WhatsApp è un potente strumento di marketing che troppe aziende non riescono a sfruttare. Oltre 2 miliardi di persone usano WhatsApp, eppure ci sono molti addetti al marketing e consumatori che non hanno idea di cosa serva l'app o di come usarla. Quindi, cos'è davvero WhatsApp?
WhatsApp è una potente app di messaggistica che può essere integrato nel tuo sistema esistente (o nuovo) strategia di servizio al cliente per grandi ritorni. Un account WhatsApp personale o aziendale è collegato al tuo numero di telefono. Poiché l'app è di proprietà e gestita da Meta (in precedenza Facebook), puoi visualizzare i tuoi messaggi di testo, i messaggi di Facebook e i messaggi di WhatsApp tutti nello stesso posto con le impostazioni giuste.
Ecco alcuni rapidi fatti su WhatsApp che ti mostreranno esattamente perché dovresti utilizzare questa potente piattaforma.
- Negli Stati Uniti ci sono solo 26 milioni di utenti mensili, ma questa app è perfetta per una portata globale.
- Oltre la metà dei 68 milioni di utenti americani attivi di WhatsApp inviano messaggi sulla piattaforma ogni giorno.
- Ogni giorno vengono inviati 100 miliardi di messaggi sulla piattaforma WhatsApp.
- WhatsApp è un'altra opzione per le chiamate vocali e video.
- L'età media degli utenti di WhatsApp è compresa tra i 18 e i 25 anni, con la maggior parte degli utenti nella fascia tra i 18 e i 22 anni.
- Sono già 5 milioni le aziende che utilizzano WhatsApp.
Iniziare con WhatsApp è molto semplice e richiede solo pochi minuti. Puoi scaricare l'app gratuitamente dall'app Google o dall'Apple App Store. La registrazione con il tuo numero di telefono è resa semplice dall'interfaccia utente intuitiva. Anche la configurazione delle basi del tuo profilo è molto semplice. Puoi persino estrarre i tuoi contatti da una qualsiasi delle piattaforme social di Meta o dai tuoi contatti telefonici.
Puoi usare il tuo WhatsApp personale per lavoro? Non proprio, ma questo non significa che non dovresti averne uno. Se non altro, avere un account WhatsApp personale ti dà la possibilità di avere la stessa esperienza dei tuoi clienti. Questo può essere fondamentale per migliorare le tue strategie di marketing e di branding.
Che cos'è WhatsApp Business?
La App WhatsApp Business e account sono necessari se vuoi far crescere la tua attività con WhatsApp. Puoi scaricare e configurare l'app aziendale più o meno nello stesso modo della versione personale, seguendo le istruzioni. Ricorda che ti servirà un numero di telefono diverso da quello utilizzato per il tuo account personale.
Cosa puoi e cosa non puoi fare con WhatsApp Business
WhatsApp Business fa più che darti un modo per inviare messaggi broadcast a gruppi mirati di consumatori. Può essere un potente strumento di messaggistica che integra Facebook, il tuo sito web e la messaggistica broadcast in un unico pacchetto dinamico. Molte di queste funzionalità possono anche essere automatizzate per ridurre i tempi di risposta ai clienti.
Alcune delle funzionalità più popolari di WhatsApp for Business includono:
1-touch risposte rapide- Messaggi automatici in base al tipo di messaggio ricevuto
- La possibilità di etichettare o segmentare i tuoi contatti e clienti in base a qualsiasi criterio tu imposti.
- La possibilità di creare un catalogo da cui i contatti possono effettuare ordini (può essere collegato al tuo negozio online Ecwid).
È importante notare che le comunicazioni su WhatsApp devono essere gestite allo stesso modo di qualsiasi altra comunicazione aziendale. Dovresti avere l'autorizzazione a inviare messaggi ai tuoi clienti o potenziali clienti. Se sono su un no text o
I tipi di messaggi più popolari da inviare su WhatsApp
Puoi inviare diversi tipi di messaggi ai tuoi potenziali o attuali clienti. Le tue opzioni sono ampliate dal fatto che puoi usare diversi tipi di media oltre al testo, ma è importante comprendere i limiti di tali media. Ecco i tipi di messaggi più popolari inviati ai clienti tramite WhatsApp.
- Aggiornamenti quando pubblichi nuovi contenuti o post del blog
- Annunci per post e promozioni su Facebook
- Condividi codici coupon
- Fai in modo che le persone si iscrivano al tuo servizio o alla tua mailing list
- Risorse per i tuoi clienti relative ai loro recenti acquisti o richieste
- Opportunità e annunci per programmi di premi o referral
- Raccolta di feedback sulle esperienze e sugli acquisti recenti dei clienti
- Invia immagini con "post quadrato da inviare" o "storia da condividere" (assicurati che le dimensioni siano corrette).
- Video (tieni presente che il limite massimo per i video è di 16 MB, ma puoi caricare fino a 30 immagini o video alla volta.)
