8 diversi tipi di acquirenti e come fare marketing per loro

Inviato anni fa, 9 by Jesse Ness, Squadra Ecwid

Con l'aiuto di Ecwid, hai già aperto il tuo negozio online per l'attività. A questo punto, hai già una buona idea di chi è la tua base di clienti e sei pronto per andare là fuori e rivendicare la tua quota del mercato che hai scelto.

Ma aspetta—fai sai quali tipi di acquirenti visitano effettivamente il tuo sito? Probabilmente no, ed è qui che entriamo in gioco per parlarti degli otto diversi tipi di personalità per gli acquirenti online, recentemente identificati da CoreMedia.

L'acquirente determinato

Il professionista dello shopping online. Questo tipo di cliente non sarà quello che ha bisogno di essere convinto a fare un acquisto, finché hai il miglior prezzo e riesci a farglielo avere in tempi rapidi. Tuttavia, è il tipo che potrebbe anche essere più facile da allontanare se non hai organizzato il tuo negozio.

Questo cliente vuole effettuare l'acquisto previsto e ogni passaggio tra lui e un acquisto completato con successo è un altro passo più vicino alla mancata vendita. Allo stesso tempo, le selezioni di prodotti ottimizzate possono effettivamente generare acquisti d'impulso con loro, purché non interferiscano con il loro obiettivo originale. Far entrare e uscire questi clienti dal tuo processo di acquisto il più rapidamente possibile è fondamentale.

L'acquirente indeciso

L'opposto del nostro precedente acquirente, l'Indecisive Shopper è semplicemente entrato e vuole fare un acquisto, ma potrebbe non sentirsi a suo agio nell'andare con la prima cosa che vede. Il problema con questo cliente è che è più probabile che debba "pensarci su" e alla fine fare un acquisto da qualche altra parte.

Il tuo negozio dovrà chiedere la vendita a questo cliente. Poiché non ha ancora identificato il suo prodotto esatto, assicurati di utilizzare filtri intelligenti nel tuo negozio, assicurandoti anche di fornire le informazioni di cui ha bisogno per effettuare un acquisto consapevole da te. Fornire guide all'acquisto per i tuoi prodotti farà sicuramente sentire questo acquirente più a casa.

L'acquirente informato

Come suggerisce il nome, questo acquirente sa già esattamente cosa vuole, ma vuole anche effettuare un acquisto che rafforzi il suo già formato decisione. Cercheranno immediatamente gli strumenti di cui hanno bisogno per avere la tranquillità di cui hanno bisogno.

Questo è abbastanza facile. Assicurati di includere specifiche dettagliate sul tuo prodotto, come informazioni sulle dimensioni, recensioni, guide e qualsiasi altra cosa ti venga in mente che possa convincerli che sei il posto giusto da cui acquistare.

Il cliente riluttante

Questo acquirente, per molti versi, è la versione di Internet di un tizio che viene trascinato in un negozio di abbigliamento femminile da una moglie o da una fidanzata. Questi acquirenti preferirebbero fare qualsiasi altra cosa che non sia fare shopping. Ciò significa che richiederanno il massimo impegno e dovranno essere intrattenuti per effettuare l'acquisto da te invece che in un altro negozio.

La regola pratica per questo acquirente è rendere la sua esperienza interattiva. I rich media, come foto di prodotti scattate da più angolazioni e video dettagliati realizzati per essere il più divertenti possibile, li coinvolgerannoUn'opportunità per loro di ottenere un'iterazione diretta o del marchio sarà in ultima analisi ciò che concluderà la loro vendita.

L'acquirente pratico

Questo acquirente ha le caratteristiche di un acquirente boomerang. Vuole acquistare prodotti utili che si adattino esattamente alle esigenze che ha in mente. In pratica, vuole essere in grado di rafforzare il suo acquisto con l'idea che il suo prodotto farà esattamente ciò che si aspetta.

