Programmi di referral e marketing di affiliazione per l'e-commerce

Jesse e Richie parlano con il fondatore di Software di affiliazione OSI sui programmi di referral, sul marketing di affiliazione e su cosa possono fare per il tuo negozio online.

• Programmi di referral vs. programmi di affiliazione
• Come avviare un programma di referral
• Promuovi il tuo programma di riferimento
• Come trovare influencer per il tuo programma di affiliazione

Trascrizione

Jesse: Richie, buon venerdì!

Richard: Buon venerdì, di nuovo qui!

Jesse: È una bella giornata. È un bel venerdì qui. Facciamo tutti questi podcast tutto il tempo e parliamo di tutte queste diverse strategie di traffico. C'è SEO, ci sono annunci e ci sono tutte queste cose diverse, c'è sempre un po' di lavoro coinvolto, giusto? Ma se sei cresciuto con Justin Bieber, o sei cresciuto con Tony Hawk e vecchi amici dello skateboard. O sei disposto a condividere la tua attività con i loro follower. Fallo prima. Non scrivere contenuti e fare tutte queste altre cose folli di cui parliamo, usa le connessioni che hai usato, le persone che hai. Comunque, questo è il pensiero qui con il podcast di oggi.

Richard: Si tratta prima di tutto di consapevolezza, giusto? Non puoi vendere qualcosa a qualcuno se non ti conosce. E se qualcun altro ha un pubblico e deve già conoscerti e fidarsi. Sono totalmente d'accordo. Come se tu vendessi prodotti per skateboard e Tony, deve essere rilevante. Giusto? Quindi dovrebbe essere qualcuno che non... È una Kardashian e stai vendendo attrezzature mediche o qualcosa del genere.

Jesse: Sono sicuro che anche altre persone ci hanno provato. (ride) Non si sa mai. Ma in definitiva, l'obiettivo del podcast qui è aiutare i commercianti là fuori. Sentiti libero di barare. Non devi fare tutto il duro lavoro se conosci le persone giuste. Non si tratta nemmeno di conoscere le persone giuste che dovrei sostenere, si tratta solo di costruire la rete e se il tuo prodotto o la tua attività sono molto condivisibili, allora forse è il posto giusto da cui iniziare.

Richard: Sì. E non lo definirei necessariamente un imbroglio. È solo un modo per fare una scorciatoia o un piccolo trucchetto. Questo non è di certo un imbroglio. Non farti passare un brutto momento solo perché conosci qualcun altro.

Jesse: Sì, esattamente. Non è barare. Sto solo dicendo che non devi sempre farlo. Il business di ognuno è un po' diverso. Quindi, spero che possiamo introdurre un concetto qui di cui non abbiamo parlato nel podcast. Se il tuo business è perfetto per referral o affiliate marketing o influencer, ascolta, stiamo portando qui l'esperto, Arlen Robinson, il cofondatore di OSI Affiliate Software. Arlen, come stai?

Arlen: Sto benissimo ragazzi. Grazie per avermi ospitato. Come state ragazzi?

Jesse: Siamo eccellenti. Eccellenti. Sì, speriamo di poterti fare un pensierino qui e speriamo che tu possa condividere un po' di conoscenza e qualche strategia con il pubblico di Ecwid. Tu sei il cofondatore di OSI Affiliate Software. Immagino che possiamo fare un passo indietro. Come hai iniziato a giocare a questo gioco su Internet?

Arlen: Oh, ottima domanda. Cercherò di farla breve perché devo avere un sacco di storia. OSI Affiliate Software o la nostra società madre Omnistar Interactive è stata fondata nel 2000, è entrata in tutto questo gioco di Internet. Probabilmente circa due anni dopo il college, io e un mio compagno di college abbiamo visto Internet in erba e abbiamo detto: "Vogliamo farne parte. Vogliamo stare dalla parte dei leader dove siamo parte di tutta questa tecnologia abilitata per aiutare altre persone o altre aziende a trarne vantaggio". Quindi abbiamo deciso di avviare la nostra società di sviluppo web due anni dopo il college. Ho lavorato per una società di consulenza nell'area della Virginia settentrionale per un paio d'anni. Anche il mio socio in affari ha fatto lo stesso. Ha lavorato per un'altra società di consulenza e, parallelamente, abbiamo messo insieme le cose, abbiamo deciso di avviare il nostro negozio di sviluppo web. Ho ottenuto un contratto piuttosto interessante circa un anno dopo che lo facevamo, parallelamente, dove siamo stati in grado di andare. Sono stato in grado di dedicarmici a tempo pieno. Poi il mio socio si è unito a me poco dopo e ci si è buttato a capofitto, con tutte le sue forze. Stavamo sviluppando tutti i tipi di siti web, siti web personalizzati, applicazioni web personalizzate, e-commerce soluzioni, di tutto. L'abbiamo fatto, tutte e quattro le persone che stiamo cercando di far uscire, sfruttando questo nuovo mezzo in quel momento. E lo abbiamo fatto per diversi anni. Dopo di che, abbiamo deciso che avevamo imparato molto e abbiamo visto che c'erano molte esigenze per determinate funzionalità online. Questo è stato pre-software come un servizio in cui non c'erano così tante aziende online che vendevano software come servizio, come MailChimp. Quei tipi di applicazioni web in cui puoi semplicemente entrare, inserire una carta di credito e inviare un'e-mail a milioni o forse non milioni, ma un po' meno, cose del genere. Quindi questo era prima di quei giorni. Abbiamo deciso di creare la nostra suite di soluzioni. Una di queste era OSI Affiliate Software e probabilmente avevamo circa sette soluzioni all'epoca, che andavano da una newsletter, elenchi di e-mail, gestione, e-commerce. Avevamo tutti una soluzione di help desk con chat in tempo reale. E l'abbiamo fatto per un po'. Ma abbiamo visto che ci stavamo disperdendo un po' troppo. Abbiamo detto che per concentrarci davvero su un'area centrale, dovevamo davvero ridurla. E abbiamo visto che il vecchio software di affiliazione OSI era il software che aveva preso piede, il referral marketing, come hai detto all'inizio, è dove si trova oggi ed è enorme. E abbiamo visto l'opportunità all'inizio e abbiamo deciso di concentrarci su quello. E questo ci porta a oggi, il software di affiliazione OSI è andato forte ed è il nostro prodotto principale in questo momento che ho. Ed è lì che mi trovo. Io sono il cofondatore e molte delle mie responsabilità quotidiane sono uno sviluppo aziendale. Faccio un alto livello panoramica o supervisione del nostro squadra di successo del cliente, ma una delle principali attività quotidiane è lo sviluppo aziendale complessivo.

