C'è una parte integrante dell'e-commerce che molti venditori non considerano subito: l'evasione degli ordini. Anche se ricevere e spedire ordini potrebbe non sembrare così entusiasmante come creare un sito Web o commercializzare i tuoi prodotti, è fondamentale per il successo della tua attività.
L'evasione dell'ordine è il processo di completamento e spedizione di un ordine a un cliente. Comprende diverse fasi: gestione dell'inventario, prelievo e imballaggio degli articoli e spedizione tempestiva.
Un processo di evasione degli ordini regolare può portare a clienti soddisfatti, recensioni positive e acquisti ripetuti. D’altro canto, un processo complicato o inefficiente può comportare ritardi nelle spedizioni, clienti insoddisfatti e feedback negativi.
Continua a leggere per apprendere alcune strategie fondamentali per un'evasione efficiente degli ordini nell'e-commerce.
Che cos'è l'evasione degli ordini?
Allora, cos'è l'evasione degli ordini? A livello base, l'evasione degli ordini o l'evasione dell'e-commerce significa mettere gli ordini nelle mani dei clienti.
Esistono alcuni metodi di adempimento, ma discuteremo principalmente
I servizi di evasione degli ordini sono
Alcune aziende possono usare una combinazione di entrambi i metodi. Ad esempio, un'azienda può gestire i suoi prodotti acquistati di frequente da una terza parte e poi usare
Perché è necessario prestare attenzione all'evasione degli ordini
Uno dei principi essenziali per le attività di e-commerce è rimanere aggiornato sull'inventario. I proprietari dei negozi devono monitorare regolarmente il proprio inventario e assicurarsi che le scorte siano sempre disponibili. Basta un picco di traffico durante le festività affinché l'inventario si esaurisca rapidamente.
È necessario un approccio proattivo alla gestione dell'inventario, piuttosto che aspettare che finisca prima di rifornirlo. Infatti, questo può portare a una perdita significativa di clienti se vedono regolarmente "Fuori stock" sulla pagina del negozio.
Prestare attenzione alla velocità regolare del prodotto e ordinare l'inventario molto prima che si esaurisca.
Ad esempio, se il negozio vende in genere circa cinque unità al giorno e ne restano 200, significa che rimangono solo circa 40 giorni di inventario. È pericoloso, poiché possono essere necessari fino a 30 giorni per fabbricare alcuni prodotti, per non parlare della loro spedizione al magazzino.
Fasi del processo di evasione dell'ordine
Il processo di evasione degli ordini attraversa circa cinque fasi principali, da quando i prodotti vengono realizzati a quando raggiungono il cliente.
Approvvigionamento dell'inventario
Il primo passo è che l'azienda ottenga il proprio inventario, che potrebbe provenire da un produttore, fornitore o magazzino. L'inventario deve essere contato, ordinato e ispezionato per garantire che sia di qualità soddisfacente.
Nel caso di prodotti fisici, uno SKU o Barcode verranno utilizzati per tracciare la ricezione e la conservazione del prodotto. Questo passaggio può variare a seconda del tipo di azienda, poiché è possibile che realizzino i propri prodotti da soli o li ricevano con altri mezzi.
Archiviazione o invio di inventario
L'inventario sarà pronto per essere acquistato ma dovrà essere conservato da qualche parte. Alcune aziende più piccole possono immagazzinare l'inventario da sole oppure verrà conservato in un magazzino o in un centro logistico.
In quest'ultimo caso, l'inventario deve essere inviato ad un centro di distribuzione e la ricezione deve essere confermata. Successivamente andrà in deposito.
Elaborazione dell'ordine
Una volta che l'inventario è stato registrato, archiviato e reso disponibile online, i clienti possono acquistarlo. Quando viene effettuato un acquisto, inizia il processo di ordine. Implica la raccolta dell'inventario e packaging esso. Un team di picking o robot faranno questo in un centro di distribuzione. Il SKU oppure verrà utilizzato un codice a barre per identificare il prodotto corretto e poi confezionarlo.
Per un'azienda più piccola, potrebbe essere semplice come prenderlo dal garage e spedirlo da soli.
Spedizione
Poi arriva la fase finale dell'evasione dell'ordine online: la spedizione al cliente. Esistono vari corrieri attraverso i quali è possibile farlo, come FedEx, UPS, USPS e altri.
È qui che un servizio di evasione ordini può essere incredibilmente vantaggioso, poiché in genere offrono tariffe migliori con vari servizi di trasporto. Le imprese piccole o indipendenti dovranno coprire tutte le spese di spedizione, che possono diventare costose a seconda del loro traffico.
Evadere gli ordini da soli
Tuttavia, se scegli di evadere gli ordini da solo, ci sono alcune strategie chiave da tenere a mente per un'evasione efficiente degli ordini:
- Rimani organizzato: è essenziale disporre di un sistema per la gestione dell'inventario, degli ordini e delle spedizioni. Potrebbe utilizzare un foglio di calcolo, un software o qualsiasi altro metodo che funzioni meglio per te.
- Semplificare il processo: cerca modi per semplificare il processo di evasione degli ordini per renderlo più veloce ed efficiente. Potrebbe includere l’automazione di attività specifiche o l’investimento in tecnologie come gli scanner di codici a barre.
Utilizzo dei servizi di evasione degli ordini
La scelta dei servizi di evasione degli ordini dipende dalle dimensioni dell'azienda. Sebbene
I servizi di evasione degli ordini offrono numerosi vantaggi che compensano i costi:
- Competenza ed efficienza: I servizi di evasione degli ordini sono specializzati nella gestione di grandi volumi di ordini e dispongono di sistemi per semplificare i processi.
