Come assicurarti di avere clienti nei prossimi cinque anni

L'anno scorso ha dimostrato che la capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti può essere determinante non solo per la crescita aziendale, ma anche per la sua sopravvivenza. Cose come l'adozione digitale e reinventare consegna e di persona fare shopping sono alcune delle cose che hanno aiutato le aziende a restare a galla in questi tempi difficili.

Speriamo che tu abbia applicato queste pratiche al tuo negozio e che sia riuscito a mantenere la tua attività redditizia. Ma! Se sei interessato a a lungo termine crescita, è necessario pensare oltre il contesto attuale.

Vuoi mantenere la crescita delle vendite non solo per oggi, ma anche per i prossimi cinque anni? Allora dovrai tenere il passo con le tendenze del comportamento dei consumatori nei prossimi anni e adattare di conseguenza la tua strategia di marketing.

Continua a leggere per scoprire come sarà il futuro del commercio al dettaglio e a quali tendenze nel comportamento dei consumatori dovrai prestare attenzione.

Tre tendenze nel comportamento dei consumatori

Innanzitutto, cosa sono le tendenze dei consumatori? In parole povere, sono le cose che spingono i consumatori verso determinati prodotti ed esperienze di acquisto (o li allontanano da altri). Le tendenze possono essere qualsiasi cosa: un nuovo comportamento, un'opinione o persino un'aspettativa.

Potresti chiederti: "Come faccio a identificare le tendenze dei consumatori?" La buona notizia è che qualcuno lo ha già fatto per te.

Nel 2020, il commercio al dettaglio gli esperti di Google hanno pubblicato i risultati di un ampio studio di ricerca. Hanno esaminato il commercio al dettaglio fisico, e-commerce, e vendite di mercato in dieci mercati sviluppati in tutto il mondo. Ciò ha permesso loro di vedere come la crescita al dettaglio potrebbe apparire in diversi formati e mercati nei prossimi cinque anni.

In sintesi, ecco cosa hanno scoperto:

• Vendita multicanale è il nuovo re. I consumatori si stanno abituando sempre di più a fare acquisti sia online che disponibile. Le vendite multicanale e tramite marketplace determineranno l'86% della crescita delle vendite nei prossimi cinque anni.
• Un altro esperienza di acquisto mista è sempre più richiesto ai rivenditori. Il 73% dei consumatori è "agnostico rispetto al canale", il che significa che continuerà a spendere sia sui canali online che offline.
• La quantità di scelta a disposizione dei consumatori è già schiacciante e rende Acquista processo decisionale più disordinatoI consumatori hanno bisogno di informazioni utili che li aiutino a prendere le proprie decisioni d'acquisto.

Adattare la tua strategia di marketing in base a queste tendenze nel comportamento dei consumatori ti aiuterà a far sì che i clienti continuino a tornare. Approfondiamo come assicurartelo.

Come adattarsi alle tendenze per garantire la crescita

“Come posso influenzare il comportamento dei consumatori?”

Alcuni venditori cercano le risposte a questa domanda, quando in realtà è fondamentale sapersi adattare alle tendenze esistenti in primo luogo. Quindi, immergiamoci in alcuni modi per stare al passo con le tendenze del comportamento dei consumatori e diamo consigli pratici che puoi applicare alla tua attività.

Aiutare i clienti con l'acquisto processo decisionale

Prova a cercare una spatola per pancake su Amazon e vedrai centinaia di risultati. Potresti sentirti perplesso, soprattutto se stai acquistando delle spatole per la prima volta. Come fai a scegliere quella giusta? Come fai ad assicurarti che sarai soddisfatto della tua scelta? Decidi di cercare su Google "migliori spatole" per capirlo. Oops, centinaia di risultati... di nuovo!

Pensateci in termini di tendenze. Cosa influenza l'esperienza di acquisto dei clienti di oggi? Ampia scelta e informazioni illimitate.

Per prendere una decisione di acquisto, i clienti esplorare e valutare prodotti e marchi. Utilizzano motori di ricerca, siti web di recensioni e social media per aiutarli nel loro percorso di consumo.

Dato questo contesto, il tuo obiettivo è fornire informazioni utili sul tuo prodotto per guidare i clienti nel prendere la loro decisione. Inoltre, per assicurarti che i tuoi clienti trascorrano meno tempo esposti al marchio di un concorrente.