Jesse: Capito. Quindi puoi andare sui podcast e parlare con persone come noi e diffondere la parola.

Arlen: Esatto. Sono un evangelista del referral marketing, del marketing di affiliazione e di tutto ciò che riguarda il passaparola.

Richard: Allora Arlene, sono Rich. Ho una domanda per te a livello base, visto che Jesse si riferiva persino alla diffusione della parola a livello base, per coloro che non hanno mai sentito il termine software di affiliazione e non sanno nemmeno cosa significhi. È come tornare indietro nel tempo, molto indietro nel tempo, e Jim era un macellaio e Jim aveva della carne fantastica nella sua macelleria e Jane veniva a comprarla. Bene, quando Jane lo diceva a Bill, Jill e a tutti i suoi amici, la macelleria faceva più affari, ma non c'era mai un modo per attribuirlo. Bene, forse molto tempo fa perché dicevano: "Oh, mi hanno mandato loro". Facevano riferimento al nome e forse ottenevano carne gratis. Non si sa mai. Sarebbe interessante tornare indietro e studiare la storia di quando qualcuno è finalmente arrivato per la prima volta, ma buona fortuna con quello. Ma è a livello base. Questo è un modo per aumentare esponenzialmente il passaparola. Corretto. È solo un modo elegante per dire che è un affiliato. E con il tuo software, ci addentreremo un po' più a fondo. Ci sarà una specie di codice che quando qualcuno condivide qualcosa, sostanzialmente fa riferimento a questa persona che ha consigliato e poi riceve una specie di percentuale. È un livello base?

Arlen: Sì. A un livello di base, hai perfettamente ragione, Rich. È esattamente così. E come hai detto molto, molto tempo fa, il passaparola è sempre esistito, fin dai primi giorni in cui i commercianti fornivano servizi. C'erano sempre clienti che si rivolgevano ad altri perché avevano avuto un'esperienza positiva. Facciamo un salto in avanti fino a oggi, grazie alla tecnologia, alle aziende e alle soluzioni come la nostra, che sono in grado di ottenere aziende, fornire alle aziende una piattaforma in modo che possano tracciare questi referral. E così le aziende possono incentivare le persone a indirizzare altri. Ed è proprio così.

Jesse: Sì. Fantastico. Penso che sia giusto riportarlo in auge, è essenzialmente marketing del passaparola, ma l'incentivo e l'incentivazione sono la parte utile perché possono aiutare a diffonderlo più velocemente. Sei felice di parlare del macellaio al tuo amico, ma se sapessi che otterrai uno sconto del 10%, ovvero che otterrai carne gratis per l'anno successivo, potresti dirlo a un centinaio di amici. È lo stesso modo.

Arlen: Sì, esattamente. E una delle cose che ho visto solo essendo in questo settore da così tanto tempo e essendo nell'intero spazio del referral marketing e del marketing di affiliazione è che è più popolare che mai ora perché siamo in un momento e in un luogo della storia in cui, poiché le cose sono avanzate e si sono evolute così rapidamente, le persone sono istruite, più persone, più intelligenti. E penso anche che la pazienza delle persone sia un po' minore rispetto a una volta perché siamo semplicemente abituati ad avere le cose quando le vogliamo e come le vogliamo immediatamente. Quindi in questi giorni, i tipi tradizionali di pubblicità, come sapete, sono stati davvero influenzati. Le persone tendono a evitare le pubblicità standard in TV, ovviamente, al giorno d'oggi non so chi si siede a guardare spot pubblicitari in TV. La maggior parte delle persone guarda gli spettacoli, acquista intere stagioni tramite Netflix, ovviamente, non ci sono pubblicità. E poi abbiamo i servizi via cavo dove hanno tutti i on-demand programma, che è il modo in cui credo che la maggior parte delle persone consumi le cose se hanno servizi via cavo. E così le persone in questo stato sono condizionate a non voler davvero avere a che fare con queste pubblicità in nessun caso, molte volte le persone ignorano le pubblicità. Ed è uno dei motivi per cui vedi tutti questi grandi marchi che continuano a fare i tipi tradizionali di pubblicità, che fanno queste pubblicità stravaganti che catturano la tua attenzione perché devono, devono essere esagerate perché se le persone dovessero sedersi e stare sedute per vedere uno spot pubblicitario, nove volte su dieci tirerebbero fuori il telefono. Sono su Facebook, aspettano che finisca lo spot. Ma questi grandi marchi, devono fare qualcosa di esagerato. Ed è per questo che il marketing di affiliazione, il marketing di riferimento in generale è così importante in questi giorni perché stai sfruttando i tuoi clienti e le persone in genere si fidano delle raccomandazioni dei loro amici. Se hai avuto una buona esperienza, diciamo acquistando, diciamo delle cuffie wireless online, da qualsiasi azienda le hai prese, ne parlerai alla gente. Il tuo amico lo vedrà in palestra. "Wow, belle cuffie. Dove le hai prese?" E loro glielo diranno, lo diranno a quella persona. Ed è fondamentalmente da lì che inizia. E poi il modo in cui viene sfruttato per quanto riguarda l'incentivazione delle persone a farlo è che tecnologie come la nostra danno ai tuoi clienti la possibilità di farlo sui social media e tramite e-mail e saranno più propensi a farlo perché riceveranno una commissione, qualunque cosa tu decida che sarà. E questo è, secondo me, uno dei motivi principali per cui penso che il referral marketing e il passaparola in generale siano così importanti oggi.

