レビューを読まずにオンラインで何かを購入したのはいつですか? まさにそうです。あなたの顧客もそうではないはずです。だからこそ、ウェブサイトにお客様の声を掲載することは、売上を伸ばすために必須なのです。
製品レビュー、評価、お客様の声は、満足したお客様があなたのブランドを代表して発言するきっかけとなります。これは、あなたのウェブサイトと製品が買い物客にとって信頼できるものであるという社会的証明として機能します。レビューが集まれば集まるほど、信頼性が高まります。
製品レビューが収益に重要な理由と、それを Web サイトにシームレスに組み込む方法について詳しく説明します。
製品レビューが重要な理由
A
製品レビューは信頼の構築に役立ちます
顧客は店舗のように物理的に商品に触れたり、試食したりすることができないため、
- 買い物客の92％ 製品の購入をためらう 顧客レビューがなければ、顧客はもっと調査するまで購入の決定を控えるかもしれません...しかし、一度サイトを離れたら、戻ってくる保証はありません。
- インターネットユーザーの53%が、製品レビューは 2番目に重要な属性 オンラインショッピング体験。
買い物客によると、オンラインショッピング体験の最も重要な特徴は
顧客の証言はあなたのビジネスにさらなる社会的証明を追加します、あなたの店の信頼性が高まります。これにより、特に
製品レビューはSEOの改善に役立ちます
製品レビューは、潜在的な購入者に貴重な情報を提供するだけでなく、検索エンジンの最適化を改善する上で重要な役割を果たします。
レビューには、検索エンジンでのウェブサイトのランキングを向上させる関連キーワードやフレーズが含まれており、潜在的な顧客がウェブサイトを見つけやすくなります。
製品レビューは、Google やその他の検索エンジンにとって重要なランキング要素の 1 つであるユーザー エンゲージメントの指標にもなります。
製品レビューは購入の決定に役立ちます
レビューは、消費者が購入を決定する際に考慮する最も重要な要素の 1 つです。
- スタティスタによると、 消費者の45%がオンラインで調査を行っている 大きな買い物をする前に。
- ユーザーの95%がレビューを頼りにしている 製品を評価したり、製品の詳細を知ったりするため。
顧客はレビューに何を求めているのでしょうか？ 調査回答者の 60% はレビューで製品のパフォーマンス情報が最も役立つと感じ、55% は購入者の満足度の詳細を高く評価しました。その他の回答には、特定の質問への回答や使用に関するアドバイスを求めるものもありました。
製品レビューで最も役立つと思われる情報
他の人の製品体験談を読むことで、潜在的な購入者はより自信を持って決断できるようになり、最終的にはビジネスの売上増加につながります。
製品レビューを戦略的に配置する
ウェブサイトにお客様の声を組み込む方法はいくつかあります。1つの方法は、 専用のページ 顧客のレビューと評価を表示します。これにより、買い物客は以前の顧客からのフィードバックを簡単に見つけて読むことができます。
A 製品ページ レビューを掲載する最も重要な場所の 1 つです。潜在的な顧客はここですでに購入を検討しているため、肯定的なフィードバックを見ると、取引を完了する動機付けになります。
プラス、
推薦文を紹介するもう1つの効果的な方法は、推薦文を次のように追加することです。 引用または抜粋 ウェブサイト全体に。これらの簡潔でありながら強力な推薦文は、ランディング ページ、チェックアウト ページ、さらには電子メール登録フォームに戦略的に配置できます。
ウェブサイトに製品レビューを追加する方法
しかし、ウェブサイトにお客様の声をどのように追加すればよいのでしょうか? 最初のステップは、お客様の声を収集して表示するためにどのプラットフォームを使用するかを特定することです。
人気のある選択肢の1つは、LightspeedのEcwidです。これは、
ビジネスにウェブサイトが必要な場合は、Ecwidを検討してください。数分でプロフェッショナルなサイトをすばやく作成し、多くの機能を楽しむことができます。
または、すでに Web サイトをお持ちの場合は、Ecwid を使用してオンライン ストアを追加します。Ecwid は、使用しているサイト ビルダーに関係なく、あらゆるサイトとシームレスに統合されます。
ユーザー登録 新しいオンラインストアを作成するか、 既存のストアを Ecwid に移行する.
