Amazonで販売することは、新規顧客との信頼関係を築く素晴らしい方法です。しかし、どこから始めればよいのでしょうか？Ecwidの最新エピソードでは、
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー： やあ、リチャード、どうしたの？金曜日だよ。
リチャード： またその日が来ました。準備はできています。いつものように、エキサイティングな一日です。
ジェシー： ポッドキャスト金曜日、今日は古い友人、そしてできれば新しい友人と話をします。長年知っている人たちが店や旅を築き、さらに新しいことに進むのを見るのは、実に素晴らしいことです。
リチャード： そうです、この男は OG の 1 人です。つまり、彼らの 1 人は Robby Stanley という名前で、Henson Wu と一緒に FeedbackWhiz に所属しています。Robby とは長い付き合いです。OG と言うのは、彼が PalmPilot の部品の販売を始めたことを覚えていますか。
ジェシー： PalmPilotとは何ですか?
リチャード： まさにその通り。この男は長い間この仕事に携わってきた…
ジェシー： 確かにありましたよ。
リチャード： そして彼はそれを貫きました。そうです、だから今は彼はただ知識が足りないだけです。これは良い例になるでしょう。私たちが自分の頭や他の人達の頭を越えないように、彼をペアに戻さなければならないでしょう。
ジェシー： すごい。よし、みんな、彼を呼ぼう。ヘンソン・ウーとロビー・スタンリーがいる。調子はどうだい、みんな？
ヘンソン： 皆さんお元気ですか？お招きいただきありがとうございます。うん。
ジェシー： 素晴らしいですね。それで、あなたたちは FeedbackWhiz に所属しているわけですね。ところで、ヘンソンさん、なぜ FeedbackWhiz を始めたのか、聴衆に少し話していただけますか?
ヘンソン： FeedbackWhizはAmazonセラー向けのソフトウェアで、基本的にはセラーがより多くの製品レビューを獲得し、製品レビューを管理するのに役立つメール自動化ツールです。私がこのビジネスを始めたきっかけは、以前eBayとAmazonで販売していたことです。
ジェシー： 素晴らしいですね。もうすぐ 1 周年を迎えるか、あるいはちょうど素晴らしい起業ストーリーを語ったばかりですね。ですから、ここで聞いている皆さんが起業の旅に出る手助けになればと思います。皆さんは一日中 Amazon にいますが、すべての販売業者が常に Amazon にいるわけではありません。ですから、Amazon で始めるための 1、2、3、4 のステップについて皆さんにアドバイスできるでしょうか。
リチャード： そして、おそらく少し前に、なぜ彼らはAmazonに参入したいのか？彼らには独自の
ロブ： リッチ、ロブです。こんにちは、ジェシー。紹介してくれてありがとう。
ジェシー： そうですね。でも、基本的には、人々がそこに行くと言っているわけですから、そこにいたほうがいいでしょう。
ロブ： 絶対に。
リチャード： そうですね。これについては深くは触れませんが、他の誰もが販売していないブランドを持つことが、マージンを回復できる方法の 1 つだと思います。他の誰とも同じようなものを販売して価格を下げるのではなく、売上を上げるために最低価格を目指しますが、実際には何らかのブランドを持っています。これらの企業の多くは、まだブランドを持っていないかもしれません。しかし、独自の製品を作り、独自のことをしている人もいます。とても興味深いですね。
ジェシー： 実は、ロビー、あなたが言ったことの中で、私が興味を持った点が1つありました。それは、あなたがAmazonで自分の商品を売るよりも高く売れるかもしれないと言っていたからです。
ロブ： 実はつい最近、自分のビジネスを売却したんです。
ジェシー： はい、はい。その通りです。両方にコストがかかるので、そのことを言っていただいて嬉しいです。私は個人的に Amazon で商品を販売していますが、自分のサイトよりも Amazon で高い価格で販売しています。そして、もし私がそうしているのなら、Amazon は私がそうしているのを知っているのでしょうか? それとも気にしているのでしょうか? だから、他の人もそうしていると聞いて嬉しいです。私だけじゃなかったんです。
ヘンソン： ロビーが言ったことにちょっとコメントしたいと思います。Amazonで販売する最大の利点は、自分のウェブサイトよりもトラフィックを得られることです。簡単に比較すると、適切なキーワードでAmazonの最初のページに商品を表示できれば、すぐに何百万ドルも儲かるでしょう。なぜなら、みんながあなたの商品を買うからです。Amazonのゲームは「商品を1ページ目に表示できるか？」ということです。最初の3つの検索で1位に表示できるか？
ロブ： 誰もがAmazonを信頼しています。
ジェシー： ええ、もちろんです。返品できるのはわかっています。騙されないこともわかっています。わかります。ええ、それほど多くのお金は稼げないかもしれませんが、最初のページにたどり着けば、お金は魔法のように転がり込んできます。あなたはただ座って、私のすべてのつながりに身を任せてください。
ロブ： それが起こったら教えてください。
リチャード： それがそんなに簡単だったらいいのに。
ジェシー： ええ、決してそうではありません。皆さん、最初の 1 ページ目にどうやって入るかを考えてみましょう。Amazon にどうやって登録するのでしょうか? 新しい販売者にとっての基本は何ですか? おそらく Ecwid の販売者で、すでに商品を持っていて、何かを販売している人もいるでしょう。彼らはどうやって Amazon に登録しますか? プロセスはどのようなものですか?