Richard: Hai menzionato un paio di volte il referral marketing e l'affiliate marketing. È solo una differenza di linguaggio o c'è qualcosa a cui le persone dovrebbero prestare attenzione? C'è effettivamente una qualche differenza tra i due?

Arlen: C'è una leggera differenza e so che la uso in modo intercambiabile e probabilmente hai sentito molte persone usarla in modo intercambiabile, ma la differenza principale è che un programma di referral è quando un'azienda fa in modo che i clienti indirizzino altri a loro. I loro clienti che hanno utilizzato i loro prodotti o servizi, stanno indirizzando i loro amici e le persone che conoscono per un incentivo. Quindi è questo che un programma di referral sta usando, utilizzando i tuoi clienti e facendo leva su di loro. E un programma di affiliazione è quando stai raggiungendo al di fuori della tua attività, al di fuori della tua base di clienti, persone che probabilmente non hanno mai utilizzato i tuoi prodotti o servizi e le stai facendo diventare un partner affiliato e indirizzare a te clienti che non conoscono. Questa è davvero la differenza principale. Al giorno d'oggi il marketing di affiliazione può davvero, immagino che potresti dire che va di pari passo con il marketing degli influencer. Questa è la terminologia. È stato usato molto al giorno d'oggi. Ma gli influencer al giorno d'oggi, immagino che potresti dire che sono gli affiliati di oggi.

Richard: Ha senso. Di nuovo, al suo livello base, giusto nel caso in cui gli ascoltatori di Ecwid non capissero la differenza. Un programma di referral è che hai le tue liste di posta elettronica. Incentiverai i tuoi clienti. "Ehi, esci, dillo a più amici, ti faremo una specie di sconto. Ecco un codice coupon, ecco una carta regalo, ecco una percentuale di qualsiasi cosa". L'affiliazione è quando cerchi di arrivare di fronte al pubblico di altre persone, da qui la tua analogia con l'influencer. Vendi una spatola per pancake e ti metti di fronte ai fantastici pancake di Sally che hanno 2 milioni di follower e dici: "Ehi, Sally, parla della mia spatola per pancake e ti daremo il 20% o qualsiasi cosa tu possa scegliere". Immagino che tu possa scegliere qualsiasi cosa. Innanzitutto, è corretto? Anche al suo livello base?

Arlen: È assolutamente corretto.

Richard: Sì. E poi questo porterebbe alla domanda successiva: puoi stabilire prezzi diversi per eventi diversi? Ad esempio, alcuni influencer potrebbero ottenere di più perché fanno più referral, puoi aumentare quello che ottengono o, oppure è un set generale per tutti?

Arlen: È sicuramente fattibile. So che con il nostro software, con OSI Affiliate Software, è possibile creare più programmi di referral all'interno del software. Diciamo che sei un'azienda e ovviamente vuoi creare un programma in cui puoi incentivare i tuoi clienti a segnalare amici, familiari e persone che conoscono. Puoi farlo. Potresti anche creare un altro programma di referral per gli influencer. E poi il tuo esempio Rich che hai menzionato, hai come la Sally che prepara i fantastici pancake per cui vuoi promuovere la tua spatola. Sarebbe un'affiliata o un'influencer perché probabilmente non ha mai usato la tua spatola prima ed è al di fuori della tua intera sfera di clienti, al di fuori della tua azienda. Non ha mai usato il tuo prodotto, ma ha una base di clienti che è proprio lì con il tuo prodotto. Perché ovviamente se fai i pancake devi avere una spatola. Ovviamente, la nostra base di clienti è l'ideale e sì, quindi puoi creare due programmi diversi. Uno potrebbe essere un programma di referral e in realtà stabilisci la ricompensa con ciascuno. Per i tuoi clienti potresti avere una commissione del 10-20%, ad esempio, per vendita segnalata, che è standard. Ecco perché molte aziende iniziano con, ma poi hai Sally dall'altra parte che ha questa fantastica attività di pancake. Ha un sacco di clienti. Chiederà molto di più per la commissione perché esporrà la tua spatola a molte più persone. Ovviamente, dovrai pagare un po' di più. Forse paghi a Sally il 30, forse anche il 50% per vendita, e potresti farlo all'interno del software dove puoi avere i diversi programmi, avere i diversi tipi di clienti o affiliati sotto ogni programma che fa riferimento e guadagna una commissione diversa.

