Fidelizzare i clienti con un programma fedeltà intelligente

In un nuovo episodio dell'Ecwid Ecommerce Show, parliamo con Brent Spicer di Marsello. È una piattaforma di marketing fedeltà, SMS ed e-mail per titolari di attività. Brent condivide la sua competenza sull'uso di programmi fedeltà per differenziare il tuo negozio dai concorrenti. I suoi consigli possono aiutarti a far diventare i tuoi clienti i tuoi numero uno fan.

Sintonizzati sul podcast per scoprire come sbloccare i dati dei clienti può aiutarti a creare un programma fedeltà intelligente che automatizzi le tue iniziative di marketing.

Sblocco dei dati dei clienti e automazione delle campagne

Marsello ha iniziato come piattaforma di programmi fedeltà che sbloccava i dati dei clienti e ricercava le abitudini di acquisto. Con la crescita dell'azienda, hanno iniziato a pubblicare campagne email e SMS automatizzate in base al comportamento dei clienti.

La personalizzazione è la chiave

Brent sottolinea il importanza della personalizzazione nei programmi fedeltà. Inviare una newsletter generica a tutti potrebbe portare le persone a cancellarsi. Al contrario, le newsletter personalizzate che suggeriscono prodotti in base agli acquisti precedenti o alla cronologia di navigazione di una persona aumentano il coinvolgimento.

Come personalizzare in modo intelligente le campagne

La creazione dell'email personalizzata più efficace dipende dai prodotti e dai tempi. Marsello usa AI-alimentato algoritmi per fornire raccomandazioni specifiche sui prodotti a clienti particolari in base alle loro abitudini di acquisto. I segmenti di clienti vengono creati in base al tipo di prodotti che hanno acquistato, raggruppando le persone che hanno acquistato prodotti simili.

Anche il tempismo è fondamentale. Le aziende possono utilizzare i dati dei clienti per inviare promemoria al momento giusto. Ad esempio, puoi ricordare ai clienti di aggiornare le loro scarpe da corsa un anno dopo averne acquistato un paio da te.

Come differenziare il tuo programma fedeltà

I programmi fedeltà possono stimolare la comunicazione con i clienti. Sbloccano i dati che consentono alle aziende di eseguire campagne personalizzate.
I programmi di fidelizzazione cashback tradizionali non differenziano un'azienda dai suoi concorrenti. Per attirare l'attenzione, le aziende hanno bisogno programmi fedeltà più intelligenti che fanno sentire speciali i clienti.

Un modo per raggiungere questo obiettivo è attraverso un sistema di livello VIP. Il sistema dovrebbe incoraggiare i clienti a lottare per livelli più alti e sbloccare premi esclusivi. Man mano che il saldo fedeltà dei clienti aumenta, possono sbloccare bonus più preziosi.

Puoi anche fornire l'accesso esclusivo ai prodotti in edizione limitata ai clienti VIP. Eseguendo una campagna per i VIP, le aziende possono offrire ai clienti fedeli la possibilità di acquistare i prodotti prima che siano disponibili al pubblico. Vuoi far sentire i clienti apprezzati, il che aumenta la loro lealtà.

Usa l'intelligenza artificiale per migliorare i programmi fedeltà

Marsello migliora la sua piattaforma attraverso l'implementazione dell'IA, che analizza i dati per suggerire modi per migliorare il coinvolgimento dei clienti. L'utilizzo dell'intelligenza artificiale può portare a modifiche semplici ma efficaci, dall'ottimizzazione delle ricompense al miglioramento della loro efficacia.

Molte aziende considerano i programmi di fidelizzazione come assassini di margini. Il segreto è utilizzare i programmi fedeltà per creare esperienze cliente uniche e specializzate. Questo approccio fidelizza i clienti e li incoraggia a scegliere il tuo marchio rispetto ai concorrenti.

Come trattare i clienti LTV

I clienti con un elevato lifetime value (LTV) devono essere trattati in modo diverso dagli altri clienti. Sebbene l'invio di promemoria e buoni sconto ai clienti inattivi possa incoraggiare gli acquisti, non funzionerà altrettanto bene per i clienti LTV elevati.

Fornitura il denaro non può comprare esperienze faranno sentire i clienti apprezzati e speciali. Trattando diversamente i clienti con LTV elevato, le aziende ne accrescono la fedeltà e li incoraggiano a diventare sostenitori del marchio.

Gamification per i programmi fedeltà

La gamification è una strategia di fidelizzazione popolare. Fornisce ai clienti un senso di realizzazione. Le persone adorano i badge e il riconoscimento digitale per il raggiungimento di livelli VIP o altri traguardi in un programma fedeltà.

Marsello ora implementa più funzionalità di ludicizzazione sulla piattaforma. Ad esempio, fare riferimento ai clienti con il loro nome di livello VIP e fornire loro un badge quando accedono. La ludicizzazione può far sentire speciali i clienti.

Automazione del marketing basata su programmi fedeltà

La fidelizzazione sblocca il potenziale dell'automazione del marketing. Una volta che le aziende hanno raccolto i dati dei clienti attraverso il loro programma fedeltà, possono impostare trigger che inviano automaticamente campagne mirate in base alle abitudini e alle preferenze di acquisto dei clienti.

Ad esempio, dopo che un cliente ha effettuato un certo numero di acquisti di un determinato prodotto, può ricevere automaticamente una campagna pertinente. L'impostazione di questa automazione può richiedere un certo sforzo. Con l'aiuto di Marsello, le aziende possono semplificare i propri sforzi di marketing e lasciarli funzionare in background.

Marsello è stato creato pensando ai rivenditori più piccoli. In quanto tale, si integra con punto vendita sistemi. Molti rivenditori di successo hanno anche una presenza fisica. Marsello si integra con punto vendita sistemi, rendendo più semplice per le aziende gestire i loro programmi fedeltà online e di persona canali.

Integra il tuo negozio Ecwid con Marsello

Puoi integrare Marsello con Ecwid di Lightspeed. Per prima cosa, trova il App Marsello nell'Ecwid App Market. Il processo di integrazione da lì è semplice—solo scegli l'integrazione e premi un pulsante per sincronizzare automaticamente i tuoi dati in Marcelo. Inizia a creare il tuo programma fedeltà e a gestire campagne di marketing. Prova la piattaforma gratuitamente per 14 giorni!