オンラインストアでのカート放棄を減らすための 12 の効果的な戦略

18分読み取り

ビジネスオーナーが直面する大きな課題はオンラインカート放棄—買い物客購入手続きを開始するものの、最終的には取引を完了する前に放棄してしまう。最近の研究によると、カート放棄率は平均約70%、これはオンライン販売者や起業家にとって憂慮すべき数字です。

これらの潜在的な顧客をすべて失う余裕はありますか? おそらくそうではありません。

この記事では、実用的でデータ駆動型の顧客がカートを放棄するのを防ぎ、最終的にオンラインストアの売上を伸ばすのに役立つ戦略です。

カート放棄とは？

オンラインカート放棄とは、買い物客が購入手続きを開始したものの、取引を完了しない現象です。これは、顧客が商品をショッピングカートに追加し、チェックアウト手続きを開始した後、支払いを行わなかったり、注文を完了しなかったりした場合に発生します。命令はその結果、放棄されたカート.

Baymard Institute は、12 年間、世界の平均カート放棄率を追跡してきました。彼らの最近の研究によると、平均カート放棄率は 69.99%. つまり、70 人中 100 人の顧客が商品をカートに追加しますが、購入を完了せずに Web サイトを離れます。

カート放棄率は業界によって大きく異なります。例えば、スタティスタによるとクルーズやフェリー旅行サービスを提供するウェブサイトは、測定されたすべてのウェブサイトの中で最も高いカート放棄率を示しています。カテゴリ—98%。食料品に関しては、カート放棄率が最も低い率—50%。

世界の業界別オンラインショッピングカート放棄率 (出典: Statista)

デバイスは、カートの放棄にも影響を与えます。モバイルの買い物客は、デスクトップの買い物客よりも頻繁にショッピングカートを放棄する傾向があります。たとえば、米国では、モバイルとデスクトップの放棄率の差は十パーセント以上.

買い物客がカートを放棄する理由

統計は驚くべきものに見えるかもしれませんが、ショッピングカートの放棄の一般的な理由を理解し、それに対処するための措置を講じることで、カート放棄率を減らし、売上を増やす.

まず、カート放棄の最も一般的な理由を見てみましょう。

余分な費用が高すぎる、または予期しない (税金、手数料、または送料)
納期が遅すぎる、
支払いオプションの欠如、
配送および返品ポリシーが満足のいくものではない、
クレジットカード情報をオンラインで提供することに対する信頼の欠如、
紛らわしいウェブサイトのインターフェース、
チェックアウト手順が多すぎます。
ウェブサイトのパフォーマンスが遅い。

オンラインショッパーがカートを放棄する最も一般的な理由に関する Baymard Institute の調査からの洞察を確認してください。

の結果 Baymard Instituteによるカート放棄調査

まず、ショッピング体験を改善する

カート放棄の理由を注意深く読んだ場合、そのほとんどがオンラインストアでのカスタマーエクスペリエンスに関連していることにすでに気付いているかもしれません。良いニュースは、自分で大幅に改善できることです。特に、Lightspeed の Ecwid などの強力な e コマースプラットフォームを使用している場合。

送料について透明性を保つ

予想外の送料は、オンラインショッピング環境でカートが放棄される主な原因の XNUMX つです。つまり、送料に関する透明性が不可欠です。

チェックアウト時に多額の料金を提示して買い物客を驚かせるのではなく、製品ページに送料 (および返品) に関連する費用に関する情報を含めることをお勧めします。

また、送料 (顧客が無料でない場合) が最適化されていることを確認してください。たとえば、Ecwid ストアを運営している場合、次のことができます。ディスプレイへの配送サービスと費用お客様に合ったものを選んでいただけるように。

リアルタイム Ecwidストアのチェックアウト時に正確な配送料が表示されます

定額予期せぬコストと計算の両方からお客様を解放します。カートの放棄を減らしたい場合は、平均コストが定額になるようにしてください。

送料についてお客様にお知らせする

送料無料は、お客様に提供する大きな特典でもあります。送料無料のプロモーションを提供している場合は、これがオンラインストアにも記載されていることを確認してください (例: 送料無料アイコン or プロモーションバー) — これは買い物客にとって非常に魅力的なオファーです。

