Sbloccare le informazioni dei consumatori: padroneggiare l'arte dell'ascolto sociale

Lo sapevi L’88% dei consumatori non solo si fida dei brand, ma li acquista anche che interagiscono attivamente con loro sui social media? I clienti si fidano dei marchi che hanno una presenza online attiva, rispondono prontamente alle loro domande e rimangono aggiornati con le ultime tendenze. Abbracciare l'incredibile potere dell'ascolto sociale nel mondo digitale di oggi può davvero trasformare il tuo business.

I social media e le piattaforme pubbliche forniscono informazioni preziose per comprendere veramente le richieste e le esigenze dei tuoi clienti. Con questo, puoi creare contenuti che attirino l'attenzione e siano riconoscibili. Continua a leggere per scoprire come l'ascolto sociale si rivela utile per sbloccare le informazioni sui consumatori.

Cos'è l'ascolto sociale?

L’ascolto sociale implica l’analisi delle conversazioni online attraverso vari canali di social media e l’azione su di esse. È una pratica preziosa che ti aiuta a ottenere informazioni dettagliate su ciò che le persone dicono su prodotti, marchi e settori.

Nel settore dell'e-commerce, l'ascolto sociale è molto rilevante e può fornirti informazioni preziose per il futuro della tua attività.

Analizzando le conversazioni sui social media, puoi scoprire informazioni sui consumatori, tendenze emergenti e preferenze. Ciò ti consentirà di personalizzare le tue offerte di prodotti e le tue strategie di marketing per soddisfare le richieste attuali, portando in definitiva a maggiori vendite.

Probabilmente sei già presente sui social media, quindi perché non sfruttarli a tuo vantaggio aziendale?

Inoltre, avere avatar dei clienti o personaggi degli acquirenti è un ottimo modo per acquisire una comprensione più profonda del tuo pubblico target e migliorare la messaggistica e il posizionamento del prodotto. Forniscono una rappresentazione chiara del tuo cliente ideale e delle sue caratteristiche uniche.

Fortunatamente, i social media consentono alle aziende di connettersi direttamente con utenti finali e consumatori, fornendo feedback preziosi e prospettive approfondite, come:

• Gli obiettivi del tuo pubblico target
• Simpatie e antipatie dei tuoi clienti
• Come trascorrono la maggior parte del loro tempo
• Perché il tuo prodotto è la soluzione migliore per risolvere i loro problemi.

Per chiarire, ecco un breve confronto tra ascolto sociale, analisi e intelligenza.

L'importanza di comprendere il proprio pubblico

Nell'e-commerce, è difficile avere successo senza comprendere appieno il tuo pubblico. Ecco perché:

Personalizzazione

Convincere i tuoi clienti ad acquistare da te è una sfida, soprattutto data la forte concorrenza sul mercato. C'è un'abbondanza di pubblicità e contenuti che lottano per attirare la loro attenzione, quindi devi distinguerti dalla massa.

Ascoltando attivamente e acquisendo una profonda comprensione del tuo pubblico, puoi personalizzare i tuoi prodotti, servizi e contenuti per creare un maggiore coinvolgimento dei clienti e aumentare i tassi di conversione.

Marketing efficiente

Identifica il tuo pubblico di riferimento per allocare efficacemente il tuo budget di marketing. Potrebbe portare a un ritorno sull'investimento più elevato (ROI).

Soddisfazione del cliente

Avere a portata di mano le informazioni sui consumatori ti rende più facile soddisfare le aspettative e affrontare i punti deboli del tuo pubblico di riferimento. Ciò favorirà la fedeltà e aumenterà le possibilità di acquisti ripetuti e word-of-mouth rinvii.

Vantaggio competitivo

L’ascolto sociale è un potente strumento per l’analisi del sentiment dei clienti e l’identificazione delle tendenze. Dopo aver compreso i tuoi clienti, capirai chiaramente i loro problemi e bisogni. In definitiva, puoi creare una proposta di valore unica per differenziare il tuo marchio e connetterti davvero con il tuo pubblico.

Vantaggi dell'ascolto sociale per l'e-commerce

Per gli esperti di marketing e i professionisti delle vendite, i social media sono una benedizione e uno strumento utile a disposizione per ottenere informazioni preziose. È una tattica potente per connettersi con i clienti e monitorare e analizzare le conversazioni.

