In un'era in cui le decisioni di acquisto sono fortemente influenzate dalle recensioni online, avere una forte reputazione online e molte testimonianze positive dei clienti è essenziale per qualsiasi negozio di e-commerce.
Gli studi hanno dimostrato che l'87% dei consumatori afferma online le recensioni influiscono sulle loro decisioni di acquistoe l'84% fidati delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali da amici o familiari.
Con questo in mente, è fondamentale per te, come proprietario di un negozio, essere in grado di raccogliere e visualizzare le recensioni dei clienti in modo efficace.
In questa guida completa, discuteremo su come convincere i clienti a lasciare recensioni e condivideremo i nostri consigli sui migliori siti e strumenti di recensioni dei clienti a tua disposizione.
Perché utilizzare uno strumento di revisione dei clienti per il tuo negozio online
Ti sei mai chiesto quale percentuale di clienti lascia recensioni? Il 52% degli utenti Internet globali di età compresa tra
Leggendo le recensioni, i clienti raccolgono informazioni preziose che consentono loro di prendere decisioni informate sui prodotti che desiderano acquistare.
Le recensioni dei clienti non solo aiutano i tuoi potenziali acquirenti a prendere decisioni, ma sono anche fondamentali per creare fiducia nel tuo negozio, il che alla fine si traduce in vendite e conversioni più elevate.
Percentuale di utenti Internet globali che pubblicano recensioni online (fonte: S)
Inoltre, in qualità di proprietario di un negozio online, le recensioni sono utili anche per te. Puoi implementare il feedback dei clienti per ottimizzare i tuoi prodotti e servizi e migliorare l'esperienza di acquisto complessiva.
Inoltre, la tua capacità di rispondere al feedback negativo dei consumatori implicherebbe che ci si può fidare di te e, in definitiva, fornire soluzioni a numerose preoccupazioni dei clienti ti darà recensioni più positive.
Molti proprietari di negozi si chiedono come chiedere una recensione a un cliente. Ebbene, molti consumatori sono disposti a fornire un feedback dopo che è stato loro chiesto di farlo via email o dopo aver acquistato il prodotto. Pertanto, è un'ottima idea cercare di aumentare il numero di recensioni sui tuoi prodotti.
Tuttavia, raccogliere manualmente le recensioni dei clienti può essere un
Avrai bisogno di software o strumenti per le recensioni di e-commerce per massimizzare le recensioni per il tuo negozio online. Nello specifico, ciò che fanno questi strumenti è aiutarti a rimanere organizzato e a gestire le tue recensioni in modo efficace. Dopotutto, è molto probabile che il monitoraggio e la risposta alle recensioni siano più impegnativi man mano che il tuo negozio cresce.
Pertanto, l'utilizzo di software o strumenti di revisione offre vari vantaggi per il tuo negozio online. Questi includono:
- Raccolta efficiente delle recensioni: automatizza il processo di raccolta delle recensioni tramite email, SMS o altri canali, consentendoti di raccogliere più feedback dei clienti in modo efficace.
- Gestione semplificata delle revisioni: rispondi facilmente al feedback dei clienti e risolvi eventuali recensioni negative, migliorando la reputazione del tuo negozio e dimostrando un eccellente servizio clienti.
- Opzioni di visualizzazione personalizzabili: mostra in modo accattivante le recensioni dei tuoi clienti sul tuo sito web o sulle pagine dei prodotti, aumentando la credibilità e l'attrattiva generale del tuo negozio.
- Analisi perspicaci: Tieni traccia delle prestazioni delle valutazioni dei tuoi prodotti, delle testimonianze e delle tendenze generali delle recensioni per aiutarti a ottimizzare il tuo strategia di marketing e offerte di prodotti.
Puoi assicurarti che nulla scivoli tra le crepe e mantenere la tua credibilità investendo in uno strumento di revisione e-commerce affidabile.
Funzionalità essenziali degli strumenti di revisione dell'e-commerce
Quindi, cosa dovresti cercare in un buon strumento per le recensioni dei clienti? Ecco le caratteristiche essenziali da considerare:
La parte più importante di questi strumenti è che semplificano la raccolta e la gestione delle recensioni. Offrono revisioni automatizzate, così puoi evitare di dover contattare manualmente ciascun cliente.
Alcuni strumenti offrono premi o incentivi per i clienti che lasciano recensioni, rendendoli più propensi a farlo. Se non sei sicuro di come convincere i clienti a lasciare recensioni, incentivi come sconti sul prossimo acquisto potrebbero essere di grande aiuto.