送料無料バーの例

追加費用について透明性を保つ

税金や手数料を含む包括的な価格の詳細を購入プロセスのできるだけ早い段階で表示して、予想外の手数料で驚く顧客を防ぎます。

価格に税が含まれていない場合は、製品カタログでその権利を明記することをお勧めします。あるいは単に税込価格表示あなたのオンラインストアで。

手数料などの追加料金を請求する場合は、その金額を指定します。また、顧客が料金が正当であると感じるように、これらの料金がカバーするものを説明することをお勧めします。

Web サイトの FAQ セクションに、追加料金と支払いに関する情報を追加することをお勧めします。

チェックアウトプロセスを簡素化

長くて複雑なチェックアウトプロセスは、カート放棄の主な要因です。

必要なクリック数と手順を最小限に抑えることで、プロセスを合理化します。フォームフィールドを重要なデータのみに制限して、顧客が前進し続けるようにします。

Ecwidストアを運営している場合、チェックアウトはすでに最適化されています。 1ページ、完了までが迅速で、完了に必要なすべての手順を顧客に示します (手順はそれほど多くありません)。

Ecwid ストアはスムーズなチェックアウト体験を提供します

を追加することも検討する必要があります。ストア内ピックアップ意味がある場合のオプション。これにより、顧客は配送情報の入力をスキップして、小売店で注文を受け取ることができます。

チェックアウトを高速化する方法は他にもあります。

買い物客がサインインしたりアカウントを作成したりせずにチェックアウトできるようにして、顧客により多くのオプションを提供します。
同意アップルペイとグーグルペイワンタップで支払いができるように。
お問合せ PayPalチェックアウト顧客が自分の PayPal アカウントにログインし、アカウントに既に保存されているデータをチェックアウト情報として使用できるようにします。
あなたのマスター製品オプションチェックアウト前に必要なすべての注文の詳細を取得します。

複数の支払いオプションを提供する

消費者は支払い方法の好みがそれぞれ異なるため、多様な支払い方法の選択肢を提供することで、カートの放棄の可能性を大幅に減らすことができます。支払い関連問題。

支払いゲートウェイを選択するときは、その人気、顧客にとっての利便性、および安全性を考慮してください。その他のヒントについては、オンラインストアの支払いゲートウェイの選択に関する記事をご覧ください。

Ecwidストアを運営している場合、80以上の信頼できる支払いゲートウェイと統合されているため、クレジットカード、デジタルウォレット、「今すぐ購入、後払い」オプションなど、最も便利なオプションを顧客に提供できます。たとえば、サブスクリプションボックスの販売または他のサブスクリプション製品。

店舗のナビゲーションを簡単にし、使いやすい

ウェブサイトとカートが訪問者にとって簡単にナビゲートできるようにします。これには、レスポンシブデザイン、明確にマークされたボタン、シンプルなメニューが含まれます。

カートボタンがすべてのページに表示されていることを確認します。また、顧客がすぐに製品を購入できるようにすることも役立ちます。購入ボタン.

サイドバーの購入ボタン

次のようなウェブサイト分析ツールを活用する Google Analytics 特定するナビゲーション関連買い物客がサイトを途中で離脱したり、カートを放棄したりする可能性のある問題。

モバイルユーザー向けにサイトを最適化することを忘れないでください。以上で全インターネットトラフィックの半分がモバイルデバイスから発生、この増加する人口層に対応することが不可欠です。サイトがモバイルフレンドリー、直感的なインターフェースとタッチ最適化モバイルショッピングのシームレスなナビゲーションを可能にする要素。

Ecwidストアを運営している場合は、すでにモバイルフレンドリーナビゲートも簡単です。メニューとカテゴリの設定あなたのお店にぴったりのXNUMX台を見つけてください。

ウェブサイトの読み込み速度が遅いと潜在的な顧客を遠ざける可能性もあるため、PageSpeed Insights などのツールを使用してウェブサイトのパフォーマンスをチェックする習慣をつけましょう。

配達予定時間と集荷オプションを表示する

配送の遅延は、オンラインショッパーが購入を完了できない主な理由の XNUMX つです。いつ注文するかを顧客に知らせてください。製品ページまたはチェックアウト時に配送予定日を追加すると、顧客が期待を管理するのに役立ちます。

