendite aziendali e accedi alla mailing list di diversi dipendenti, scopri se una persona in particolare è autorizzata a prendere la decisione di acquisto. Classifica i contatti in base alla loro capacità di prendere decisioni. Invia materiale utile sul prodotto ai manager e invia offerte scontate alle persone responsabili.
- La performance finanziaria dell'azienda
Questo ti dirà circa la probabilità che un'azienda acquisti i tuoi prodotti. Non esiste un metodo infallibile per sezionarlo, ma puoi giudicarlo dal volume dei loro acquisti precedenti. Tieni d'occhio la tua segmentazione in modo da non inviare offerte esclusive per grandi volumi a piccole aziende che non saranno in grado di utilizzare o da cui non trarranno beneficio. Non guadagni nulla da questo e rischi anche di irritare il cliente.
- Interessi
Se un'azienda opera in un determinato settore, fai attenzione se si concentra su una nicchia specifica. Ad esempio, se il tuo negozio è tutto incentrato sulla biancheria da letto per neonati, non ha molto senso inviare ai clienti un'offerta per
La segmentazione in base a area geografica, cronologia degli acquisti e disponibilità all'acquisto funziona sia con i clienti all'ingrosso che con quelli al dettaglio.
Inoltre, gli iscritti possono essere segmentati in base all'attività: da quanto tempo hanno aperto le tue email e con quale frequenza hanno cliccato. Tutti i servizi più popolari (Mailchimp, UniSender, GetResponse) offrono funzionalità che ti permetteranno di tracciare
Come impostare la segmentazione
La segmentazione dovrebbe essere parte del tuo processo aziendale in modo da poter impostare rapidamente una campagna e scegliere il gruppo di abbonati desiderato. Ottenere un indirizzo email e un'iscrizione alla newsletter è solo la pietra angolare. Devi raccogliere quante più informazioni possibili sull'abbonato, tra cui le seguenti:
- Aggiungere un campo facoltativo al modulo di iscrizione
Solo una conoscenza minima può essere ottenuta raccogliendo indirizzi. Scopri quanti anni ha il tuo potenziale cliente chiedendogli quando è il suo compleanno. Proprio così, avrai 2 opzioni per la segmentazione.
- Traccia gli acquisti
Quanto ha acquistato il tuo cliente? Quanto è stato il suo acquisto e qual è l'ordine medio? Puoi ottenere queste informazioni dal tuo sistema di analisi, che raccoglierà informazioni su ogni acquisto. In Ecwid, le informazioni del negozio sull'attività del cliente vengono raccolte automaticamente. Se utilizzi Mailchimp, collegalo per automatizzare la creazione di segmenti di abbonati.
- Condurre sondaggi
Inviare periodicamente sondaggi ai clienti fedeli e porre domande per avviare una comunicazione sui loro interessi.
- Migliora il tuo sistema di analisi
Ogni singola mossa che un cliente fa sul tuo sito può essere analizzata da Analytics. Per fare questo, usa Google Analytics. È gratis! Ti mostrerà da dove provengono i tuoi clienti, cosa hanno fatto prima di un acquisto o cosa stavano facendo prima di abbandonarlo. La segmentazione per fattori comportamentali fornisce i risultati più elevati. Per integrare sistemi di analisi e servizi di posta elettronica, sarà necessario automatizzare il marketing.
Non abbiamo il tempo di parlarne qui, ma sul blog troverete numerose risorse che vi aiuteranno a farlo.
- Analizzare i canali di traffico.
Analizza i tuoi canali di traffico e la conversione da ogni canale. Analizzare in dettaglio una risorsa specifica può rivelare molto sul tuo nuovo abbonato.
Come la segmentazione aumenta i ricavi
Ora è il momento di raccontarvi di più su quel 7,000%. Nel 2010, il rivenditore online Totes Isotoner Corp. ha esaminato attentamente le proprie analisi e ha visto che molti visitatori vagavano a lungo sul sito e se ne andavano senza fare acquisti. Tuttavia, la fedeltà di quei visitatori era sufficiente a lasciare i loro indirizzi e-mail nel modulo di iscrizione.
I responsabili del marketing dell'azienda hanno sviluppato una newsletter trigger (distribuzione automatica quando vengono inviate lettere preparate se l'utente ha eseguito un'azione sul sito). La segmentazione degli utenti è stata condotta tramite due parametri:
- il numero di prodotti visualizzati
- il numero di categorie visualizzate.
Una volta che il numero di prodotti visualizzati raggiungeva un certo numero, il cliente riceveva un'e-mail con un'offerta relativa alla categoria di beni che aveva appena visualizzato. Sono state create e-mail con contenuto dinamico (tali messaggi possono essere impostati per sostituire automaticamente immagini e testi diversi) e hanno anche impostato un sistema di tracciamento (fissare il numero di azioni sul sito).
Ha funzionato: un cliente stava guardando attraverso il
Di conseguenza, il fatturato annuo derivante dall'email marketing è aumentato del 7,000%.
Conclusioni
- Non iniziare mai a inviare spam a tutta la tua lista.
- La segmentazione iniziale può essere sufficiente per utilizzare le informazioni che un abbonato lascia quando si iscrive. Quindi con l'aiuto della creatività e dell'attenzione all'analisi puoi migliorare la tua segmentazione.
- Utilizza l'analisi web per il tuo sito. Molte di queste sono gratuite, ma le informazioni che forniscono sono impagabili.
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