Una volta impostato un
di risposte positive
Se sei un po' a corto di idee per fare la tua prima vendita online, abbiamo messo insieme una lista di trenta metodi che puoi provare subito. Cominciamo subito.
1. Vendi su Instagram
Con un miliardo di utentiInstagram non è un cattivo punto di partenza se vuoi assicurarti delle rapide prime vendite.
Instagram è un canale privilegiato per creare un pubblico, ottenere un'attenzione precoce per i tuoi prodotti e sfruttare gli influencer per creare fermento attorno al tuo marchio. Ma ci sono alcune cose che dovrai fare per far funzionare Instagram per il tuo negozio.
- In primo luogo, compila completamente il tuo profilo; se è disponibile un modulo, dovresti usare quello spazio per costruire il tuo marchio e indirizzare gli utenti al tuo sito.
- Secondo, determina gli hashtag migliori per il tuo pubblico. Quali hashtag segue il tuo pubblico ideale? Usali per fargli vedere i tuoi post.
- Infine, pubblica regolarmente immagini accattivanti che presentino i tuoi prodottiInstagram è una piattaforma visiva, quindi assicurati che le immagini che utilizzi siano di buona qualità.
Per semplificare le tue vendite, puoi anche collegare i post shoppable di Instagram. I post shoppable ti consentono di taggare i prodotti nelle tue immagini con link specializzati per acquistare direttamente da Instagram.
Stai pensando a Instagram? È meglio creare il tuo profilo Instagram in anticipo, anche prima di lanciare il tuo negozio. Prima riesci a far partire il tuo Instagram con contenuti interessanti, più velocemente saranno le tue prime vendite. Detto questo, non è mai troppo tardi per iniziare!
Scopri di più sulla vendita su Instagram:
- Come vendere su Instagram per principianti
- Come vendere su Instagram senza un sito web
- 10 modi gratuiti per ottenere più follower su Instagram
- 10 nicchie di prodotti di tendenza su Instagram
2. Esplora Pinterest
50% delle persone hanno acquistato un prodotto dopo aver visto un pin promosso e il 93% dei pinner usa Pinterest per pianificare i propri acquisti. Quindi non perdere l'occasione di espandere il tuo pubblico. Per prima cosa, apri un account aziendale (è gratuito), personalizza il tuo profilo con copertine e titoli della bacheca e assicurati che la tua biografia sia
Fai attenzione ai Rich Pin: forniscono più informazioni direttamente su un pin. Ce ne sono quattro tipi e la tua scelta è un Product Pin. Mostra il prezzo e dove acquistare il tuo prodotto. Scopri come aggiungere i Rich Pin qui.
Il pin mostra il prezzo e informa i pinner che l'articolo è esaurito
Per saperne di più:
- Pubblica annunci più efficaci con il tag Pinterest per il tuo negozio Ecwid
- Come aumentare le vendite con Pinterest
3. Aggiungi i tuoi prodotti a Facebook
Per aumentare la visibilità del tuo nuovo negozio, aggiungi i tuoi prodotti alla tua pagina aziendale di Facebook. Con Ecwid, bastano un paio di clic.
Dopo aver collegato il tuo negozio Ecwid alla tua pagina aziendale di Facebook, una nuova scheda "Negozio" consentirà ai due miliardi di utenti attivi di Facebook di scoprire i tuoi prodotti:
Ciò ti consentirà anche di pubblicizzare rapidamente i tuoi prodotti su Facebook utilizzando i potenti strumenti di targeting del pubblico di Facebook. Scopri di più su Strumenti di Facebook disponibili da Ecwid.
4. Chiedi agli amici di scrivere una recensione
La famiglia e gli amici sono spesso i tuoi primi clienti. Sfrutta queste relazioni chiedendo alla tua rete personale di diffondere la notizia sui tuoi prodotti sui social media, di persona e persino sui siti di recensioni più popolari. Bastano solo cinque amici che promuovono i tuoi prodotti sui loro canali social per aggiudicarsi quelle elusive prime vendite.
Puoi anche offrire ai tuoi amici prodotti gratuiti in cambio di recensioni dettagliate. Quando ci sono in ballo cose gratuite, potresti sorprenderti di quanto possano essere utili quegli amici.