A proposito, se utilizzi Ecwid by Lightspeed per il tuo negozio online, puoi abilitare richieste di revisione automatizzate via email con un solo clic e, se lo desideri, offri uno sconto come incentivo.
Un esempio di richiesta di revisione automatizzata che puoi impostare nel tuo negozio Ecwid
Inoltre, gli utenti Ecwid possono visualizzare magnificamente le recensioni raccolte sui propri siti con i blocchi Testimonianze dei clienti Sito istantaneoCon Ecwid puoi anche visualizza le recensioni sulle pagine dei prodotti, che elimina la necessità di un
Esistono diversi tipi di blocchi di recensioni dei clienti per il tuo negozio Ecwid
Poiché i clienti possono lasciare recensioni su diverse piattaforme online, potresti provare uno strumento che si integri con piattaforme come Google, Facebook e Yelp, consentendoti di raccogliere recensioni da varie fonti.
Gli strumenti di revisione dell'e-commerce possono anche fornire funzionalità avanzate, tra cui Google
I migliori strumenti di revisione e valutazione dei clienti per i negozi online
Per aiutarti a migliorare la reputazione del tuo negozio online e sfruttare questi vantaggi menzionati, abbiamo raccolto alcuni dei principali strumenti di recensione dei clienti disponibili:
UtileFolla
UtileFolla è un
HelpfulCrowd offre una gamma di funzionalità per migliorare le recensioni dei tuoi prodotti. Con
HelpfulCrowd si integra perfettamente con il tuo negozio Ecwid, così puoi facilmente impostare e gestire le recensioni dei clienti senza problemi.
TargetBay
TargetBay è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che offre recensioni, valutazioni e soluzioni di testimonianze per negozi online. Con funzionalità come richieste di revisione automatizzate, modelli personalizzabili, forum e sezioni di QA, è uno strumento eccellente per gestire le tue recensioni in modo efficace e aumentare la reputazione del tuo negozio.
TargetBay offre anche una funzionalità di recensioni visive dei prodotti in cui i clienti possono caricare foto dei prodotti acquistati insieme al loro feedback. Ti consente anche di moderare le recensioni per fermare gli spammer e mostrare solo recensioni autentiche.
Tutti i contenuti generati sono indicizzabili da Google; aiuta a migliorare il posizionamento organico e il coinvolgimento dei clienti.
TargetBay si integra anche con i negozi Ecwid, quindi puoi configurarlo facilmente e iniziare a raccogliere le recensioni dei clienti.
Recensioni automatizzate dei clienti
Recensioni automatizzate dei clienti invia a
Oltre ai siti di recensioni più comuni come Facebook, Google Reviews o Yelp, l'app Recensioni automatizzate dei clienti ti consente di integrare ulteriori siti di recensioni a cui indirizzare i tuoi clienti soddisfatti.
L'app si integra anche con gli store Ecwid e automatizza il processo di gestione delle recensioni. È un modo semplice ed efficace per raccogliere le recensioni dei clienti e migliorare la reputazione del tuo negozio.
Trustami
Trustami fornisce un servizio innovativo che consolida tutte le valutazioni e le recensioni in un unico posto, dimostrando la tua affidabilità e aumentando le vendite.
Trustami raccoglie, analizza e presenta i dati distribuiti sui social media/web degli utenti in modo standardizzato e
Trustami si integra anche con i negozi Ecwid, permettendoti di mostrare le valutazioni raccolte sul tuo sito web.
Yotpo
Yotpo è uno strumento di revisione specifico per la generazione di recensioni. Con Yotpo, puoi inviare email automatizzate ai tuoi clienti dopo aver effettuato un acquisto. E questo può essere a scopo di revisione così come per vendere più prodotti.
Inoltre, Yotpo dispone di widget personalizzabili che puoi includere ovunque sul sito web. I widget comprendono informazioni affidabili e approfondite sul recensore, con le quali puoi porre agli acquirenti domande importanti che possono aiutarli a prendere una decisione.
Originariamente progettata come app di recensione, ora offre agli utenti una varietà di funzionalità per premi fedeltà,
Acquista le recensioni di TrustPilot
Trustpilot è un popolare software di revisione che può favorire la fiducia dei clienti. Trustpilot aiuta gli utenti a intraprendere determinate azioni, come caricare mailing list e inviare email di invito per la revisione, tra le altre. Queste recensioni vengono inviate a Bing o Google. Con Trustpilot puoi controllare o monitorare lo stato di avanzamento delle recensioni dei clienti e rispondere alle loro valutazioni.