Ecco un paio di idee su come farlo:

• Assicuratevi che i vostri prezzi siano competitivi oppure usate delle strategie per contrastare i prezzi più bassi, come enfatizzare i vantaggi del vostro prodotto, modificarne il posizionamento e altro ancora.
• Imparare cosa può influenzare una decisione di acquisto (come l'ancoraggio dei prezzi o la paura di perdere qualcosa) e usa queste informazioni per mettere in risalto i tuoi prodotti.
• Aggiorna le descrizioni dei tuoi prodotti e la sezione FAQ per fornire informazioni complete e pertinenti sui tuoi prodotti.
• Utilizzare strumenti speciali come e-mail automatizzate per fornire ai clienti consigli sui prodotti.
• Utilizza la personalizzazione nelle tue campagne di marketing. Ad esempio, esegui retargeting di annunci per promuovere i prodotti verso cui i visitatori del tuo negozio hanno mostrato interesse.
• Crea e distribuisci video che presentino il tuo marchio ai potenziali clienti o spieghino i vantaggi dei tuoi prodotti.

Integrare esperienze online e offline

Non si tratta più di scegliere un canale di vendita, ma di essere pronti a servire i clienti ovunque si trovino, sia online che offline.

La spesa online è aumentata vertiginosamente lo scorso anno e continuerà a crescere. Allo stesso tempo, alcune persone preferiscono ancora disponibile shopping. Ma! Continueranno a fare ricerche sui prodotti prima di acquistarli. Dove? Online, ovviamente!

Per rimanere competitivi, riunisci il meglio di un'azienda online e disponibile esperienza. Quando elabori una strategia, tieni presente che i clienti preferiranno i marchi con un'offerta digitale, anche se vanno in un negozio per fare un acquisto.

Ecco cosa puoi fare per sfruttare al meglio la presenza offline e online:

• Considera di portare il tuo negozio in un mercato popolare come Amazon or eBay
• Scopri quali sono le piattaforme di social media più utilizzate dal tuo pubblico di riferimento e collega il tuo negozio a tali piattaforme. Ad esempio, puoi creare pin acquistabili su Pinterest, o vendere prodotti direttamente su Facebook e Instagram.
• Assicurati che i tuoi clienti offline siano a conoscenza del tuo negozio online. Ad esempio, dai ai clienti buoni sconto al momento del pagamento che possono usare solo nel tuo negozio online.

Se vendi con Ecwid E-commerce, sei già un passo avanti a molte aziende. Questo perché con Ecwid puoi vendere ovunque: su un sito web, tramite piattaforme di social media, marketplace, nell'app e di persona. Tutte le vendite vengono sincronizzate in un'unica dashboard, così la gestione del tuo negozio sarà un gioco da ragazzi.

Continua a trasformare il tuo business con gli strumenti digitali

Come abbiamo imparato tutti l'anno scorso, il cambiamento è l'unica costante. Potremmo non sapere cosa verrà dopo, ma dobbiamo essere pronti ad accoglierlo, qualunque cosa sia. Le aziende che comprendono l'adattabilità saranno le preferite dei consumatori mentre affrontano questi tempi incerti.

Le aspettative dei clienti stanno aumentando e, con esse, anche la concorrenza. Non si torna indietro dal portare il tuo negozio online. Inoltre, non dovresti fermarti a questo! Ci sono tonnellate di strumenti digitali che possono semplificare la routine del venditore online, rafforzando al contempo un marchio e aumentando le vendite.

Naturalmente, gli strumenti che utilizzi dipendono dalla tua attività e dagli obiettivi che hai. Ecco solo un paio di idee che puoi provare per il tuo negozio:

• • Automatizza i tuoi annunci per ottimizzarli e risparmiare tempo per altre attività. Ad esempio, con Annunci di Google Shopping puoi mostrare i tuoi prodotti praticamente ovunque su internet.

• Se passi troppo tempo su attività ripetitive, usa strumenti di automazione come ZapierAd esempio, puoi condividere automaticamente le fatture con un software di contabilità di tua scelta quando i clienti acquistano da te.
• Usa il Pixel di Facebook per assicurarti che i tuoi annunci raggiungano le persone giuste.

Secondo te: cosa riserva il futuro al commercio al dettaglio?

Essere un venditore online significa tenere le orecchie aperte per assicurarsi di poter adattare il proprio modello di business in un batter d'occhio. Non si tratta solo di rimanere informati, ma di restare competitivi.

Ora, la parola a te: cosa pensi delle tendenze nel comportamento dei consumatori studiate da Google? Le hai già notate mentre gestivi la tua attività?

Secondo te, come sarà il commercio al dettaglio tra cinque anni?

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