Ecwidストアを運営している場合、次のことができますおおよその納期を表示チェックアウトページと製品ページで。

商品ページに配送予定日を表示する

もう XNUMX つのオプションは、より迅速な配送サービスなど、さまざまな配送オプションを顧客に提供することです。一部の買い物客は、注文をより早く受け取るために、より高価なサービスを好む場合があります (たとえば、ギフトを購入する場合)。

最後に、顧客に購入品を受け取れるかどうかを知らせますストア内。オンラインで買い物をしたいけれど、店舗で受け取るだけで注文を早く受け取りたいという人もいます。「店舗受け取り」オプションを用意すれば、簡単に満足してカートの放棄を減らすことができます。

返品ポリシーを説得力のある目に見えるものにする

返品ポリシーが満足できないことは、注文せずにウェブサイトを離れてしまう主な理由の XNUMX つです。顧客により多くの信頼を提供し、カートの放棄を減らすために、返品ポリシーが明確で目に見えるものであることを確認してください.

お客様が返品ポリシーをすぐに見つけられるようにする必要があります

買い物客が安心して購入できるよう、返品が簡単なサービスを検討しましょう。何か問題が発生した場合の選択肢を知らせましょう。返金保証により、顧客が競合他社ではなく自社の店舗から購入する可能性が高まる可能性があります。

返品ポリシーがどんなに優れていても、買い物客がそれを見つけられなければ意味がありません。特にチェックアウト時に、ウェブサイトのすべてのページに返金ポリシーを表示してください。返品と返金に関する包括的な情報を掲載した専用ページを追加することもできます。

以下の説得力のある返品ポリシーの作成に関する記事をお読みください。おまけ: ストア用のテンプレートをすばやく作成できます!

インスタントカスタマーサポートを提供する

ウェブサイトでライブチャットによるサポートを提供し、顧客からの質問や懸念に対して即座にパーソナライズされた回答を提供します。へのサポートは疑問を軽減し、訪問者が購入を完了するように促すのに役立ちます。

もし、あんたがオンラインで販売する Ecwidを使用すると、オンラインストアにライブチャットを追加して、顧客が購入を妨げている問題を迅速に解決できるようにすることができます。そのためには、数十のチャットオプションから選択してください。ライブチャットアプリ Ecwid アプリマーケットで入手できます。自動チャットボットなど、より高度な機能を備えたアプリもあります。

Facebook Messengerライブチャットをウェブサイトに追加して、へのカスタマーケア

信頼シグナルを目立つように表示する

「クレジットカード情報を預けるサイトを信頼できない」というのは、カート放棄の最大の理由の 1 つです。チェックアウトページに信頼のシグナルを表示して、顧客の不安を軽減します。たとえば、チェックアウトセキュリティバッジなどです。

オンラインストアに Ecwid を使用している場合、チェックアウトでは、顧客のデータが保護されていることが既に示されています。詳しくはこちら Ecwid のセキュリティオンライン販売のため。

このメッセージは、データが保護されていることをお客様に知らせます

ただし、信頼を築くことは、安全なチェックアウトを提供することだけではありません (必須ではありますが)。オンライン小売業者としての信頼性を証明するために、顧客のレビュー、証言、認定、またはビジネスが受けた賞や評価を明確に示します。

さまざまな信頼のシグナルを示すことで、潜在顧客の懸念を和らげ、ストアからの購入をより確実にすることができます。

顧客からのフィードバックを定期的に収集し、ウェブサイトに追加する

購入せずに立ち去った顧客を取り戻す

ストアでのショッピングエクスペリエンスを改善したので、購入せずに立ち去った顧客を確実に取り戻すときが来ました。

現実的に言えば、あなたの店舗でのショッピング体験がどんなに素晴らしいものであっても、人々は気を散らされる可能性があるため、カート放棄率0%は達成不可能です。例えば、買い物客は電話を受けたり、商品に問題があったりするかもしれません。 Wi-Fi つながり。良いニュースは、それらの顧客の一部はまだ呼び戻すことができるということです。

カートに商品を残した買い物客を獲得する最も効果的な方法のいくつかを次に示します。

特別オファーのポップアップを表示する

オンラインストアの前面中央に表示されるポップアップ、または通知は、買い物客がカートを放棄するのを防ぐ重要な情報、特別オファー、または緊急のメッセージを共有するのに役立ちます.

