4 tipi di commenti sui prodotti che non dovresti mai ignorare (e come generarli)

Inviato anni fa, 4 by Anna Koneva, Squadra Ecwid

Le recensioni e i commenti sulla pagina del tuo prodotto possono aumentare o diminuire le vendite, a seconda di come li gestisci.

Il 92% dei consumatori leggi le recensioni online prima di acquistare qualsiasi cosa. Inoltre, avere recensioni sul tuo sito web migliora la SEOQueste informazioni potrebbero farti pensare che una sezione commenti sia un must per ogni negozio.

Ciò è vero se hai una pagina separata per il feedback dei clienti, ma se hai intenzione di affrettarti ad aggiungere commenti a ogni pagina di prodotto, ripensaci.

Come lavorare con i commenti

È il momento di essere chiari: se hai meno di 1,000 visitatori al giorno, non aggiungere una sezione commenti alla pagina del tuo prodotto.

Se lo fai, rimarrà vuoto sulla maggior parte delle tue pagine. Inoltre, "0 commenti" o "Sii il primo a commentare" sembra deprimente e può far pensare ai tuoi visitatori che nessuno sia interessato al tuo prodotto.

Se sei sicuro di aver bisogno di una sezione commenti, ecco alcune regole da seguire.
Inserisci uno o due commenti su ogni pagina prodotto per renderla più amichevole.
Non scrivere tu stesso i commenti o, peggio ancora, assumi un copywriter per farlo. Chiedi semplicemente ai tuoi amici, parenti o clienti che hanno effettivamente provato il tuo prodotto.
Se vendi un prodotto complesso, come l'elettronica, puoi invitare esperti e nerd della rete a recensirlo.
Assicurati di rispondere a tutti i critici che lasciano un feedback nella sezione commenti.

Quindi hai i tuoi primi commenti, sia da amici che da sconosciuti. Gli amici probabilmente lasceranno un buon feedback, ma gli sconosciuti sono diversi: non saprai mai se c'è un troll nascosto dietro un avatar sorridente.

Ma non vuoi raccogliere solo recensioni positive e mandare le altre nella cartella della spazzatura. Ciò che vuoi è un feedback onesto — 88 percento dei consumatori fidatevi delle recensioni online quanto di una raccomandazione personale. I vostri clienti non saranno contenti di scoprire che le recensioni hanno esagerato le qualità del vostro prodotto.

Dovrai investire un po' di tempo per mantenere viva la sezione commenti. Se l'ultimo commento sul thread è datato diversi mesi fa, i visitatori penseranno automaticamente che il tuo negozio non è più in competizione.

Per stimolare i tuoi clienti, chiedi loro di lasciare recensioni. Offri sconti in cambio di feedback e inviare newsletter con la richiesta di condividere le proprie impressioni.

Se ritieni di non avere abbastanza tempo per rispondere a tutti i commenti, è meglio disattivarli completamente.

4 tipi di commenti che funzionano meglio

Sarà più facile chiedere commenti se sai cosa ti serve per farli funzionare come prova sociale. Esamineremo quattro tipi di commenti che sembrano persuasivi e che meritano sicuramente le tue risposte.

Domande sugli ordini

A volte, i clienti chiedono direttamente i dettagli dell'ordine, ad esempio quando il prodotto sarà disponibile, quali colori sono disponibili, se è possibile effettuare un ordine personalizzato. Queste sono le tue priorità n. 1 a cui rispondere.

Recensioni di utenti esperti

Se la recensione contiene consigli utili su come usare il prodotto, è il tuo giorno fortunato. Puoi imparare da tali commenti e scoprire le insidie di ciò che vendi.

È ancora meglio salvare tali commenti in un file separato o in un documento Google, per consultarli in seguito, quando rifornirai il tuo inventario.

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Feedback negativo

Ti capita di provare una sensazione spiacevole allo stomaco quando qualcuno ti dice che il tuo prodotto non è quello che si aspettava o discute con te perché rispondi in ritardo?

Non dovresti, né dovresti ignorarli. Il feedback negativo è la tua occasione per mostrare ai clienti quanto è eccellente il tuo servizio. Non ribattere mai, inizia invece con un "Mi dispiace" e prometti di risolvere il problema il prima possibile.

Ciò farà sentire al sicuro gli spettatori: vedranno che sei pronto ad aiutarli in caso di errore, quindi non sarà necessario eliminare questi commenti una volta risolto il problema.

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Domande sugli accessori

I commenti o le recensioni sugli accessori compatibili con il tuo prodotto sono preziosi: danno ai tuoi clienti l'idea che dovrebbero acquistare anche prodotti correlati.

Come aggiungere commenti sui prodotti al tuo negozio Ecwid

Esistono quattro modi per consentire ai clienti di lasciare domande e impressioni sul tuo prodotto:

Folla utile ti aiuta a ottenere più recensioni dai clienti.
Il widget dei commenti Disqus consente ai clienti di porre domande, lasciare recensioni e parlare dei tuoi prodotti sulla piattaforma di commenti più popolare.
Commenti di Facebook consenti ai tuoi clienti di lasciare recensioni dal loro account Facebook.

Come i commenti aiutano a far crescere la tua attività

Le recensioni sono contenuti unici e costantemente aggiornati, importanti per i motori di ricerca e i siti di ranking, creati con poco o nessun intervento. Avere commenti sulla pagina del prodotto aumenta le possibilità che vengano mostrati come risultati per le richieste "/ nome prodotto / feedback" in Google.

Se vuoi ottenere più feedback dagli utenti, semplifica il più possibile il processo: consenti una registrazione rapida (ad esempio tramite un account Facebook) e fornisci un modulo comodo per l'inserimento del testo, tenendo presente che i clienti lasciano commenti non solo dai computer, ma anche dagli smartphone.

Circa l'autore

Anna è una content creator presso Ecwid. Ama le grandi città, la pasta e i film di Woody Allen.