Il livello gratuito di Trustpilot offre la gestione e la rendicontazione delle recensioni, mentre i piani a pagamento includono funzionalità aggiuntive come richieste di recensioni personalizzate, valutazioni dei venditori di Google e
Timbrato.io
Stamped.io è uno strumento versatile per collezionare e mostrare
Se vuoi integrare le tue recensioni con un programma fedeltà, questo software fa al caso tuo. Offre un sistema di punti e premi, funzionalità di programma di referral e un programma VIP. Lo strumento è estremamente reattivo, offrendo un'ampia gamma di funzionalità che entrambi
Stamped.io offre moduli di revisione personalizzati, localizzazione con oltre 20 lingue, incentivi per la recensione dei prodotti, Google
ginepro
Junip è uno strumento di revisione per l'e-commerce, precisamente una piattaforma di revisione scalabile che consente ai negozi di e-commerce di raccogliere richieste di testo, video e foto illimitate. L'app è
Un'altra cosa affascinante di Junip è che si integra con Google Shopping e con le app di marketing, tra cui Omnisend, Postscript, Drip e Klaviyo.
Feedback sull'eDesk
Questo è uno strumento di revisione multicanale. Puoi utilizzare eDesk Feedback per chiedere ai clienti un feedback sui tuoi negozi Amazon o eBay, su Trustpilot, Google e molti altri. Aiuta principalmente a inviare e-mail e a richiedere comodamente recensioni di prodotti. Ciò può essere attivato da eventi effettuati dai clienti, che vanno dal lasciare una revisione positiva dell'ordine alla ricezione del prodotto, tra gli altri.
Gli utenti hanno inoltre il pieno controllo su perché, cosa e quando inviare un'e-mail al cliente. È tra i migliori strumenti di revisione per l'e-commerce perché semplifica facilmente automatizzare le richieste di revisione dei clienti.
Bazaarvoice
Bazaarvoice è un software popolare per recensioni e valutazioni dei clienti. Consente a marchi e rivenditori di raccogliere e visualizzare diversi tipi di
Oltre a mostrare e visualizzare valutazioni, recensioni dei consumatori, domande e risposte, Bazaarvoice aiuta anche a gestire altri tipi di
Best practice per la gestione delle recensioni dei clienti
Ora che abbiamo discusso alcuni degli strumenti di recensione dei clienti più popolari, esaminiamo alcune best practice per utilizzarli in modo efficace.
Se non sei sicuro di come rispondere alle recensioni dei clienti, il primo passo è farlo stabilire un processo per rispondere a recensioni sia positive che negative. Ciò dimostra che apprezzi il feedback dei clienti e sei attivamente impegnato a migliorare la tua attività.
Inoltre, assicurati di farlo monitorare e tracciare le tue recensioni regolarmente. Ciò ti aiuterà a identificare eventuali problemi ricorrenti o aree in cui puoi migliorare.
È anche importante coprire una varietà di siti di recensioni, poiché i clienti potrebbero avere preferenze diverse riguardo a dove lasciare le recensioni. Utilizzando uno strumento di gestione delle recensioni, puoi assicurarti di coprire tutte le principali piattaforme e raccogliere recensioni da più fonti.
Infine, non aver paura di chiedere recensioni! Dopotutto, è più probabile che i clienti soddisfatti lascino recensioni positive se gli viene chiesto di farlo. Utilizza l'email marketing o i social media per contattare e richiedere feedback ai tuoi clienti.
Scegli il tuo strumento di revisione dei clienti
Le recensioni e le valutazioni degli e-commerce hanno continuamente aiutato Amazon e altri negozi di e-commerce a costruire un grande impero dello shopping attraverso fattori quali la prova sociale, l'esperienza del marchio e la fiducia dei consumatori.
Ora che conosci le caratteristiche essenziali degli strumenti di revisione dei clienti e hai una panoramica delle principali opzioni disponibili, riassumiamole per renderle più semplici
Un buon software o strumento per le recensioni di e-commerce dovrebbe essere in grado di eseguire alcune o tutte le seguenti operazioni:
- richiedere automaticamente recensioni ai clienti tramite email o altri canali
- filtrare recensioni e messaggi per tipo
- gestire le recensioni su diverse piattaforme
- supportare la pianificazione di
acquisto postale messaggi - integrarsi con la tua piattaforma di e-commerce.
Per uno strumento di revisione che si integri con Ecwid e mostri le valutazioni di diverse piattaforme, vai su UtileFolla, TargetBay, Trustami, o Recensioni automatizzate dei clienti.
Se ti sei mai chiesto come chiedere recensioni ai clienti, gli strumenti presenti in questo articolo sono progettati per alleviare questa preoccupazione una volta per tutte. Scegline uno qualsiasi per migliorare la tua attività e conquistare la fiducia dei clienti.
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