Immagina di guidare in autostrada, con le mani sul volante. Il tachimetro segna 60 mph: perfetto. Ora, immagina di essere un imprenditore di e-commerce; il tuo negozio online è l'auto elegante, con il cruscotto degli indicatori chiave di prestazione (KPI) come guida verso gli obiettivi aziendali. Quali KPI dovresti guardare per assicurarti di raggiungere senza problemi i tuoi obiettivi?
Comprendere e monitorare i KPI corretti è un
Cosa sono gli indicatori chiave di prestazione?
I KPI sono misure quantificabili che riflettono le prestazioni di un aspetto specifico della tua attività. Possono essere utilizzati per tracciare i progressi verso gli obiettivi, identificare aree di miglioramento e prendere decisioni informate basate sui dati.
Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) variano a seconda della natura e degli obiettivi della tua attività, ma alcuni di quelli più comuni per l'e-commerce includono:
Prestazioni di un sito
Le prestazioni del sito includono tutto ciò che accade sul tuo sito web: il numero di visitatori, quali pagine portano ad acquisti nel carrello e perché gli utenti abbandonano il sito.
Con l'ausilio dei sistemi di analisi è possibile tracciare:
- il numero di visitatori (traffico) in un periodo specifico. Prestare attenzione alle dinamiche (aumento o diminuzione) e ai periodi delle visite di attivazione. L'indicatore è utile per calcolare la conversione.
- struttura del traffico: quanti visitatori arrivano al sito da diversi canali (social network, posta, motori di ricerca, pubblicità contestuale, referral diretti, ecc.) in numeri assoluti e percentuali.
- numero di visualizzazioni per prodotto. È possibile che i visitatori raramente sfoglino i prodotti su cui stai scommettendo. In tal caso, è necessario apportare modifiche al sito: cambiare la navigazione, aggiungere nuove foto dei prodotti, ridurre il prezzo, ecc.
- il numero totale degli ordini in un periodo specifico.
- conversione: il rapporto tra ordini e traffico in percentuale.
- conversione per ogni canale: il numero di ordini da parte dei visitatori di un determinato canale rispetto al numero di visitatori.
- la quota di nuovi clienti: il numero di nuovi clienti durante questo periodo in percentuale.
- ordini in sospeso (carrello abbandonato): il numero di visitatori che aggiungono un prodotto al carrello, ma non completano l'acquisto.
Bisogna analizzare ogni KPI per capire in quali aree si ottiene un punteggio alto o basso.
Indicatori chiave delle prestazioni di vendita
Vendite e tutto ciò che è connesso alle vendite (spedizioni, resi, cambi). Ciò include:
- ordini totali: tutti gli ordini ricevuti, non solo tramite il sito web, ma anche tramite i commenti sui social media, offline, ecc.
- ordini raggiunti: ordini che sono giunti a destinazione.
- la quota di ordini elaborati: rapporto percentuale tra gli ordini completati e il numero totale.
- cause degli ordini non evasi: questo mostra quali problemi devono essere corretti per primi. Le ragioni sono diverse: l'acquirente non ha confermato l'ordine o ha deciso di non acquistare, il prodotto non era in magazzino, la compagnia di trasporto ha perso un pacco, ecc.
- struttura di consegna: la percentuale di ordini consegnati tramite posta o corriere. Qui puoi approfondire i motivi dei resi per ogni tipo di consegna.
Indicatori economici
Ciò riguarda la performance in termini di denaro e comprende:
- saldi annuali.
- dimensione media dell'ordine: quantità di ordini completati diviso per il numero di ordini.
- di profitti: reddito meno consumo. È utile in ulteriori calcoli.
- il profitto medio per ordine: reddito diviso per il numero di ordini completati.
- il costo della pubblicità: la percentuale di reddito che spendi in pubblicità.
- il costo per attrarre un acquirente: il costo della pubblicità diviso per ogni nuovo cliente in questo periodo. Considera questo per ogni canale pubblicitario.