ヘンソン： 販売する商品の種類によります。Amazon は販売する商品の多くに対してかなり厳しいからです。販売するもの、たとえば服、ベビー用品、キャンプ用品などによって異なります。Amazon ではさまざまな種類の商品を販売できますが、それぞれにカテゴリやルールが異なります。まず最初に、販売したい商品についてリサーチし、Amazon で販売できる商品であることを確認してください。そうでない場合、たとえばナイフなどを販売しようとすると、危険物または有害物質のカテゴリと見なされます。その通りです。そのような商品は販売が難しくなります。ベビー用品に近い商品を販売したいかもしれません。しかし、ベビー用品であっても、商品自体に制限があり、素材が危険かどうかが問題になります。おもちゃや電池の制限があります。服を販売している場合は、「ウェブサイトが必要です」と言われるかもしれません。アマゾンで販売するには、まずリサーチを行い、販売する商品が品質の高い商品であることを確認する必要があります。商品を 1 ページ目のトップに表示させたら、トップに表示させるためのさまざまな戦略があります。オーガニック トラフィックを構築できるようにすることが目的です。つまり、後で商品を購入してくれる本当の顧客が商品に満足することを望んでいるということです。中国製の安価な模造品や、数か月後に壊れてしまうような商品を販売している場合、そのような商品は売れず、最初はいくらか利益をあげても、長期的にはおそらく損失を出すことになります。ですから、販売しようとしている商品が本当に良いものであることを確認し、十分なリサーチを行ってください。本当に良いアドバイスは、ブランドを持つ必要はなく、すぐにブランドを始める必要はないということです。ウォルマートやターゲットに行って、アマゾンで売れそうな商品を購入し、アマゾンに投稿するだけでよいのです。システムを使ってアカウントを設定できます。 FBAと呼ばれるAmazonフルフィルメントサービスがあり、Amazonがあなたの商品を管理し、あなたがAmazonに発送します。Amazonがすべての カスタマーサービス配送はすべて彼らがやってくれます。彼らのプラットフォームはかなり複雑です。複雑というほどではありませんが、さまざまなことが起こっています。全体のプロセスがどのように機能するかを本当によく理解する必要があります。そして、Amazon での販売方法がわかったら、「私はプライベート ラベル ブランドを持っていますが、発売はしたくない」という状況を検討し始めることができます。次に、良い写真や良い説明を入手するなど、さまざまなトリックを実行して、製品をかなり宣伝します。そして、何かを販売するときに私が通常行う最も良いことの 1 つは、競合他社の製品を購入することです。つまり、彼らの製品を購入し、それを郵送で受け取り、チェックして、製品がどのように見えるか、どのようなパッケージを使用しているかを確認します。レビューを取得するためにどのようなメール シーケンスを使用しているかを確認します。タイトル、説明、写真。基本的に、Amazon のトップのいくつかを見ることができます。そして、彼らがそれをどのように行っているかに基づいてブランドを構築します。これは、新しい人が始めるのに最適な方法でしょう。
ロブ： はい、もちろんです。
ジェシー： これは多くの人にとって良いアドバイスだと思います。彼らはこう考えています。「よし、オンラインで商品を売ることができた。これを Amazon に任せれば、朝飯前だ」。そして、私は Amazon に初めて出店したときは苦労したと思います。そして、私の意見では、単に店舗を開設するよりも少し難しいことがわかりました。従うべきことがたくさんあります。UPC も必要です。それが少し役立ちました。