5. Prova gli annunci di Facebook e Instagram
Facebook (che possiede Instagram) semplifica la pubblicità e ti consente di determinare il tuo budget, il tempo di esecuzione, il pubblico di destinazione e il design dell'annuncio. Non molte altre pubblicità consentono così tanta personalizzazione e la cosa bella degli annunci qui è che puoi interromperli in qualsiasi momento.
Inoltre, con Facebook
Creare Annunci di Facebook che parlano al tuo pubblico di destinazione e hanno un CTA avvincente per
Leggi di più:
- Introduzione alla pubblicità: da dove iniziare quando sei un principiante
- Facebook e Google Retargeting: come trasformare i tuoi visitatori in clienti
- Strategie Pixel di Facebook per aiutarti a pubblicare annunci più mirati
6. Organizza un concorso
I concorsi sono ottimi per promuovere la tua attività. Potresti catturare l'interesse di potenziali clienti e ottenere nuovi abbonati. Scegli un premio che valga la pena di partecipare al concorso, ad esempio una gift card o una collezione di prodotti. Assicurati che le regole siano chiare e semplici da seguire. Promuovi il tuo concorso o omaggio su tutte le tue piattaforme social, anche se è solo
Spiega o mostra ai tuoi iscritti come hai scelto il vincitore. Se si tratta di un concorso, spiega i criteri su cui hai basato la tua decisione. Se utilizzi un'app randomizer, realizza un video del processo. In questo modo ti assicuri la fiducia dei tuoi follower.
I giveaway sono popolari su Instagram: puoi organizzarli per qualsiasi occasione tu voglia (Immagine: @insidecrochet)
Leggi anche: 25 idee di concorsi comprovate per promuovere la tua attività online
7. Vendi su Facebook Messenger
Una volta che gli acquirenti iniziano a scoprire il tuo nuovo negozio, probabilmente avranno qualche domanda prima di essere pronti a fare un acquisto. E se vuoi che quelle vendite vadano a buon fine, dovrai essere in grado di rispondere a quelle domande in modo rapido ed efficiente.
La posta elettronica è affidabile, ma i tempi di risposta sono spesso ritardati e troppe telefonate rischiano di frustrare sia te che il tuo clienti millenariEcco perché abbiamo aggiunto la nostra integrazione Facebook Messenger per le vetrine Ecwid.
FB Messenger nella vetrina Ecwid
Circa 1.3 miliardi di utenti di Facebook utilizzano già Facebook Messenger per comunicare con amici e marchi, quindi è probabile che anche i tuoi futuri clienti saranno lì.
Scopri di più su cosa può fare FB Messenger per il tuo negozio e come iniziare.
8. Lavora con gli annunci di Google Shopping
Google Shopping Ads utilizza targeting, offerte e parole chiave per aiutarti ad ampliare il tuo pubblico e creare campagne pubblicitarie.
La buona notizia è che Google Shopping è integrato con Ecwid. Puoi eseguire automaticamente annunci Google Shopping ottimizzati anche se non hai mai avuto a che fare con questo prima. Tutto quello che devi fare è seguire tre semplici passaggi: scegli il tuo pubblico di destinazione, scegli i prodotti e avvia la tua campagna.
Ecco come appare un annuncio di Google Shopping a un potenziale cliente
Leggi anche: Come vendere su Google Shopping: una guida per principianti
9. Considera il marketing di affiliazione
81% dei marchi utilizzare il marketing di affiliazione. Consente di guadagnare commissioni per la commercializzazione dei prodotti di un'altra azienda. In altre parole, paghi qualcuno per ogni visitatore o cliente portato sul tuo sito Web dagli sforzi di marketing dell'affiliato stesso.
Puoi collaborare con blogger o altre aziende del tuo settore. Ad esempio, puoi fornire ai tuoi partner banner speciali che rimandano al tuo negozio. Possono persino posizionare l'intero negozio sui loro siti web. Il vantaggio è che promuovi i tuoi prodotti solo alle persone interessate e paghi solo quando ottieni risultati.
