顧客への感謝の気持ちを伝えるには、顧客感謝ギフトを送ること以上に良い方法はありません。競合他社は、ありきたりの「ありがとう」メールで顧客を獲得しようとするかもしれません。一方、あなたは一歩先を行くでしょう。顧客に永続的な印象を残し、顧客維持に役立つギフトを送ります。
実装
購入ギフトの素晴らしい点の 30 つは、創造的で手頃な価格のオプションがたくさんあることです。 顧客のショッピング体験に特別なタッチを加えることができる XNUMX の素晴らしい顧客ギフトのアイデアをご覧ください。
顧客への安価な無料ギフトのアイデア
これらの顧客ギフトのアイデアを検討すると、大金を掛けずに購入後に顧客を驚かせ、喜ばせる創造的な方法を考えるのに役立ちます。
おやつを提供する
クッキー、チョコレート、キャンディーなど、甘くてカスタマイズ可能で、広く愛されているお菓子は、素晴らしい顧客体験をもたらします。
唯一注意しなければならないのは食物アレルギーです。 ピーナッツなどの一般的なアレルゲンを含むおやつは避けるようにしてください。
パーソナライズされた書き込み ありがとうございました ノート
人気があり、非常に手頃なギフト オプションは、顧客に手書きのメモを送ることです。 メッセージをユニークでパーソナライズし、そして最も重要なことに本物であるようにします。 印刷されたメッセージではなく、ペンと紙を使用してください。 今日のデジタル時代では、手書きのメモが目立ちます。
手書きのカードは顧客のビジネスに対する心からの感謝の気持ちを表し、各カードに顧客の名前と独自のメッセージを簡単に入れることができます。 自分の時間を除けば、費用はほとんどかかりません。
注文に手書きのメモを追加すると、顧客がレビューを共有してくれる可能性があります (画像出典: ByStephanieTara/Etsy)
限定割引コードを共有する
特別割引の提供 今後の注文については、リピート注文を促進し、顧客をリピーターになるよう優しく誘導する効果的な戦略です。 特別な節約や特典で顧客を奨励することで、顧客のロイヤルティを促進するだけでなく、次の購入に対する期待と興奮の感覚も生み出すことができます。
このアプローチは、 顧客関係 顧客満足度も向上し、最終的には
無料サンプルを送信する
誰が景品を愛していないのですか？ 提供サンプル あなたのストアからの購入のボーナスとしてあなたの他の製品の。 これは、将来の購入を促し、顧客に製品をさらに試す機会を提供したいと考えている化粧品、フレグランス、または食品の企業にとって特に効果的です。
Kissed By A Bee Organics では、購入時にギフトとしてサンプルを XNUMX つ選択できます
無料のグッズをプレゼント
ブランド商品、例えば
独自のロゴを商品に追加するオプションがあり、これによりあなたのブランドイメージを強化することができます。 ブランドアイデンティティ 視聴者に永続的な印象を与えることができます。または、ロゴを入れずに、デザイン自体が語り、より幅広い層の人々にアピールできるようにすることもできます。ブランド戦略とターゲット市場に基づいて決定してください。
カタログから製品を無料でプレゼント
サプライズボーナス商品は、予想外の贈り物でお客様を喜ばせます。さらに、
よくある戦略の1つは、製品カタログから安価だが便利な製品を無料配布することです。この製品は
無料製品は、新製品やアップセルの紹介にも役立ちます。 これらは顧客にカタログ内の他の製品を検討するよう促し、将来の購入の可能性を高めます。
セフォラは特定の注文で無料の商品を発送します
サプライズアップグレードを提供する
既存の購入品の無料アップグレードを提供して顧客を獲得しましょう。これは、アップグレードが現在の購入品と似ていてもより優れている場合に特に効果的です。アップグレードを行う前に顧客に確認するようにしてください。顧客の中には、アップグレードを特に希望する人もいるかもしれません。
地元企業にクーポンを送信する
顧客に地元企業にクーポンを送信することで、中小企業を気にかけていることを顧客に示し、顧客ごとにギフトをパーソナライズする用意があることを示します。
