Oggigiorno
Le competenze e le qualità necessarie per una gestione efficace del team
Lali Sichinava gestisce un
Lali ha condiviso con noi le sue intuizioni su come stabilire una solida base per il successo del team. Nella sua esperienza, concentrarsi sui seguenti aspetti ha creato un
Adattare il processo di assunzione alla tua azienda
Investire tempo e impegno nell’assunzione delle persone giuste è essenziale. Lali ha sottolineato l'importanza di identificare tempestivamente quando qualcuno non è adatto al lavoro o alle dinamiche del team e apportare le modifiche necessarie.
Ecco come Lali affronta il processo di assunzione:
"Le persone sono la nostra risorsa più grande. Pubblichiamo annunci su diversi siti di lavoro e chiediamo alle persone di compilare il modulo di domanda e rispondere a tre domande. Insieme a un CV, che ci mostrerà la capacità di svolgere più attività contemporaneamente, il modulo è sufficiente per filtrare il 95% dei candidati.
Poiché il nostro settore è incentrato sulla comunicazione, inviamo un'e-mail ai candidati rimanenti e vediamo come rispondono. Ciò filtra anche una certa percentuale.
Conduciamo colloqui telefonici con i candidati rimanenti, poiché è un passaggio cruciale, dato che i nostri clienti comunicano principalmente tramite chiamate o e-mail. In seguito, organizziamo un
Implementazione di giornate di lavoro di prova per buoni candidati
Mentre alcuni titolari di aziende potrebbero inizialmente percepire la giornata di prova dei dipendenti come opprimente e costosa, Lali crede fermamente che questo passaggio sia fondamentale per garantire la giusta corrispondenza per il
"Sì, puoi facilmente verificare se il candidato parla le lingue durante il colloquio, ma come fai a giudicare se qualcuno è 'intelligente, veloce, multitasking, tecnologicamente avanzato, risolutore di problemi, amichevole, compassionevole, diplomatico e ha buon gusto', tutto nello stesso colloquio?
Ecco perché in genere forniamo ai candidati alcuni giorni lavorativi per sperimentare in prima persona cosa significhi lavorare con noi. Questo ci consente anche di valutare se sono adatti al ruolo."
Investire nella formazione del tuo team
Quando si tratta di fioristi, Lali non ha paura di assumere persone senza esperienza purché possiedano la giusta attitudine e motivazione per l'apprendimento. Crede che investire nella formazione e nel miglioramento costante delle competenze del team sia un must per stare al passo con la concorrenza.
Sviluppo di procedure operative standard
Lali ritiene che sia necessario stabilire procedure operative standard per il maggior numero possibile di situazioni e intervenire solo in
Delegare compiti in base ai punti di forza del dipendente
Quando si tratta di determinare quali compiti o responsabilità delegare ai membri del suo team, Lali adotta un approccio metodico. Crede che la delega consenta alle persone di assumersi la responsabilità del proprio lavoro.
"La delega dei compiti viene decisa in parte nella fase di assunzione e poi in seguito guidata dagli stessi dipendenti. Inizio ad assegnare compiti simili a persone diverse che svolgono la stessa funzione e di solito finisce per essere svolta da una persona che impiega di più e di conseguenza è la migliore in quel campo.
Molti dei miei colleghi sono persone intraprendenti, quindi a volte inventano compiti da soli e sono naturalmente molto bravi a svolgerli".
Costante miglioramento
Perfezionismo, massima professionalità e costante spinta al miglioramento sono la chiave del successo di Lali. Essendo attenta ai dettagli e utilizzando ogni errore come un'opportunità per imparare, ha promosso una cultura di crescita e sviluppo all'interno del suo team.
Mantenere la motivazione e la produttività
Le attività legate ai fiori riprendono davvero durante le vacanze, ma ciò significa anche che il team deve lavorare molto duramente per soddisfare l'aumento della domanda.
Alla domanda su come mantenere la motivazione e la produttività durante i periodi di punta, Lali ha spiegato che i membri giusti del team saranno naturalmente motivati dalla crescita e dal successo dell'azienda. Una forte etica del lavoro e una dedizione condivisa alla creazione di risultati eccellenti assicurano che il team rimanga impegnato e concentrato.
Risoluzione dei conflitti: la comunicazione è la chiave
Sebbene i conflitti siano rari nel team di Lali a causa dell'elevata intelligenza emotiva e della dipendenza reciproca per raggiungere il successo, ha condiviso che la sua struttura organizzativa piatta consente una comunicazione fluida in caso di disaccordi. Coinvolgendo i membri rilevanti del team nelle decisioni importanti prima dell'implementazione, riduce al minimo le incomprensioni e alimenta un senso di appartenenza tra i suoi dipendenti.
"Essendo una piccola azienda, abbiamo una struttura organizzativa piatta. Nessun intermediario, nessuna situazione di traduzione persa. Cerco anche di far passare le decisioni importanti dalle parti interessate prima che vengano implementate.
Inoltre, siamo un team al 100% femminile con un alto quoziente emotivo. Non abbiamo molti conflitti perché dipendiamo l'una dall'altra per consegnare bellissimi bouquet. Avendo due gruppi, fioristi e manager, se uno commette un errore, di solito l'altro se ne accorge."
Abbracciare la tecnologia per la comunicazione e la collaborazione
Il team di Lali utilizza Ecwid, una piattaforma di e-commerce che consente un'ampia gamma di personalizzazioni relative alle offerte di prodotti e alle opzioni di consegna. Rispetto alla piattaforma precedente utilizzata, Ecwid ha eliminato molti elementi manuali e semplificato la comunicazione con i propri clienti, rendendolo uno strumento cruciale per una collaborazione efficace all'interno del team.
"Ecwid è un grande passo avanti rispetto alla piattaforma precedente. Ecwid consente un'enorme quantità di personalizzazione per i tipi di prodotti e la consegna. Prima, dovevamo rivolgerci agli sviluppatori per una nuova funzionalità o una correzione, mentre ora è tutto fatto in un minuto all'interno della piattaforma Ecwid.
Ad esempio, abbiamo diversi turni durante la giornata e in alcuni giorni potrebbero esserci tre persone diverse ad accettare gli ordini. Su Ecwid, tutte le informazioni relative all'ordine sono conservate in un unico posto, il che rende molto semplice per lo staff scambiarsi gli ordini.
I campi di pagamento personalizzati e le note di pagamento personalizzate consentono di ricevere informazioni complete
Il lavoro manuale è ridotto al minimo grazie a date di consegna, slot e destinazioni flessibili e facilmente modificabili. E se c'è qualcos'altro
Per riassumere
Le esperienze di Lali Sichinava offrono spunti preziosi per gli imprenditori che desiderano migliorare le proprie capacità di gestione del team. Concentrandosi sull'assunzione delle persone giuste, sulla definizione di procedure operative standard e sull'adozione del miglioramento continuo, i leader aziendali possono creare team efficienti e motivati che guidano il successo.
L’integrazione della tecnologia per migliorare la comunicazione e la collaborazione può semplificare ulteriormente le operazioni e contribuire a creare un ambiente di lavoro coeso.
Applicando le lezioni apprese dal viaggio di Lali, puoi spingere le tue squadre verso la grandezza!