Ecco i principali vantaggi del social listening nell’e-commerce:

Il coinvolgimento del cliente

Con l'ascolto sociale, puoi rispondere prontamente a commenti, dubbi e domande. Ciò può contribuire a migliorare l'esperienza complessiva del cliente, incoraggiando conversazioni aperte con i tuoi clienti.

L’ascolto sociale consente ai rivenditori di stare al passo con le tendenze emergenti e con le mutevoli preferenze dei consumatori. Monitorando da vicino le conversazioni sui social media, ottieni preziose informazioni per informare le tue strategie di sviluppo del prodotto. Di conseguenza, la tua azienda rimarrà all’avanguardia.

L’ascolto sociale semplifica anche il processo di identificazione delle sfide comuni e dei punti critici riscontrati dai consumatori. Questo feedback è prezioso per i rivenditori per perfezionare i prodotti esistenti e sviluppare nuove soluzioni per affrontare questi problemi.

Migliorare gli sforzi di marketing

Per creare contenuti di valore che catturino gli interessi dei clienti, esplora temi e argomenti che siano veramente in sintonia con il tuo pubblico target. Inoltre, considera l'utilizzo del feedback e delle reazioni dei social media come informazioni preziose per misurare l'efficacia delle tue campagne di marketing.

Con l'aiuto dell'ascolto sociale, puoi anche identificare i giusti influencer nella vendita al dettaglio online per collaborazioni di marketing. Garantisce l’allineamento del tuo pubblico target e dei valori del tuo marchio.

Gestione della reputazione del marchio

L’ascolto sociale ti fornisce la capacità di rilevare tempestivamente sentimenti negativi e potenziali crisi. Questo approccio proattivo ti consente di affrontare i problemi tempestivamente gestire la tua reputazione. Se sei disponibile a rispondere alle richieste dei clienti, è dimostrato che è efficace nel costruire o riconquistare fiducia e credibilità. Le recensioni negative possono capitare a chiunque, ciò che conta è il modo in cui le risolvi.

Tieni presente che un aspetto positivo reputazione online si rivela utile per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli attuali.

Mondo reale Esempi di marchi che utilizzano l'ascolto sociale

Ora diamo un'occhiata ad alcuni mondo reale Esempi di aziende che sfruttano l'ascolto sociale a proprio vantaggio:

Taco Bell

Taco Bell sta sbaragliando il suo gioco di social listening, soprattutto su Twitter (X). I suoi post sono divertenti e totalmente di tendenza, e sono molto coinvolti con i loro clienti. Ogni volta che pubblicano preoccupazioni o richieste, rispondono e ascoltano. Taco Bell ha aggiunto molte voci di menu o ha ripristinato voci di menu in base ai messaggi e ai post che i clienti hanno inviato loro online.

Ripubblicano persino i tweet dei clienti, dimostrando ulteriormente che stanno ascoltando. Taco Bell è incredibilmente impegnato e i clienti adorano chiacchierare con loro perché sono così aperti e amichevoli, il che, di conseguenza, li porta a ricevere feedback gratuiti per creare contenuti personalizzati.

Starbucks

Starbucks monitora i social media per identificare le preferenze e le tendenze dei clienti. Di conseguenza, hanno introdotto diverse opzioni di menu quando hanno notato una domanda crescente di a base di piante alternative al latte. Hanno introdotto latte d'avena, di mandorle, di cocco e di soia per i loro consumatori vegani. Hanno anche alcuni sciroppi e salse vegani, quindi tutti hanno la possibilità di gustare le famose bevande Starbucks.

Zappos

Questo rivenditore online di abbigliamento e scarpe interagisce attivamente con i clienti sui social media per rispondere prontamente a domande e preoccupazioni. Ciò dimostra la loro impegno per il servizio clienti e favorisce relazioni positive.

conca

In qualità di azienda multinazionale di tecnologia informatica, Dell è impegnata attivamente nell'ascolto sociale. Il loro obiettivo principale è migliorare lo sviluppo del prodotto e il servizio al cliente. Tengono traccia delle conversazioni sui social media e dei forum online. Li aiuta a identificare i problemi e le preoccupazioni dei clienti.

Di conseguenza, sono in grado di affrontare queste preoccupazioni tempestivamente. Ciò porterà a un aumento soddisfazione del cliente e lealtà. Dell ha riportato un punteggio netto promotore (NPS) di 22 con il 20% di passivi, il 29% di detrattori e il 51% di promotori.