あなたのブランドに関連するもの（ただし競争力はありません！）を提供できる地元のビジネスを見つけてください。 顧客が今後の購入で割引を受けられるような取引を彼らと結びましょう。
誕生日プレゼントを送る
誕生日や記念日などの特別な日に顧客にギフトを贈ると、顧客ロイヤルティを獲得し、顧客に感謝し覚えていることを示すことができます。
誕生日プレゼントを送り始めると、顧客は毎年それを期待する可能性があることを忘れないでください。 そのため、繰り返し贈りやすい手頃な価格のものを選びましょう。
スターバックスは顧客に誕生日のお菓子を提供します
無料相談を提供する
特にアプローチが難しいと知られている業界では、貴重なアドバイスが顧客へのギフトになることもあります。 たとえば、洋服を販売している場合は、無料のスタイル コンサルティングを提供できます。 フィットネス機器を販売している場合は、カスタムのダイエット プランやトレーニング ルーチンを提供できます。 製品やサービスの使用に関するサポートを提供することで、購入への躊躇を軽減します。
購入アイデア付きの珍しいギフト
顧客を驚かせてみませんか？
厳選されたプレイリストを共有する
ブランドの個性を反映し、顧客に価値を加えるプレイリストをデザインします。 注文に添付されたメモの QR コードとしてプレイリストを共有します。
音楽には、強い感情的なつながりを呼び起こし、ブランドの連想を生み出す力があります。 ブランドの価値観、メッセージング、顧客の望ましい認識と一致する曲を慎重に選択することで、楽しむだけでなくブランド ジャーニー全体を強化し、顧客に記憶に残るポジティブな印象を残すプレイリストを作成できます。
このオプションは、音楽業界のビジネスだけでなく (当然ですが)、他のニッチな分野にも最適です。 たとえば、コーヒー ショップ、ジム、衣料品店などで、顧客は製品を楽しみながらプレイリストを聞くことができます。
Nike Run Club アプリのユーザーはワークアウト プレイリストにアクセスできます
体験をプレゼントする
スパパッケージや地元のイベントのチケットなどの体験は、記憶に残る素晴らしい方法です。体験があなたのブランドや顧客プロフィールと一致していることを確認してください。メタルコンサートのチケットを顧客にプレゼントするときは、
また、アクセスしやすく、幅広い層にアピールでき、収益性を損なうほどの費用がかからないエクスペリエンスを選択してください。
カスタムデジタルアートを送信する
地元のアーティストと提携して、顧客が無料でダウンロードできるデジタル アート、壁紙、ぬり絵をデザインします。 このコラボレーションにより、ブランドの評判も向上します。
デジタル アートはあなたのブランドや製品からインスピレーションを得て、あなたのビジネス内でのみ見られる創造性と独占性の要素を示すことができます。 この顧客へのギフトのアイデアは、ファッション、美容、室内装飾業界の企業に最適です。
シェアする 厳選 レシピ
あなたのビジネスが食品や ウェルネス製品、お気に入りのレシピを共有して、顧客が日常生活で製品をどのように使用できるかを示します。この購入特典は、顧客のショッピング体験に価値を加え、さりげなくも効果的な方法で製品を宣伝します。
レシピを小さな小冊子やレシピ カードとして含めたり、電子メールでデジタル送信したりできます。
花を送る
花は傷みやすいものですが、誰からも好まれる贈り物です。 また、ほとんどの場合、ブランドに依存しません。つまり、自分のブランドと一致するかどうかを心配する必要はありません。 さらに、無料の花の束の視覚的な光景は、良い写真撮影の機会となり、それに伴う社会的なシェアにもなります。
顧客全員に花を贈るのは費用がかかりますが、贈る相手（最も忠実な顧客、ソーシャルメディアで多くのフォロワーを持つ顧客）と機会（誕生日、女性の日）を選べば、花は魔法のような効果を発揮します。ただし、
一人の顧客を特別な気分にさせる
すべての顧客にありきたりのギフトを送るのではなく、1 人の顧客に本当に特別な気分を味わってもらうことで、ソーシャル メディアで大きな効果を得ることができます。ブランドに並外れて忠実な顧客を選び、標準的な「ギフト」をはるかに超えるジェスチャーをしましょう。