Ecwidストアの製品レビューをご覧ください
Ecwidの
Ecwid は製品に関するフィードバックの収集を簡素化し、顧客の信頼を構築して売上を促進します。
Ecwidストア内の商品ページに掲載されたレビュー
レビューを管理する
Ecwid を使用すると、ストア全体または特定の製品のレビューの収集を有効または無効にすることができます。
製品が予期しない問題に直面した場合や発売の初期段階にある場合は、レビューを無効にすることで、改善が行われるまでブランドの評判を守ることができます。
または、オンライン ストアでギフト カードを販売したり寄付金を集めたりする場合は、そのような製品のレビューを無効にするのが合理的です。
本物のフィードバックを集める
Ecwid のレビューは、あなたのストアから商品を購入した顧客のみが書き込むことができます。これにより、潜在的な虚偽のレビューが排除され、フィードバックが本物で、関連性があり、信頼できるものになります。
これにより、製品レビューの信頼性が高まり、潜在的な購入者が十分な情報に基づいて購入を決定しやすくなります。
買い物客は、レビューが本物の顧客からのみ寄せられた本物であると信頼できます。
レビューを管理する
提出されたレビューを公開前に確認し、公開するか削除するかを決めることができます。これにより、スパム、不快、または無関係なコンテンツが公開されることが防止され、サイト上のレビューが常に役立ち、関連性が保たれます。
否定的なレビューがあった場合、ビジネスオーナーは顧客に連絡を取り、懸念に対処し、ブランドロイヤルティを構築することができます。
カスタマーエクスペリエンスの向上
Ecwid では、公開した製品レビューが製品ページで簡単に表示されるようにもしています。星評価とレビューの総数から、製品の品質と顧客満足度の概要を簡単に把握できます。
買い物客は商品グリッドで評価を見ることができる
レビューセクションは
これらの機能により、Ecwid は Web サイトに製品レビューを追加するプロセスを簡素化し、オンライン ストアでの全体的な顧客エクスペリエンスを向上させます。
レビュー管理にかかる時間を節約
Ecwidストアに商品レビューを追加するには、
Ecwid ストアで製品レビューを有効にする
注文ステータスが「発送済み」に変更されてから 1 か月後 (メールの送信時間は調整できます)、または注文ステータスが「配達済み」に変更されてから 1 日後に、フィードバック依頼メールが顧客に自動的に送信されます。
各顧客に手動でメールを送信する必要はありません。Ecwid は「設定して忘れる」エクスペリエンスを提供します。
その後は、レビューに目を通し、公開するだけです。心配しないでください。Ecwid がメールで通知するので、新しいレビューを見逃すことはありません。覚えるのが得意な方は、遠慮なく無効にしてください。
製品レビューの管理に関する詳細は、 Ecwidヘルプセンター.
製品レビューをさらに目立たせる
使用する場合は Ecwid インスタント サイト ビジネス用のウェブサイトとして、 専用のレビューセクションを追加する インスタント サイトのどのページにも表示されます。製品ページに評価とレビューのセクションを表示することに加えて表示されます。
レビューブロックのデザインを好みに合わせてカスタマイズ
たとえば、ホームページにレビュー セクションを組み込んだり、ビジネスの経緯を説明するページや、製品のメリットの詳細な説明を組み込んだりすることができます。
製品レビューを最大限に活用する方法
製品レビューを収集して表示する方法を理解したので、次は、ビジネスでレビューを最大限に活用する方法について説明しましょう。
割引で顧客を刺激する
顧客にレビューを残すよう促す最も効果的な方法の 1 つは、次回の購入時に割引を提供することです。これにより、顧客は自分の体験を共有するようになり、あなたのストアでもう一度購入するよう促されます。
Ecwidでは、 割引クーポンを追加する フィードバックリクエストメールへの返信は 1 回のクリックで完了します。
割引クーポン付きのフィードバック依頼メールの例
否定的なレビューに返信する
私たちは皆、肯定的なフィードバックだけを期待して努力していますが、否定的なレビューも最終的には必ず発生します。これらのレビューを無視するのではなく、返信して懸念事項に対処してください。
Ecwid では、新しい未公開のレビューを読むときに、電子メールなどの顧客情報を表示できます。これにより、レビューで言及されている問題に対処して解決するために、顧客にすぐに連絡することができます。
レビューから顧客情報を直接確認
あなたの国の法律に注意してください
場合によっては、レビューを削除したい場合があります。これは、顧客がレビューを公開することを望まなくなった場合や、言及された問題が解決された場合に発生する可能性があります。
Ecwid ストアでレビューを削除することはできますが、国によってはオンライン販売者にすべてのフィードバックを公開することを義務付けているため、レビューの公開と削除に関する国の法律を必ず確認してください。
レビューを活用してビジネスを改善する
レビューを参考にして情報に基づいた意思決定を行えるのは顧客だけではありません。製品フィードバックを収集することで、ビジネスを監視し、タイムリーな改善を行うことができます。
レビューを利用して、ターゲット市場に関する貴重な洞察を集めます。たとえば、複数の顧客が製品に欲しい特定の機能について言及していることに気付いた場合、将来の製品にその機能を組み込むことを検討できます。
さらに、レビューに返信し、言及された問題に対処することで、顧客の意見を重視し、優れたサービスを提供することに尽力していることを示すことができます。
製品レビューを活用して注文を増やす
数回クリックするだけで、Web サイトで顧客レビューを収集して公開できますが、売上に多大な影響を与える可能性があります。
ホリデーシーズンの真っ最中であろうと、新しいオンライン ストアを立ち上げようとしているときでも、あるいは単に市場で新境地を開こうとしているときでも、お客様の声は信頼を築き、懐疑的なウィンドウ ショッピング客を満足した顧客に変えるよう促します。
だから、製品レビューの力を過小評価しないでください！満足した顧客からのフィードバックを集めてウェブサイトで紹介し、引き続き 強い評判 あなたのブランドのために。
