私たちはフォローしてきました アフォー しばらくカスタムフットウェアビジネスをやっています。今日は 展示する 私たちのブログで詳しくご紹介します。Afour のオーナーである Vladimir Grigoriev 氏は、危機の時期にどのようにしてビジネスを立ち上げ、独学で新しいスキルを習得し、今では世界中で手作りの靴を販売しているかを語ってくれました。
靴を作るのは当初の計画だったのですか、それとも偶然にそうなったのですか?
私は経済学を専攻していましたが、大学の最終学年で、それがまったく好きではないことに気づきました。私は学業を辞め、長い間デザインに興味があったのでグラフィックデザイナーとして働き始めました。しかし、友人から電話があり、Afour (当時は「A4」) にデザイナー兼マーケティング担当者として入社しないかと誘われました。A4 は、顧客ごとに一から靴を作るクラシックな靴工房でした。それは長くて費用のかかるプロセスでした。私たちは、クラシックというよりは、トレーナーやスニーカーに似た、一般的なデザインを提供していました。そして、私は、すべてを最適化する方法について明確なアイデアを持ってプロジェクトに参加しました。
今日のAfourのアイデアはどうやって思いついたのですか?
友人がユニークなデザインのカスタムスニーカーを勧めてくれたので、「わあ、自分のブランドのスニーカーを作ろう！」と思いました。でも、それはそんなに簡単ではありませんでした。私自身もデザイナーだったのに、デザインに永遠に時間を費やしました。そして、それはダメでした。私が作ったのは、好きな有名ブランドのコピーか、まったくの駄作でした。想像してみてください。真っ白な紙を渡され、描いたものは何でも縫えると言われます。何をすればいいのか全くわからないことに気づくのです！
私たちは、靴の標準規格を策定して、ワークフローの品質とスピードを向上させ、顧客の不安を解消することにしました。このプロジェクトには自由とスキルの両方が必要でした。私はこのアイデアを友人に伝え、友人も気に入ってくれたので、このビジネスに参加することにしました。私たちはいくつかの基本的な靴のモデルを作成し、それらに基づいてカスタムデザインを提供し始めました。
どのようにして事業主になったのですか?
友人は、販売プロセスを安定させることができなかったため、事業を閉鎖しようとしていました。スタジオはクラシックでしたが、製品はそうではありませんでした。誰に販売すればよいか分からなかったのです。
注文は月に 1 足しかなく、靴自体の作成にも時間がかかりました。新しいデザインの最初の試みはどれも満足できるものではありませんでした。私たちは 1 つの価格で 2 足の靴を作成しました。1 つはサンプル、もう 1 つはクライアントが試用するためのものでした。これでは利益は出せませんでした。
私はクライアントの言う通りに行動したくなかったので、マーケティングの仕事をやめて靴の製造を学び始めました。
そして2008年の危機がやってきた
ウェブサイトに靴の組み立てツールを設置するのはあなたのアイデアですか?
はい、でもそれは後から思いついたんです。最初は靴の型紙を作って
私たちの最初の注文書は、基本的に子供向けの塗り絵でした。
注文プロセスを簡素化する必要があったため、オンラインで同じカラーリング サービスを提供し始めました。リアルなものにしたかったのです。その結果、商品写真に基づいたコンストラクターができました。発売後まで、海外に同じものがあることにすら気づきませんでした。NIKEiD コンストラクターの初期バージョンを見つけたとき、特に資金と専門技術が不足していることを考えると、自分たちでうまくやっていると思いました。しかし、競争に直面したとき、諦めるのではなく、前進する必要がありました。
オンラインストアを追加したのはいつですか?