GiftIdeaGeek è un sito web affiliato ad Amazon. Utilizza descrizioni umoristiche e si concentra su prodotti geek e della cultura pop che corrispondono alla loro nicchia
Inoltre: Marketing di affiliazione per
10. Collabora con un influencer
Pensa a chi si rivolge il tuo pubblico per un consiglio sul tuo tipo di
Non solo si tratta di una forma di prova sociale che aiuta a convalidare le tue offerte online, ma prende anche parte del
Le blogger Emma ed Elsie di A Beautiful Mess collaborano con negozi di abbigliamento per realizzare post "Sister Style", in cui indossano prodotti che hanno ricevuto come parte di una pubblicità a pagamento. In questi post, rimandano ai negozi che hanno fornito il
Invia campioni gratuiti agli influencer del tuo settore o di un settore correlato. Quando recensiranno il tuo prodotto, otterrai più traffico e follower, nonché l'approvazione degli esperti del tuo settore.
Puoi anche chiedere un'intervista agli influencer del settore. In questo modo potresti ottenere contenuti per il tuo blog e ottenere nuovi follower.
Inoltre:
- Come usare
Microinfluenzatori su Instagram per aumentareE-Commerce Aree di vendita - Come far crescere la tua attività di e-commerce con l'influencer marketing
11. Partecipa a un omaggio di gruppo
I marchi spesso collaborano con blogger e influencer per creare fermento con premi e omaggi. La partecipazione di solito richiede che il pubblico interagisca con i collaboratori sui social media in un modo specifico per poter avere diritto a un premio. Ciò offre ai nuovi negozi l'opportunità di ottenere nuovi follower, Mi piace e persino di effettuare vendite come prerequisito per la partecipazione. E potrebbero anche restare in giro dopo per continuare a interagire con il tuo marchio se il tuo profilo ha contenuti di valore da offrire.
Per iniziare, puoi fare brainstorming sul tuo omaggio di gruppo o unirti a uno già esistente. Se decidi di unirti a un omaggio che ha già un certo slancio, cerca omaggi uniti da un argomento specifico (ad esempio, "omaggio ecologico") in modo che qualsiasi premio sia pertinente per il pubblico di destinazione.
12. Sostieni un'organizzazione benefica
Le donazioni benefiche rappresentano un'ottima opportunità di pubbliche relazioni e un'occasione per concludere la tua prima vendita, soprattutto se sei una piccola impresa che fa affidamento sulla comunità locale.
Per far sì che le tue donazioni funzionino per la tua attività, scegli con saggezza l'organizzazione a cui donare. Puoi scegliere un'organizzazione locale o qualcosa di più grande, ma assicurati che i valori dell'organizzazione siano in sintonia con i valori del tuo marchio.
La Mer dona alla Breast Cancer Research Foundation
13. Promuovi i tuoi prodotti in un mercato locale
Artigianale, fatto a mano, locale, biologico: se una di queste parole descrive la tua attività, potresti prendere in considerazione l'idea di provare a fare un giro in un mercato locale. Agricoltori mercati e fiere artigianali rappresentano un'opportunità perfetta per presentare i tuoi prodotti a potenziali clienti e assicurarti qualche vendita facile.
Per portare i tuoi clienti di mercato online, stampare volantini con sconti e un link al tuo negozio, tieni a portata di mano biglietti da visita o codici QR e ricordati di creare un'esperienza che i tuoi clienti vorranno condividere.
14. Avvia un canale YouTube
Diventare
I video di unboxing sono una tendenza popolare su YouTube e un approccio perfetto per
Fonte: Google
Se hai un amico con un canale YouTube forte, chiedigli di girare un video di unboxing del tuo prodotto. Oppure (se hai soldi da spendere), assumi un influencer per creare un video sponsorizzato del tuo prodotto.
E non limitarti ai video di unboxing: ci sono diverse tendenze di YouTube che puoi sfruttare in base ai tipi di prodotti che vendi, dai tutorial di trucco e ricette a
Fonte: pensa con Google
Se sei abbastanza nuovo su YouTube, vorrai fare qualche ricerca prima di buttarti. Inizia con risorse come questa: YouTube per
15. Partecipa agli spazi in cui i tuoi clienti trascorrono il tempo
Questo suggerimento è importante perché è il modo in cui costruirai relazioni organiche con i clienti. Scopri dove il tuo mercato target trascorre il tempo (è un thread di Reddit? Una chat di Twitter?) e partecipa lì senza fare un discorso di vendita. Sii intraprendente, gentile e sforzati di fare amicizia in questi spazi.
