Recensioni di Squarespace: perché amano o odiano Squarespace

Inviato anni fa, 3 by Massimo Komonov

Abbiamo una confessione da fare. Uno degli hobby più strani che abbiamo è leggere le recensioni.

È quasi come avere la tua Lady Whistledown personale. Tenersi aggiornati sulle recensioni ci consente di tenere d'occhio cosa è di tendenza e cosa non lo è. Questo ci consente di tenere a mente i nostri clienti, sia emulando storie di successo, sia prendendo spunto da chi non ha avuto tanto successo. È anche un modo divertente per passare il tempo, perché non si sa mai quali cose interessanti avrà da dire la gente comune.

Quindi oggi, condivideremo il nostro hobby per aiutarti a prendere la decisione migliore possibile su dove posizionare il tuo sito di e-commerce. O forse sei come noi e ti piace semplicemente leggere le recensioni. Quindi indossa abiti comodi, prendi uno spuntino e una bevanda calda e tuffiamoci subito nelle recensioni su Squarespace.

Impressioni iniziali

Come in ogni attività, è estremamente importante capire il proprio pubblico e cosa lo spinge a fare qualcosa.

Squarespace è un'azienda affidabile e, come dimostra ogni espansione della fama, più un'azienda diventa grande, più aumentano le possibilità che venga sottoposta a esame. È come un grande edificio, una struttura, un monumento, punto di riferimento—o qualunque esempio ti faccia galleggiare, anche se è una barca. Più diventa grande, più occhi inizieranno a notarlo.

Più occhi iniziano a notare, più reazioni riceverà l'azienda. Come parte intrinseca della natura del consumatore, tutti amano avere la possibilità di dire la loro. Queste opinioni, o recensioni, possono dettare il corso di un'attività e inevitabilmente plasmare il suo successo futuro, a seconda delle tendenze nelle recensioni dei consumatori. Quindi, senza ulteriori indugi, entriamo in alcune recensioni genuine da parte di altri consumatori.

Perché sembrano adorarlo

Sebbene sopra siano riportati solo alcuni esempi di recensioni di Squarespace, non è difficile individuare una tendenza. Squarespace offre semplicità ed è incredibilmente invitante. Il loro sito Web offre gli strumenti iniziali di cui ogni attività avrà bisogno per iniziare. Questo, insieme a un pacchetto di editing relativamente completo, consente un'area semplice per i nuovi proprietari di attività o siti aprire un negozio e far partire la palla.

Robert Brandl di ToolTester

Ecco un segmento dalla recensione più mirata di Robert Brandl su Squarespace nel complesso:

"L'interfaccia di modifica piuttosto complicata era un punto critico in passato. Fortunatamente, è stata migliorata nelle versioni più recenti. Sebbene non sia ancora perfetta, il generatore di siti ora consente una vera interazione punta e clicca. Ciò velocizza i tuoi sforzi di creazione di siti Web e ti consente di evitare spiacevoli sorprese.

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C'è stato anche uno spostamento verso la fornitura di una gamma più ampia di strumenti e add-on, compreso l' recentemente introdotto Aree membri, pianificazione Squarespace e campagne e-mail. Queste, oltre alle funzionalità esistenti come il supporto per e-commerce e podcast, dimostrano l'obiettivo di Squarespace di posizionarsi oltre il regno dei portfolio e dei siti personali, verso un'offerta completa, tutto in uno piattaforma aziendale."

Valutazione finale di Robert di ToolTester: quattro stelle

Inutile dire che questo è un mondo a parte rispetto al nostro primo esempio. Questo è un segmento più piccolo tratto da un articolo, ma a differenza del primo esempio che abbiamo pubblicato, la profondità esplorata è stata maggiore e più dettagliata. E si è concluso con una valutazione complessivamente positiva. Che tipo di caratteristiche sono state inserite in questo piacevole rivedere—e Cosa ha impedito loro di offrire una valutazione complessiva di cinque stelle?

Per cominciare, una tendenza simile sembra emergere per quanto riguarda l'assistenza clienti di Squarespace. Questa recensione menziona quanto possa essere frustrante ottenere una guida e un'assistenza efficaci con problemi con l'interfaccia dell'azienda, per non parlare di contattare qualcuno in mezzo a un mare di chiamanti. Altri aspetti che hanno dato loro un punteggio non perfetto sono stati i riferimenti alla facilità d'uso del loro sito Web e a quanto possano essere limitanti le opzioni per i consumatori.