Richard: Sì, è un ottimo punto, Arlen. Vorrei anche incoraggiare gli ascoltatori di Ecwid a non dire "Aspetta, non voglio pagare di più Sally". Bene, ecco la differenza. Quando abbiamo parlato all'inizio, stavamo parlando di come dovevi fare SEO o pubblicità a pagamento. La differenza è che Sally ti sta procurando quelle nuove persone. Quindi quello che avresti speso in pubblicità per ottenere quel cliente, lo perdi un po'. Lo stai solo recuperando pagandola un po' di più per portare nuovi clienti alla tua attività. Quindi grazie. Grazie per aver formulato in questo modo.

Jesse: Sì. Quindi è stata una descrizione utile delle differenze perché sono strategie davvero diverse quelle che stai usando. Quindi se stai impostando un programma di affiliazione, dovrai reclutare affiliati, persone diverse che non sono tuoi clienti. Non ti conoscono. Sarà un po' un duro lavoro parlare con le persone e cose del genere e convincerle, mentre un programma di referral è un po' più facile. Quelli sono i tuoi clienti esistenti e, si spera, vogliono sostenere il tuo prodotto. Spero che il tuo prodotto sia davvero buono e poi vogliono condividerlo. Perché ogni negozio Ecwid, perché dovrebbe impostare un programma di referral?

Arlen: Sì, per prima cosa, la conclusione. E quello che dico sempre alla gente, perché ho parlato sempre con le aziende, è che se hai un buon prodotto che stai vendendo, nove volte su dieci il cliente che acquista quel prodotto ne parla a qualcuno. Sai, oggigiorno, grazie ai social media, è così facile spargere la voce. È così facile andare su Facebook e dire, tornerò alle cuffie per dire, "Oh, fantastico, ho appena ricevuto queste fantastiche cuffie". Hai persone su Facebook o su tutti questi canali social, che condividono foto del prodotto, che usano il prodotto, qualsiasi cosa sia, diffonderanno la voce indipendentemente da cosa fai. Quindi potresti anche approfittarne e incentivarli a farlo. Perché in entrambi i casi, stanno diffondendo la voce e poiché le aziende potrebbero semplicemente non rendersene conto, che gran parte del loro business, se non lo stanno monitorando, probabilmente deriva dal passaparola. Ed è per questo che dico ai proprietari di negozi Ecwid che stanno ascoltando. È davvero fondamentale che tu lo faccia perché è già stato fatto. E quindi potresti anche approfittarne e incentivare le persone a farlo e poi saranno più, più inclini a farlo in realtà perché sono incentivati.

Richard: È divertente, pensavo, una volta che qualcuno ci entra davvero, diciamo che è un rappresentante affiliato per i pancake, o andiamo con le tue analogie sulle cuffie. e sei seduto in palestra e qualcuno ti chiede nella porta accanto se non sta prendendo uno stipendio in modo coerente. In realtà, ho scherzato con me stesso, la persona che lo capisce davvero, non direbbe solo, direbbe: "Oh, quando abbiamo finito di allenarci, ricordamelo, ti mando un messaggio. Ti mando un messaggio di informazioni". Così possono tracciare il collegamento. Non diranno: "Oh, queste sono le cuffie di Joe. Oh Dio, avrei dovuto mandare un messaggio di testo con il collegamento. Avrei ricevuto una commissione". Sto solo scherzando.

Arlen: La gente potrebbe pensarlo. Non si sa mai perché un sacco di gente oggigiorno, tutti hanno un piccolo lavoro secondario oggigiorno perché, che ci crediate o no, le cose sono costose. Devi avere più flussi di reddito. Se riesci a segnalare un'azienda con cui hai fatto affari, allora sì, è un ottimo modo per ottenere un reddito aggiuntivo e sì, la gente può farlo.

Jesse: Sì, è un buon punto. E penso che, come hai detto, i tuoi clienti stiano già condividendo il tuo prodotto. Potresti non saperlo davvero perché probabilmente non lo stai monitorando. E se non stai incoraggiando i tuoi clienti a farlo, a farlo dando loro piccoli sconti futuri o una piccola tangente o qualcosa del genere, non stai davvero ottimizzando per questo, non ne stai traendo vantaggio. Per i commercianti Ecwid che stanno ascoltando in questo momento, come imposterebbero un programma di referral per il loro negozio?