Airbnb

Airbnb è un mercato online per esperienze di alloggio e di viaggio. Il marchio utilizza l’ascolto sociale per comprendere i sentimenti e le preferenze dei clienti. Tracciano le conversazioni sui social media per raccogliere feedback.

Consente loro di introdurre una caratteristica notevole, "Esperienze", che consente agli host di offrire attività uniche ai viaggiatori. Dopo questa innovazione, hanno generato un flusso di entrate significativo.

Qualche mese fa, Airbnb ha creato milioni di impressioni in 24 ore con l'aiuto del social listening. Una TikToker ha scritto che lei e le sue amiche si sono ritrovate bloccate in Italia dopo aver scoperto che la loro presunta villa su booking.com era inesistente. Airbnb è subito intervenuta in loro soccorso, concedendo loro l'accesso gratuito a una villa lì vicino, cosa che ha reso molto felici l'influencer, i suoi amici e i suoi follower.

Strategie per un ascolto sociale efficace

Sei pronto ad ascoltare i tuoi clienti? Significa che sei sulla buona strada per diventare imbattibile nella tua nicchia. Per un ascolto sociale efficace, ecco alcune strategie che puoi utilizzare oggi.

Monitoraggio delle parole chiave

Hai bisogno delle parole chiave e delle frasi giuste per un ascolto sociale di successo. Ecco alcuni passaggi per selezionare parole chiave pertinenti:

• In primo luogo, determinare cosa vuoi ottenere con l'ascolto sociale. Può trattarsi di feedback sul prodotto, menzioni del marchio, tendenze del settore o sentimento dei consumatori. Definisci chiaramente i tuoi obiettivi per ottenere le parole chiave giuste per monitorare il tuo successo
• Brainstorming sulle parole chiave e sulle frasi relativi al tuo marchio, settore, prodotti e pubblico di destinazione. L'elenco dovrebbe includere sinonimi e varianti
• Analizza i tuoi concorrenti e identificare gli hashtag e le parole chiave che utilizzano. Ciò potrebbe fornirti informazioni sui clienti e ciò che è rilevante nel tuo settore
• Utilizzare gli strumenti di ascolto sociale per scoprire ulteriori parole chiave. Classifica le tue parole chiave in base alle query dei clienti, ai termini del settore, alle menzioni del marchio e altro ancora.

Ricorda, l’ascolto sociale è un processo continuo. Pertanto, dovresti rivedere e aggiornare regolarmente i tuoi elenchi di parole chiave per mantenerli pertinenti.

Analisi del sentimento

L'analisi del sentimento si rivela utile in processo decisionale valutando come i tuoi clienti reagiscono al coinvolgimento del tuo marchio. Ecco alcuni semplici passaggi per iniziare:

• Usa gli strumenti di ascolto sociale con una funzione di analisi del sentiment. Può classificare automaticamente le menzioni in base ai sentimenti
• Oltre all'analisi automatica del sentiment, non puoi ignorare l'analisi manuale. COSÌ, forma il tuo team per valutare manualmente il sentiment perché il contesto può influenzare il sentiment
• Approfondisci le ragioni dietro il sentimento positivo e negativo. Comprendi quali aspetti dei tuoi prodotti o servizi stanno guidando queste emozioni
• Utilizzare l'analisi del sentiment per identificare le aree di miglioramento. Rispondere ai sentimenti negativi o alle preoccupazioni dei clienti per apportare le modifiche necessarie.

Tieni traccia dei cambiamenti di ogni sentimento nel tempo per valutare l'efficacia dei tuoi sforzi. Tieni presente che i sentimenti positivi indicano una migliore soddisfazione del cliente.

Tracciamento delle tendenze

L’ascolto sociale è fondamentale per identificare le tendenze emergenti nel tuo settore. Per farlo in modo efficace:

• Leggi le pubblicazioni del settore e segui gli influencer per rimanere informato sul tuo settore
• Monitora le parole chiave di tendenza e hashtag nella tua nicchia
• Analizzare le conversazioni sui social media per comprendere i punti di forza e di debolezza dei tuoi prodotti
• Partecipare a correlato alla tendenza discussioni per ottenere informazioni più approfondite e connettersi con potenziali clienti.

Incorpora le tendenze nelle strategie di sviluppo prodotto, marketing e contenuti. Ti renderà agile nella risposta alle opportunità emergenti.