ロブ： ちょっと話を進めさせてください。それで、少しだけ前置きをすると、かなりまともなマージンがある商品を 1 つ見つけて、そこに行ってストアをセットアップし、適切なタイトルと説明を取得するプロセスを経て、まずは 1 つの商品から始めて、それがどのように機能するかを確認することをお勧めします。カタログ全体をそこに放り込むのはやめてください。おそらく、6 つ程度から始めるとよいでしょう。最初は 2、3 個だけで、プロセスを理解し、UPC コードを追加する必要があります。UPC コードに詳しくない人は、Google で検索してください。UPC コードを取得する方法はたくさんありますが、UPC コードは必須です。UPC コードがわからない人は、もう一度 Google で検索してください。UPC コードが何であるかの完全な説明が表示されます。UPC コードが必要になります。UPC コードは基本的に、商品があなたのものであることを識別し、Amazon が基本的にこれはあなたの商品であると判断できるようにします。したがって、UPC コードは間違いなく必要になります。
ジェシー： つまり、それが私を助けてくれたのです。ガレージにいくつかのメジャー製品がある場合、多くの人は必ずしも UPC を持っているわけではありません。そこにはちょっとしたトリックがあるのです。ここでこれを法的に言ってよいかどうかはわかりませんが、UPC は eBay で購入できます。
ロブ： それは私が言ったのではなく、あなたが言ったのです。
ジェシー： ある鳥が、それができると教えてくれましたが、Amazonのウェブサイトでは、そうすべきだとは書かれていません。
ロブ： ヘンソンが言ったことに少し触れておきます。現在 eBay で販売していて、Amazon ではまだ販売していない場合、少し異なります。少し異なる場合、タイトルの説明に eBay やストアの情報を使用しても、必ずしも Amazon プラットフォームに反映されるとは限らないと考えないでください。そのため、注意が必要です。eBay ではこのようなことが頻繁に発生し始めています。たとえば、品質が低下していることが多く、それが問題を引き起こしていると思います。一方、Amazon では品質がいわば排除されます。Amazon で低品質の商品を販売している人は、すぐに排除され始めます。購入者の視点で考えてみてください。Amazon や eBay、あるいは誰かの Web サイトにアクセスすると、今では自分の Web サイトで商品に関する独自のレビューや顧客フィードバックを掲載している人々がいます。この商品がどれほど優れているかを読むためにそこにいるのです。お金を払えば何が得られるのか。Amazon でも同じことをすることになります。そこに行くと、彼らは「この特定の商品を見たいのですが、すべて星 3 つ以上のものを見たいです」と言うでしょう。そして、商品レビューを読んで、人々が抱えていた問題を確認します。商品の品質が良くない場合は、すぐに表示され、星の評価は非常に低くなります。したがって、私が与えるアドバイスは、高品質の商品を用意し、そこに行き、試運転としていくつかの商品を扱うことです。タイトルと説明、写真が優れていることを確認し、そこに拡大する前にテストしてください。そして、もう 1 つの部分は、顧客とコミュニケーションをとることです。これは、Web サイトで行うのと同じように、人々が Amazon で行う必要があるもう 1 つの重要な鍵でもあります。誰かが質問を持っていて、メールを送ってきたら、それに応答する必要があります。
ジェシー： もちろん、顧客とコミュニケーションを取りたいのですが、Amazon で販売する場合、メールは届きません。顧客とどのようにコミュニケーションを取るのでしょうか?