Arlen: Ottimo. Sono contento che tu l'abbia chiesto, Jesse. È semplicissimo. Se sei il proprietario di un negozio Ecwid, tutto ciò che devi fare è andare nell'app store Ecwid dal tuo account e poi puoi andare nella sezione marketing delle categorie lì o semplicemente fare una ricerca per software di affiliazione. Puoi fare una ricerca per OSI Affiliate Software. Vedrai la nostra app lì e poi tutto ciò che devi fare è cliccare su "Aggiungi app". E una volta che l'hai aggiunta, ti diamo un 15 giorni prova gratuita. Quindi, non appena lo aggiungi al tuo negozio, inizierà immediatamente a guidarti attraverso la procedura guidata introduttiva, che è semplicissima. E questo era davvero uno dei nostri obiettivi qui a Omnistar, assicurarci che tutti i nostri utenti abbiano un'esperienza pulita e semplice perché conosciamo il front-end perché abbiamo avuto a che fare con il software per così tanti anni, che può essere frustrante, soprattutto quando è difficile passare attraverso le soluzioni. Quindi abbiamo reso super semplice la procedura guidata introduttiva. Ti dà davvero la possibilità di impostare il tuo programma di referral iniziale dove lo definiresti, gli daresti un nome, determineresti cosa vuoi che faccia la landing page, se vuoi gli affiliati o inviare le persone alla home page del tuo sito web o alla pagina dei tuoi prodotti e quindi decidere qual è la commissione. E la commissione potrebbe essere ovunque, potrebbe essere una commissione percentuale, una percentuale del totale dell'ordine. Potrebbe essere un importo fisso o potrebbe anche essere un regalo personalizzato. Molti dei nostri clienti che usano il nostro software fanno buoni regalo. Ho visto molte persone fare le carte regalo virtuali e che regalano e possono semplicemente inviare alle persone come incentivo, quindi fondamentalmente devi solo specificare quel programma. Una volta fatto questo, ci sono alcuni altri elementi opzionali aggiuntivi che non devi esaminare durante la procedura guidata, ma ciò implicherebbe l'impostazione della condivisione social in modo da rendere facile per le persone condividere su Facebook, Twitter e LinkedIn. Puoi sempre farlo una volta entrato nella tua dashboard, ma una volta che hai completato la procedura guidata, allora sei essenzialmente impostato. Abbiamo fatto tutto il lavoro sporco nel back-end e tutta la magia accade, proprio quando clicchi su "Aggiungi app" dove entra tutta la procedura guidata dietro le quinte, collega le cose al tuo negozio Ecwid. Non devi preoccuparti di alcuna codifica o cose del genere. Tutto è pronto per partire e il monitoraggio è impostato. Non appena clicchi sul pulsante "Aggiungi app" e hai creato il tuo primo programma, allora sì, il passo successivo è solo configurarlo in modo da poter iniziare a reclutare persone per il tuo programma. Per il tuo programma di referral o programma di affiliazione, chiunque tu voglia provare a reclutare. Abbiamo un incassato pagina di registrazione utente, o pagina di registrazione affiliata, dove puoi collegarti dal tuo sito dove le persone possono semplicemente compilare un breve modulo con il loro nome, la loro e-mail e una password e registrarsi per diventare tuoi affiliati. È davvero facile per loro iniziare e il sistema genererà un collegamento univoco che useranno per essere in grado di promuovere la tua attività, il tuo negozio Ecwid su praticamente qualsiasi piattaforma, qualsiasi piattaforma social o e-mail. E questo è praticamente tutto.

Richard: Oh, è fantastico. Quindi ho una domanda veloce su questo. Non entrerò troppo nei dettagli, quindi non preoccuparti di entrare nei dettagli super specifici perché probabilmente trarrebbero beneficio dall'osservare la loro dashboard quando viene posta questa domanda. Ma quando parli di condivisione social, fornisci, intendo ovviamente stai monitorando che questo partner affiliato X sta facendo riferimento a tutto questo, che si tratti di Facebook o Twitter o Instagram. Capisco quel pezzo, ma ottieni dati aggiuntivi? Tipo "Ci ha portato 100 nuovi clienti, ma 80 di questi provenivano da Facebook". E quindi perché a un certo punto quando ci vai più a fondo, e di nuovo, non dobbiamo andare molto in profondità, ma potresti dire, "Wow, è un buon influencer". Ma se tutti i tipi di influencer, 80 su cento provengono da Facebook, potresti dire: "Wow, dovrei anche fare più annunci su Facebook da solo. In questi dati, sto notando che molte persone provengono da Facebook". Esiste una qualche metrica che tenga conto di tutto ciò?

Arlen: Sì, bella domanda, Rich. E sono contento che tu l'abbia chiesto perché noi lo forniamo. Abbiamo un report statistico disponibile per le aziende nel nostro pannello di controllo amministrativo. Saranno in grado di vedere le statistiche social suddivise per affiliati. Saranno in grado di vedere: "Ok, Tommy l'affiliato, ci ha mandato un centinaio di persone tramite Facebook il mese scorso". Saresti in grado di vedere queste informazioni e anche sui diversi social network per Facebook, come ho detto, Twitter e LinkedIn. E le abbiamo anche rese disponibili agli affiliati in modo che possano tenere traccia anche delle loro statistiche. E la loro dashboard, c'è un'area di reporting in modo che possano vedere quanti clic, le vendite di qualcuno e le conversioni stanno ottenendo su quelle piattaforme. E questo ovviamente se quegli spettacoli sono piattaforme di condivisione abilitate nel tuo account, ma puoi farlo. Ma sono facoltativi. Quindi sono disponibili per entrambe le parti, amministratori e affiliati.

Jesse: Okay. Fantastico. Ora approfondiamo un po' di più il programma di referral, perché questo è probabilmente per le persone che stanno iniziando, vogliono immergersi nel mondo dei referral. Sembra che potrebbe essere abbastanza facile. Li inviano per il programma, ottengono questi link di tracciamento che sono pronti e cosa fanno dopo? È come, "Ok, inviamo e-mail ai nostri clienti"? O c'è un modo per farlo in modo automatico nel processo di acquisto in modo che sia un processo sempreverde? Come ottengono questo regalo, come fanno ad avviare questa cosa?