Analisi dei concorrenti

Per ottenere preziose informazioni sui clienti, dovresti monitorare e analizzare le menzioni della concorrenza. Vedi i passaggi per l'analisi della concorrenza:

• Definisci i tuoi principali concorrenti nella tua nicchia. Includere concorrenti diretti e indiretti
• Utilizzare gli strumenti di ascolto sociale per Tieni traccia delle menzioni dei tuoi concorrenti su siti di recensioni, forum e social media
• Presta attenzione a quali sono i clienti dire sui tuoi concorrenti. Ci sono aspetti positivi che puoi sfruttare nella tua attività?
• Osserva le campagne di marketing, tattiche di coinvolgimento dei clienti e lanci di prodotti della concorrenza. Ti aiuterà ad analizzare ciò che funziona bene.

Infine, confronta il sentiment dei tuoi clienti, il coinvolgimento sui social media e la reputazione online con i tuoi concorrenti. Ti aiuterà a trovare aree in cui puoi superarli e anche migliorare.

Sfrutta gli strumenti di ascolto sociale

Per la tua attività di e-commerce, hai bisogno dei giusti strumenti di ascolto sociale. Ecco alcune opzioni eccellenti per sbloccare le informazioni sui consumatori:

• Hootsuite offre funzionalità complete di ascolto sociale
• Brandwatch è un potente strumento per tenere traccia delle menzioni, analizzare i sentimenti e identificare le tendenze emergenti
• Menzione è un user-friendly strumento per monitorare le menzioni del tuo marchio, dei concorrenti e delle parole chiave del settore
• SproutSocial è un altro strumento di ascolto sociale con funzionalità sorprendenti
• Parla walker offre forti capacità di ascolto sociale e analisi
• Google Alert è un senza spendere una fortuna possibilità di monitorare le menzioni delle parole chiave.

Puoi scegliere qualsiasi strumento in linea con il tuo budget, i tuoi obiettivi e la profondità di analisi di cui hai bisogno.

Migliori pratiche di ascolto sociale

Ecco alcune migliori pratiche per concentrare i tuoi sforzi per un ascolto sociale efficace.

Sapere cosa ascoltare

Ecco come determinare chi o cosa monitorare:

• Definire l'obiettivo: Delinea i tuoi scopi e obiettivi per l'ascolto sociale
• Conosci il tuo pubblico: Ottieni una comprensione approfondita dei punti critici, del comportamento e degli interessi del tuo pubblico target
• Classificare le parole chiave: Classifica le tue parole chiave in base alla pertinenza. Hai bisogno di parole chiave in base ai tuoi obiettivi principali e alla tua nicchia
• Usa il long-tail parole chiave: La tua strategia di monitoraggio è incompleta senza long-tail parole chiave. Queste frasi specifiche possono catturare conversazioni più mirate e pertinenti.

Sapere dove ascoltare

Per trovare i migliori canali da monitorare e seguire:

• Identificare i canali primari: Hai bisogno di piattaforme di social media primarie e comunità online dove è attivo il tuo pubblico target. Possono trattarsi di forum, blog, social network, ecc. È possibile monitorare più piattaforme per ottenere approfondimenti diversi
• Rimani pertinente al tuo settore: Scegli sempre canali e forum in cui si svolgono discussioni relative alla tua nicchia. Hai bisogno di queste piattaforme per ottenere approfondimenti sul settore
• Tieni d'occhio i concorrenti: Monitora i profili social dei tuoi concorrenti. È un buon modo per identificare le loro strategie e i loro punti deboli e magari trarre ispirazione.

Utilizza ricerche ristrette

Restringi i tuoi criteri di ricerca per perfezionare i tuoi sforzi di ascolto sociale. Ecco alcuni spunti da utilizzare per ricerche più precise e circoscritte:

• Parole chiave specifiche: utilizza frasi e parole chiave specifiche pertinenti ai tuoi obiettivi. Evita termini generici che potrebbero generare troppo rumore
• Operatori booleani: Queste sono parole semplici (cioè, e, o, no, o e non). Usali per creare query di ricerca precise. Ad esempio, utilizza "nome del marchio E nome del prodotto" per trovare discussioni relative a un prodotto specifico
• Filtri linguistici per un pubblico multilingue: puoi restringere la ricerca a una lingua specifica con i filtri linguistici. Sarà utile se il tuo pubblico target è multilingue
• Targeting geografico: Prendere in considerazione geo-targeting se la tua attività opera in regioni specifiche. Questo ti aiuterà a concentrarti su un pubblico regionale o locale.