ヘンソン： Amazonはマーケティングコミュニケーション全般にかなり厳しいです。販売者の利用規約を常に更新しているので、メールによるマーケティングはできません。
ジェシー： うん。トリックがほしい。メールがないのはわかっているけど、ハッキングしたい。どうやって…
ヘンソン： Amazonアカウントを設定するときは、ブランド名と一致するようにしてください。そして、できればブランド名がウェブサイトや
リチャード： なるほど。住所も知っていれば
ヘンソン： 通常、販売者はそうしません。販売者が通常行うことは、製品に同封することです。Amazon のフルフィルメント サービスを利用する場合、小さなカードのようなものを作成し、製品に同梱します。そこに感謝のメッセージを入れたり、会社のロゴを入れたりすることができます。しかし、メーカー保証のようなものを提供している場合は、保証を受けるために実際に Web サイトにアクセスする理由があるかもしれません。そのような資料を製品に同封することができます。ただし、「肯定的なフィードバックを残してください」や「肯定的なレビューを残してください」、または「当社の Web サイトにアクセスしてください」などと書くことはできません。それは製品の一部であり、ブランドの一部であるため、間違いなくそこに記載できます。販売者が通常行うことは、そのようなことです。後で小さなポストカードを送ることに関しては、それがどれほど効果的かはわかりません。ほとんどの販売者は通常はそうしないと思います。通常は電子メールを送信するだけです。
リチャード： そうですね、そのアドレスはわかっているのに、相手のメールアドレスがわからないので、ちょっと考えてみたんです。ただの質問です。また、他の製品よりも複雑な機能セットを備えた製品の場合、「使い方のビデオはこちら」や「設定方法はこちら」などと案内すると、一部の人がその機能を利用すると思います。これも役に立つかもしれません。
ヘンソン： まったくその通りです。多くの販売者は、注文品が発送されるとすぐに購入者に自動メッセージを送信し、その中に製品のヒントへのリンク、たとえば PDF ファイルへのリンクを記載します。製品の使用方法に関するリンクやビデオ リンクなどです。通常は連絡先を少し記載します。たとえば、「製品を受け取ったら何か問題があればご連絡ください」などです。その通りです。このようにして、基本的に、購入者が否定的なレビューや否定的なフィードバックを残さないようにしています。積極的に行動し、「問題があればすぐにご連絡ください」と購入者に知らせるだけです。
ジェシー： さて、ヘンソンさん、メッセージを送信するとおっしゃいましたね。もう少し詳しくお話ししましょう。私たちは彼らのメールアドレスを持っていませんが、メッセージを送信することはできます。これはどのように機能するのでしょうか? これは Amazon のバックエンドを通じて行われるのですか?
ヘンソン： Amazonセラーセントラルにはメッセージングプラットフォームがあり、メールやメッセージを送信したり、
ジェシー： はい。Amazon で販売したことがない人にとって、メッセージングはありますが、Amazon が所有しているということを認識することは重要だと思います。そのため、自分の情報をそこにすべて入れることはできません。できません。おそらくロボットによって監視されているので注意が必要です。監視されていますが、おそらくそれがハッキングのようです。そのメッセージング プラットフォームを使用して、必要なものを取得するにはどうすればよいでしょうか。これは FeedbackWhiz なので、ルールを破ることなく、それを使用して希望する行動を促す方法があると思います。
ヘンソン： まさにその通りです。ですから、アイデアは、購入者に非常にパーソナライズされたメッセージを作成するということです。購入者はあなたのオーディエンスです。少し枠にとらわれずに考え、オーディエンスが誰なのかを考えなければなりません。ベビー用品を販売している場合、オーディエンスは母親や女性かもしれません。そうです。ですから、あなたのメッセージは彼らに向けたものになるかもしれません。赤ちゃんや子供の写真などを入れたいかもしれません。すぐに彼らの注意を引くもの。なぜなら、彼らがメールを開いたとき、彼らの注意を引くには数秒しかないからです。そして、ほとんどの販売者は、このような大量のテキストのブログを送信します。そして、最近の人々は時間がありません。彼らはそれを読むのが好きではありませんが、あなたがあなたのメッセージを分割すれば、
ジェシー： 分かりました。素晴らしいですね。週に1つか2つの商品を販売しているのであれば、これらのメールを手動で入力して切り取り、貼り付ければ、良いフィードバックが得られるでしょう。しかし、
ヘンソン： 少しだけクリエイティブになる必要があります。もちろん、最初に感謝の気持ちを伝えたいと思うでしょう。携帯電話のケースの写真を載せて、まず何をレビューしているのかを知らせましょう。これは非常に重要です。マニュアルでは
ジェシー： 「レビューを残してくれたら 5 ドル送ります」とは言えないですよね?