コンストラクターを導入する前も、ウェブサイトにはシンプルな注文フォームがありましたが、顧客にとっては商品カタログの方が便利だと気づきました。さらに、支払い手続きも自動化したいと考えていました。
最初は開発チームを雇うことを考えましたが、コストが高すぎました。そこで、
Ecwid はオンライン ストアに対する私の期待を上回りました。有料プランを購入したので、ストアを機能させ続ける Ecwid 開発者のフル チームがいました。さらに、カスタマイズのチャンスも豊富でした。ストアに Flash を追加することさえできました。これは完璧なソリューションでした。強力で一元化された技術サポートがあり、私自身の貢献の余地も残されていました。
Ecwid ストアは好きなようにカスタマイズできます。現在は個別のアプリを注文するオプションがありますが、フォーラムで多くの投票を得ることはなさそうです。あまりにも素晴らしいです。より優れたコンストラクターを申請するつもりです。
オンラインストアは自分で構築しましたが、靴はどうですか? より複雑な作業のように思えます。
同じ話です。私は自分ですべてを学び、その後は外注するのが好きです。再出発のとき、私は靴の製造工程のあらゆるステップを学びました。靴の裁断、縫製、成型、締め付け、注文の梱包と仕上げを学びました。将来はそんなことはしないだろうとわかっていましたが、知っておくことは重要でした。ほぼ 2 年間、私はすべての靴を自分で作っていました。今では需要が高まり、チームも増えたので、いくつかのことは外注しています。
靴作りはどうやって学んだのですか？
私には師匠がいませんでした。インターネットで検索したり、友人のアドバイスを聞いたりしただけでした。練習と実験が鍵でした。靴製造業界の年配の人たちは私たちのやり方に戸惑いますが、私たちは常に新しいものを生み出しています。常に効果的であるとは限りません。時には伝統的なやり方に戻らなければなりません。しかし、私たちの方法の中には、製造に対する古典的なやり方よりもはるかに生産性の高いものがあります。私たちはそれらに固執しますが、他の方法からは離れていきます。
私が一人で作業していたとき、週末になると靴職人が来て靴を締めてくれました。私は縫ったり切ったりし、職人が締めてくれました。締めるのが工程で最も重要な部分だからです。靴作りの才能があっても、経験がなければ製品はうまくいきません。靴の皮やパッドを実際に感じ取らなければなりません。この方法を実践するには約 5 年かかります。もちろん、それほど時間はかかりませんでしたが、すべての原理を学びました。
あなたのチームには現在何人いますか？
私たちは
設計と構築のアシスタントもいます。私はオフィスの 4 人目です。ほとんど何でもやります。私の主な役割は、新しいモデルの製造におけるアート マネージャーと技術サポートのような役割です。
生産ホールでは、裁断と縫製を担当する人が 2 人、締め付け、成形、靴底の作成を担当する人が 3 人、靴を磨いて製品を仕上げる人が 1 人います。
制作のためのスペースはどこで見つけ、どのように組織化したのですか?
幸運でした。友人が去る前に、私たちは彼の母親が働いている工場で靴を縫いました。工場にとっては利益にならないことでした。彼らはとても正直でした。「あなたのカラフルな製品10つより、普通の黒いブーツをXNUMX足縫うことができます。」私たちは彼らと関係を続けました。彼らの現代的な製造プロセスが気に入ったからです。その地域の他のすべての製造業者もそうでした。
その後、友人の母親が、製造スペースとすべての設備を売りに出していた靴職人を紹介してくれました。彼は店を閉める準備をしていました。私は彼に電話をしましたが、家賃は実質無料でした。いつか私がこの製造スペースを買うという条件で契約を交わしました。この靴職人は、その後もかなり長い間私を助けてくれました。
こうして私たちは最初の生産スペースを手に入れました。そこは暗くて、他のメーカーからは遠く離れていました。冬にそこに行くのは危険で、足を骨折しないように注意しなければなりませんでした。お客様が靴を試着しに来たとき、私は恥ずかしく思いました。試着中に何を考えていたのか想像することしかできませんでした。
顧客は
やがて、バッグを製造していた数人が私たちの工場スペースに引っ越してきました。私たちは友達になり、一緒に成長し始めました。ある時、私たちはすべての窓ガラスを割ってしまうような強風を伴う吹雪に遭遇しました。それは私たちがその古いスペースから移転しなければならないという兆しでした。
同じバッグの男たちが私たちの
サプライヤーはどこで見つけましたか?
インターネットです。当時は電話番号だけで、製品の説明はありませんでした。良い材料を見つけるには、市内を車で走り回らなければなりませんでした。あるとき、黒い材料しか提供しないサプライヤーに出会ったので、当然、そこから先に進む必要がありました。良い材料を見つけるのに何年もかかりました。それは主に、品質の高い製品を作りたかったからです。
市内を車で一周した後、私たちが働いている工場を歩いてみることにしました。すぐ隣にサプライヤーを見つけました。彼らはヨーロッパの靴の皮をあらゆる色で一番多く在庫していました。私たちは彼らと協力し始め、他のアクセサリーはすべてそこから調達しました。しばらくの間、製品を梱包するための箱を見つけるのに苦労しました。靴底用のアクセサリーも見つけるのが難しいので、独自のものを開発しなければなりませんでした。
ヨーロッパのサプライヤーとのみ取引していますか? アジアのサプライヤーもいますか?