Arlen: Ottima domanda. Ed è una delle domande più frequenti che la maggior parte delle persone si pone quando riceve il software. È come, cosa c'è dopo? Ho avviato e avviato il mio programma di referral. Come farò a reclutare i miei clienti? Quindi ci sono diverse cose che puoi fare. La prima cosa che dovresti fare il primo giorno, una volta lanciato, è inviare un'e-mail di massa. Immagino che la maggior parte degli ascoltatori abbia un qualche tipo di database dei propri clienti e abbia un modo per comunicare con loro. Quindi vuoi far sapere a tutti che è stato acquistato per me, che hai appena lanciato il tuo programma di referral. Ecco il link dove ti iscrivi. Questo è l'incentivo che stiamo offrendo. Vai avanti e iscriviti oggi. Questo è ciò che vuoi fare sicuramente il primo giorno. Ma ognuno dei tuoi clienti lo sa e anche le persone nella tua, nella tua mailing list, forse non sono nemmeno clienti ma hanno aderito alla tua mailing list. Forse sono indecisi sull'acquisto, ma questo potrebbe essere qualcosa che può spronare anche loro e iniziare a promuovere per te. Quindi è quello che vuoi fare dal primo giorno. Inoltre, vuoi assicurarti che sia reso disponibile e visibile a tutti i futuri clienti. E questo può essere fatto in diversi modi. Una delle cose che le persone non capiscono è che con e-commerce negozi in generale e posta elettronica in generale, alcune delle email che hanno i tassi di apertura più elevati sono email transazionali. Queste sono le email che stai inviando acquisto postale. Quindi quando un cliente acquista dal tuo negozio, le e-mail automatiche che vengono inviate con i dettagli dell'ordine di ricevuta, le informazioni di spedizione, tutto ciò, quelle e-mail hanno alcuni dei tassi di apertura più alti perché naturalmente quando le persone ordinano qualcosa, ricontrollano. Diranno: "Ok, ottimo, questa è la quantità giusta, mostra i miei tempi di consegna? Voglio ricevere il mio prodotto. Ci sto guardando indietro". Sai, stanno esaminando queste e-mail. Quelle hanno alti tassi di apertura. Ciò che vuoi fare è in queste e-mail transazionali un collegamento molto piccolo o una piccola frase verbale che dice semplicemente che hai un programma di referral con una commissione del 20% su tutte le vendite segnalate. Iscriviti oggi. Qualcosa di molto piccolo e semplice perché vuoi assicurarti di non allontanarti dallo scopo principale dell'acquisto. Di queste e-mail, che è, ovviamente, la natura transazionale di essa. Vuoi assicurarti che tutto sia chiaro su ciò che hanno ordinato e non vuoi distrarre da questo. Ma vuoi includere un link per le persone che vogliono iscriversi al programma di referral. E questo viene sicuramente fatto tramite quelle email transazionali e non solo nell'email dell'ordine iniziale. Devi ricordare che quando le persone acquistano dal tuo negozio, ci sono altre serie di email che escono e che potresti inviare se il tuo negozio Ecwid, o forse stai inviando un acquisto postale email, forse stai inviando un'email di conferma di consegna. Se stai inviando quelle email. Di nuovo, anche quelle hanno un alto tasso di apertura. Vai avanti e includi il tuo link di iscrizione in quelle email. E questo direbbe che questi sono i due modi principali per iniziare davvero e iniziare a esporre la tua attuale base di clienti e poi tutti i nuovi clienti che vanno avanti.

Jesse: Sì, Arlen, penso che sia un ottimo consiglio. Sono facili vittorie, giusto? Ho parlato con molti commercianti e so che le persone guardano molto il loro sito web. Guardano la loro pagina Facebook e guardano Instagram, ma probabilmente non guardano le loro cose. Fondamentalmente, è un ringraziamento o una ricevuta, un'e-mail. Nessuno la guarda perché non la vedi così spesso perché non acquisti molto spesso dal tuo negozio. Ma hai ragione, è come un immobile di prima qualità. Le persone la guardano. Hanno appena ordinato, sono eccitati. Sono ancora di fretta e anche quello. Se fai un dopo l'acquisto, come un'e-mail di follow-up di due settimane, è un altro buon momento per quello. E quelli sono, è molto facile modificarli e aggiungere un piccolo link lì dentro. E le persone aprono quelli dove forse non aprono le tue e-mail promozionali così tanto. Sfortunatamente, questa è solo la realtà. Ottimo suggerimento. Penso che per le persone che stanno ascoltando, questo è un bene immobiliare di prima qualità che probabilmente non viene utilizzato. E perché non far sì che i tuoi clienti lo condividano con altre persone e li incoraggino dando loro un piccolo sconto o una percentuale di sconto o un programma bonus, qualsiasi cosa. Fantastico. Questo ha coperto abbastanza bene il programma di referral. Ora stiamo parlando dei clienti attuali. Diciamo che vuoi andare un po' oltre e vuoi reclutare influencer e creare davvero questo programma di affiliazione. Quali sono i modi migliori per trovare influencer?