ヘンソン： 絶対に違います。はい。Amazon の利用規約ページは最近かなり頻繁に更新されています。そこにはたくさんのルールがあり、言ってはいけないことがたくさんあります。最も重要なことの 1 つは、メールのテンプレート内で「ポジティブ」という言葉を使わないようにすることです。なぜなら、「『ポジティブなレビューをお願いします』とは決して書かないでください。『製品レビューをお願いします』と言うのは問題ありません。ただ、『ポジティブなレビューをお願いします』は使わないで下さい。そう書いた瞬間に…
ジェシー： そうですね、「OK、これのように陽性、キャンセル、完了」と言うロボットがあると思います。
ロブ： ジェシー、私たちのプラットフォームでは、Amazon の利用規約、つまり彼らのルールに応じて常に調整しているテンプレートを実際に構築しています。いつでも標準のテンプレートを使用できますが、より凝ったものにすることも、そうでないようにすることもできます。私たちのプラットフォームを使用しているある販売者が、文字通りメールに「製品レビューを残してください。子猫をクリックしてください」と書いていて、子猫の小さな写真に「挑戦してみなさい」と書いてあります。子猫をクリックする人がどれだけいるかご存知でしょう。これは Amazon にレビューを残すためのリンクです。このような小さなことです。ジェシーが少しだけ話した際に、48 日に 7、XNUMX 個しか商品を販売しない人もいると言っていました。そのような顧客も、私たちのソフトウェアを見たいと考えるかもしれません。毎月少額の料金で何かを自動化でき、心配する必要がない場合は、いつでも送信できます。商品を受け取ってから数日以内に「商品をご購入いただきありがとうございます」というメールを設定できます。パッケージが配達されたら、Amazonで追跡します。XNUMX時間以内に、このまま放置しておくと、ヘンセン氏が言ったように、販売している製品によっては、製品レビューを求める別のメールが届いたり、再度届いたりすることがあります。では、これらのことを手動で行うことはできますか？ はい、XNUMX週間前にAmazonで商品を購入し、数日後に届きました。販売者から、基本的に「商品レビューを残してもらえますか？」というメールが届きました。商品が何なのかさえ知りませんでした。その週にXNUMX点ほど購入しました。タイトルも写真もありませんでした。何についてレビューを残したのか、誰から連絡があったのかさえわかりません。このような基本的な小さなことが、人々がクリックするかどうかの違いを生むことがあります。クリックして商品が何であるかがわからなかったら、おそらくメールボックスから削除していたでしょう。ですから、もう少しスパイスを効かせて、少しでも刺激を与えて、楽しくするためにできることは何でもしてください。楽しくすればするほど、誰かがクリックして「ああ、かわいい。クリックしてみよう」と思ってくれる可能性が高くなります。
ジェシー： それは完全に理にかなっています。自動化は理にかなっていますし、各メールを送信する機能も理にかなっています。子猫について言及しましたね。そうです。インターネットです。猫はいつも働きます。
ロブ： ところで、HTMLを一つ一つ知る必要はありません。
ジェシー： 私が聞いた言葉はテンプレートです。私はそれが気に入っています。つまり、いくつかの単語を変更して、何でも書けるのです。
リチャード： 皆さんに質問があります。先ほど、ランクを上げる方法についてはまだ触れていませんが、テスト、製品を 1 つまたは 2 つそこに載せて、テストして、何が起きているかを確認することについて話しました。しかし、皆さんが販売速度について言及しているのを聞きましたが、どの時点でそれが懸念事項になるのでしょうか。最初に製品をテストすると、販売速度に影響しますか、それとも、何をしているかがわかったら、それで十分ですか。特定のテクニックがあり、これらの人々はすでに Ecwid ストアを持っており、今「この Amazon のことをやるべきかどうか」を決めようとしているため、この速度を適用します。ジェシーの話は気に入りました。ロビーとヘンソンの話も気に入りました。そこには、私たち全員がその名前を聞いたことがある大きなマーケットプレイスがあるようです。それで、2 つ質問があります。それは販売速度に影響しますか。もし影響した場合、それは問題になりますか。後で修正できますか。
ヘンソン： そうです。最大の課題の1つは、商品をトップに導くことです。Amazonが「
ジェシー： 問題は、あなたが製品を無料で配布したことです。それが問題なのです。
リチャード： それを持ち出すのは興味深いですね。
