Perché le banche dovrebbero vendere e-commerce

A cosa pensi quando pensi alla parola ecommerceQual è la prima cosa che ti viene in mente quando senti questo termine?

Per molte persone, potrebbe essere l'acquisto da grandi rivenditori online come Amazon o Alibaba. Per altri, potrebbe essere la vendita t-shirt e gingilli su piattaforme come eBay o Etsy.

Ma per molti versi, l'e-commerce è molto più che vendere beni fisici online. Per alcuni settori e aziende, come le banche, l'e-commerce è un modo per saperne di più sui propri clienti, raccogliere e sfruttare più dati sui clienti, identificare e impegnarsi in attraversare- e opportunità di upselling, e in definitiva generare maggiori entrate medie per utente (o cliente). E alla fine della giornata, fare più soldi per te e per la tua attività è ciò che conta davvero, giusto?

Cerchiamo quindi di capire meglio perché le banche dovrebbero proporre servizi di e-commerce ai propri clienti.

1. Genera traffico verso il tuo sito

In questi giorni, con l'inflazione in aumento e interruzioni della catena di approvvigionamento minacciando la disponibilità dei prodotti e i prezzi, sembra che tutti siano concentrati sull'ottenere un buon valore, il massimo "bang for their buck", per così dire. Ecco perché i pacchetti e le combo sono così popolari: piuttosto che pagare e ritirare un singolo articolo in una manciata di negozi separati, molti clienti preferiscono un “una tantum” approccio allo shopping in cui è necessario fare una sola sosta.

Pensaci: se hai voglia di hamburger e patatine fritte da fast food, nonostante le tue preferenze per ristoranti specifici, è improbabile che andrai in un ristorante per il panino, in un altro per le patatine, in un altro per le strisce di pollo, in un altro per un milkshake, in un altro per una bibita gassata...

Se un cliente può acquistare più di un servizio dalla tua attività, questo lo rende automaticamente più attraente per lui. Il settore bancario è piuttosto competitivo e, oltre ai prodotti principali offerti da molte banche (conti correnti e di risparmio, prestiti personali e aziendali, prestiti elevati), basata sugli interessi prodotti e così via - molte banche sono alla ricerca di nuovi prodotti e servizi da offrire per catturare l'interesse dei clienti. Quindi offrire l'e-commerce ai clienti della tua banca che cercano servizi per la loro attività può essere una vittoria facile.

2. Accedi a più dati

Probabilmente raccogli già una discreta quantità di dati dei tuoi clienti. Ogni volta che effettuano transazioni bancarie o acquistano prodotti e servizi della tua banca, la tua attività accumula tali dati, che può utilizzare in vari modi: ne parleremo più avanti.

Vendendo l'e-commerce insieme ai tuoi prodotti bancari più tradizionali, aggiungerai un altro ricco di intuizioni flusso di dati per la tua attività: quali servizi vendono i tuoi clienti, quali prodotti non vendono, il volume delle loro vendite e dei loro ricavi, e così via.

Ciò può fornire alla tua attività un quadro più completo e un profilo più completo dei tuoi clienti, delle loro abitudini e dei loro sogni finanziari, il che può aiutarti a capire come gestire i tuoi rapporti e fare affari con loro in futuro.

3. Identificare attraversare- e opportunità di upsell

Come parte di questa più ampia raccolta di dati, acquisirai una maggiore consapevolezza delle motivazioni e degli obiettivi aziendali dei tuoi clienti. Questo, a sua volta, può aiutarti a individuare quali dei tuoi clienti sarebbero più propensi ad acquistare beni e servizi aggiuntivi dalla tua banca, nonché a quali beni e servizi sono più interessati.

Ad esempio, alcuni dei tuoi nuovi clienti di e-commerce potrebbero non essere a conoscenza di tutti i prodotti bancari che hai a disposizione che possono aiutarli a far crescere la loro attività, quindi avrai la possibilità di vendita incrociata su quelle cose, portando più entrate alla tua attività.

Potresti anche avere alcuni clienti bancari esistenti che, dopo aver utilizzato i tuoi nuovi servizi di e-commerce e aver lanciato il proprio negozio online, scoprono di aver bisogno di più del tuo di fascia alta prodotti (una carta di credito aziendale con un limite più alto, conti del mercato monetario, servizi di base per la gestione delle buste paga, ecc.) che ti danno l'opportunità di proporre loro servizi più esclusivi della tua banca.

4. Tieni il passo con i concorrenti

Che sia o no il tuo banca è seria nel fornire servizi di e-commerce ai propri clienti, potresti aver notato che molte altre banche di varie dimensioni hanno iniziato a offrire ai propri clienti l'opportunità di creare un negozio online (o, come la Bank of America, ne hanno creato uno proprio!).

Potresti aver visto anche diversi grandi rivenditori online, tra cui Walmart, Alibaba e Rakuten, che hanno espresso interesse o hanno intrapreso azioni per diventare una specie di banca. Questa confusione di linee tra rivenditori e banche diventerà sempre più comune nei mercati occidentali e sta già diventando parte della struttura di mercato de facto in luoghi come Cina e Giappone.

Poiché i consumatori si aspettano che le aziende e le istituzioni che frequentano offrano più di uno o due servizi principali, l'e-commerce offre alle banche un modo semplice per meglio anticipare le cose di cui i loro clienti avranno bisogno e inizieranno a sviluppare la loro suite di servizi. Le banche che continuano a concentrarsi esclusivamente sulla vendita di prodotti bancari rischiano di rimanere indietro in un mercato sempre più competitivo.

Ci auguriamo che le informazioni di cui sopra siano state utili, ma guarda: la conclusione è che vendere e-commerce aiuta i profitti della tua banca. Come banca, se la tua esposizione all'e-commerce è stata limitata, magari un portale online di base e un po' di elaborazione dei pagamenti, la tua attività sta lasciando un sacco di soldi sul tavolo.

Quindi vogliamo sentire la tua opinione! La tua banca o la banca con cui fai affari offre solidi servizi di e-commerce insieme ai suoi prodotti bancari, oppure la loro offerta di e-commerce è più basilare e semplice? Faccelo sapere nei commenti!