Arlen: È una bella domanda, ma prima di rispondere, vorrei solo definire cos'è un influencer, perché molte persone hanno un piccolo errore di denominazione ogni volta che si sente parlare di influenze. Penso che la maggior parte delle persone pensi a noto le persone hanno tutte queste celebrità che promuovono questi marchi, le Kim Kardashian del mondo, molte di queste star di punta, i migliori intrattenitori, atleti. Sono influencer perché promuovono i marchi. E ovviamente, sono incentivati ​​a farlo, non lo fanno solo per il diavolo. Vengono pagati un assegno piuttosto consistente per farlo. Ma non sono gli unici influencer, gli influencer iniziano davvero dal basso del livello locale più basso, che ho definito come un influencer locale. È come me e te, tutti e tre qui. Siamo tutti su questo podcast in questo momento. Siamo tutti influencer nel nostro rispetto perché abbiamo tutti la nostra lista. Chiunque ascolti effettivamente questo è un influencer perché abbiamo tutti contatti sociali all'interno della nostra cerchia e persone che ascoltano ciò che diciamo e tengono d'occhio ciò che stiamo facendo. Quindi a un livello molto basso, sei un influencer, tutti sono influencer in grado di diffondere la parola e hai tra 0 e mille follower. Ecco cos'è un influencer locale. Il livello successivo direi che è un micro influencer, che è il livello successivo di qualcuno che ha un qualche tipo di community che segue ovunque tra 1000 e 10000 follower, ma ha un alto livello di coinvolgimento con la sua community e le persone che conosce. Potrebbe essere un esperto in una certa area e influencer e diciamo che il mondo del marketing potrebbe essere qualcuno che ha un blog di marketing e ha ovunque tra 1000 e 10,000 iscritti e le persone ascoltano ciò che dice. Quindi questi sono i micro influencer. Il livello successivo è un macro influencer e queste sono persone che sono più grandi di un proiettile. Hanno una certa base di follower che è in genere in una nicchia specifica che potrebbe essere viaggi, moda, fitness o cibo e questo è ovunque nel mezzo, hanno ovunque tra 10 e un milione di follower. Come ho detto, il micro influencer. E al livello molto alto quello che intendevo all'inizio, queste super celebrità che hanno più di un milione di follower. Ci sono diversi livelli in cui puoi colpire e per trovarli ci sono diversi modi in cui puoi farlo. In questi giorni sembra che ci sia uno di questi tipi di siti che spuntano fuori di continuo e ne ho visti diversi che si chiamano Influencer Directory. Quindi se vuoi solo bagnarti i piedi e dire davvero: "Ok, quali sono alcune influenze nel mio spazio?" Forse sto vendendo prodotti per il fitness. Quali sono alcune influenze che sono diversi livelli che posso provare ad avvicinare con il mio programma di affiliazione? E quindi c'è una chiamata laterale, theinfluenster.com in realtà è piuttosto noto database e network di influencer. E questo è solo uno di questi. Ce ne sono un sacco di altri. Puoi semplicemente fare una ricerca per influencer network e ce ne sono molti. Ce ne sono anche alcuni gratuiti dove hanno piani gratuiti, puoi entrare e bagnarti i piedi. Quindi questo è un modo per farlo. Un altro modo per farlo è semplicemente usare il metodo della vecchia scuola. Fai semplicemente le tue vecchie ricerche e ti farò un rapido esempio. Diciamo che sei nel settore della moda e diciamo che vendi moda e sei di base a Chicago. Un modo in cui puoi farlo è provare ad avvicinare i blogger di Chicago, i fashion blogger di Chicago. Un piccolo trucco veloce. Immagino che potresti dire che non molte persone passano molto tempo a farlo, ovvero andare su Instagram e cercare hashtag. Quindi puoi cercare un hashtag. quell'esempio per i fashion blogger di Chicago e che ci crediate o no troverete persone che hanno usato quell'hashtag e ovviamente se qualcuno usa quell'hashtag, nove volte su 10, ci sono blogger e stanno scrivendo blog sulla moda di Chicago. Quindi queste sono persone che sono influencer, hanno un pubblico e che potreste facilmente contattare per promuovere i vostri prodotti e servizi. E quindi questi sono solo alcuni rapidi suggerimenti per quanto riguarda la ricerca di influencer e l'isolamento e la loro richiesta di lasciarvi fare il vostro pitch in modo da poterli convincere a promuovere i vostri prodotti o servizi.

Jesse: Penso che sia fantastico per le persone che ascoltano. Forse non tutti i prodotti là fuori saranno in sintonia con il mondo degli influencer, ma penso che ce ne sia una grande maggioranza. Hai menzionato moda, cibo, viaggi, non sono nemmeno nicchie, sono solo categorie enormi. E penso che questo sia un modo per dare una spinta alla tua attività. Se stai pensando: "Ehi, cosa dovrei fare dopo? Ho già provato questo o quello". Il marketing di affiliazione, il marketing degli influencer può essere un modo per far decollare davvero le cose. Ma devi monitorarlo e devi anche pagare gli influencer. E questo è un modo in cui possono essere pagati senza che tu debba necessariamente dare i soldi in anticipo.

Arlen: Giusto. È molto importante. E poiché so che molte delle aziende che stanno ascoltando sono tipo "Ok, come paghi questi ragazzi?" Ed è questa la bellezza del marketing di affiliazione. Di solito è una performance cartacea, saranno pagati per quello che ti inviano, per le vendite che ti inviano. E questa è una cosa che so è che è decisamente molto più gradita alla maggior parte delle aziende perché non ci sono soldi in anticipo che stanno pagando.

Jesse: Di sicuro. Stavo pensando, tieni a mente questa cifra come se volessi influenzare, inizia con $ 5,000 per convincere le persone a fare qualcosa per te. Io non ho $ 5,000, ma se trovi qualcuno che magari non è così grande e che è disposto a fare questo articolo per la performance. È un bel modo per iniziare.

Arlen: Sì, sicuramente.