ヘンソン： ちょっとした市場調査が必要ですが、だからこそ最初の市場調査は非常に重要です。なぜなら、競合相手が誰なのかがわかるからです。すでに 10000 件のレビューがある人と競合していますか? 彼らに追いつくつもりですか? そこに到達するにはどれくらいの費用がかかりますか? ニッチな製品を見つけた場合、そのニッチ カテゴリに競合相手が 100 社か XNUMX 社しかいない場合、その製品の XNUMX 週間の売上が一般的にどれくらいかを教えてくれるツールがたくさんあります。その後、数字を計算して、それが理にかなっているかどうかを確認できます。カテゴリごとに売上損失を調整する必要があるかもしれません。携帯電話のケースを販売している場合、XNUMX ページ目に到達するには数万個を販売する必要があるかもしれません。しかし、陶器のボウルなどを販売しているとしましょう。おそらく、XNUMX 件の販売で十分でしょう。つまり、カテゴリごとにトップに到達するためのアルゴリズムが異なります。販売するのに適した製品と、そこに到達するのにどれくらいの費用がかかるかを把握するために、調査を行う必要があります。
ロブ： リッチさん、あなたの質問にお答えします。この記事を読んでいて、Amazon とそこで販売されている商品について触れていました。その中で、私が非常に興味深いと思ったのは、あなたの商品を Amazon に出品したのにレビューが 1 件だったとします。商品レビューがないということは、誰もあなたの商品をレビューしていないということです。ただ、商品レビューが 1 件でも得られれば、誰かが XNUMX 点以上の肯定的な評価を書いてくれるでしょう。
リチャード： 1 件のレビューです。これは興味深いです。割り込んで申し訳ないのですが、これは私が最初に質問したときに皆さんが話していたことと密接に関係しています。無料提供についておっしゃっていましたね。1 つのスキューがこの速度を獲得した場合、たとえば何かを無料提供したが、バックエンドでより高いスキューがあり、顧客がそれを十分に気に入ってくれることを期待するとします。おそらく、他の製品や、その製品を知っている人と一緒に機能するでしょう。しかし、この最初の製品、低価格の製品、または無料の製品を、ほとんどロス リーダーのように扱います。これは、ストア全体のランキングに役立ちますか、それともそのスキューのランキングのみに役立ちますか?
ロブ： 実際には、その偏りによって、各製品はいわば独自の個別の製品とみなされます。ある製品を 10000 個販売し、別の製品をまったく販売していないからといって、「この製品は 10000 個販売したので、他の製品をリストの上位に移動しましょう」ということはありません。これは製品ごとに異なります。したがって、販売している各製品に集中し、販売しているすべての製品のレビューを取得して、売上と販売量を増やす必要があります。
ジェシー： それは知っておいてよかったです。
リチャード： 特定の店舗を探すような検索をしたことはありません。いつも Amazon で商品を探していました。
ロブ： 実際、2年ほど前にAmazonが独自のPPCを開始したと思います。つまり、Amazonにお金を払って商品をトップに表示させることができるようになったのです。たとえば、発売したばかりの新商品があるとします。レビューをいくつかもらいました。最初のレビューが重要だということはご存じでしょう。新商品を発売したら、すぐに5～7件のレビューを獲得する必要があります。自分と血縁関係のない人、おそらく遠い友人などを探してみてください…
ジェシー： もしかしたら、あなたと一緒にポッドキャストをやっている人かもしれません。これまでにこれをやったことがあると言っているわけではありませんが、もし聞いているなら、Amazon です。
ロブ： Amazon があなたとつながることができないわけではありません。5～7 件のレビューを獲得してください。その後、クリックごとに 3 ドルまたは 2 ドルを支払う PPC を少し実行することを検討し始めるとよいでしょう。そして、誰かがあなたの製品のキーワードを検索すると何が起きますか。今、Amazon を見てみましょう。製品を開始すると、すべての製品が検索した製品ではなく、一部は有料で購入された製品である場合があります。その場合、Amazon から直接、1 ページ目または 2 ページ目に露出されます。こうすることで、一部の顧客に製品を購入してもらい、製品が気に入った場合は、あなたの製品を閲覧し始める可能性があります。製品をトップに表示するために、あらゆることを少しずつ行う必要があります。これは 1 つのメカニズムだけではありません。
