Lezioni di gestione del team da un imprenditore: una chiacchierata con Lali Sichinava

Inviato 8 mesi fa by Anastasia Prokofiev

Oggigiorno fast-paced panorama aziendale, la gestione efficace del team è essenziale per una crescita e un successo duraturi. Abbiamo avuto il piacere di parlare con Lali Sichinava, la proprietaria di un fiorente negozio di fiori, della sua esperienza nella gestione di un team di 18 dipendenti e delle competenze e qualità chiave necessarie per una leadership efficace.

Le competenze e le qualità necessarie per una gestione efficace del team

Lali Sichinava gestisce un Con sede in Georgia negozio di fiori e attività di consegna, Rose adorabili. Con due sedi offline, un negozio online, un servizio di consegna e un grande team, Lali è molto impegnata nella gestione delle operazioni e nella garanzia della soddisfazione del cliente.

"La nostra attività è molto personalizzata, lavoriamo in un segmento premium di 'qualunque cosa il cliente voglia', purché siamo d'accordo che sia bello. Quindi, non standard tempi di consegna, non standard composizioni — faremo tutto noi. Questo rende molto più difficile personalizzare i processi e trasformarli in un'istruzione. Inoltre, rende molto più difficile assumere.”

Lali ha condiviso con noi le sue intuizioni su come stabilire una solida base per il successo del team. Nella sua esperienza, concentrarsi sui seguenti aspetti ha creato un ben funzionante e team produttivo:

Adattare il processo di assunzione alla tua azienda

Investire tempo e impegno nell’assunzione delle persone giuste è essenziale. Lali ha sottolineato l'importanza di identificare tempestivamente quando qualcuno non è adatto al lavoro o alle dinamiche del team e apportare le modifiche necessarie.

Ecco come Lali affronta il processo di assunzione:

“Le persone sono la nostra più grande risorsa. Inseriamo annunci su diversi siti di lavoro e chiediamo alle persone di compilare il modulo di domanda e rispondere a tre domande. Insieme a un CV, che ci mostrerà la capacità di multitasking, il modulo è sufficiente per filtrare il 95% dei candidati.

Poiché il nostro settore è incentrato sulla comunicazione, inviamo un'e-mail ai candidati rimanenti e vediamo come rispondono. Ciò filtra anche una certa percentuale.

Conduciamo colloqui telefonici con i candidati rimanenti, poiché è un passaggio cruciale, dato che i nostri clienti comunicano principalmente tramite chiamate o e-mail. In seguito, organizziamo un di persona incontro e invitarli a lavorare con noi per un giorno, così possiamo vedere se siamo una buona coppia. In questo modo, possiamo anche valutare le loro competenze informatiche tecniche."

Implementazione di giornate di lavoro di prova per buoni candidati

Mentre alcuni titolari di aziende potrebbero inizialmente percepire la giornata di prova dei dipendenti come opprimente e costosa, Lali crede fermamente che questo passaggio sia fondamentale per garantire la giusta corrispondenza per il a lungo termine successo del team. Dedicando tempo alla valutazione delle competenze, dell'etica del lavoro e dell'allineamento culturale di un individuo, le aziende possono mitigare i potenziali rischi e prendere decisioni informate che hanno un impatto positivo sulla loro produttività complessiva e sulla cultura aziendale.

“Sì, puoi facilmente verificare se il candidato parla le lingue in fase di colloquio, ma come giudichi se qualcuno è 'intelligente, veloce, multitasker, tecnologicamente avanzato, risolutore di problemi, amichevole, compassionevole, diplomatico e ha buon gusto' 'tutto nella stessa intervista?

Questo è il motivo per cui in genere concediamo ai candidati alcuni giorni lavorativi per sperimentare in prima persona cosa vuol dire lavorare con noi. Questo ci permette anche di valutare se sono adatti al ruolo”.

Investire nella formazione del tuo team

Quando si tratta di fioristi, Lali non ha paura di assumere persone senza esperienza purché possiedano la giusta attitudine e motivazione per l'apprendimento. Crede che investire nella formazione e nel miglioramento costante delle competenze del team sia un must per stare al passo con la concorrenza.

“Assumere fioristi è un gioco completamente diverso. Bisogna iniziare con qualcuno senza esperienza e svilupparlo dal momento che non ci sono scuole di floristica in Georgia”.

Sviluppo di procedure operative standard

Lali ritiene che sia necessario stabilire procedure operative standard per il maggior numero possibile di situazioni e intervenire solo in non standard problemi è fondamentale. Questa impostazione consente al team di operare in modo fluido ed efficace mentre il leader può concentrarsi sulla risoluzione delle sfide uniche che si presentano.

"Potrei non essere coinvolto in giorno per giorno quando gli ordini procedono senza intoppi, ma quando c'è un problema, passo ore a scendere nei minimi dettagli. Gli errori non sono un male; ognuno di essi, anche il più piccolo, ci dà la possibilità di migliorare e impostare un approccio sistematizzato, riducendo al minimo l'errore umano in futuro."

Delegare compiti in base ai punti di forza del dipendente

Quando si tratta di determinare quali compiti o responsabilità delegare ai membri del suo team, Lali adotta un approccio metodico. Crede che la delega consenta alle persone di assumersi la responsabilità del proprio lavoro.