いくつかの異なるオプションは次のとおりです。

出口の意図ポップアップ: 買い物客が購入を完了せずにサイトを離れようとしたときに表示されます。
初めて訪問者ポップアップ: 新しいウェブサイト訪問者に特別なオファーや割引を提供します。
オファーのポップアップ: 特別セール/セール/新商品を宣伝します。
電子メールポップアップ: サイト訪問者の電子メールアドレスを収集して、後でフォローアップできるようにします。

例出口の意図ポップアップ

ご覧のとおり、いくつかの種類のポップアップ、ただし、多すぎると邪魔になる可能性があるため、使用を制限する必要があることに注意してください。一度に 1 つずつ試して、どのポップアップが最良の結果を生み出すかを確認してください。

Ecwid ストアとシームレスに統合するポップアップを作成するには、試してください簡単ポップアップ、さまざまなカスタマイズ可能なテンプレートを提供します。でポップアップを作成することもできます Mailchimp またはその他から選択ポップアップツール Ecwid でサポートされています。

放棄されたカートのメールを送信する

An 放棄されたカートの回復メールは、潜在的な購入者をあなたのストアのカートに戻すよう優しく促します。このようなメールは通常、カートに残っている商品についてのリマインダーとアクションの呼び出し顧客をあなたのストアに呼び戻すためのメールです。メールにクーポンコードを追加して、より魅力的にすることもできます。

カート放棄メールの例

オンラインストアに Ecwid を使用すると、次のことが可能になります。カート放棄メールを自動送信単一のトグルを有効にすることによって。メールのコピーを書いたり、メールテンプレートをデザインしたり、自分でメールのスケジュールを設定したりする必要はありません。

デフォルトのカート放棄メールを使用することも、割引クーポンを含めるなど、必要に応じてカスタマイズすることもできます。

自動化されたカート放棄メールは、顧客をストアに呼び戻して購入を完了する最も効果的な方法の XNUMX つです。この方法をチェックしてください売り手は Ecwid で放棄されたカートの 17% を回復.

また、カート放棄メールは、顧客からのフィードバックを集め、買い物客が購入に至らない理由を知る機会としても活用できます。デフォルトでは、テンプレートにはメールとアクションの呼び出し何か問題があった場合にご連絡するため。

Facebook と Google でリターゲティング広告を実行する

リターゲティング広告は、Facebook や Google などのパートナーネットワークを通じて閲覧した商品を紹介することで、顧客を店舗に呼び戻します。これらの広告を使用すると、買い物客に置き忘れた商品を思い出させ、チェックアウトプロセスを完了するために戻ってくるのを助けることができます。

Facebook のリターゲティング広告の例

Ecwidでオンライン販売すれば、広告経験がなくてもFacebookやGoogleでリターゲティング広告を簡単に立ち上げることができます。詳細については、ヘルプセンター.

カートの放棄を減らして売り上げを伸ばす

離れていく買い物客の 70% を捉える準備はできていますか? カートの放棄を減らし、オンラインストアでより多くの売り上げを上げる方法を簡単にまとめてみましょう。

送料、配達時間、手数料、税金について透明性を保つ
便利で人気のある支払いオプションを提供する
返品ポリシーを完成させて可視化する
店舗内の移動とチェックアウトがスムーズかつ迅速であることを確認します
レビュー、賞、セキュリティバッジなどの信頼シグナルをウェブサイトに表示する
インスタントカスタマーサポートを提供する
活用します出口の意図ポップアップやその他の通知
自動メールで連絡を取り合う
リターゲティング広告で顧客を呼び戻しましょう。

カートの放棄を減らすことは、買い物客が購入せずに終了する理由を理解し、それらの理由を軽減するための的を絞った戦略を実行することに要約されます。オンラインストアを最適化し、顧客のニーズと懸念に細心の注意を払うことで、優れたショッピングエクスペリエンスを促進し、顧客が何度も戻ってくるようにすることができます。