リチャード： おそらく、それがポンプを準備するための良い方法であることがわかります。PPC を少し始めたように、友人や家族のレビューがありました。これで、少し削減できるかもしれません。つまり、あなたが言ったように、すべてのアルゴリズムはカテゴリごとに異なるため、個別に確認する必要があることは誰にもわかりません。
ジェシー： 皆さん、質問があります。おそらく私個人に関する質問です。もしそうなら、平均的な顧客に商品を販売した場合、100 個の商品が売れます。Amazon でも同じ傾向です。100 個のうち、何件のレビューを期待すべきでしょうか。何パーセントの人がレビューを残すべきでしょうか。
ヘンソン： これは本当に良い質問です。多くの人が私たちに尋ねます。過去数年間に私たちが行ってきた調査に基づくと、通常は 2 パーセント程度です。運が良ければ 2 パーセントになります。つまり、2 件の注文のうち 100 件で、レビューが残されることになります。
ジェシー： 基本的に何もしなければ、2 人中 100 人になります。
ヘンソン： 何もしなければ、そうです。
リチャード： これは 100 件中 2 件で、否定的な結果になる可能性もあります。必ずしもそうとは限りません。肯定的なものも否定的なものも両方含まれていることは確かです。
ヘンソン： 実際、状況はもっと悪いです。人々は肯定的なレビューよりも否定的なレビューを残す傾向があり、それは人々が否定的な経験をしたからこそレビューを残す傾向があるからです。ですから、注文が発送されるとすぐに顧客にフォローアップ メールを送って否定的なレビューを防ぐことが非常に重要です。そして、良い順序であれば、商品が配達された後に行ってください。レビューは増え、顧客が 2 パーセントから 8 パーセントから 10 パーセントに増えるのを見てきました。8 パーセントから 10 パーセントにできれば、本当にうまくいっています。肯定的なレビューが増えれば増えるほど、否定的なレビューは押しつぶされます。レビューが 100 件や 200 件に達すると、否定的なレビューがいくらか影響力を持つようになります。ですから、できるだけ多くの肯定的なレビューを得るように努めることが重要です。
リチャード： ええ、自動化された方法がとても役立つことはわかります。なぜなら、これはカスタマー ジャーニーであり、顧客は何かを購入して興奮しているからです。サプリメントについてはしばらく忘れましょう。サプリメントについては当然待つことになるでしょうから。おそらく 30 日かそこらで効果を実感できないものを待つ理由はよくわかります。しかし、他のほとんどのことは、より早く、おそらくそれよりも早く顧客に何かを届けることができます。皆さんは「購入していただきありがとうございます」と伝えるメッセージはありますか。まだレビューを求めているわけではありません。まだレビューが届いていないことはわかっているので、顧客を興奮させ、ブランドに興奮させ続けるためです。
ヘンソン： リッチ、それは販売者によって異なります。販売者はさまざまなテンプレートを設定し、いつ発送するかを決めることができます。従うべき経験則はありますが、それは販売者次第です。あなたが言ったように、製品ごとに異なるからです。私はサプリメントではなく、運動器具を良い例として挙げるのが好きです。運動器具を販売するというのは、そのようなものかもしれません。最初の数日で使い始めるかもしれませんし、使い始めるまでに 1 週間かかるかもしれません。使い始めると、気に入るかどうかはすぐにわかります。しかし、実際に使い始めてから実際に感触をつかむまでには、数日かかるかもしれません。最初の日は、「これを使うと腕が焼ける」と思うかもしれません。しかし、何を使っても腕が焼けるような感じがしますが、3、4 日経つと効果が薄れ、「これは器具だ。これで運動すると本当にいい」と思うでしょう。自分のスペースと販売しているものを理解し、彼らにアプローチするのに最適な場所はどこかを把握する必要があります。そしてもちろん、「ご注文いただきありがとうございます」や「次のメールをお送りします」などと伝えるものなら何でもいいのです。翌日には「ご注文の商品を発送しました。ご注文いただきありがとうございます」と返信します。とにかくプロセスを継続してください。常に彼らと連絡を取り、「こんにちは、私はここにいます。お手伝いいたします。ご注文ありがとうございます。商品が発送中です。届いているのを確認しました。気に入らない場合は、そのまま送り返してください」または「何か問題がありましたら、お知らせください」と伝えます。私が言いたかったのはそういうことです。
リチャード： まるでこれについて話し合って、それを実行したかのようでした。FeedbackWhiz で、配信されたことを示す何らかのトリガーを受け取りますか?