“La delega dei compiti viene decisa in parte in fase di assunzione e poi guidata dai dipendenti stessi. Comincio ad affidare compiti simili a persone diverse che svolgono la stessa funzione e, di solito, finisce per essere svolto da una persona che impiega di più e di conseguenza è la migliore in questo.

Molti dei miei colleghi sono persone dotate di iniziativa, quindi a volte inventano compiti da soli e sono naturalmente molto bravi a svolgerli”.

Costante miglioramento

Perfezionismo, massima professionalità e costante spinta al miglioramento sono la chiave del successo di Lali. Essendo attenta ai dettagli e utilizzando ogni errore come un'opportunità per imparare, ha promosso una cultura di crescita e sviluppo all'interno del suo team.

“Ciò che ci rende vincenti è il perfezionismo e la massima professionalità; miglioriamo costantemente il nostro flusso di lavoro."

Mantenere la motivazione e la produttività

Le attività legate ai fiori riprendono davvero durante le vacanze, ma ciò significa anche che il team deve lavorare molto duramente per soddisfare l'aumento della domanda.

Alla domanda su come mantenere la motivazione e la produttività durante i periodi di punta, Lali ha spiegato che i membri giusti del team saranno naturalmente motivati dalla crescita e dal successo dell'azienda. Una forte etica del lavoro e una dedizione condivisa alla creazione di risultati eccellenti assicurano che il team rimanga impegnato e concentrato.

“L’ambiente di lavoro è di per sé un grande fattore motivante.”

Risoluzione dei conflitti: la comunicazione è la chiave

Sebbene i conflitti siano rari nel team di Lali a causa dell'elevata intelligenza emotiva e della dipendenza reciproca per raggiungere il successo, ha condiviso che la sua struttura organizzativa piatta consente una comunicazione fluida in caso di disaccordi. Coinvolgendo i membri rilevanti del team nelle decisioni importanti prima dell'implementazione, riduce al minimo le incomprensioni e alimenta un senso di appartenenza tra i suoi dipendenti.

“Essendo una piccola azienda, abbiamo una struttura organizzativa piatta. Nessun intermediario: nessuna perdita nelle situazioni di traduzione. Cerco anche di prendere decisioni importanti dalle parti interessate prima che vengano attuate.

Inoltre, siamo una squadra femminile al 100% con un alto quoziente emotivo. Non abbiamo molti conflitti perché dipendiamo l'uno dall'altro per consegnare bellissimi bouquet. Avendo due gruppi, fioristi e gestori, se uno commette un errore, di solito se ne accorge un altro”.

Abbracciare la tecnologia per la comunicazione e la collaborazione

Il team di Lali utilizza Ecwid, una piattaforma di e-commerce che consente un'ampia gamma di personalizzazioni relative alle offerte di prodotti e alle opzioni di consegna. Rispetto alla piattaforma precedente utilizzata, Ecwid ha eliminato molti elementi manuali e semplificato la comunicazione con i propri clienti, rendendolo uno strumento cruciale per una collaborazione efficace all'interno del team.

“Ecwid è un grande passo avanti rispetto alla piattaforma precedente. Ecwid consente un'enorme quantità di personalizzazione per tipi di prodotti e consegna. Prima dovevamo rivolgerci agli sviluppatori per una nuova funzionalità o una correzione, mentre ora è tutto fatto in un minuto all'interno della piattaforma Ecwid.

Ad esempio, abbiamo diversi turni durante la giornata e in alcuni giorni potrebbero esserci tre persone diverse ad accettare gli ordini. Su Ecwid, tutte le informazioni relative all'ordine sono conservate in un unico posto, il che rende molto semplice per lo staff scambiarsi gli ordini.

I campi di pagamento personalizzati e le note di pagamento personalizzate consentono di ricevere informazioni complete relativo all'ordine informazioni dal cliente e comunicargli tutte le informazioni necessarie.

Il lavoro manuale è ridotto al minimo grazie a date di consegna, slot e destinazioni flessibili e facilmente modificabili. E se c'è qualcos'altro non standard, potreste sempre utilizzare le note del personale per passarvele a vicenda."

Per riassumere

Le esperienze di Lali Sichinava offrono spunti preziosi per gli imprenditori che desiderano migliorare le proprie capacità di gestione del team. Concentrandosi sull'assunzione delle persone giuste, sulla definizione di procedure operative standard e sull'adozione del miglioramento continuo, i leader aziendali possono creare team efficienti e motivati che guidano il successo.

L’integrazione della tecnologia per migliorare la comunicazione e la collaborazione può semplificare ulteriormente le operazioni e contribuire a creare un ambiente di lavoro coeso.

Applicando le lezioni apprese dal viaggio di Lali, puoi spingere le tue squadre verso la grandezza!

Circa l'autore

Anastasia Prokofieva è una scrittrice di contenuti presso Ecwid. Scrive di marketing e promozione online per rendere la routine quotidiana degli imprenditori più semplice e gratificante. Ha anche un debole per i gatti, il cioccolato e la preparazione del kombucha in casa.