Modi per utilizzare i KPI
Ecco alcuni metodi per lavorare con gli indicatori di prestazione:
Monitoraggio regolare (prevenzione dei problemi)
Quando ricevi tonnellate di ordini e i tuoi profitti crescono, non pensi alle statistiche. Pessima idea. Il monitoraggio dei KPI ti aiuta a notare le debolezze e a prendere provvedimenti. Assicurati di agire in tempo, prima che sia troppo tardi.
Diamo un'occhiata a un esempio:
Quando il numero di ordini aumenta, aumenta anche il numero di resi. Sembra logico. Ma quando raccogli le statistiche e vedi che aumenta anche la percentuale di resi, devi capirne i motivi. Quali prodotti vengono restituiti spesso? Perché? Ci sono più resi dopo un servizio di corriere? Potresti decidere di cambiare la compagnia di spedizione, modificare il prodotto o migliorare il tuo servizio clienti.
Risolvere un problema
Ogni problema nel negozio online dipende da diversi fattori. Analizzali, trova i punti deboli e correggili.
Per esempio:
L'effetto della pubblicità è crollato. Investi più soldi, ma il numero di clienti non aumenta più. È necessario analizzare i KPI sui canali pubblicitari: costi pubblicitari, ordini, conversione, scontrino medio, ecc. Identifica il canale meno redditizio e scartalo o pensa a come renderlo più efficace. Potrebbe essere meglio indirizzare i messaggi pubblicitari, cambiare il punto di ingresso al sito o modificare il messaggio pubblicitario.
Ma che dire dei fattori esterni? Anche loro dovrebbero essere presi in considerazione. E se il tuo concorrente ti rubasse tutti i clienti? Qui in particolare è necessario analizzare gli indicatori di performance. Identifica i tuoi punti di forza e migliorali. Per influenzare i fattori esterni, devi migliorare il potere della tua azienda. I KPI ti aiuteranno a farlo.
Raggiungere il tuo obiettivo
Questo è simile al punto precedente. Per determinare gli obiettivi KPI appropriati, devi impegnarti duramente per migliorarli tutti.
Per esempio:
Il tuo obiettivo è aumentare i tassi di conversione nel prossimo trimestre. Analizza i tassi di conversione per ogni canale di vendita e stima un indicatore di ordini in sospeso.
Se le persone abbandonano il tuo sito web quando viene chiesto loro di inserire dati personali, dovresti migliorare la pagina pertinente. Forse non è chiaro dove dovrebbero inserire i dati. Se abbandonano la pagina di pagamento, forse dovresti aggiungere altri metodi di pagamento.
Strumenti per misurare i KPI
Ora che hai una migliore comprensione dei tipi di KPI in gioco, è il momento di esplorare come misurarli. Il modo più semplice è tramite la dashboard di analisi della tua piattaforma di e-commerce, che può fornire
Google Analytics
Questo popolare strumento offre un'ampia gamma di metriche da monitorare, tra cui traffico del sito, tassi di conversione e comportamento dei visitatori del sito. Impostando obiettivi e funnel specifici all'interno Google Analytics, puoi ottenere informazioni più approfondite sulle prestazioni del tuo e-commerce.
Ecwid di Lightspeed
Mentre Google Analytics può essere utilizzato per qualsiasi sito web, non necessariamente un negozio online, la piattaforma Ecwid by Lightspeed offre
Ecwid è una piattaforma di e-commerce che puoi usare per creare un negozio online. Ti fornisce anche
Con Ecwid, puoi tenere sotto controllo tutti i KPI del tuo negozio online in un unico posto, invece di dover destreggiarti tra vari strumenti per raccogliere diversi tipi di dati. I report di Ecwid rimangono automaticamente
Scopri di più su come utilizzare Ecwid per monitorare le prestazioni del tuo negozio online in questo articolo:
Per riassumere
È giunto il momento di prendere in mano il destino del tuo e-commerce. Inizia identificando i tuoi KPI di e-commerce, familiarizza con gli strumenti a tua disposizione e adotta una mentalità che li abbracci
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