Non è difficile vedere che Squarespace rafforza sicuramente un'interfaccia iniziale attraente, specialmente quando si visita il loro sito web. Tutto sembra pulito, semplice, elegante e semplificato—che può facilmente portare nuovi arrivati. È relativamente facile da impostare, ma con questo si verifica una mancanza di profondità che molte aziende più grandi potrebbero desiderare. Ci sono complicazioni che sorgono con l'editor del sito e poche opzioni per quanto riguarda la creazione di siti gerarchici.

Squarespace offre semplicità a discapito delle sfumature e delle funzionalità utente avanzate. Mancano persino gli strumenti per fornire facilmente interazione multilingue, il che può facilmente rivelarsi un ostacolo per qualsiasi azienda che cerchi di utilizzare la loro piattaforma.

Perché sembrano odiarlo

Nonostante uno stile così semplice e attraente in superficie, gran parte di ciò che rende Squarespace un'opzione valida per molti nuovi imprenditori. Come dimostra, un non così stellare la linea di assistenza clienti lascerà un consumatore con la sensazione di essere trascurato e di non contare davvero. Sebbene non facciano tecnicamente parte della filiale principale dell'azienda, non c'è niente di peggio che sentirsi abbandonati in mare nel caso in cui si verifichi un errore.

Ironicamente, la loro “facilità d’uso” agisce come un a doppio taglio spada. Sebbene sia semplice iniziare, questo a livello della superficie l'attrazione inizia a venir meno quando un'azienda raggiunge una certa dimensione o sviluppa abbastanza esigenze che semplicemente non possono più essere soddisfatte. Questo è un caso in cui spingere per la "semplicità" può facilmente trasformarsi in "limitante".

Christopher di Trustpilot

Christopher di Trustpilot ha usato parole forti nella sua recensione di Squarespace. Intitolata Pratiche commerciali orribili, ha scritto:

"Sono rimasto impressionato dai loro prezzi e da quello che hanno offerto. Tuttavia, il loro supporto è orribile. Gli mandi un'e-mail e non ricevi risposta. Ho deciso di terminare il mio abbonamento dopo un giorno con loro e hanno preso i miei soldi e non mi hanno rimborsato. È sbagliato!!! Se ti succede questo, presenta un reclamo al BBB e all'ufficio del procuratore generale di New York. Non dovrebbero essere autorizzati a prendere i soldi delle persone e scappare. Cattiva compagnia, ATTENZIONE!!!!! Porta la tua attività su godaddy.com"

Valutazione finale di Christopher di Trustpilot: una stella

Stiamo iniziando con una recensione appassionata, ed è inutile dire che non ci sono colpi tirati in questa. Non serve alcuna indagine per contrassegnare questo come un esempio di cliente scontento. Invece di attribuirlo semplicemente a un cattivo umore o a un evento raro, tuttavia, diamo un'occhiata ad alcune delle cose che sono state inserite nella recensione per arrivare fin qui.

La lamentela principale di questa recensione riguarda la loro esperienza di interazione con il centro di supporto di Squarespace. Le relazioni con i clienti sono un aspetto fondamentale di ogni azienda—e può, in molti casi, essere il fattore decisivo sulla qualità dell'esperienza personale di un consumatore. Mentre l'obiettivo principale di queste aziende è fare affari, non c'è attività più importante che assicurarsi che il cliente si senta curato.

Ecco un esempio esplicito di come possono andare le cose se un cliente si sente trascurato. Bastano questi casi e la reputazione di un'azienda potrebbe diffondersi rapidamente e non in meglio.

Nel complesso

Tutto sommato, Squarespace non è certamente solo un altro buco nel muro. Come abbiamo visto, sembra suscitare una risposta emotiva piuttosto forte. Sembra che ci siano recensioni contrastanti da parte dei clienti, che vanno dalla rabbia alla beatitudine assoluta. Mentre una polarità come questa potrebbe essere un po' discutibile all'inizio, questo livello di reazione diversificata è in realtà positivo. Un'azienda dovrebbe sempre migliorare, perché un mercato in continua evoluzione significa anche un cliente in continua evoluzione.

Lascia che questo sia il tuo invito all'azione! Recensisci le aziende onestamente, anche quando non hai sentimenti estremi per loro. Infatti, le aziende in genere ottengono il miglior feedback dai clienti che hanno semplicemente avuto un in mezzo alla strada esperienza. Puoi solo danneggiare il loro progresso evitando una reazione chiara e genuina, quindi dai loro il massimo in modo che possano darti il massimo.

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Circa l'autore

Max lavora nel settore dell'e-commerce da sei anni, aiutando i marchi a stabilire e migliorare il content marketing e la SEO. Nonostante ciò, ha esperienza con l'imprenditoria. Nel tempo libero è uno scrittore di narrativa.