Ecco cosa ha fatto Gary Vaynerchuk per far crescere il suo vino online
Fonte: tv.winelibrary.com
Nel tempo, le persone scopriranno chi sei e cosa fai, e agiranno senza che tu debba chiederglielo. Otterrai vendite e referral, il che è una buona notizia per il tuo
Inoltre dai un'occhiata alle fiere o anche mercatini delle pulci e mercati agricoli locali. In questo modo puoi vendere direttamente ai tuoi potenziali clienti. Prepara buoni sconto o adesivi da regalare per l'iscrizione alla tua newsletter via email o alle pagine dei social media.
Per saperne di più: Come trovare il posto migliore per il tuo
16. Padroneggia le tue capacità di networking
Il networking aziendale è fondamentale per attrarre nuovi clienti o partner e comprendere il mercato. Aiuta a rendere la tua attività più visibile e ad acquisire contatti preziosi. Puoi fare networking sia offline (in conferenze, riunioni aziendali, spazi di coworking) sia online. I social media sono chiamati "social" per un motivo: unisciti a gruppi Facebook pertinenti alla tua nicchia o partecipa alle discussioni sui forum.
Tuttavia, il networking non consiste nel distribuire biglietti da visita agli eventi e nell'iscriversi a esperti del proprio settore. Si tratta di coltivare
Controlla i nostri dettagli guida al networking aziendale e fai il tuo primo passo, oppure ascolta questa puntata di Ecwid
17. Trova distributori per i tuoi prodotti
Hai difficoltà a concludere la tua prima vendita? Lascia che qualcun altro la faccia per te.
I distributori sono
Tieni presente, tuttavia, che aggiungere più intermediari può anche intaccare i tuoi profitti, quindi è meglio non considerare questo come un
Per saperne di più, leggi trovare distributori per i tuoi prodotti.
18. Apri un Pop-up Store
Chi ha detto che non è possibile creare un pubblico online?
Avere un'interazione fisica con i tuoi clienti offre più di un'opportunità di interagire con i tuoi prodotti. Qualcuno che ti ha incontrato di persona ha più probabilità di creare fermento sul tuo negozio condividendo l'esperienza con gli amici (ammesso che l'esperienza sia stata positiva). Secondo un sondaggio condotto tra i commercianti Ecwid,
Leggi di un commerciante Ecwid che è riuscito oltre 70 negozi pop-up in un anno.
19. Avvia una newsletter via e-mail
La raccolta di indirizzi e-mail per la tua newsletter via e-mail ti consente di rimanere in contatto con potenziali o passati clienti su un
Fonte: campaignmonitor.com
Quindi, come puoi iniziare a raccogliere indirizzi email? Pensa a:
- Compreso un
Opt-in sul tuocommercio elettronico site - Chiedere ai clienti di
Opt-in durante l' processo di checkout - Utilizzo di un generatore di lead (come un coupon di sconto del 10%) per coloro che si iscrivono
- Compreso un
Opt-in collegamento nella tua firma e-mail
Motiva le persone ad abbonarsi alla tua newsletter: offri un qualche tipo di valore per l'iscrizione. Ad esempio, potrebbe essere la possibilità di vincere un prodotto gratuito ogni mese o ogni settimana.
Questi sono solo alcuni modi in cui puoi ottenere
Per saperne di più: 10 modi intelligenti per aumentare la tua lista di newsletter
20. Crea un blog
Un blog è un luogo in cui non solo puoi promuovere nuovi prodotti e condividere informazioni sulle vendite, ma può anche aiutarti a costruire una relazione con i clienti offrendo al tuo pubblico un
Serve un esempio? Il rivenditore online Ugmonk ha scritto un blog che mostrava la realizzazione di un prodotto dall'inizio alla fine.
21. Diventa una fonte su HARO
HARO, AKA Help a Reporter Out, è un luogo in cui giornalisti e scrittori vanno a cercare fonti per i loro articoli. Diventando una fonte lì, puoi trovare opportunità non solo di essere citato online e sulla carta stampata, ma puoi anche condividere la tua competenza e costruire autorevolezza come esperto nel tuo campo.
HARO invia richieste tre volte al giorno per reperire le caselle di posta, e poi hai l'opportunità di rispondere con il tuo miglior pitch. Nel tempo, le tue risposte di successo ti aiuteranno a far conoscere il tuo marchio a nuovi
22. Condividi una bella storia
La concorrenza online è forte e la capacità media di attenzione degli utenti di Internet sta diminuendoQuindi, per coinvolgere il tuo pubblico, dovrai prima conquistare il suo interesse. Ed è qui che entra in gioco la storia del tuo marchio.
