Che cosa è la gestione aziendale al dettaglio: guida del manager perfetto

Inviato 1 anno fa by Massimo Komonov

Quando si tratta di creare un'attività fiorente, avere una leadership di qualità è fondamentale. Un responsabile del commercio al dettaglio deve essere in grado di destreggiarsi tra molti compiti contemporaneamente, mantenendo una linea di comunicazione aperta con dipendenti, produttori, grossisti e clienti. Non importa cosa possa accadere dietro le quinte, un responsabile deve essere in grado di mantenere la calma e rimanere concentrato sul servizio ai clienti.

Quando la gestione del retail è sopraffatta, i clienti di solito se ne accorgono. Se ci sono lunghe file di clienti insoddisfatti, dipendenti che corrono freneticamente o articoli del negozio smarriti, di solito è dovuto a una cattiva leadership. Infatti, la responsabilità di un'attività di vendita al dettaglio è nelle mani di un responsabile del retail.

In questo articolo analizzeremo le mansioni di un responsabile della vendita al dettaglio, i diversi strumenti di gestione della vendita al dettaglio e molto altro ancora.

Che cosa è il Retail Management

Abbiamo tutti visto un film o un programma televisivo in cui un cliente frustrato chiede di parlare con un responsabile del punto vendita. Questo responsabile di solito esce, si comporta cortesemente e aiuta i clienti a ottenere ciò di cui hanno bisogno. Questo è solo un aspetto del lavoro di un responsabile del punto vendita. Potreste chiedervi, cos'è esattamente il retail management?

Sebbene l'obiettivo principale dei servizi di gestione al dettaglio sia quello di soddisfare il cliente, il processo per farlo richiede molte manovre dietro le quinte. La gestione delle attività al dettaglio è la multi-passo processo di portare i clienti ai prodotti che desiderano e poi venderli loro in modo efficace. Un responsabile della qualità è in grado di bilanciare le seguenti cose:

Insegnare ai dipendenti come interagire con i clienti
Motivare i dipendenti a realizzare vendite
Assunzione e licenziamento del personale
Formare nuovo personale
Creazione di programmi e organizzazione dei turni
Coordinamento del trasporto delle merci, dello stoccaggio delle merci e delle operazioni di magazzino
Controllo della temperatura, dei display visivi, dell'illuminazione e del posizionamento dei prodotti
Attenuare i conflitti tra i membri dello staff
Assicurarsi che i dipendenti rispettino le norme di salute e sicurezza
Sviluppo e implementazione di strategie che portino più clienti nel negozio
Raggiungere gli obiettivi e le aspettative di vendita
Rimanere aggiornati sulle variazioni dell'inventario
Assumere il controllo della contabilità e dei pagamenti supervisionando i conti finanziari del negozio
Trovare modi per continuare a crescere in termini di redditività
Impedire ai clienti di rubare nei negozi
Garantire che ogni cliente lasci il negozio soddisfatto
Andare oltre per assicurarsi che il cliente si senta apprezzato

Che ci crediate o no, i rivenditori stanno crescendo a un ritmo rapido. Anche se l'e-commerce continua a prosperare, mattoni e malta i negozi sono di nuovo in crescita negli ultimi due anni. Ciò rende una grande leadership più importante che mai. Se le aziende intendono competere con l'e-commerce a lungo termine, dovranno assicurarsi che i clienti possano trovare tutto ciò di cui hanno bisogno disponibile.

Cosa cerca di migliorare un responsabile del commercio al dettaglio?

Il mondo del commercio al dettaglio è altamente competitivo. Con così tante aziende che si contendono le posizioni, restare fermi non è semplicemente un'opzione. I rivenditori devono continuare a imparare come aumentare le vendite ed espandere il loro business. Questo inizia con la gestione creativa. Quindi, cosa sta cercando di migliorare un responsabile del retail?

L'esperienza del cliente

Nel mondo degli affari, il cliente è la persona più importante nella stanza. Assicurarsi che si senta visto, ascoltato e apprezzato è un ottimo modo per costruire una connessione che durerà nel tempoAvere un esercito di clienti fedeli è fondamentale per far prosperare un'attività.

I responsabili del retail non solo dovrebbero mettere il cliente al primo posto, ma sono anche responsabili di instillare questa mentalità nei loro dipendenti. Essere in grado di mostrare ai propri dipendenti l'importanza di un approccio attento e premuroso è metà della battaglia per la maggior parte dei responsabili del retail. Ecco alcuni modi per migliorare l'esperienza del cliente:

Offrire un servizio rapido e proattivo
Sii caloroso, amichevole, empatico e paziente
Persuadere ma non mentire o fare false affermazioni
Adattarsi in base alle esigenze dei clienti
Utilizzare un linguaggio positivo e di supporto
Comunicare in modo chiaro e diretto
Mantenere self-control anche se un cliente è scortese
Assumiti la responsabilità delle tue azioni e dei tuoi discorsi
Offrire un servizio coerente a ciascun cliente
Rendi l'esperienza semplice e indolore
Fai sentire speciale il cliente

Il processo di ottimizzazione: come funziona il negozio

Per mantenere un funzionamento regolare, i responsabili della vendita al dettaglio devono bilanciare assistenza clienti, gestione dei dipendenti, crescita dei profitti ed efficienza della supply chain. I responsabili del commercio al dettaglio devono fare quanto segue:

Pianificare il successoSenza un piano adeguato, le finanze, le esigenze di personale e la logistica dei fornitori possono facilmente diventare caotiche. Un responsabile del retail dovrebbe pianificare ogni aspetto per assicurarsi che nulla lo colga di sorpresa.
Procurati i prodotti di cui hai bisogno. Prima di poter vendere prodotti, è fondamentale trovare fornitori che ti vendano prodotti di qualità a un prezzo ragionevole. Un buon responsabile del commercio al dettaglio farà i compiti e troverà le opzioni migliori e più economiche disponibili.
Avere un sistema in atto per ricevere e vendere prodotti. Sii pronto a comunicare, ricevere spedizioni, confezionare e vendere i prodotti che hai acquistato da un fornitore. Ogni passaggio dovrebbe essere fluido e ripetibile.
Promuovere e vendere efficacemente i prodotti. Solo perché hai prodotti di qualità nel tuo negozio non significa che qualcuno li comprerà. È importante sapere come far arrivare la notizia ai potenziali clienti e poi sapere come chiudere l'affare. I responsabili dei negozi al dettaglio dovrebbero utilizzare i social media e altre forme di marketing per ottimizzare i profitti.
Servire e supportare i clienti. Come detto sopra, l'assistenza clienti è assolutamente essenziale per qualsiasi attività fiorente. Le attività con un ottimo marketing e prodotti non prospereranno se il loro supporto clienti non è di prima qualità.

Migliorare l'efficienza

Man mano che un'azienda cresce, diventa sempre più importante gestire tutti gli aspetti della tua attività nel modo più efficiente possibile. Il software di gestione al dettaglio è pensato per semplificare notevolmente la vita di un responsabile al dettaglio. Il software al dettaglio può aiutare i responsabili a pianificare i turni dei dipendenti, tenere traccia delle informazioni sui clienti, effettuare il check-out dei clienti e tenere traccia delle finanze. Questo può essere un ottimo modo per monitorare le prestazioni del negozio. Obiettivi di vendita, affluenza, tasso di conversazione e dimensione media del carrello possono essere facilmente misurati utilizzando software per la gestione della vendita al dettaglio.

Molte aziende implementano anche la vendita al dettaglio software di gestione delle scorte nel loro sistema di gestione al dettaglio. Questo viene fatto per tenere d'occhio tutti i prodotti che entrano e/o escono dal negozio e mitigare il calo. Che la gestione dei lead al dettaglio sia o meno in colpa, è comunque responsabile del calo. Il calo si riferisce alla perdita di inventario dovuta a:

Errore amministrativo (gestione o personale che contano in modo errato)
Furto dei dipendenti
Frode di reso
Furto nei negozi o furto ai danni dei clienti
Frode del venditore

Crescita del marchio aziendale

Ora più che mai, le aziende dipendono dal loro marchio per prosperare. Il modo in cui il pubblico percepisce la tua attività gioca un ruolo importante nel suo successo. Creare un'immagine chiara e invitante e costruire una buona reputazione è essenziale. La crescita del marchio può essere realizzata nei seguenti modi:

Continuare a migliorare la qualità dei prodotti nel negozio
Rendi il negozio visibilmente più invitante
Aprire nuovi negozi
Offrire più opzioni e una varietà di prodotti
Produrre prodotti a un ritmo più veloce
Spendi soldi extra in campagne di marketing
Concentrarsi maggiormente sulla creazione di trazione sui social media
Assumere personale più qualificato

Forse la parte più essenziale di costruire un marchio sta creando clienti fedeli. I clienti fedeli e ricorrenti probabilmente parleranno ai loro amici e familiari delle attività che amano. Anche nel mondo dei social media, word-of-mouth rappresenta ancora la risorsa di branding più preziosa per qualsiasi attività di vendita al dettaglio.

Conoscere ogni prodotto

Un ottimo modo per essere un responsabile o un dipendente di vendita al dettaglio efficace è fare i compiti su ogni prodotto. Più riesci a parlare di un prodotto in modo positivo, più probabilità hai di concludere una vendita.

Molti clienti che entrano in un rivenditore cercano qualcosa, ma non sempre sono sicuri di cosa vogliono. Essere in grado di istruirli su ogni prodotto ti farà apparire più affidabile e competente. A sua volta, i clienti saranno più propensi ad acquistare l'articolo.

Migliora la gestione della tua proprietà commerciale

Oltre ad aiutare l'attività a prosperare, un responsabile del punto vendita deve mantenere e prendersi cura della proprietà stessa. Con così tante cose da fare, è facile perdere la concentrazione nel garantire l'aspetto e la pulizia del negozio.

A causa del COVID, la corretta gestione delle proprietà commerciali è diventata più importante che mai. Assicurati di rimanere al passo con le normative sulla salute e la sicurezza. Ciò consentirà al tuo negozio al dettaglio di continuare a crescere.

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Circa l'autore

Max lavora nel settore dell'e-commerce da sei anni, aiutando i marchi a stabilire e migliorare il content marketing e la SEO. Nonostante ciò, ha esperienza con l'imprenditoria. Nel tempo libero è uno scrittore di narrativa.