たとえば、ホンダは、顧客の 1 人が自社の車で XNUMX 万マイルに達しようとしていることを知りました。 この大きな節目について顧客に特別な気持ちを感じてもらうために、ホンダは顧客に新車を無料で提供し、それに関するビデオを作成しました。
顧客が何かを学べるよう支援する
あなたが顧客に与えることができる最高の贈り物の XNUMX つは、学習という贈り物です。 おそらく、購入した商品を最大限に活用できるように、一連のレッスンをまとめることはできるでしょう (ギター店が無料の音楽レッスン CD を提供するなど)。 あるいは、購入を補うトピックに関するコースを提供することもできます (無料の陶芸教室を提供する手工芸品店など)。
プレゼント 低メンテナンス 鉢植え
小さな鉢植えは贈り物に最適です。手入れが簡単で
あるいは、顧客に種を植えたり、小さな DIY 栽培キット (種、土、鉢が入ったもの) を送ったりすることもできます。
ブランドの声を高めるための顧客ギフトのアイデア
考えるとき
提供 電子書籍
教育コンテンツはあなたの専門知識を紹介し、顧客に価値のあるものを提供します。
さらに、本には独自のブランドがあります。
もっと詳しく知る： 作成して販売する方法
役立つガイドを送信する
ガイドは役に立つ贈り物であるだけでなく、あなたのビジネスを業界のリーダーとして位置づけることにもなります。 これは、顧客に価値を提供し、ブランドの専門知識を強化する別のタイプの教育コンテンツです。
顧客が購入を最大限に活用できるように、製品やサービスに関連するトピックに関するガイドを作成することを検討してください。 これにより、あなたが彼らの経験を重視していることを示すだけでなく、あなたのビジネスが貴重なリソースであるという認識も強固になります。
ウェビナーまたはワークショップへのアクセスを共有する
ウェビナーやオンライン ワークショップへの独占的なアクセスにより、顧客のエクスペリエンスが拡大され、購入後も長期間にわたって顧客の関心を引くことができます。 このクライアントギフトのアイデアは、顧客が貴社の製品やサービスに関連する追加の知識やスキルから恩恵を受けることができる、教育業界やコンサルティング業界の企業に適しています。
業界の専門家と協力して、
DIY キットを作成する
製品に付属する安価な DIY プロジェクト キットを開発し、顧客に楽しく創造的な体験を提供します。 この顧客へのギフトのアイデアは、美術工芸品や室内装飾業界の企業に最適です。 また、製品の価値を高め、顧客が DIY プロジェクトのコレクションを完成させるために繰り返し購入するよう促すこともできます。
パッケージングさえも DIY キットとして機能します - サムスンの製品を見てみましょう。 彼らは、猫用の家具、棚、その他の一般的な家庭用品として再利用できるパッケージを導入しました。
Samsung の再利用可能なパッケージは DIY キットとして機能します
地元の産品をシェアする
顧客に地元の製品 (地元産の食品など) を贈ることは、次の XNUMX つの理由から非常に効果的です。
- あなたのビジネスを他の地元の中小企業の「友人」として表現し、ブランド認知度を向上させます。
- それは、あなたが彼らのことを彼らの場所に合わせてパーソナライズするほど気にかけているということを顧客に示します。
と提携する ローカルビジネス これらの製品を提供するために。 地元企業だけでなく、顧客も高く評価するでしょう。
慈善活動に寄付をする
顧客を関心のある活動のスポンサーに参加するよう招待し、ブランドの社会的影響力を高めます。
慈善寄付をする 顧客に代わって、特に顧客が
育成すべきクライアントギフトのアイデア 長期的 の関係
購入時の以下のギフトは感謝の気持ちを表し、永続的な関係を構築するのに役立ち、顧客にリピートする理由を与えます。
ロイヤルティ プログラムに顧客を追加する
顧客の忠誠心に対する報酬として、
その他のアイデアは次のとおりです リピート購入を促進する効果的なロイヤルティ プログラム.