Perché qualcuno dovrebbe acquistare da te? Cosa rende diversa la tua attività? Quali sono i valori della tua azienda? La storia del tuo marchio è il modo in cui ti differenzi dal branco. È ciò che sei come azienda, ed è qualcosa che gli acquirenti sono interessati a sapere.
Potresti non avere le risorse per costruire un solida identità di marca fin dall'inizio, ma ci sono diversi passaggi che puoi seguire per indirizzare il tuo marchio nella giusta direzione:
- Creare un forte proposta di valore
- Racconta la tua storia sul tuo Pagina “Chi siamo”.
- Utilizzare in modo coerente,
alta qualità fotografia - Presenta i tuoi prodotti in imballaggio coerente (anche se è semplice)
Quando inizi a sviluppare il tuo marchio, non aver paura di mostrare i tuoi punti di forza. Una storia di marchio ben sviluppata che racconta ai clienti esattamente chi sei e cosa fai può fare la differenza tra vincere la tua prima vendita e perdersi nel rumore.
23. Aggiungi link al tuo negozio
Per fare in modo che un acquirente effettui un acquisto, dovrà prima trovare il tuo negozio. E uno dei modi più ovvi per aumentare la visibilità del tuo negozio è creare link.
Ecco alcuni ottimi posti in cui aggiungere link al tuo negozio:
- La tua firma e-mail personale
- Profili dei social media (anche personali)
- Guest blog che hai scritto per altri siti web
- In un codice QR che può essere stampato e posizionato sulla tua auto o in altri punti ben visibili
- Nei commenti sui forum e sui gruppi
24. Crea un lookbook
Se hai un prodotto fisico associato a un marchio di lifestyle (ad esempio abbigliamento, accessori, scarpe, ecc.), un lookbook che presenti il tuo prodotto in un contesto esteticamente gradevole aiuta gli acquirenti a immaginare di possedere e utilizzare i tuoi prodotti.
È un passo oltre lo scatto standard del prodotto e offre agli acquirenti l'opportunità di vedere i tuoi prodotti in azione. Hai bisogno di un esempio? Dai un'occhiata al lookbook online di LK Bennett.
Per saperne di più: Dove trovare modelli per il tuo marchio di moda
25. Organizza un evento in streaming live
Abbiamo accennato a come i social media possano creare un buzz precoce attorno ai tuoi prodotti e un ottimo modo per farlo è tramite video in diretta. Facebook e Instagram offrono entrambi strumenti video in diretta che possono essere utilizzati per creare esperienze di marca per entrare in contatto con i tuoi clienti.
Per ottenere il massimo dai video in diretta, pensa a un'attività divertente come una lotteria, un concorso, una conferenza, ecc., che il tuo pubblico sarebbe entusiasta di sintonizzarsi su un live streaming per ottenere. Quindi annuncia il tuo evento in live streaming in anticipo e promuovilo ogni giorno prima dell'evento per suscitare interesse e coinvolgimento.
Se utilizzi il tuo streaming live per aumentare le vendite, crea un codice coupon esclusivo che puoi condividere con il tuo pubblico alla fine del tuo evento live. Ricordati di mantenere il tuo streaming breve e divertente e di ottenere feedback dal pubblico per migliorare gli eventi futuri.
26. Preparare i regali
In
Il più delle volte, i clienti saranno più attratti da un'offerta che fornisce un articolo extra gratis rispetto a un'offerta che fornisce semplicemente uno sconto parziale in contanti, anche se è monetariamente equivalente. Quindi, prenditi del tempo prima dell'inaugurazione del tuo negozio per considerare che tipo di offerta sarà la migliore per i tuoi nuovi clienti. È un prodotto extra gratis? Un regalo esclusivo? Quale offerta puoi fare che sia rilevante per il tuo negozio e fornisca un valore significativo ai tuoi clienti?