Richard: Potrebbero anche esserci, chiamiamole rotelle di allenamento per mancanza di una parola migliore che mi viene in mente in questo momento, dove hai il prodotto X, vedi che hanno il tuo mercato. Pensi che probabilmente ottengo X adattamenti per il loro mercato. Diciamo che torniamo ai pancake di Sally e ti rivolgi a Sally e le dici: "Sally, fai dei pancake fantastici, ho usato le tue ricette 27 volte. Sono fantastici. Voglio inviarti una delle mie spatole. Anch'io sono un grande fan dei pancake, ho un'attività". E le dai letteralmente una delle tue spatole. Non sto dicendo che sicuramente dirà qualcosa, ma se inizi il processo organico che sei solo una brava persona in un'attività e non stai necessariamente chiedendo qualcosa in cambio da lei. "Dammi solo un feedback onesto. E a proposito, sei più che benvenuto a scrivermi un messaggio privato, non devi dire nulla pubblicamente, faccina ammiccante. Vai avanti se vuoi anche tu". Forse ora stai iniziando questa relazione organica con questa persona in modo naturale che accade davvero. Stai davvero essendo autentico. È come, beh, ho usato questa spatola per pancake e bla bla e poi all'improvviso nessun link di affiliazione ancora e forse ottieni altre 30 persone per venire alla tua attività. E ora rispondi a Sally tramite DM. E dici: "Accidenti, Sally, hai appena pubblicato questa cosa e grazie mille. Lo apprezzo. È stato fantastico e ho ottenuto altre 30 persone. Non so se è venuto da te o no, ma è stato il giorno in cui hai detto qualcosa. Quindi voglio solo farti sapere che dal momento che sembra che ti piaccia se vuoi fare un affiliato, mi piacerebbe darti qualcosa in cambio". Giusto, e quindi tutto ciò non è stato provato. Era reale, non devi spendere $ 5,000 o qualsiasi cosa sia. Non lo sappiamo, scegliamo solo quel numero. Ma penso che questo sarebbe un modo in cui qualcuno potrebbe effettivamente avviare quel processo in modo naturale, proprio come avviene nel mondo reale.

Arlen: Sicuramente. Hai usato una bella parola, Ricco, organico. Ti piace il loro prodotto? Come hai detto, quei pancake, davvero buoni e sicuri. Sai che questo potrebbe andare bene? Lascia che ti mandi un po' di prodotto, ecco di cosa si tratta. Ci vuole la dovuta diligenza perché la maggior parte dei titolari di attività è impegnata. Non ti contattano molto, ma è come per qualsiasi cosa che devi fare. seguito, seguire attraverso e se è destinato a concretizzarsi, sarete in grado di avere una relazione organica e poi partire da lì.

Jesse: Sì, penso che tutto questo sia davvero molto utile per le persone che stanno ascoltando, non hanno davvero pensato al marketing di affiliazione. Quindi per le persone che stanno ascoltando, probabilmente sai dove andare. Vai all'App Market all'interno del tuo pannello di controllo Ecwid. Arlen, se le persone vogliono saperne di più su di te, dove c'è un posto in cui possono saperne di più su OSI?

Arlen: Certo. Il collegamento rapido per le persone che mi ascoltano è semplicemente OSI.com. Puoi andare lì per andare al nostro sito principale e scoprire tutto su di noi. Contattami. In realtà sono disponibile su Twitter. Potresti semplicemente @askArlen è il mio handle di Twitter. Puoi sempre inviarmi un tweet o un messaggio lì. A parte questo, abbiamo una pletora di risorse sul nostro sito Web e abbiamo agenti di chat disponibili. Quindi se qualcuno che mi ascolta ha altre domande specifiche che vogliono approfondire, può andare alla chat dal vivo sul sito Web. Oppure chiamaci e saremo lieti di aiutarti.

Jesse: Fantastico. Ho visto la chat in diretta sul sito web e con l'handle Twitter @askArlen stai ponendo alcune domande.

Arlen: Ci sono abituato. Quindi l'ho preso. Non mi danno fastidio le domande perché amo aiutare i titolari di attività e fornire indicazioni in tutto questo e-commerce spazio di marketing perché è molto da esplorare e mi piace fornire spunti.

Jesse: Anche su quello e-commerce marketing, ospiti anche un podcast, il e-commerce podcast di marketing.

Arlen: È vero, grazie per averlo menzionato e al e-commerce podcast di marketing, puoi vedere l'elenco completo degli episodi. Abbiamo pubblicato oltre 120 episodi negli ultimi cinque anni circa. E ho intervistato un esperto di marketing e ho avuto Jesse non molto tempo fa. Jesse, è stato un episodio fantastico, apprezzo molto che tu sia venuto. Puoi dare un'occhiata a Jessie su e-commerce podcast di marketing. Date un'occhiata a questo e a un certo numero di altre persone molto note che hanno condiviso delle informazioni davvero fantastiche su e-commerce marketing.

Jesse: Fantastico. Volevo solo che il mio nome fosse associato a qualcosa di notevole. (ride) Quindi lo apprezzo.

Arlen: Nessun problema. Sei sicuramente tra i notabili che ho avuto di sicuro.

Jesse: Fantastico. Rich, hai qualche ultima domanda per Arlen?

Richard: No, sono solo emozionato. Non vedo l'ora di dargli un'occhiata anch'io. Ci credo decisamente. Ci saranno persone che parleranno del tuo punto di vista prima, Arlen. Ci saranno persone che parleranno della tua attività in ogni caso, potresti anche regalarle per trarne un ulteriore vantaggio.

Arlen: È corretto

Jesse: Va bene, fantastico, Arlen, apprezzo davvero la tua presenza nello show.

Arlen: Grazie ragazzi. Apprezzo l'opportunità.

Richard: Grazie, Arlen.