高めることもできます 顧客満足 独占的なロイヤルティ プログラムを通じて新製品やセールへの早期アクセスを提供します。
Barnes & Noble では、ロイヤルティ プログラムのメンバー向けに、毎月の無料電子書籍などのさまざまな特典をご用意しています
忠実な顧客のためにパーティーを開催する
顧客に特別な気分を味わってもらうためのもう 1 つの方法は、パーティーを開いたり、ミーティングを主催したりすることです。これは、同じ場所に多くの顧客がいる場合に最適です。
費用はかかるかもしれませんが、お客様にとって忘れられない経験となるでしょう。 さらに、ソーシャル メディアの更新情報はすべて、あなたの口コミに素晴らしい影響を与えます。
コラボレーションの機会を提供する
製品やサービスの設計、命名、改善について顧客と協力します。 これにより、彼らに所有感が与えられ、忠誠心が育まれます。 また、ビジネスの改善に役立つ貴重な洞察やフィードバックも提供します。
この種のコラボレーションは、アンケート、フォーカス グループ、さらにはソーシャル メディアの投票への参加と引き換えにギフトを送ることで実現できます。 たとえば、顧客の注文に QR コードを含むメモを追加します。 アンケートや投票に回答したら、時間を費やしたご褒美としてデジタル製品を送ります。
ソーシャルメディアで顧客を紹介する
誰もが自分の 15 分間の名声を望んでおり、顧客も例外ではありません。 人気のソーシャル チャネルをお持ちの場合、顧客またはそのプロジェクトを紹介することは、クライアントへの素晴らしいギフトのアイデアになる可能性があります。 この戦略は、顧客が製品の写真をアップロードしている場合、またはすでにソーシャル メディアであなたとやり取りしている場合に最も効果的です。 それは彼ら、そしてあなたのソーシャルメディアの視聴者に、あなたが耳を傾けていることを伝えます。
紹介ボーナスを提供する
友人や家族をオンラインストアに紹介した顧客にインセンティブを提供します。これにより、ビジネスにおける顧客価値が高まります。 割引を提供する、無料製品、さらにはストアクレジットを提供して、顧客にブランドを広めてもらうよう促します。
紹介ボーナス 新しい顧客を呼び込むだけでなく、顧客がブランド コミュニティの大切なメンバーであると感じられるため、顧客ロイヤルティも強化されます。
Jimmy Joy の紹介プログラム
排他的なグループを作成する
どうすれば顧客に特別な気分を味わってもらえるでしょうか？簡単です。特別な、
顧客の選択方法 ありがとうございました ギフト商品について
問題は
購入特典は、通常、物理的なもの（物理的な商品を販売している場合）で、便利で、何らかの形でビジネスに関係するものです。その目的は単純です。注文してくれた顧客に感謝することです。その特典が「すごい」と思わせるか「えー」と思わせるかは、ギフトの質によって決まります。
ノードストロームのサイトには、購入者が獲得できるすべてのギフトをリストした専用ページがあります。
顧客への無料ギフトを選択する際には、従う必要のあるルールが多数あります。
購入に伴うギフトには価値が認められるべきである
何よりも、贈り物には価値が認められていなければなりません。 たとえ安価であっても、ニーズを満たすか、顧客にとって価値があると思われる必要があります。
顧客へのギフトは役立つはずです
購入時の良い贈り物は、通常、実用的な目的を果たすものです。場所を取るだけのお土産や小物は忘れられやすいものです。
クライアントへのギフトはあなたのビジネスに関連したものでなければなりません
顧客への完璧なギフトのアイデアは、何らかの形でビジネスに関連しており、顧客にあなたのことを思い出させます。 ファッション店を経営している場合は、マクロ経済学の本ではなく、ファッション アクセサリーを選びましょう。
無料ギフトはターゲット層に合わせたものにする必要がある
購入時にギフトを選択する場合は、 顧客のペルソナ 念頭に置いて。 この層の人は何を楽しむだろうか、と自問してみてください。 たとえば、ターゲット顧客が年間 200,000 万ドル以上の収入があり、裕福な郊外に住んでいる場合、ディスカウント ストアへの安価なギフトカードは機能しません。
人口統計を顧客のギフトアイデアの選択プロセスの中心にすれば、決して失敗することはありません。
顧客へのギフトは保管と持ち運びが簡単である必要があります
保管スペースを取りすぎる不要なギフトを処理したい顧客はいません。 大きな贈り物を運ぶ手間も心配したくないですよね。 常に小さくて持ち運びが簡単なものを選択してください。 または、一緒に行きましょう デジタル製品!