ヘンソン： はい、そうです。これらすべてが
リチャード： レビューを求めずに、ただ彼らとコミュニケーションをとることはできますか? たとえば、6 か月後に「新しいトレーニング機器の調子はどうですか?」と聞いてみましょう。
ヘンソン： もちろんです。いつでも好きなときにコミュニケーションを取ることができます。
ジェシー： それは良いことです。もちろん、その言葉は使えないとしても、肯定的なレビューをお願いしたいという気持ちもあると思います。しかし、もし誰かがホテルを出る前に問題を抱えていたら、
ヘンソン： まさにその通りです。最初のメールはそのとき送信され、通常は製品に関する情報をお送りします。たとえば、ロブがトレッドミルを使用するとします。「トレッドミルの組み立て方法はこれです。トレッドミルを何年も使い続けるための 5 つのヒントをご紹介します。」これは、お客様が読みたい内容です。そして、お客様がそれを読んだ後に、「製品が届いたら、梱包に問題があったり、製品が破損していたりする場合は、対処する前にご連絡ください。」というリンクが表示されます。
ロブ： だから、シンプルにしておきましょう。ただ「お問い合わせください」とだけ書いて、そこにリンクを貼っておけば、顧客は心の奥底で「何かあったら、販売者と連絡を取る方法がわかっている」と知ることができます。
ジェシー： そうすれば、「これは壊れていた。星1つにしよう」という人が出てくるのを防げます。配送中に壊れてしまったのかもしれないし、その星1つは会社にとってもあなたにとっても不相応なことだったのなら、代わりの商品を送ってもらえばいいのです。そんなことは避けられるよう、できることは何でもしてください。
ヘンソン： まさにその通り。そうだね。
リチャード： それは素晴らしい指摘です。私は何年もこの地球に生きてきましたが、経験上、何かがうまくいかなかったとき、必ずしも大惨事ではないにせよ、彼らがそれを解決してくれたとき、企業との関係はほぼ良好になりました。そして、私は彼らを「ああ、彼らは製品をバックアップし、私の話に耳を傾け、私が経験していることを気にかけている」と見ることができるようになりました。そして、時には問題を抱えていた人とも、彼らがその問題を解決してくれたとき、より良い関係を築くことができ、その後、執着心がないので、問題がまったく起こらなくなります。それは良い指摘です。
ロブ： リッチ、あなたが今おっしゃったことは、先ほどお話ししたことです。私たちはブランド構築という言葉を繰り返し使っています。あなたが今おっしゃったことに対して、「それは単に良い顧客サービスだ」と言う人もいるかもしれません。しかし、それは実際にはブランド構築なのです。良い顧客サービスとは、ブランドを構築し、誰かがあなたの製品に対して肯定的な体験をすることです。それがブランドの一部なのです。ですから、ブランド構築という言葉の意味が分からない人がいるかもしれません。リッチはまさにブランド構築のプロセスの一部を説明しました。
ジェシー： だから、良い製品を売りましょう。粗悪品を売るのではなく、良い製品を届け、人々が問題を抱えているときに答えましょう。これらは、基本的な 101 です。
リチャード： これはまさに昔ながらのやり方のようです。
ヘンソン： ええ、私たちは年寄りです。
リチャード： しかし自動化されています。
ヘンソン： ええ、自動化すればもっと簡単になります。私がいつも覚えているのは、
ジェシー： はい、その通りです。パーセンテージについて質問した理由は、Amazon でおそらく 100 個の製品を販売したからです。隣に座ってレビューを書いた人を除いても、もう XNUMX 件のレビューをもらいました。
リチャード： 始める前にAlexaをミュートしておいたほうがよかったでしょうか?
ジェシー： あなたたちのことをもっと早く知っていたら、この自動化を設定して、レビューを 1 件ではなく 8 件もらっていたかもしれません。その製品ならもっと売れて、ビーチのハンモックに座っていることができたでしょう。
ロブ： ジェシーをフリーで雇う必要があるようだ
ジェシー： 気に入りました。無料トライアルはどこで受けられますか、ロビー？
リチャード： ああ、ちょうどいいタイミングだ。
ロブ： FeedbackWhiz.comにアクセスしてみてください。
リチャード： はい、私たちは必ず番組を作ります。素晴らしいですね。
ロブ： 番組に追加しますので、リンクを貼っておきますね!
ジェシー： 分かりました。分かりました。素晴らしいです。それでは、ロビー・ヘンソンさん、番組に出演していただき、ありがとうございます。ここでは Amazon の秘密について学び、フィードバックのプロセスを自動化する方法を学びました。リチャードさん、最後に何かご意見はありますか?
リチャード： すぐにでもそこに行って、遊び始める準備ができています。このアイデアは気に入りました。はい。つまり、ギフトやその他のものを追加できるというアイデアが気に入りました。つまり、これは遊び心と活気を保ち、目立つものにするために行うものです。私は賛成です。
ジェシー： ええ、素晴らしい二人ですね。番組に出演していただき光栄です。今後もあなたからもっと多くのことを学べることを願っています。
ロブとヘンセン: ありがとうみんな。ありがとう、みんな。感謝してるよ。
リチャード： 素敵な週末をお過ごしください。