Che fa risparmiare tempo : L'outsourcing delle attività di evasione degli ordini consente alle aziende di concentrarsi su altre operazioni, come il marketing e lo sviluppo del prodotto.- Tariffe di spedizione inferiori: i servizi logistici spesso negoziano tariffe di spedizione più basse con i corrieri, consentendo alle aziende di risparmiare denaro nel lungo periodo.
- Scalabilità: Man mano che un'azienda cresce, cresce anche il volume degli ordini. I servizi di evasione degli ordini possono rapidamente aumentare per gestire volumi di ordini crescenti, risparmiando alle aziende la seccatura e la spesa di espandere i propri
all'interno operazioni.
Per esemplificare un servizio di evasione degli ordini, prendiamo in considerazione Amazon. Amazon è un marketplace di per sé, ma fornisce anche un servizio di evasione. Quando si vende su Amazon, i venditori possono evadere gli ordini da soli o utilizzare "Fulfillment by Amazon" o FBA. Ciò significa che il venditore avrà l'inventario inviato ad Amazon, che verrà immagazzinato nei suoi magazzini.
Quando un articolo viene acquistato, Amazon gestisce la spedizione del prodotto al cliente e gli eventuali resi. Ciò semplifica le cose per il venditore, ma significa anche che pagherà ad Amazon una commissione per ogni prodotto venduto.
Utilizzo del software di evasione degli ordini
Il software di evasione degli ordini è un ottimo modo per le aziende di mantenere una panoramica dell'elaborazione degli ordini.
Questo software collega i venditori al magazzino o al centro di evasione degli ordini e-commerce con cui stanno lavorando. Fornirà
Tale software consente inoltre ai venditori di ottenere l'evasione automatizzata degli ordini, a condizione che tutto funzioni senza intoppi e l'inventario venga rifornito.
Dropshipping per l'evasione degli ordini
Il dropshipping è un altro metodo di e-commerce che ha guadagnato terreno nel corso degli anni.
Dropshipping è un po' come i servizi di e-commerce, tranne per il fatto che non c'è un inventario di grandi dimensioni da gestire. Invece, quando un cliente acquista un prodotto dal sito web o dal negozio online, il venditore acquisterà il prodotto da un fornitore.
Questo prodotto verrà poi inviato direttamente al cliente. I fornitori possono essere il produttore di prodotti o un'azienda che acquista prodotti sfusi da vendere a spedizionieri diretti. Tutti gli ordini e le spedizioni sono gestiti dal fornitore del prodotto, il che significa che il venditore dell'e-commerce paga solo per i prodotti venduti.
Incartare: Domande frequenti sull'evasione degli ordini
L'evasione degli ordini è una parte essenziale della gestione di un'attività di e-commerce. Potrebbe non richiedere molta attenzione nei primi tempi dell'azienda, ma ciò non significa che possa essere trascurato.
I venditori di e-commerce dovrebbero stabilire una solida strategia di evasione ordini o collaborare con un centro logistico man mano che la loro attività cresce per mantenere il flusso degli ordini.
Prima di concludere, esploriamo le domande comuni sull'evasione degli ordini per garantire un processo fluido ed efficiente sia per i clienti che per le aziende:
Perché è importante un processo di evasione degli ordini standardizzato?
Nell’era moderna dell’e-commerce, i clienti si aspettano spedizioni rapide dei loro ordini. Le soluzioni standardizzate di evasione degli ordini aiuteranno le aziende a tenere il passo con il traffico degli ordini e garantiranno che i clienti rimangano soddisfatti dei risultati.
Qual è il metodo migliore per evadere gli ordini e-commerce?
Non esiste un metodo di adempimento migliore, poiché dipende dalle dimensioni e dal tipo di attività. Tuttavia, è consigliabile che un'azienda inizi a lavorare con un servizio di evasione ordini quando aumenta il proprio traffico. In caso contrario, potrebbe diventare più difficile evadere gli ordini in tempo.
Is Auto-realizzazione Più economico dei servizi di evasione degli ordini?
Sì e no. Nel caso di un’azienda più piccola con poco traffico, è molto più economico spedire da soli quei pochi prodotti.
Però,
- Forniture per l'imballaggio come pluriball o noccioline
- L'imballaggio stesso, come scatole, buste in polietilene, ecc
- Costi di trasporto avanti e indietro al corriere
- Perdita di tempo
- E altro ancora.
Per alcuni viaggi, questi costi non sono poi così alti. Ma si sommano quando diventa un'attività quotidiana o anche più volte al giorno.
Quali sono i vantaggi di un servizio di evasione ordini?
Ci sono diversi vantaggi nell’utilizzare un servizio di evasione ordini, in quanto può aiutare le aziende:
- Gestire lo stoccaggio dei prodotti
- Tieni traccia degli ordini e gestire l'inventario
- Gestire la comunicazione e le relazioni con i clienti
- Ottieni trasparenza sull'ordine e sulla linea di spedizione
- Attira i clienti con spedizioni rapide e convenienti
- Gestire l'elaborazione e i resi
- Scala man mano che il traffico cresce.
Non esiste una risposta giusta o sbagliata sulla questione se un'azienda debba utilizzare un
Potrebbe essere facile gestire gli ordini internamente quando si inizia, e non c'è molto traffico. Tuttavia, man mano che l'attività cresce e iniziano ad arrivare più ordini, potrebbe essere necessario assumere un
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