靴製造で最もイライラするのは、量ではなく価格です。ほぼすべてのサプライヤーが十分な製品を提供しています。材料はたくさん買えますが、
最も高価な製品は、私たちが自社で製造しているソールです。材料を購入し、一から作ります。お客様は色やサイズを自由に選択できます。競合他社が個別にソールを設計し、修正するのとは異なり、私たちは個別にソールを設計し、修正します。
今日、靴業界はより安価な生産へと向かっています。高級ブランドでさえ、原価を削減し始めています。私たちはそれに興味はありません。お客様が新しい靴を求めて私たちのところに来るとき、古い靴がダメになったからという理由であってほしくありません。私たちは、お客様が喜んでワードローブを一新したり、見た目を変える方法を見つけてほしいのです。
靴を一足製造して顧客に届けるまでにどれくらいの時間がかかりますか?
遅延を含めて 10 営業日です。ただし、前回の遅延がいつだったか思い出せません。
初めて注文するときは、足のサイズを測るよう求められるので、たいてい心配になります。私も以前はサイズ表に頼っていましたが、うまくいきませんでした。サイズが 11 だと言っても、実際は 9 だったりするのです。
90 パーセントの人は自分のサイズを知りません。彼らは店に来て店員が靴選びを手伝ってくれたときにサイズを知ります。しかし店員は通常、靴が足にどうフィットするかを説明しません。足に何も圧迫されてはいけないので、少し余裕がなければなりません。「これは皮でできているから、後で履けばフィットするよ」と言われたことはありませんか? これは真実ではありません。靴が高価で質が良くても、間違ったサイズを履くことで足が変形してしまう人はたくさんいます。
間違ったサイズの靴を履くことで足が変形してしまう人はたくさんいます。
それが理由です
2 回目ははるかに速くなります。サイズはすでにわかっているので、色を選んで靴を作るだけです。このプロセスは完全に自動化されており、カタログをスキャンして、どのモデルが在庫にあるかを常に把握しています。
最初の顧客はどこから得たのですか?
おそらく、最初の Afour プロフィールを始めた VK で私たちを見つけたのでしょう。ショーケースを開催したところ、地元の新聞が私たちのことを知りました。最初のお客様はこう言いました。「靴を買いに行く途中で、電車の中で新聞を開いてあなたのことを読みました。振り返ってあなたのところへ行きました。あなたが持っているものをすべて見せてください」。
「Pimp my Ride」という番組を覚えていますか? 私たちの最初のお客様は、靴を受け取ったとき、あの人たちのように喜びの声を上げました。
最初のお客様はかなり驚いていました。あるお客様は「お気に入りのオレンジ色のスナップバックに合う靴が欲しい」と書いてきました。その後、友人がアプライドスニーカーを注文しに来ました。
私はいつも、「Pimp my Ride」のようなテレビ番組に出てくる人たちは過剰反応していると思っていました。一度、とても真面目な（そしてお金持ちの）若い男性が私たちのところに来て、箱を開けるとテレビのように叫び始めました！その後、彼は新しいスニーカーのフルHD写真を撮りました。私たちが正しいことをしているのは明らかで、その価値は十分ありました。
私たちは常に「私たちのターゲット顧客は誰なのか？」と自問しています。そして、良い靴への愛こそが、私たちの顧客に共通する唯一のものであることに気付きました。彼らは若者も年配者も、平均的も
口コミ以外にプロモーションに使用しているチャネルは何ですか?
私たちは、すべてのソーシャル メディアに 4 つのアカウントを登録しました。最も効果的なのは Vkontakte、2 番目は Instagram、3 番目は Facebook です。その他のソーシャル メディアには、名目上のアカウントしかありません。Instagram が成功しているのは、どんなに突飛な注文でも、毎日お客様の注文をすべて写真に撮っているからです。Instagram は、お客様が選ぶのに役立ちます。コンストラクターで独自のデザインを思いつかないこともあるので、サンプルが役立ちます。私たちの投稿には、「このような靴が欲しいのですが、サイドがグリーンのものが欲しいです」といったコメントがよく寄せられます。
Instagramから、標準モデルを必要とするクライアントを当社のウェブサイトに送ります。独占ペアを希望する顧客はメールで私とチャットします。これらのクライアントは、Ecwidストアデータベースに追加されます。 ロイヤルティプログラム.