Tieni sotto controllo i falsi positivi

Vuoi garantire l'accuratezza dei tuoi sforzi di ascolto sociale? Dovresti ridurre i falsi positivi. Ecco alcuni suggerimenti per tenerli sotto controllo:

• Parole chiave raffinate: esamina e perfeziona l'elenco delle parole chiave monitorate. Assicurati di rimuovere termini generici o irrilevanti che generano un numero eccessivo di falsi positivi
• Regola gli avvisi: personalizza i tuoi strumenti di ascolto social per inviare avvisi per le menzioni che corrispondono a criteri specifici. Ridurrà la probabilità di notifiche irrilevanti
• Il contesto è importante: non è possibile trarre conclusioni affrettate basandosi solo sulle parole chiave. Puoi considerare il contesto della conversazione per determinare se una menzione è rilevante
• Analisi umana: Incorpora l'analisi umana nel tuo processo. Hai bisogno di personale qualificato per rivedere e filtrare le menzioni per garantire l'accuratezza.
• Usa i filtri: sfrutta i filtri disponibili con gli strumenti di ascolto social per escludere frasi o parole chiave specifiche dai risultati.

Tutte queste migliori pratiche ti aiuteranno a migliorare la pertinenza e l'accuratezza dei tuoi sforzi di ascolto sociale.

Ascolto sociale in pratica: Black Friday

Il Black Friday è uno degli eventi di shopping più importanti dell'anno. L'ascolto sociale durante il Black Friday può essere un game-changer per la tua attività e un ottimo modo per massimizzare le tue vendite. Puoi ottenere preziose informazioni sui consumatori prima del Black Friday analizzando le conversazioni online.

Ecco come puoi applicare l'ascolto sociale per ottenere approfondimenti man mano che questo grande evento di shopping si avvicina:

• Identificare il nero Correlato al venerdì parole chiave e conversazioni con i consumatori. Per trovare termini e hashtag pertinenti, puoi utilizzare gli strumenti di ascolto social. Ad esempio, #Offerte, #BlackFriday, ecc.
• Presta attenzione a ciò di cui gli acquirenti sono entusiasti, come qualsiasi categoria di prodotto specifica (moda, elettronica, cucina) o tipologia di offerte (sconti early bird, BOGO)
• Identificare le tendenze dello shopping del Black Friday con strumenti di ascolto sociale. Tieni d'occhio gli influencer e i lead del settore per saperne di più sulle offerte del Black Friday
• Analizza il tono delle conversazioni per misurare il sentiment dei consumatori. Dovresti sapere se i consumatori sono ansiosi, frustrati o entusiasti del Black Friday. Determina i marchi o i prodotti che stanno generando buzz positivo
• Monitora le promozioni del Black Friday dei concorrenti e le reazioni dei clienti. Presta attenzione alle reazioni dei clienti alle offerte dei tuoi concorrenti
• Osserva come i concorrenti valutano i loro prodotti per il Black Friday. Controlla i loro pacchetti, tempo limitato offerte o sconti
• Utilizzare le informazioni sui consumatori per personalizzare l'offerta di prodotti per le festività natalizie, prezzi e strategie di marketing. Puoi introdurre in edizione limitata prodotti o offerte esclusive del Black Friday in base alla domanda dei consumatori.

Adatta le tue strategie di prezzo in base alle informazioni della concorrenza e alle aspettative dei consumatori. Per distinguerti, puoi offrire vendite lampo, offerte speciali early bird o offerte in bundle.

Scatena il potere dell'ascolto sociale

Ora che comprendi l'importanza dell'ascolto sociale per elevare la tua attività a nuovi livelli, è tempo di ascoltare attivamente le conversazioni dei consumatori su varie piattaforme e svelare preziose informazioni sulle preferenze dei consumatori, sulle tendenze emergenti e sui sentimenti.

Queste intuizioni fungono da luce guida per creare strategie di coinvolgimento personalizzate e significative.

E non dimenticare che l'ascolto sociale va oltre la semplice comprensione. Comporta un ascolto tempestivo risoluzione dei problemi, creare fidelizzazione e gestire al meglio gli eventi di shopping più gettonati, come il Black Friday.

Inizia oggi il tuo percorso verso l'eccellenza nell'e-commerce abbracciando il potere dell'ascolto sociale. I tuoi clienti hanno molto da condividere con te, quindi ascolta attentamente, impara da loro e guarda la tua attività prosperare.

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