購入に伴うギフトは無害であるべきです
最後に、無料ギフトはアレルギーを引き起こしたり、危険な鋭い角があったり、子供が窒息する危険があったりするものであってはなりません。このクライアントギフトのアイデアは、顧客の家庭の誰か（特に高齢者や子供）に問題を引き起こす可能性がありますか？答えが「はい」の場合、別のものを選ぶ方が良いでしょう。
使い方 ありがとうございました マーケティングのためのギフト
顧客へのギフトの明確な目的は、あなたが気にかけていることを示すことですが、オンライン ストアのマーケティングという別の目的もあります。 顧客に幸せや感謝の気持ちを感じてもらいたいのはもちろんですが、顧客があなたの店を友人に勧めたり、ソーシャル メディアで言葉を共有したりするのも嬉しいことです。
ジョー マローン ロンドンでは、追加のインセンティブとして無料のギフト包装を提供しています
顧客感謝のギフトをマーケティング戦略として使用するには、いくつかのことに留意する必要があります。
ギフトと割引
売上を最大化するために割引やオファーを使用することは、e コマースでは昔から行われています。 尋ねるべき質問は、マーケティング効果の観点から、割引とギフトをどのように比較するかということです。
この質問に答えるには、次の XNUMX つのことを考慮する必要があります。
- 割引を提供する頻度: 割引の知覚価値は、割引を提供する頻度によって異なります。 頻繁にセールやオファーを行っている場合、顧客は、それがどれほど有利であっても、さらに別の割引にはあまり熱心にならない可能性があります。
- 割引額と条件: 寛大な条件で大幅な割引を行うと、無料ギフトよりも高額な費用がかかる可能性があります。 逆に、厳しい条件で割引額が低すぎる場合、顧客は興味を持たない可能性があります。
興味深いことに、消費者心理学の研究は次のことを示しています。 人は支出を減らすよりも、より多くを得ることを好む。 無料のギフトは、より多くのものを提供するため、より高い価値を認識する可能性があります。
もちろん、これは実際に顧客にギフトを贈ることを伝えている場合にのみ当てはまります。 これで次の点に進みます。
明示的なギフトと秘密のギフト
顧客にギフトについて伝えるべきですか、それとも単にサプライズを送るべきですか?
それぞれのアプローチには長所と短所があります。顧客に事前に伝えておくと、特に顧客がギフトを「お買い得」と見なした場合、購入を決意するかもしれません。同時に、サプライズギフトによる顧客の喜びを奪ってしまいます。
どのようなアプローチを使用するかは、ギフトで何を達成したいかによって異なります。 顧客を喜ばせ、ロイヤリティを築き、口コミ (ソーシャル メディアを含む) を増やすことが目標の場合は、サプライズ ギフトを選択してください。
一方、より多く購入するためのインセンティブとしてギフトを使用したい場合は、事前にそのことを顧客に伝えます。 このアプローチは、ブラック フライデーやサイバー マンデーのセールに最適です。
セラピーノートブックはブラックフライデーに「2つ買うと1つ無料」のプロモーションを実施
一部の顧客へのギフトとすべての顧客へのギフト
もう XNUMX つのジレンマは、一部の顧客か全員か、誰にギフトを贈るかを決めることです。
全員にギフトを贈ると、明らかにコストがかかります。 また、ソーシャル メディアにあまり積極的ではない人や、友達に勧めそうにない人にギフトを贈っても、あまりメリットが得られない可能性があります。
同時に、少数の顧客だけにギフトを贈ると、他の顧客を犠牲にして、その顧客が特別であると感じてしまう可能性があります。 顧客 B は、なぜ顧客 A が無料ギフトを受け取ったのに、自分たちは受け取らなかったのか疑問に思うかもしれません。 これは、ギフトの目的とは正反対で、ブランドに対する反感を引き起こす可能性があります。
より良いアプローチは、 パレートの法則 そして上位 20% の優良顧客をターゲットにします。 これらは、ソーシャル メディアでアクティブな顧客、またはあなたの理想的な顧客プロファイルに一致する顧客です。 そのような顧客をもっと増やしたいので、彼らをターゲットにすることでより良い結果が得られる可能性があります。
ギフトの効果を最大化する
無料アカウントを最大限に活用するには
- お客さま 「謎」があるときはもっと買う 一人として購買に関わる マイアミ大学の研究 発見した。 この点では、贈り物を秘密にしておくことが役立ちます。
- 無料で予期せぬものを受け取る顧客は、 もっと買い物をしたいという欲求に駆られる, ある研究によると。 したがって、無料ギフトを提供することで、セールで前払いのお金を失う価値があるかもしれません。 リピート購入で補うことができます。
- 景品をプレゼント すぐに口コミが生まれます、 による Journal of Marketing の記事特に、ギフトが顧客にとってブランドとの初めての体験となる場合は、ターゲットを絞ることが重要です。そのため、トップ顧客以外にも、
初めて 購入者に購入時に無料ギフトを配布して、良い第一印象を与える場合。 - 顧客へのギフトに焦点を当てる ソーシャルメディアでアクティブに活動する または自分のものを共有した履歴がある。 プレゼントと一緒に写真をお気に入りのソーシャル ネットワークにアップロードするよう、優しく促してください。
- 検討 顧客に代わって慈善団体に寄付する プレゼントを贈る代わりに。 研究によると、特に最初の購入が本質的に軽薄な場合には、実用的な贈り物よりも慈善寄付の方が効果的であることがわかっています。
ということで、