ギフト券をご利用ですか？
はい。自分だけのスニーカーを作るのは素晴らしい贈り物です。いつも最後の最後で思い出してくださる方がいらっしゃるので、紙の証明書に加えて、印刷可能なオンライン証明書も追加しました。
顧客とどのようにつながっていますか? メール マーケティングを行っていますか?
はい、でも頻繁ではありません。押しつけがましくはなりたくないのです。四半期に一度、新しいモデルや特別オファーに関するニュースをお送りして、私たちの最新情報を皆様にお届けしています。
開封率は15～20％です。ニュースレターはオフライン販売に最適です。
フェアやショールーム以外では、オフラインではどのように販売していますか?
ショップと提携したいのですが、そう簡単ではありません。オフラインの小売業は古くなって低迷しており、現在、そうしたショップの最大の成果は、インスタグラムにも掲載されていることです。そのため、オフラインの小売業についてはあまり気にしていません。ショップに、顧客に合ったサイズを選ぶ方法、商品を選ぶ方法、商品をどのように提示するかを尋ねますが、ショップはそうした質問に慣れていないようです。多くの場合、彼らは自分のニーズさえも知りません。 AOV特に若い企業です。私たちはそのような店とは取引できません。
だからこそ、私たちは街の中心から遠く離れているにもかかわらず、お客様が私たちの店に来られるのです。他の店では受けられないサービスが受けられると知っているので、お客様は友人を連れて来られます。一般的な小売店の店員は、自分の仕事に愛着を持っているわけではありません。ただ売りたいだけです。お客様がまた来てくれるかどうかや、靴が履き心地が良いかどうかは気にしません。
まず、私たちはお店ではなくメーカーです。だからこそ、お客様に関する情報を最大限に収集しています。
ショールームのお客様は、なぜ私たちが最初にサイズを尋ね、計測を申し出てから靴を試着するよう勧めるのかといつも不思議に思っています。靴をさらに良くするためには、統計用のデータを収集することが重要です。
一ヶ月に何足売れますか？
昨シーズンは270足だったが、その数は毎月増加している。靴全体の60％は独占注文で、40％は
2組目は何人来ますか？
約30％で、それほど高くはありません。
人々は品質を求め始めています。足を痛めるような安物の靴をたくさん買うことにうんざりしています。多くの人は依然として「布地のフラットシューズを買って、夏の終わりには捨てよう」という考えを持っており、なぜ腰痛になるのか不思議に思っています。それが私たちが夏コレクションに取り組んでいる理由です。
しかし、当社の最も強い商品はやはり冬用ブーツです。当社のブーツはおそらく市場で最も暖かく、最も快適なものです。オーガニックウール、軽量ソール、特別なプロテクターを使用しています。ここの人々はブーツを真剣に考えているため、秋冬には売上が伸びます。
どの国に販売していますか?
世界中。現在、Afour の靴を注文できないのは、アフリカと南米のみです。
注文はどのように発送しますか?
海外への発送は主に現地郵便で行っています。奇妙ですが、とても便利です。追跡も問題なく、料金も手頃です。オーストラリアに EMS で靴を送る場合、送料は靴の価格の約 25% です。
どんなアプリを使っていますか？
を使用しております ビジネスインサイト 統計を収集します。注文と支払いがどのくらい早く届くかを確認するのに便利です。 Mailchimpの統合 ニュースレターに登録すると、新しいメールが自動的にメーリングリストに送信されます。
将来の計画は何ですか？
最も差し迫った目標は、コレクションを拡大して、より幅広いユーザー層をカバーできるようにすることです。オンライン コンストラクターを刷新する予定です。現在実装されていないアイデアが多数あります。
私たちの主な目標は、優れたサービスを提供することです。技術的に優れていても、優れたサービスがなければ成功は望めません。最初のペアをリモートで試着するプロセスは時間がかかるため、これを簡素化することが最優先事項です。
3年前の自分にどんなアドバイスをしますか?
「安全第一に」。また、製品を顧客の視点から見て、フィードバックを聞くことも学びます。最初は、最善の方法を知っているように思えるかもしれません。しかし、それが顧客にとってどのように見えるかを知っておく必要があります。それは理にかなっています。
目を大きく開いてください。