27. Offri la spedizione gratuita
Una volta che un acquirente arriva sul tuo sito web, vuoi fare tutto il possibile per convincerlo a fare un acquisto. Ecwid è già ottimizzato per incoraggiare le conversioni, ma ciò non significa che non ci siano alcuni trucchi extra che puoi usare per aiutare a guidare gli acquirenti occasionali attraverso il processo di pagamento. Ed è qui che entra in gioco la "spedizione gratuita".
Circa l'84% degli acquirenti ha più probabilità di completare un acquisto presso un negozio che offre la spedizione gratuita. Infatti, i costi di spedizione sono la causa principale dei carrelli abbandonati.
Promuovere la spedizione gratuita sul tuo sito web consente ai clienti di aggiungere prodotti ai loro carrelli e completare i loro acquisti senza attriti, sapendo che non saranno sorpresi da spese accessorie durante il processo di pagamento. Quando vedono il prezzo, possono prendere una decisione di acquisto in quel momento.
E la spedizione gratuita non deve necessariamente significare profitti più bassi! Dai un'occhiata ad alcune delle nostre guide come sei strategie di spedizione gratuita per aiutarti, quindi impara come commercializzare la tua spedizione gratuita offerta per ottenere i massimi risultati.
28. Offri resi gratuiti
Secondo recenti resoconti, ben 1 acquisto su 3 verrà restituito. Ma non è una ragione per rinunciare alla lotta. Infatti, se gestisci bene i resi, avrai l'opportunità non solo di salvare quella vendita, ma anche di conquistare la fedeltà dei clienti per acquisti futuri. E, naturalmente, uno dei modi migliori per gestire bene i resi è offrire resi facili e gratuiti ai tuoi clienti.
Inoltre, i resi gratuiti danno ai nuovi clienti la sicurezza di acquistare consentendo loro di prova i tuoi prodotti
Se i resi gratuiti sono fuori questione, prendi in considerazione offrire buoni regalo in cambio di articoli restituiti. Sarai in grado di recuperare la vendita e offrire ai tuoi clienti l'opportunità di ottenere il prodotto che desiderano.
E non dimenticare di fornire un politica di reso chiara e facile da trovare nel tuo negozio online.
29. Offerta Acquista ora, paga dopo
Che un acquirente completi o meno il suo acquisto dipende, almeno in parte, da quanto sono comode le tue opzioni di pagamento in quel momento. Se i tuoi prodotti sono più costosi, i clienti potrebbero esitare a completare l'acquisto, in particolare se sei un nuovo negozio con una breve esperienza.
Fortunatamente, Ecwid offre "acquista ora, paga dopo" tramite Afterpay. Collega il tuo negozio Ecwid ad Afterpay per consentire ai tuoi clienti di pagare i loro ordini in quattro
30. Pubblica una pagina FAQ
A volte i clienti hanno delle domande. E il più delle volte, vorranno delle risposte a queste domande prima di essere pronti a completare un acquisto. Più è facile per i clienti trovare risposte adeguate alle loro domande, più è probabile che si convertano. Creando una risorsa con le risposte alle domande più comuni, puoi aiutare gli acquirenti a trovare rapidamente informazioni importanti e tornare a fare shopping nel tuo negozio.
Non sai cosa includere in una pagina FAQ? Non preoccuparti. Dai un'occhiata al nostro guida alla creazione di una pagina FAQ per negozi di e-commerce.
Realizza la tua prima vendita online: prova nuovi metodi
Se non stai ancora eseguendo alcune delle strategie descritte qui, oggi è il giorno giusto per iniziare. In poco tempo, sarai ben oltre la tua prima vendita online e impegnato a confezionare gli ordini.
Se hai superato questo punto della tua attività, quali sono alcuni dei modi in cui hai realizzato la tua prima vendita?
- Come vendere online: la guida definitiva per i titolari di attività
- Come vendere online senza un sito web
- 30 modi per fare la tua prima vendita online
- 7 errori che ti impediscono di realizzare la tua prima vendita
- Come lavorare con i focus group per testare la tua nicchia
- Come scrivere descrizioni di prodotti che vendono
- Suggerimenti per rendere i tuoi prodotti più attraenti
- Principali motivi dei resi e come ridurli al minimo
- Orientarsi nel mercato del lusso: come creare e vendere
High-End Prodotti - Come pagarti quando possiedi un'attività
- 8 diversi tipi di acquirenti e come fare marketing per loro
- Padroneggiare la ricerca di potenziali clienti: la guida definitiva
