A cosa pensi quando pensi alla parola ecommerceQual è la prima cosa che ti viene in mente quando senti questo termine?
Per molte persone, potrebbe essere l'acquisto da grandi rivenditori online come Amazon o Alibaba. Per altri, potrebbe essere la vendita
Ma per molti versi, l'e-commerce è molto più che vendere beni fisici online. Per alcuni settori e aziende, come le banche, l'e-commerce è un modo per saperne di più sui propri clienti, raccogliere e sfruttare più dati sui clienti, identificare e impegnarsi in
Cerchiamo quindi di capire meglio perché le banche dovrebbero proporre servizi di e-commerce ai propri clienti.
1. Genera traffico verso il tuo sito
In questi giorni, con l'inflazione in aumento e interruzioni della catena di approvvigionamento minacciando la disponibilità dei prodotti e i prezzi, sembra che tutti siano concentrati sull'ottenere un buon valore, il massimo "bang for their buck", per così dire. Ecco perché i pacchetti e le combo sono così popolari: piuttosto che pagare e ritirare un singolo articolo in una manciata di negozi separati, molti clienti preferiscono un
Pensaci: se hai voglia di hamburger e patatine fritte da fast food, nonostante le tue preferenze per ristoranti specifici, è improbabile che andrai in un ristorante per il panino, in un altro per le patatine, in un altro per le strisce di pollo, in un altro per un milkshake, in un altro per una bibita gassata...
Se un cliente può acquistare più di un servizio dalla tua attività, questo lo rende automaticamente più attraente per lui. Il settore bancario è piuttosto competitivo e, oltre ai prodotti principali offerti da molte banche (conti correnti e di risparmio, prestiti personali e aziendali, prestiti elevati),
2. Accedi a più dati
Probabilmente raccogli già una discreta quantità di dati dei tuoi clienti. Ogni volta che effettuano transazioni bancarie o acquistano prodotti e servizi della tua banca, la tua attività accumula tali dati, che può utilizzare in vari modi: ne parleremo più avanti.
Vendendo l'e-commerce insieme ai tuoi prodotti bancari più tradizionali, aggiungerai un altro
Ciò può fornire alla tua attività un quadro più completo e un profilo più completo dei tuoi clienti, delle loro abitudini e dei loro sogni finanziari, il che può aiutarti a capire come gestire i tuoi rapporti e fare affari con loro in futuro.
3. Identificare attraversare- e opportunità di upsell
Come parte di questa più ampia raccolta di dati, acquisirai una maggiore consapevolezza delle motivazioni e degli obiettivi aziendali dei tuoi clienti. Questo, a sua volta, può aiutarti a individuare quali dei tuoi clienti sarebbero più propensi ad acquistare beni e servizi aggiuntivi dalla tua banca, nonché a quali beni e servizi sono più interessati.
Ad esempio, alcuni dei tuoi nuovi clienti di e-commerce potrebbero non essere a conoscenza di tutti i prodotti bancari che hai a disposizione che possono aiutarli a far crescere la loro attività, quindi avrai la possibilità di
Potresti anche avere alcuni clienti bancari esistenti che, dopo aver utilizzato i tuoi nuovi servizi di e-commerce e aver lanciato il proprio negozio online, scoprono di aver bisogno di più del tuo
4. Tieni il passo con i concorrenti
Che sia o no il tuo banca è seria nel fornire servizi di e-commerce ai propri clienti, potresti aver notato che molte altre banche di varie dimensioni hanno iniziato a offrire ai propri clienti l'opportunità di creare un negozio online (o, come la Bank of America, ne hanno creato uno proprio!).
Potresti aver visto anche diversi grandi rivenditori online, tra cui Walmart, Alibaba e Rakuten, che hanno espresso interesse o hanno intrapreso azioni per diventare una specie di banca. Questa confusione di linee tra rivenditori e banche diventerà sempre più comune nei mercati occidentali e sta già diventando parte della struttura di mercato de facto in luoghi come Cina e Giappone.
Poiché i consumatori si aspettano che le aziende e le istituzioni che frequentano offrano più di uno o due servizi principali, l'e-commerce offre alle banche un modo semplice per
Ci auguriamo che le informazioni di cui sopra siano state utili, ma guarda: la conclusione è che vendere e-commerce aiuta i profitti della tua banca. Come banca, se la tua esposizione all'e-commerce è stata limitata, magari un portale online di base e un po' di elaborazione dei pagamenti, la tua attività sta lasciando un sacco di soldi sul tavolo.
Quindi vogliamo sentire la tua opinione! La tua banca o la banca con cui fai affari offre solidi servizi di e-commerce insieme ai suoi prodotti bancari, oppure la loro offerta di e-commerce è più basilare e semplice? Faccelo sapere nei commenti!