Offrire loro l'accesso a video "come fare", dettagli di prodotti ricercabili e recensioni conquisterà questo acquirente. Vogliono non solo sapere come funziona, ma anche assicurarsi che lo sforzo che mettono nel prodotto giustifichi l'acquisto.

L'acquirente emozionale

Questa è la persona che passa per la corsia "Come visto in TV" nel centro commerciale locale e se ne va con la cosa più luccicante che ha lì. Questo acquirente non ha ancora deciso cosa acquistare e sta cercando quel prodotto che lo attrae. Gli piace fare shopping e cerca quell'emozione quando visita il tuo negozio.

Proprio come il cliente riluttante, questo cliente è meglio coinvolto da contenuti ricchi come elementi visivi o in stile rivista layoutVogliono vedere la storia dietro il prodotto, ma vogliono anche che il pulsante di acquisto sia proprio lì, quando hanno finalmente creato una connessione emotiva con il marchio o il prodotto. Personalizza la loro esperienza il più possibile.

L'acquirente sociale

Il Social Shopper ha trovato il tuo prodotto e il tuo negozio sui social media, come Pinterest, Instagram o Facebook. Si preoccupa di cosa stanno acquistando i suoi amici e colleghi e si consulterà con loro prima, durante e dopo l'acquisto. Non si fida dei marchi e alla fine rimarrà nel negozio web per un lasso di tempo molto breve.

È assolutamente imperativo che tu abbia aggiunto esperienze social al tuo negozio web. Assicurati di incorporare tempo reale i dati social coinvolgeranno questo acquirente. Offrire opportunità di impegnarsi in conversazioni sui prodotti li conquisterà. Se riesci a convincere gli influencer dei social media a curare il tuo marchio mentre crei interesse sui social network, gli acquirenti di questo tipo si presenteranno in massa.

La Guidato dal marchio acquirente

Il nostro ultimo acquirente è facilmente quello che desideri di più. Questo acquirente è diventato un duro a morire e fan fedeli del tuo marchio o dei tuoi prodotti. Fanno i loro acquisti non solo per sé stessi, ma per supportare il prodotto o il marchio stesso.

Questo acquirente ha bisogno di una pacca sulla spalla o di un po' di impegno di tanto in tanto, in modo che sappia che apprezzi la sua lealtà. Le offerte speciali o i contenuti esclusivi sono modi semplici per ottenerlo e, in cambio, puoi fargli essere la tua voce sui social network. Crea delle ragioni per cui torni spesso al negozio e faccia acquisti ripetuti, ma non dimenticare che questo cliente si preoccupa pre- e acquisto postale tappe anche. Premia la loro lealtà e creeranno di più Guidato dal marchio acquirenti per te.

Conclusione

C'è molto su cui riflettere. Una delle conclusioni principali è che ognuno di questi acquirenti necessita di una forma di coinvolgimento per aiutarli a fare il loro acquisto con sicurezza. La tua tattica vincente sarà quella di costruire un ricco di contenuti memorizzare per catturare l'attenzione di qualsiasi acquirente, ma essere comunque sufficientemente utilizzabile per effettuare un acquisto rapido.

È importante notare che i tipi di acquirenti non sono statici. Un singolo acquirente può passare da un acquirente indeciso a un acquirente emotivo e poi a un Guidato dal marchio Acquirente se sta ottenendo ciò di cui ha bisogno. Guidato dal marchio shopper può anche diventare un Reluctant Shopper se inizia a sentire che i suoi acquisti non hanno valore. Dovrai non solo mantenere il tuo negozio online in linea con le tendenze del momento, ma anche tenere d'occhio i social network in modo da sapere qual è il consenso generale del tuo marchio e del tuo prodotto.

Circa l'autore

Jesse è il Marketing Manager di Ecwid e lavora nel settore dell'e-commerce e del marketing su Internet dal 2006. Ha esperienza con PPC, SEO, ottimizzazione delle conversioni e ama lavorare con gli imprenditori per trasformare i loro sogni in realtà.