Di nuovo, tieni presente che dovresti inviare messaggi solo a persone che li hanno richiesti. Non ti fa bene inviare così tanti video o immagini a qualcuno che non ha chiesto di riceverli. L'individuo potrebbe non essere interessato ai tuoi prodotti o servizi e inviargli tali messaggi potrebbe essere visto come spam.
Come configurare l'app e l'account WhatsApp Business
Scaricherai e imposterai il tuo account aziendale WhatsApp nello stesso modo in cui hai fatto per il tuo account personale. Tuttavia, il tuo profilo aziendale sarà molto più dettagliato del profilo per il tuo WhatsApp personale. Avrai anche alcune funzionalità aggiuntive che puoi impostare. WhatsApp rende tutto questo facile, ma se hai bisogno di ulteriore aiuto o vuoi assistenza nel collegamento del tuo negozio di e-commerce, Ecwid è più che felice di aiutarti.
Cosa includere nel tuo profilo aziendale
Anche se alcuni campi del profilo aziendale potrebbero non essere applicabili a te, alla tua attività o alle tue offerte di prodotti e servizi, è importante completare tutti i campi possibili. Più il tuo profilo aziendale è completo, più sarà facile per i tuoi contatti identificare te e il tuo marchio. Questo è fondamentale se vuoi aumentare le conversioni.
Alcuni dei campi che potrai compilare includono:
- Numero di telefono (deve essere diverso dall'account personale)
- Prodotti e servizi (disponibili funzionalità del catalogo)
- Indirizzo aziendale, sito web e informazioni di contatto
- Orari di apertura o orari disponibili tramite messaggio
- Descrizione completa della tua attività (non più di 225 caratteri, spazi inclusi)
Come configurare un account WhatsApp Business per più utenti
Se vuoi impostare un account WhatsApp Business che più di una persona nella tua organizzazione potrebbe utilizzare, assicurati di impostare l'account con un numero di telefono generale per l'azienda anziché con il tuo numero di lavoro personale. In questo modo e utilizzando misure di sicurezza condivise con coloro che devono conoscere le informazioni, altri possono inviare e ricevere messaggi utilizzando le stesse app installate su dispositivi diversi.
Come impostare un in loco chattare con WhatsApp
WhatsApp è un ottimo modo per incorporare la chat live sul tuo sito web. Puoi assegnare diversi membri del team a turni diversi, assicurandoti che ci sia sempre qualcuno connesso all'app WhatsApp Business sincronizzata per gestire i messaggi in arrivo. Puoi anche impostare risposte automatiche che aiutano il visitatore del sito a prenotare un appuntamento, iscriversi o richiedere informazioni aggiuntive senza alcuna interazione umana.
Come vendere su WhatsApp con successo
Ecco altre nozioni di base su come puoi vendere su WhatsApp con successoPuoi trovare maggiori informazioni su come sfruttare tutte queste opzioni nella knowledge base di WhatsApp.
Devi pianificare la messaggistica di WhatsApp in coordinamento con il tuo generale strategia di marketing.
Ottimizza il tuo profilo aziendale per catturare l'attenzione dei tuoi consumatori, fargli sapere esattamente chi sei e cosa hai da offrire e convincerli a iscriversi a più messaggi.
- Aumenta le vendite con WhatsApp invitando i visitatori del sito a chattare invece di abbandonare il sito web
a mani vuote. - Presenta alcuni dei tuoi prodotti più popolari (o più redditizi) sul tuo profilo aziendale WhatsApp in modo che i clienti possano vederli subito. Puoi anche creare un catalogo e inviare fino a 30 immagini.
- Usa WhatsApp per un supporto clienti veloce, facile e coordinato per dare ai tuoi clienti ogni motivo per consigliarti ai loro amici e familiari. Un supporto clienti migliorato è anche il modo migliore per accumulare buone recensioni.
Ulteriori suggerimenti per l'utilizzo di WhatsApp for Business
- A
mezzo miliardo Gli account WhatsApp concordano sul fatto che dovresti aggiornare regolarmente il tuo stato in modo che i tuoi clienti sappiano quando aspettarsi una risposta. - Dai un'occhiata ai widget e ai plugin WhatsApp gratuiti per il tuo negozio online Ecwid per automatizzare gran parte del processo.
- Segmenta i tuoi contatti tra diversi gruppi in modo da poter raggiungere in modo più strategico i tuoi potenziali clienti.
- Utilizza diverse landing page all'interno del tuo sito web per diverse promozioni o tipologie di messaggi, in modo da poter monitorare facilmente i risultati.
- Una comunicazione frequente ma discreta mantiene il tuo marchio al centro dei loro pensieri.
- Salva le tue conversazioni WhatsApp come registro delle interazioni con il tuo cliente o consumatore. Questo registro potrebbe rivelarsi importante in caso di controversia.
Vuoi saperne di più sulla vendita su WhatsApp?
- La guida definitiva all'utilizzo di WhatsApp per le aziende
- Vendere su WhatsApp per principianti: una breve guida